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L'aide en ligne. Comment l'utiliser ?

Bienvenue dans l'aide en ligne Delcampe !


Vous pouvez :
  • Parcourir les rubriques principales : utilisez le menu à gauche et développez en cliquant sur les titres des sous-rubriques au centre de la page.
  • Rechercher par mot-clé : posez votre question dans le moteur de recherche. Vous pouvez effectuer cette recherche sur l'aide complète ou sur une rubrique particulière.
  • Lire les sujets les plus consultés : trouvez la liste en bas des pages.
  • Imprimer un article : utilisez le lien prévu dans chacune des réponses en haut à droite.
  • Voter pour les réponses pertinentes : indiquez à l'ensemble de la communauté si vous jugez la réponse utile ou non.
  • Laisser un commentaire : ajoutez votre expérience personnelle, vos petits conseils, etc. sous les réponses.
  • Contacter le service de support Delcampe : si votre réponse ne se trouve pas dans l'aide.
Notez qu'à tout moment, si vous êtes perdu, vous pouvez utiliser les liens du plan de l'aide en haut de la page à côté de "Vous êtes ici".

Vous pouvez également consulter le Plan général du site Delcampe en cliquant sur le lien suivant :
http://www.delcampe.net/page/sitemap/language,F.html


Le forum. A quoi sert-il ?

  • A poser vos questions sur votre domaine de collection, sur le site, ...
  • A répondre aux questions d'autres membres.
  • A annoncer des manifestations dans votre région, donner des infos, ...

    ... en résumé, à discuter !

    Pour découvrir le forum, nous vous donnons rendez-vous à l'adresse suivante:
    http://www.delcampe.net/page/forum_index/language,F.html


Les guides. Où les consulter ?

Vous pouvez consulter l'ensemble des guides & manuels en cliquant dans la barre de menu sur "Aide et contact" > "Guides et manuels".


Le support Delcampe. Comment le contacter ?

Nous recevons beaucoup de courriels et y répondons par ordre de priorité. Il se peut donc qu'un certain délai soit nécessaire pour obtenir votre réponse car sur notre site, c'est bien un être humain et non un robot qui vous répondra. Nous tenons en effet à ce que chaque message soit traité par l'équipe Delcampe afin de répondre au mieux aux besoins des membres.

Merci de ne nous contacter que si votre réponse ne se trouve pas reprise dans cette aide ou pour une urgence.

Vous pouvez nous contacter en cliquant, dans la barre de menu, sur "Aide et contact" > "Contacter Delcampe".





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Les témoignages des membres. Qu'est-ce ?

Un témoignage de membre pris au hasard est affiché quotidiennement sur la page d'accueil de Delcampe.
Un lien sous celui-ci vous permet d'accéder à l'ensemble de ces témoignages.
Il est également possible de les visualiser à partir de la barre de menu du site dans Communauté > Les témoignages des membres.

Vous pouvez aussi nous envoyer votre témoignage.  Pour cela, veuillez cliquer ici.


Le forum. A quoi sert-il ?

  • A poser vos questions sur votre domaine de collection, sur le site, ...
  • A répondre aux questions d'autres membres.
  • A annoncer des manifestations dans votre région, donner des infos, ...

    ... en résumé, à discuter !

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Le forum. Comment y participer ?

Note préliminaire

Pour pouvoir participer à une discussion ou en lancer une nouvelle, il faut être membre vérifié ou avoir au minimum 20 évaluations (95% de moyenne). Il est cependant possible pour tous les internautes, membres ou non, de lire les messages sans intervenir.
 

Pour placer un message :
Rendez-vous dans la barre de menu du site et cliquez sur "Communauté" > "Le forum". 
Choisissez le forum sur lequel vous voulez placer votre message et cliquez ensuite sur "Nouveau sujet" au-dessus du tableau reprenant tous les messages. 

Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez écrire votre message. Vous pouvez éventuellement joindre jusqu'à 3 images.
C'est très pratique pour demander l'aide d'autres membres pour identifier une pièce de votre collection.
Pour valider votre message, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Envoyer".

Pour répondre à un message : 
Cliquez sur "Répondre au message". Une nouvelle fenêtre s'ouvre dans laquelle vous pouvez écrire votre message.
Pour valider votre message, n'oubliez pas de cliquer sur le bouton "Envoyer".



Les photos de la communauté. Où les trouver ?

Pour consulter les photos de la Communauté, rendez-vous dans la barre de menu du site et cliquez sur "Communauté" > "Photos de la Communauté".


Les articles des membres. Où les consulter ?

Pour consulter articles des membres, rendez-vous dans la barre de menu du site et cliquez sur "Communauté" > "Les articles des membres".


Les témoignages des membres. Comment en laisser un ?

Pour laisser un témoignage, cliquez sur ce lien : "Témoignages de Delcampeurs".


Les sondages. Comment y participer ?

Pour répondre à un sondage, cliquez sur ce lien et sélectionnez le sondage de votre choix : "Sondages express".



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Comment acheter ?

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Recherchez l'objet désiré grâce à notre moteur de recherche ou en parcourant les catégories.

4. Une fois l'objet trouvé, lisez bien attentivement les informations sur la page de présentation comme le titre, la description, les conditions de vente, les frais de port ainsi que le message laissé par le vendeur. Ensuite, si vous avez un doute, posez une question au vendeur directement sur la page de vente.
Il vous est également recommandé de consulter le profil de votre vendeur (voir son historique, ses évaluations, etc...) en cliquant sur son pseudonyme.

5. L'objet vous intéresse ?

  • Enchérissez
  • Achetez immédiatement (uniquement pour une vente à prix fixe)
  • Placez-le dans votre panier (uniquement pour une vente à prix fixe)

6.a. Dans le cas d'une vente aux enchères, vous achetez l'objet si, au moment de la clôture de la vente, votre offre est la plus élevée.
6.b. Dans le cas d'une vente à prix fixe, vous achetez l'objet immédiatement ou confirmez votre panier.

7. Un email automatique reprenant les principales informations sur la vente est envoyé à vous et au vendeur. Prenez contact avec votre vendeur dans les meilleurs délais afin de vous renseigner quant aux informations utiles au paiement ainsi que la somme exacte à payer. Si vous avez activé Skrill ou PayPal, vous pourrez payer instantanément votre vendeur.

8. Payez l'objet selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

9. Une fois le paiement reçu, le vendeur vous envoie les objets achetés.

10. Une fois les objets reçus, laissez une évaluation à votre vendeur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même à son tour.



POURQUOI ACHETER SUR DELCAMPE ?

-
Vous pouvez acheter en toute confiance à nos membres collectionneurs bien évalués, Delcampe attache une grande importance à la sécurité.

- Delcampe vous permet de payer instantanément vos vendeurs via des méthodes de paiement virtuelles

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes de tous les sites nationaux.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace, humanisé et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.


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Comment vendre ?

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Définissez vos conditions de vente qui reprennent les informations concernant la livraison (frais de port, etc...), le paiement (PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, chèque national ou international, argent comptant, etc.) et la garantie.

4. Complétez le formulaire de mise en vente pour chaque objet que vous désirez vendre (choix du site, catégorie, titre, description, images, type de vente, prix, date de fin, renouvellement, options éventuelles, etc...).

5. Votre objet est présenté à la vente et les acheteurs peuvent soumettre leurs offres. Tant que votre objet n'est pas vendu, il sera remis automatiquement en vente si vous avez choisi le renouvellement. Il n'y a pas de commission à payer, c'est donc GRATUIT (sauf si vous avez pris des options payantes).

6.Lorsque votre objet est vendu, un email automatique reprenant les principales informations sur la vente est envoyé à vous et à l'acheteur. Prenez contact avec votre acheteur dans les meilleurs délais afin de lui fournir les informations utiles au paiement ainsi que la somme exacte à payer. Si vous avez configuré vos méthodes de paiement, votre acheteur peut vous payer instantanément par l'une des méthodes choisies.

7. Une fois le paiement reçu, vous envoyez les objets à l'acheteur dans les plus brefs délais.

8. Laissez une évaluation à votre acheteur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même dès réception du lot.

9. Une commission sur vos ventes effectives vous sera demandée au début du mois pour les ventes du mois précédent (tarifs).




POURQUOI VENDRE SUR DELCAMPE ?

-
Il n'y a pas de frais d'insertion, mettre en vente est entièrement gratuit (sauf si vous prenez des options payantes).

- Une commission est demandée uniquement sur les ventes effectives... et elle est raisonnable (tarifs).

- Delcampe vous permet d'être payé instantanément via des méthodes de paiement virtuelles.

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.

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L'historique

Delcampe est tout simplement le point de rencontre des deux passions de Sébastien Delcampe, son créateur : les collections et l'informatique.

Il était vendeur sur un site de vente généraliste belge à cette époque et a trouvé qu'il manquait un site qui soit réellement spécialisé et à l'écoute des collectionneurs. C'est pour cela que delcampe.net n'est pas un site généraliste et qu'il tient à garder sa spécificité.

  • 2000-05: Idée de la création et début de la programmation
  • 2000-10: Ouverture officielle (Philatélie uniquement)
  • 2001-08: Ouverture des parties "Cartes postales", "Monnaies", "Autres collections" et inscription du 1.000ème membre
  • 2001-12: Création des Delcampe Experiences, témoignages de membres satisfaits
  • 2002-02: Ouverture de la partie "Livres & BD"
  • 2002-07: Parrainage du salon FilaKortrijk 2002
  • 2002-11: Inscription du 10.000ème membre
  • 2002-12: Création, impression et vente du timbre delcampe.net
  • 2003-02: Premier grand référendum consultatif
  • 2003-04: Sébastien Delcampe quitte son emploi de consultant en informatique pour se consacrer à 100% à delcampe.net
  • 2003-07: Demande de participation financière aux membres via des commissions sur les ventes
  • 2004-01: Début de l'engagement de personnel et emménagement à Enghien
  • 2004-05: Parrainage du salon LeodiPhilex 2004
  • 2004-10: Création du Club+
  • 2004-12: Inscription du 50.000ème membre
  • 2005-10: Journée portes ouvertes dans les bureaux Delcampe en Belgique
  • 2005-12: Première participation en soutien au Téléthon (France)
  • 2005-12: Création du traducteur automatique utilisable dans 7 langues
  • 2006-01: Lancement des sites nationaux (France, Belgique, Allemagne, Espagne, Etats-Unis, Italie, Pays-Bas, Royaume-Uni)
  • 2006-04: Ajout du site Delcampe à l'encyclopédie en ligne Wikipedia
  • 2006-04: Première participation en soutien à Sidaction (France)
  • 2006-05: Vente Prestigieuse de trésors ayant appartenus à la Famille Royale Belge
  • 2006-06: Création de l'Agenda International des Evénements pour Collectionneurs (brocantes, bourses, ...)
  • 2006-08: Edition de la première carte de collection delcampe.net
  • 2006-09: Création du porte-monnaie électronique, en partenariat avec Skrill
  • 2006-11: Edition de la seconde carte de collection delcampe.net pour la participation au salon Belgica 2006 (Bruxelles en Belgique)
  • 2006-12: Création de Delcampe Suisse et Delcampe Autriche
  • 2006-12: Création des annonces de recherches pour les membres-acheteurs
  • 2006-12: Inscription du 150.000ème membre
  • 2007-03: Edition de la troisième carte de collection delcampe.net (en anglais)
  • 2007-07: Inscription du 200.000ème membre
  • 2007-10: Edition de la quatrième carte de collection delcampe.net (en allemand) pour la participation au salon Briefmarkenmesse (Berlin en Allemagne)
  • 2007-12: Ventes aux enchères au profit du Téléthon
  • 2007-12: 10.000.000 d'objets vendus depuis le lancement du site
  • 2007-12: Création de Delcampe Canada
  • 2008-02: Soutien à la Campagne Educative Philatélique en faveur des jeunes de Cochabamba en Bolivie
  • 2008-03: Delcampe, partenaire de Sidaction 2008
  • 2008-04: Inscription du 250.000ème membre
  • 2008-04: Zoom intégré et navigation facilitée grâce à une nouvelle visualisation des images
  • 2008-07: 70% des objets sur le site peuvent être achetés grâce au Porte-monnaie Delcampe
  • 2008-07: Partenariat avec l'American Philatelic Society
  • 2008-08: Delcampe intègre les réseaux sociaux
  • 2008-08: Edition de la cinquième carte de collection delcampe.net (en anglais) pour la participation au Picture Postcard Show (Londres, Royaume-Uni)
  • 2008-09: Instauration de la vérification postale
  • 2008-09: Delcampe permet l'ajout de 10 images sur ses ventes gratuitement !
  • 2008-12: Delcampe soutient le Téléthon 2008
  • 2008-12: Delcampe établit un partenariat avec le livre : "Mots de la philatélie"
  • 2009-01: Ventes exceptionnelles organisées au profit de la médiathèque sinistrée de Rive de Gier
  • 2009-01: 20.000.000 d'objets en vente sur Delcampe
  • 2009-02: Ventes au profit du Comité français de la Maison Louis Braille
  • 2009-03: Delcampe intègre PayPal dans son Porte-monnaie électronique
  • 2009-05: Création et mise en place de l'API Delcampe
  • 2009-05: Delcampe propose la vente par quantités
  • 2009-06: Premier ouvrage sponsorisé par Delcampe : "Dominique Piazza, un destin marseillais"
  • 2009-06: Création de la rubrique "Le vendeur du mois"
  • 2009-06: Inscription du 400.000ème membre
  • 2009-07: Création du Grand concours mensuel Delcampe
  • 2009-08: Edition de la 6ème carte de collection delcampe.net (en anglais) pour la participation à l'APS StampShow 2009 (Pittsburgh, USA)
  • 2009-09: Participation au salon Picture Postcard Show (Londres, Royaume-Uni)
  • 2009-09: 25.000.000 d'objets en vente sur Delcampe
  • 2009-10: Participation au salon Italia 2009 (Rome, Italie)
  • 2009-12: Participation au salon Monacophil 2009 (Monaco)
  • 2009-12: Lancement de Delcampe Prestige : la vitrine des plus belles maisons d'enchères
  • 2010-04: Arrivée du Lister Delcampe
  • 2010-05: Edition de la 7ème carte Postale Delcampe lors du salon Planète Timbres de Paris
  • 2010-09: 8ème carte postale pour le salon Stampex à Londres
  • 2011-01: Franchissement de la barre des 100.000.000 d'objets mis en vente depuis la création du site Delcampe
  • 2011-01: Télécarte Delcampe pour le Salon International des Télécartes de Houilles (France)
  • 2011-02: Sébastien Delcampe, fondateur du site, répond en direct aux questions des membres par webcam
  • 2012-02: Mise en service de la Delcampe Bonus Card (DBC)
  • 2012-04: 9ème carte postale pour le salon philatélique Veronafil à Verone
  • 2012-05: 10ème carte postale pour les salons Postalia et Royale, au Canada
  • 2012-06: 11ème carte pour le congrès philatélique à Metz
  • 2012-02: 12ème carte postale pour le salon américain de Columbus
  • 2012-05: 13ème carte postale pour le Picture Postcard Show à Londres
  • 2012-08: 14ème carte postale pour le salon international Sberatel à Prague
  • 2012-08: 15ème carte postale pour le salon Stampex de Londres
  • 2012-09: 16ème et 17ème carte postale pour les salons en Allemagne
  • 2012-09: 18ème carte postale pour le Salon Veronafil de Verone
  • 2012-10: 19ème carte postale pour l'exposition philatélique international de Chine
  • 2012-11: 20ème carte postale pour le salon Monacophil (Monaco)
  • 2012-12: Lancement de Delcampe Premium
  • 2013-05: 800.000 membres inscrits sur Delcampe
  • 2013-09: 21ème carte pour le salon Stampex de Londres
  • 2013-09: Mise en service de l'outil Easy Uploader
  • 2013-09: 22ème carte pour le salon Monacophil
  • 2013-12: Envoi des lettres de nouvelles Delcampe Prestige


La meilleure publicité du site, depuis le début, reste le bouche-à-oreille. Nous tâchons d'offrir un service efficace et sérieux à nos membres, qui à leur tour ne manquent pas d'inviter leurs amis collectionneurs à nous rejoindre.



Le mot du fondateur, Sébastien Delcampe


Sebastien Delcampe Cher Visiteur,


Depuis ses débuts, en l'an 2000, le site Delcampe a parcouru beaucoup de chemin. Il est devenu au fil des années une véritable référence pour des dizaines de milliers de collectionneurs enthousiastes, originaires des quatre coins du monde.

Grâce au soutien de ses membres fidèles et de son équipe efficace, ce site - multinational, multilingue et "multicollection" - est devenu un lieu de rencontre incontournable pour une communauté de collectionneurs passionnés.

Aujourd'hui, y sont proposés des millions d'objets de collection, vendus par des personnes comme vous, particuliers ou professionnels, qui gèrent leurs ventes à partir de chez eux.

Lisez les témoignages de nos membres (ils s'appellent les "Delcampeurs" !). Leur satisfaction est notre meilleure publicité.

Une aide complète est à votre disposition. Vous y trouverez réponse à la majorité de vos questions. Et si celle-ci ne répond pas à vos attentes, vos contacts francophones, vous aideront. Il vous suffira de leur écrire via notre formulaire de contact.


Venez nous rejoindre ! Je vous souhaite d’ores et déjà la bienvenue parmi nous et j’espère que vous passerez d’agréables moments sur notre site Internet.





Les statistiques

Les statistiques du site sont disponibles en bas de la page d'accueil.

Vous y trouverez :

  • Le nombre de membres
  • Le nombre de membres vérifiés
  • Le nombre de membres Club+ (Bronze, Silver, Gold)
  • Le nombre de ventes en cours
  • Le nombre de lots mis en vente depuis le début
  • Le nombre de lots vendus depuis le début
  • Le nombre de lots vendus le mois en cours (et les mois précédents)


Le fonctionnement général du site

Delcampe est un site de vente d'objets de collection entre personnes.

Les ventes se font le plus souvent via un système d'enchères mais peuvent également se faire à prix fixe.

Delcampe n'achète et ne vend pas. Son rôle est de mettre en contact acheteurs et vendeurs. C'est-à-dire que le vendeur place ses objets sur le site et l'acheteur enchérit sur ceux-ci.

A la fin de l'enchère, chacun reçoit les coordonnées de l'autre afin de prendre contact et voir quelles sont les modalités de paiement et d'envoi.

Pour finaliser la transaction, l'acheteur envoie au vendeur le paiement et celui-ci lui envoie alors le lot.

Pour juger de la fiabilité d'un vendeur et inversement, l'acheteur peut voir (en cliquant sur le pseudonyme) les évaluations que le vendeur a reçues pour ses ventes antérieures.

Pour accéder à une explication graphique du fonctionnement de Delcampe, cliquez ici.


1 - Mise en ligne d'un objet par le vendeur

Dans la barre de menu, cliquez sur "Vendre" puis sur "Formulaire de mise en vente". Là, vous vous identifiez à l'aide de votre pseudonyme et de votre mot de passe. Ensuite, vous encodez les informations demandées. La mise en ligne est gratuite (sauf éventuelles options payantes que vous choisiriez).


2 - L'acheteur paie l'objet au vendeur

L'acheteur fait son choix parmi les offres des différents vendeurs. Une fois son offre posée et l'objet remporté, Delcampe prévient par courrier électronique à la fois le vendeur et l'acheteur. Ce dernier paie par un des moyens de paiement proposés par le vendeur.


3 - Le vendeur expédie à l'acheteur

Le vendeur expédie directement la commande à l'acheteur.


4 - Bouclage de la transaction

Une fois le lot reçu par l'acheteur, les évaluations sont échangées avec le vendeur. Ce dernier reverse une commission sur la vente à Delcampe.


En résumé :

Ce sont les membres qui gèrent leurs "transactions" grâce à un "compte privé" qui leur permet de surveiller leurs ventes ou achats.

Les vendeurs placent eux-mêmes leurs objets et les acheteurs soumettent leurs offres.

Pour toute transaction conclue, l'un et l'autre sont prévenus par courrier électronique. Ce dernier contient les coordonnées respectives du vendeur et de l'acheteur, ce qui leur permet de finaliser leur transaction en convenant des modalités de paiement et des frais d'envoi.

Si, pour une raison ou une autre, une vente clôturée ne devait pas être finalisée, il est toujours possible au vendeur de remplir une déclaration de vente non finalisée afin de ne pas devoir payer de commission sur cette vente.

Enfin, grâce aux évaluations données par les membres entre eux après les transactions, il est possible de pouvoir se faire une idée de son futur interlocuteur.


Le site international et les sites nationaux

Vous pouvez trouver toutes les explications nécessaires sur les avantages et l'importance de comprendre les différences entre le site international et les sites nationaux en lisant notre "Guide des sites nationaux".

Cliquez dans la barre de menus du site sur "Aide & contact" > "Guides & manuels" > "Guide des sites nationaux".


La mission de Delcampe

Delcampe, c'est une équipe disponible et des membres enthousiastes qui offrent aux collectionneurs un lieu de rendez-vous international à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.


La Charte d'utilisation du site

Vous pourrez consulter notre "Charte d'utilisation du site" en cliquant sur le lien se trouvant au bas de chacune des pages du site ou en cliquant sur le lien suivant :
http://www.delcampe.net/public/pdf/charters/charter_F.pdf


La revue de presse

Vous pourrez consulter notre "Revue de presse" en cliquant sur le lien suivant :
http://www.delcampe.net/page/press/language,F.html


Les nouvelles

Nous apportons régulièrement des améliorations au site.

Pour consulter les nouvelles, cliquez dans la barre des menus sur "Communauté" > "Les nouvelles de votre site" ou sur le lien suivant : les nouvelles.


S'inscrire (compte, abonnements, ...) - Le formulaire d'inscription (pseudo, mot de passe,...), ouvrir une session, modifier ses données, s'abonner au Club+, se désinscrire, ... :
Se désinscrire du site - La clôture de son compte, le remboursement du solde de son compte, ...

Mon compte Delcampe. Comment le clôturer ?

Vous avez la possibilité de clôturer votre compte Delcampe. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur ce lien :
http://www.delcampe.net/page/view/page,unsubscribe,language,F.html
...et de suivre la procédure qui y est décrite.


Le solde de mon compte. Comment me le faire rembourser ?

Il faut savoir que cela entraîne un forfait de frais administratifs (2 EUR) ainsi que des frais de remboursement en fonction de la méthode que vous avez utilisée pour créditer votre compte ou de celle que vous désirez utiliser pour le débit.

Il faut par exemple savoir que quand vous nous payez par carte de crédit, nous devons payer une commission à l'émetteur de votre carte (Visa, MasterCard, ...). Nous la prenons à notre charge en cas de paiement mais il est naturel que ces frais soient portés sur votre compte au cas où ce paiement doit être remboursé.

En tous les cas, les frais liés sont annoncés par courriel et nous attendons votre autorisation pour procéder au remboursement.

Pour connaître le montant total des frais, vous devez prendre en compte 3 types de frais à additionner :

1. Frais liés à la méthode de crédit du compte:
  • PayPal: 5% du montant à rembourser
  • Visa & Master Card: 5% du montant à rembourser
  • Skrill: 2% du montant à rembourser
  • Virement bancaire ou chèque: 1% du montant à rembourser
2. Frais liés à la méthode de remboursement du montant:
  • PayPal: 0% du montant à rembourser
  • Skrill: 1% du montant à rembourser
  • Virement bancaire: 1% du montant à rembourser
  • Envoi chèque (uniquement pour la France): forfait de 1.00 EUR
3. Frais administratifs:
  • 2.00 EUR | 3.00 USD | 2.00 GBP | 2.50 CHF | 3.00 CAD | 3.00 AUD

Il convient également de nous indiquer les détails nécessaires à la bonne exécution du remboursement (numéro de compte, RIB, adresse email PayPal ou Skrill, ...) de façon à ce que votre remboursement soit effectué dans les meilleurs délais.


S'inscrire (compte, abonnements, ...) - Le formulaire d'inscription (pseudo, mot de passe,...), ouvrir une session, modifier ses données, s'abonner au Club+, se désinscrire, ... :
S'abonner au Club+ - Le Club+, le code d'activation, l'abonnement, second pseudo, ...

Le Club+. Qu'est-ce ?

Toutes les informations concernant le Club se trouvent sur la page Présentation du Club+.


Mes ventes. Puis-je les transférer d'un compte à un autre avec le Lister ?

Cette opération n'est pas possible. En effet, les ventes d'un membre sont liées à son pseudonyme, que vous soyez en possession ou non d'un second pseudonyme.

La seule possibilité pour faire cela serait éventuellement d'importer vos ventes en CSV et qu'ensuite un autre membre les exporte avec le Lister. Mais pour cela, il faut que ce membre soit également membre du Club+ Gold ou Club+ Premium.

De plus, il faudrait également lui fournir toutes les images de toutes vos ventes (car les fichiers CSV ne sont que du texte et ne reprennent pas les images) et qu'elles soient placées au même emplacement sur son ordinateur qu'elles ne l'étaient sur le vôtre (par exemple dans "C:images").


Le Delcampe Lister. Qu'est-ce ?

Le LISTER est un programme que vous téléchargez et installez sur votre ordinateur et qui vous permet de préparer vos listes de ventes sans être connecté à Internet.

C'est un outil puissant et qui vous apporte un grand confort. Ce n'est que lorsque votre liste est prête qu'une connexion au site est nécessaire pour l'envoi vers le site Delcampe.

Pour tout savoir sur le "LISTER" et le télécharger gratuitement, cliquez sur ce lien :
Le Lister


Mon second pseudo. Peut-il bénéficier de l'abonnement de mon premier pseudo ?

L'abonnement Club+ est lié à un pseudonyme.
Si vous avez plusieurs pseudonymes et que vous souhaitez leur faire bénéficier des avantages de l'abonnement Club+, il vous faudra souscrire à l'abonnement pour chacun de vos pseudonymes.


Le Club+. Comment ne pas renouveler mon abonnement ou me désabonner ?

Il vous suffit de décliner le renouvellement en cliquant sur le lien suivant :
Mon abonnement et en sélectionnant "Ne pas le renouveler et perdre les avantages Club+".
Ensuite, cliquez sur le bouton "Valider mon choix".


Le Club+. Comment m'y abonner ?

Rendez-vous sur la page "Club+" et cliquez sur "S'abonner" :

Vous pouvez y trouver toutes les informations ainsi que les services que nous vous proposons.

En y adhérant, vous obtiendrez notamment le logo Club+ à côté de votre pseudonyme, ce qui est un gage de confiance vis-à-vis des autres membres.

Note: Le Club+ est ouvert tant aux professionnels qu'aux particuliers.
Notez que le Club+ Premium est réservé aux professionnels et donne accès à la mise en vente sur "Delcampe Premium".


Je me suis abonné au Club+. Quand et comment recevrai-je le code ?

Dès la souscription, un code est généré et vous est envoyé par courrier postal en envoi prioritaire. Vous pouvez à tout moment consulter la date de son envoi dans l'encadré "Club+" visible dans "Mon Delcampe" > "Compte".

Lorsque vous l'aurez reçu, vous pourrez aller dans "Mon Delcampe" > "Compte" :
... et là, il y aura un bouton "Entrer mon code d'activation" sur lequel il vous suffira de cliquer.
Ensuite, vous remplissez le champ vous demandant "Veuillez entrer ci-dessous le code d'activation que nous vous avons transmis par courrier postal :" à l'aide du code transmis et vous validez en cliquant sur le bouton "Activer".


Le Club+. Quels en sont les avantages ?

Adhérer au Club+, c'est contribuer à un challenge gagnant/gagnant duquel chacun pourra tirer bénéfice : augmentation de l'audience et des ventes, meilleurs choix, sécurité accrue.
Ainsi, tous les membres du Club+ activent leur abonnement au moyen d'un code qui leur est envoyé par courrier postal. De cette façon, nous pouvons garantir l'identité d'un membre et permettre l'instauration d'une plus grande confiance dans les échanges.

Vous trouverez le détail de cet abonnement ainsi que le formulaire d'inscription sur la page suivante : Club+


Le Club+. Comment passer à un abonnement inférieur/supérieur ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mon Club+ et ma vérification postale" > "Abonnement Club+" et cliquez sur le bouton "Passer à un abonnement inférieur" ou "Passer à un abonnement supérieur" selon l'opération désirée. Ensuite choisissez le type d'abonnement et confirmez en cliquant sur "Valider mon choix".


S'inscrire (compte, abonnements, ...) - Le formulaire d'inscription (pseudo, mot de passe,...), ouvrir une session, modifier ses données, s'abonner au Club+, se désinscrire, ... :
Modifier mes coordonnées ou mon profil - L'adresse postale, email, les langues, l'image du profil, ...

Mon adresse email. Comment la modifier en cas de changement ?

Dans la barre de menu en haut à droite du site, cliquez sur "Mon Delcampe" > "Compte : Coordonnées".
Modifiez les informations en utilisant les champs prévus à cet effet.
Cliquez sur le bouton "Modifier" en bas de la page pour sauvegarder vos changements.


Les langues que je parle. Comment les signaler aux autres membres ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres Généraux" et là, dans Informations publiques, cochez les langues que vous parlez. Cliquez ensuite à droite de la page sur "Modifier".

De petits drapeaux à côté de votre pseudonyme les signaleront.


Photo ou logo. Comment l'ajouter à mon profil ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: paramètres généraux".

Dans Informations publiques, dans le champ "Image", choisissez l'image de votre choix en cliquant sur "Parcourir".
Pour terminer, validez votre modification en cliquant sur "Modifier" à droite de la page.

Cette image s'affiche dans votre profil mais aussi lorsque vous laissez un message sur le forum.


Mon adresse postale. Comment la modifier en cas de déménagement ?

Dans la barre de menu, cliquez sur "Mon Delcampe" > "Compte: Coordonnées".
Modifiez les informations en utilisant les champs prévus à cet effet.
Cliquez sur le bouton "Modifier" en bas de la page.


S'inscrire (compte, abonnements, ...) - Le formulaire d'inscription (pseudo, mot de passe,...), ouvrir une session, modifier ses données, s'abonner au Club+, se désinscrire, ... :
L'inscription et respect de la vie privée - Le formulaire d'inscription et les données sur Delcampe

Les données sur Delcampe. Sont-elles confidentielles ?

Oui. Nous ne cédons pas vos coordonnées à des tiers commerciaux sans avoir reçu votre accord.

Nous conservons bien entendu toutes les informations que vous avez communiquées lors de votre inscription afin de ne pas autoriser un anonymat qui serait dommageable au site et à ses utilisateurs.

Les adresses IP (adresses utilisées par les ordinateurs pour se connecter à Internet) sont également enregistrées afin de pouvoir tracer les éventuels actes de malveillance. Celles-ci sont conservées pendant maximum un an.

Nous sommes enregistrés:

  • En Belgique: auprès de la Commission de la Protection de la Vie Privée sous le numéro HM2000728/VT4000604.
  • Au Luxembourg: auprès de la Commission Nationale pour la Protection des Données sous le numéro T007653-1.


Pourquoi et comment s'inscrire ?

Pour vous inscrire, cliquez ici.

L'achat et la vente d'objets sont des actes à prendre au sérieux. Il est important que nous disposions de toutes les coordonnées relatives aux utilisateurs du site car les actions anonymes ne sont évidemment pas acceptables.

L'inscription est entièrement gratuite et vous permet de bénéficier de nos services.

Vous pouvez vous inscrire en utilisant le formulaire prévu à cet effet. Dans ce formulaire, les champs suivi d'un astérisque (*) doivent obligatoirement être remplis.

  • Le pseudo (pseudonyme) : c'est à vous de le choisir. Il vous permettra par la suite, de vous identifier sur le site en association avec le mot de passe que nous vous enverrons.
  • Le nom et l'adresse : ces informations sont très importantes car, afin de préserver la sécurité des transactions, l'utilisation anonyme du site n'est pas autorisée.
  • Le numéro de téléphone : cette information n'est pas obligatoire mais peut-être bien pratique au cas où votre adresse e-mail, sans que vous ne vous en rendiez compte, ne fonctionnerait plus.
  • L'adresse e-mail : c'est sans doute l'information la plus importante de ce formulaire. Une erreur à ce niveau vous empêcherait d'utiliser le site car le courriel vous fournissant le mot de passe serait envoyé à une mauvaise adresse.

N'oubliez pas de cliquer sur le bouton "S'inscrire" qui se trouve en bas de la page après avoir rempli le formulaire.

Vous recevrez immédiatement un courriel contenant votre mot de passe à l'adresse e-mail que vous avez renseignée lors de votre inscription.
Si vous ne le recevez pas, vous avez très certainement un problème de spams. Veuillez alors fournir à Delcampe une autre adresse email (Hotmail, Yahoo, Gmail, ...) en rentrant en contact avec un membre de l'équipe et en n'oubliant pas de préciser le pseudo du compte pour lequel vous n'avez pas reçu votre mot de passe.

Plus d'informations disponibles dans "Le guide de l'acheteur/vendeur".



L'inscription, gratuite ?

L'inscription sur Delcampe est gratuite et vous permet de bénéficier de nos services.

Vous trouverez nos tarifs en vous rendant dans la barre de menu du site et en cliquant sur "Aide et contact" > "Tarifs".


S'inscrire (compte, abonnements, ...) - Le formulaire d'inscription (pseudo, mot de passe,...), ouvrir une session, modifier ses données, s'abonner au Club+, se désinscrire, ... :
Le pseudo - Le choix du pseudo, le modifier, en avoir plusieurs...

Puis-je m'inscrire sur le site sous plusieurs pseudos ?

Oui, à condition de ne pas surenchérir avec un autre pseudonyme sur vos propres ventes en vue d'en augmenter le prix. Ce genre de comportement illégal entraînerait la clôture immédiate et sans appel de vos comptes.


Mon pseudo. Comment le modifier ?

Vous pouvez changer de pseudo au maximum une fois tous les 90 jours.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Coordonnées".
Là, sur la page contenant toutes vos informations vous avez un champ "Pseudo".

Introduisez-y le nouveau pseudo désiré et cliquez sur la petite icône "loupe" pour vérifier s'il est bien disponible (pas encore pris par un autre membre).

N'oubliez pas de valider votre modification en allant au bas de la page et en cliquant sur le bouton "Modifier".


Mon pseudonyme. Comment le choisir ?

Pour vérifier si un pseudonyme n'est pas encore attribué à un autre membre, cliquez dans la barre de menu du site sur "Rechercher" > "Recherche de membre".

En fonction du résultat, vous pourrez alors voir si le pseudonyme est déjà utilisé ou non.

Pour choisir votre pseudonyme, il faut savoir que vous ne pouvez utiliser que des lettres, des chiffres et _ (pas d'espace).


J'aimerais avoir un second pseudo. Puis-je utiliser la même adresse email ?

Il vous est bien évidemment possible d'ouvrir un autre compte avec la même adresse email. Celle-ci peut être rattachée à plusieurs comptes différents.



J'ai modifié mon pseudo. Y a-t-il des impacts sur mon compte ?

Modifier son pseudo n'a aucun impact sur son propre compte. Vos informations, vos ventes, vos offres, etc... ne subissent aucune modification.


S'inscrire (compte, abonnements, ...) - Le formulaire d'inscription (pseudo, mot de passe,...), ouvrir une session, modifier ses données, s'abonner au Club+, se désinscrire, ... :
Le mot de passe - Oublié, non reçu, le modifier, ne pas le retaper, ...

Mon mot de passe. Comment le modifier ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Coordonnées".
Là, sur la page contenant toutes vos informations vous avez 2 champs "Mot de passe".
Effacez les ****** et remplacez-les par le mot de passe voulu, ensuite effectuez la même opération dans le champ du dessous pour confirmer.
N'oubliez pas de valider votre changement en cliquant sur le bouton "Modifier" se trouvant en bas de page.

Vous recevrez ensuite un email contenant un lien sur lequel vous devez cliquer. Il vous redirigera vers une page Delcampe où vous serez invité à confirmer votre changement.


Mon mot de passe. Pourquoi ne l'ai-je pas choisi lors de l'inscription ?

Lors de votre inscription, vous avez dû recevoir un courriel vous confirmant votre inscription avec votre pseudonyme (que vous avez choisi) et un mot de passe que nous vous avons fourni. Si vous ne l'avez pas reçu ou que vous l'avez oublié, rendez-vous sur cette page :
http://www.delcampe.net/lost_password.php?language=F

Le mot de passe est imposé au départ afin de pouvoir vérifier l'exactitude de votre adresse de courriel. Il vous est évidemment possible de le modifier ensuite via la partie "Mon Delcampe" > "Compte: Coordonnées".


Mon mot de passe. Puis-je le recevoir autrement que par email ?

Il ne nous est pas possible de vous le faire parvenir par un autre moyen car il vous faut préalablement à toute utilisation du site Delcampe définir les paramètres de votre boîte email personnelle de manière à recevoir tous les messages envoyés par Delcampe.
En effet, tous les messages envoyés par Delcampe (confirmation de vente ou d'achat, ...) sont envoyés de la même façon que votre mot de passe. Si vous ne le recevez pas, vous ne pouvez donc utiliser correctement le site.

Si vous ne l'avez pas reçu, le mieux est de vérifier à nouveau les paramètres de sécurité de votre boîte personnelle ainsi que votre dossier "Courrier indésirable".


Mon mot de passe. Que faire si je ne l'ai pas reçu ?

Vous devez vérifier que vous n'avez pas de filtre anti-publicité installé dans votre messagerie, cela pourrait expliquer que vous ne recevez pas notre email contenant votre mot de passe.
Dans ce cas, vous pouvez éventuellement retrouver celui-ci dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie.

Pour obtenir à nouveau votre mot de passe, rendez-vous sur cette page :
Mot de passe oublié et encodez-y soit votre pseudonyme, soit votre adresse email.
Un message vous sera immédiatement envoyé avec votre mot de passe.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devriez peut-être essayer de vous créer une autre adresse email de type Gmail. Vous pouvez alors nous la transmettre pour que nous mettions vos données à jour afin que vous receviez votre mot de passe.

Il se peut également que l'adresse email indiquée lors de votre inscription ne soit pas correcte. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre support qui se chargera de corriger votre erreur afin que vous receviez votre mot de passe.


Mon mot de passe. Que faire si je l'oublie ?

Pour récupérer votre mot de passe, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Mot de passe oublié ?".

De là, entrez votre pseudo ou l’adresse email liée à votre compte Delcampe. Cliquez sur le bouton "Envoi de mon mot de passe par email".

Connectez-vous ensuite à votre adresse email pour y retrouver l’email de rappel de vos identifiants.

Si vous ne trouvez pas l’email dans votre boite de réception, veuillez vérifier que vous n'avez pas de filtre anti-publicité installé dans votre messagerie. Dans ce cas, vous pouvez éventuellement retrouver celui-ci dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie.


Mon mot de passe. Comment faire pour ne pas le retaper à chaque visite ?

Pour des raisons de sécurité, votre session Delcampe prend fin automatiquement quelques minutes après la fermeture de votre navigateur.
Il vous est cependant possible de demander à ce que votre session reste ouverte même si vous fermez votre navigateur ou éteignez votre ordinateur.
Cela vous évite de devoir réouvrir une session à chaque fois que vous arrivez sur le site.

Nous vous suggérons cependant de ne pas utiliser cette possibilité sur un ordinateur accessible à d'autres personnes que vous. En effet, pour que votre session soit ouverte automatiquement en arrivant sur le site, nous pourrions placer sur le disque dur de votre ordinateur un petit fichier contenant votre pseudonyme et votre mot de passe. Si une autre personne a accès à l'ordinateur, elle peut donc utiliser votre compte.

Pour activer l'ouverture de session automatique, cochez la case "Identification automatique à l'ouverture du site" située dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres généraux".


S'inscrire (compte, abonnements, ...) - Le formulaire d'inscription (pseudo, mot de passe,...), ouvrir une session, modifier ses données, s'abonner au Club+, se désinscrire, ... :
Ouvrir une session - L'ouverture de session, l'ouverture multi-sites, l'identification automatique, ...

Difficulté à l'ouverture de session (Cookies, Javascript, ...). Que faire ?

Deux raisons possibles à cela:

1. Votre navigateur n'accepte pas le Javascript :

Pour remédier à cela, si vous utilisez Internet Explorer, vous devez vous rendre dans le menu "Outils" --> "Options Internet" --> onglet "Sécurité" --> Personnaliser le niveau.
Dans la liste, vérifiez que le paramètre "Active Scripting" est activé.

2. Votre navigateur n'accepte pas les cookies :

Pour remédier à cela, si vous utilisez Internet Explorer, vous devez vous rendre dans le menu "Outils" --> "Options Internet" --> onglet "Confidentialité" et placer la barre sur "Moyenne".

Si cela ne résout pas votre difficulté, nous vous conseillons de tester un autre navigateur Internet.
Vous pouvez le télécharger et l'installer gratuitement en cliquant sur le lien suivant :
Firefox



Ouvrir une session. Pourquoi et comment ?

Une fois que vous ouvrez une session, vous vous authentifiez comme propriétaire de votre compte. Il vous est dès lors possible d'agir sur le site (acheter, vendre, etc.).

Toutes les heures sur le site seront affichées en fonction de votre heure locale (modifiable dans vos paramètres). Tous les montants seront aussi convertis en la monnaie de votre choix (modifiable également dans vos paramètres).

Pour ouvrir une session, cliquez sur le lien "Ouvrir une session" qui se trouve sur toutes les pages du site (en dessous de la barre de menu du site).


L'ouverture multi-sites Delcampe. Qu'est-ce ?

Lorsque vous ouvrez une session sur Delcampe, votre session est automatiquement ouverte sur chacun des sites Delcampe (nationaux et international) et vous pouvez donc passer aisément d'un site à l'autre sans devoir vous identifier à nouveau.



L'identification automatique à l'ouverture du site. Qu'est-ce ?

Pour des raisons de sécurité, votre session Delcampe prend fin automatiquement quelques minutes après la fermeture de votre navigateur.
Il vous est cependant possible de demander à ce que votre session reste ouverte même si vous fermez votre navigateur ou éteignez votre ordinateur.
Cela vous évite de devoir réouvrir une session à chaque fois que vous arrivez sur le site.

Nous vous suggérons cependant de ne pas utiliser cette possibilité sur un ordinateur accessible à d'autres personnes que vous. En effet, pour que votre session soit ouverte automatiquement en arrivant sur le site, nous plaçons sur le disque dur de votre ordinateur un petit fichier contenant votre pseudonyme et votre mot de passe. Si une autre personne a accès à l'ordinateur, elle peut donc utiliser votre compte.

Pour activer l'ouverture de session automatique, cochez la case "Identification automatique à l'ouverture du site" située dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres Généraux".


Une session. Qu'est-ce ?

Les sessions permettent tout au long de la visite d'un membre sur le site, de conserver des informations de façon transparente. Ces informations sont son pseudonyme, son mot de passe, ses préférences, etc.


Tarifs et paiements - Les frais Delcampe, les options de mise en vente, les déclarations de ventes non finalisées, le Club+, le système de gestion des méthodes de paiement, les professionnels et les rassemblements de commissions :
Payer mes frais auprès de Delcampe - Les méthodes de paiement des frais Delcampe, les délais d'affichage des paiements, ...

Les frais Delcampe. Combien cela coûte-t-il et comment payer ?

Vous pouvez trouver les tarifs complets et les explications sur la page des tarifs.

Vous pouvez payer soit :
  • en faisant un versement sur un de nos comptes
  • en payant par Carte de Crédit ou PC Banking
  • en payant par chèque français ou mandat international en Euros (adresse d'expédition indiquée en suivant le lien ci-dessous)
  • par Skrill
  • par PayPal
  • envoi de devises (EUR, USD, GBP, CHF, CAD et AUD)
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Créditer mon compte".

N.B. Seuls les paiements effectués via le site Delcampe par Skrill, PayPal et par cartes de crédit sont directs.


Les options de vente choisies pour les ventes du mois en cours. Où les retrouver ?

Vous pouvez les consulter dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

... Ensuite cliquez sur le lien en haut à droite du tableau récapitulatif : "Options de mise en vente du mois en cours".
Vous pouvez alors voir toutes les options prises sur le mois en cours.


Mon compte est débiteur d'une petite somme. Comment puis-je vous régler ?

Vous pouvez soit attendre de nous devoir jusqu'à 5 EUR/USD/GBP/CHF/CAD/AUD avant de nous faire votre paiement, soit faire un versement anticipatif. Ce versement sera crédité sur votre compte comme avance sur vos prochains frais.


Je désire payer mes frais Delcampe avec Skrill ou PayPal. Est-ce possible ?

C'est bien évidemment possible.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Créditer mon compte". Là, vous choisissez le mode de paiement Skrill ou PayPal et vous suivez les instructions.


J'ai effectué mon paiement mais il n'apparaît toujours pas dans mon compte. Pourquoi ?

Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables avant que votre compte ne soit crédité car les paiements sont encodés manuellement.
Dès que le paiement est crédité sur votre compte, nous vous prévenons par un email.

NB. Seuls les paiements effectués par Skrill, PayPal et cartes de crédit sont directs.


Les commissions. Quand sont-elles calculées ?

Les commissions sur les ventes sont calculées chaque début du mois pour les ventes du mois précédent.

Pour consulter vos commissions à payer, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".


Le détail des objets vendus. Comment le voir ?

Vous pouvez consulter le détail de vos objets vendus en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

Là, vous cliquez sur [Détails]. Vous pourrez voir dans le récapitulatif l'ensemble des ventes effectuées au cours du mois concerné, mais également les ventes annulées (sur fond rouge et leur titre est barré). Au bas de ce récapitulatif, vous pouvez trouver le montant total de vos ventes et le montant des ventes annulées.


Je ne peux pas créditer mon compte Delcampe. Comment cela se fait-il ?

Pour votre sécurité, il n’est possible de créditer votre compte Delcampe qu’une fois par jour maximum.

Cette limite n’est d’application que si vous êtes un nouveau membre.


Tarifs et paiements - Les frais Delcampe, les options de mise en vente, les déclarations de ventes non finalisées, le Club+, le système de gestion des méthodes de paiement, les professionnels et les rassemblements de commissions :
Prendre des options de mise en vente - Les tarifs et la validité des options de vente, les erreurs dans la prise d'options, ...

Les options de vente choisies pour les ventes du mois en cours. Où les retrouver ?

Vous pouvez les consulter dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

... Ensuite cliquez sur le lien en haut à droite du tableau récapitulatif : "Options de mise en vente du mois en cours".
Vous pouvez alors voir toutes les options prises sur le mois en cours.


Les options de vente. Quels en sont les tarifs ?

Vous pouvez trouver les tarifs détaillés des options de mise en vente en vous rendant dans la barre de menu du site et en cliquant sur "Aide et contact" > "Tarifs".


J'ai pris une option de vente par erreur. Que puis-je faire ?

Dès qu'une option de vente a été prise, elle est normalement due.
Néanmoins, une erreur peut arriver. Vous pouvez contacter le service support de Delcampe via le formulaire prévu à cet effet afin qu'une éventuelle réduction commerciale soit étudiée.


Une option de mise en vente. Pour combien de temps reste-t-elle valide ?

Pour toute la durée de la vente en sachant que celle-ci peut durer au maximum 28 jours.


Les frais pour mes options de vente. Quand sont-il calculés ?

Les frais liés aux options de vente sont calculés chaque début du mois pour les options choisies pour les ventes du mois précédent.

Pour consulter ces frais à payer, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".


Tarifs et paiements - Les frais Delcampe, les options de mise en vente, les déclarations de ventes non finalisées, le Club+, le système de gestion des méthodes de paiement, les professionnels et les rassemblements de commissions :
Déclarer une vente non finalisée - Annuler une vente faite par erreur, ne pas payer la commission sur les ventes non réalisées, ...

Une vente faite par erreur. Comment l'annuler ?

S'il n'y a pas d'offre en cours sur celle-ci, vous pouvez utiliser le lien "Fermer la vente" sur la page de présentation de celle-ci. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez arrêter la vente.

S'il y a déjà une offre dessus, alors malheureusement il n'est plus possible de stopper celle-ci et il vous faudra signaler l'erreur à l'enchérisseur en tête dans les plus brefs délais.


J'ai rempli une déclaration de vente non finalisée, mais l'acheteur a finalement payé. Comment annuler cette déclaration ?

Il vous est possible d'annuler une demande qui a été faite. Pour cela, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes frais Delcampe: Ventes non finalisées" et de cliquer sur le bouton "Annuler cette demande" pour la vente concernée.


Une vente non finalisée. Pourquoi et comment la déclarer ?

Si votre vente a été clôturée il y a moins de 2 mois, vous pouvez aller dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes frais Delcampe: Ventes non finalisées". Là, vous remplissez le formulaire en indiquant UNIQUEMENT le numéro de l'enchère (sans le signe "#") et une courte explication justifiant la raison pour laquelle la vente ne s'est pas finalisée. Attention, vous devez au préalable avoir évalué votre acheteur négativement ou neutre pour que le système puisse prendre en compte votre requête.
Après acceptation, le montant de la commission du mois au cours duquel est arrivée à échéance cette vente est recalculé et corrigé dans votre historique.

Passé ce délai de 2 mois, il ne sera plus possible de déclarer la vente comme non finalisée car les ventes sont automatiquement archivées par le site et ne sont donc plus annulables.


J'ai déclaré une vente non finalisée, mais je ne vois pas de remboursement sur mon compte. Est-ce normal ?

En fait, votre compte n'est pas recrédité. Nous faisons une mise à jour du montant total de vos ventes.
Il n'y a donc pas de ligne ajoutée "remboursement de vos ventes non finalisées" dans l'historique de vos paiements. Après acceptation, le montant de la commission du mois au cours duquel est arrivée à échéance cette vente a été recalculé et corrigé dans votre historique.

Vous pouvez consulter le détail de vos commissions en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

Là, vous pouvez cliquer sur [Détails]. Vous pourrez voir les ventes annulées dans le récapitulatif. Elles sont barrées.
De plus, en bas de ce récapitulatif, vous trouverez le montant total de vos ventes et le montant des ventes annulées.


Ma déclaration de vente non finalisée a été rejetée. Pourquoi ?

La raison du refus est toujours indiquée sous le titre de la vente dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes frais Delcampe: Ventes non finalisées".

Il existe plusieurs raisons :
  • Le vendeur a modifié l'évaluation donnée à l'acheteur en 50%, 75% ou 100%
  • Le vendeur souhaite annuler la vente d'un objet interdit par la Charte
  • etc...


Tarifs et paiements - Les frais Delcampe, les options de mise en vente, les déclarations de ventes non finalisées, le Club+, le système de gestion des méthodes de paiement, les professionnels et les rassemblements de commissions :
S'abonner au Club+ - Les tarifs et le renouvellement des abonnements

Mon second pseudo. Peut-il bénéficier de l'abonnement de mon premier pseudo ?

L'abonnement Club+ est lié à un pseudonyme.
Si vous avez plusieurs pseudonymes et que vous souhaitez leur faire bénéficier des avantages de l'abonnement Club+, il vous faudra souscrire à l'abonnement pour chacun de vos pseudonymes.


Le Club+. Quels en sont les tarifs ?

Le Club offre la possibilité d'obtenir des services exclusifs ainsi que des réductions sur certains tarifs. Pour plus d'informations, cliquez sur le lien suivant :
http://www.delcampe.net/club.php?language=F


Tarifs et paiements - Les frais Delcampe, les options de mise en vente, les déclarations de ventes non finalisées, le Club+, le système de gestion des méthodes de paiement, les professionnels et les rassemblements de commissions :
Utiliser Skrill - Les tarifs liés à l'utilisation de Skrill et la désinscription

Les tarifs. Quels sont-ils ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

  • Ouvrir un compte est entièrement gratuit
  • Envoyer de l'argent est entièrement gratuit
  • Recevoir de l'argent n'entraîne que 2% de frais + 0.19 Eur pour le fonctionnement de Skrill via Delcampe. Cette tarification basse nous permet de rendre cette méthode de paiement accessible à chacun sur Delcampe et est très compétitive par rapport aux autres solutions de paiement.

    Exemples:
    • Pour recevoir 5.00 Eur, les frais sont de 0.29 Eur.
    • Pour recevoir 50.00 Eur, les frais sont de 1.19 Eur.
  • Frais de chargement et de retrait de fonds sur votre compte.
Le montant des frais dépend du moyen de paiement utilisé.
Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter la page des tarifs sur le site de Skrill.
  • Conseil: Si le chargement ou le retrait entraîne pour vous des frais, nous vous recommandons de procéder par sommes plus importantes, et moins souvent. Il n'y a en effet pas de montant minimum ou de délai pour ajouter et retirer des fonds.
  • Frais de change.
Si la devise du montant envoyé est différente de celle du compte de l'utilisateur, Skrill applique des frais de change qui peuvent varier en fonction des devises.
Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter la page des tarifs sur le site de Skrill.


Un compte Skrill. Comment l'ouvrir ou le rattacher à Delcampe (si déjà existant) ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill.com. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible: cliquez ici.

 

Pour ouvrir un compte Skrill :


Si vous êtes acheteur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mes paiements : Configuration"

Si vous êtes vendeur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes paiements : Configuration"

Là, cochez la case "Activer" au niveau de Skrill.
Si vous n'avez pas encore de compte Skrill, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte Skrill ?" en cliquant sur le lien "Non, je désire en ouvrir un maintenant".

Cliquez sur "Maintenant, cliquez ici pour créer votre compte Skrill !". Laissez-vous ensuite guider dans les étapes sur le site Skrill.


Si vous avez déjà un compte Skrill, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte sur www.skrill.com ?" en cochant la case "Oui, l'adresse enregistrée est ..." et introduisez votre adresse email liée à Skrill. Cliquez ensuite sur "Modifier".



La méthode de paiement Skrill. Comment la désactiver (et m'en désinscrire) ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill.com. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible: cliquez ici.

 

  • Pour désactiver le moyen de paiement Skrill sur le site Delcampe :

Si vous êtes acheteur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mes paiements : Configuration"

Si vous êtes vendeur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes paiements : Configuration".

Cochez "Désactiver" puis cliquez sur "Modifier".

  • Pour désactiver votre compte sur Skrill :

Contactez le support de Skrill. C'est celui-ci qui se charge de la fermeture de votre compte et du remboursement de l'éventuel solde positif.

Notez que le délai de réponse dépend des services de la société Skrill (totalement indépendante de la société Delcampe).

Utilisez le lien suivant pour les contacter :

delcampe@moneybookers.com



Je désire payer mes frais Delcampe avec Skrill ou PayPal. Est-ce possible ?

C'est bien évidemment possible.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Créditer mon compte". Là, vous choisissez le mode de paiement Skrill ou PayPal et vous suivez les instructions.


Tarifs et paiements - Les frais Delcampe, les options de mise en vente, les déclarations de ventes non finalisées, le Club+, le système de gestion des méthodes de paiement, les professionnels et les rassemblements de commissions :
Vendre en tant que particulier/professionnel ou avec plusieurs pseudos - Le logo [PRO], la facture des frais Delcampe, les avantages des membres professionnels, le rassemblement des commissions de deux pseudos sur un seul, ...

Puis-je m'inscrire sur le site sous plusieurs pseudos ?

Oui, à condition de ne pas surenchérir avec un autre pseudonyme sur vos propres ventes en vue d'en augmenter le prix. Ce genre de comportement illégal entraînerait la clôture immédiate et sans appel de vos comptes.


Le logo [PRO] à côté de mon pseudo. Comment l'obtenir et donc être inscrit en tant que professionnel ?

Pour être enregistré en tant que membre professionnel et donc faire apparaître le logo [PRO] à côté de votre pseudo, vous avez 2 possibilités :
 
  • Soit vous êtes assujetti à la TVA.
Dans ce cas, vous devez nous fournir par email votre adresse de facturation ainsi que votre numéro de TVA intracommunautaire à l'adresse suivante : info@delcampe.com. Vous bénéficierez alors d'une remise de 20% sur les tarifs.

N.B. Pour vérifier la validité de votre numéro, nous vous invitons à consulter le lien suivant: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/lang.do?fromWhichPage=vieshome&selectedLanguage=FR
 
  • Soit vous n'êtes pas assujetti à la TVA et ne possédez donc pas de numéro de TVA (par exemple, si vous êtes sous le régime de la micro-entreprise ou de l'auto-entrepreneur).
Vous devez alors alors nous fournir par email votre adresse de facturation ainsi que votre Numéro d'identifiant SIREN. Vous bénéficierez alors d'une réduction de 10% sur les tarifs.

N.B. Pour vérifier la validité de votre numéro, nous vous invitons à consulter le lien suivant:
http://www.infogreffe.fr/infogreffe/index.jsp

De plus, que vous ayez ou pas de numéro de TVA, il est nécessaire que vous nous fournissiez en pièce jointe de l'email de demande le scan de votre "Certificat d'Inscription au Répertoire des Entreprises et des Etablissements (SIRENE)".
Remarque : ce document doit dater de moins d'un an.

Une fois que nous aurons reçu ce document et les informations reprises ci-dessus, nous pourrons alors faire passer votre compte sous le statut [PRO].
Ensuite, tous les mois, vous pourrez consulter votre facture et l'imprimer dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".


La facture des frais Delcampe. Comment l'obtenir ?

Une facture est disponible dans les cinq premiers jours ouvrables du mois suivant le mois au cours duquel a été effectué un paiement.
Vous pouvez la trouver dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

Attention, seuls les membres [PRO] peuvent bénéficier d'une facture.


Membre professionnel. Quels sont les avantages ?

Lorsque vous vous inscrivez et que vous nous communiquez votre numéro de TVA, celui-ci est associé à votre compte. Vous bénéficiez alors d'une réduction de 10 ou 20% sur vos commissions.
Une facture est également émise à votre attention. Celle-ci est disponible dans les cinq premiers jours ouvrables du mois suivant le mois au cours duquel a été effectué un paiement. Vous la trouverez dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".


Les commissions. Comment les payer sur un seul compte pour plusieurs pseudos ?

Si, pour une raison ou pour une autre, vous utilisez plusieurs pseudonymes pour vendre, vous pouvez nous communiquer la liste de ceux-ci.

En effet, il sera plus facile d'atteindre des paliers correspondant à un pourcentage de commission plus faible si cela porte sur plusieurs comptes.

Nous n'allons pas fusionner vos comptes mais calculer le montant total des ventes de ceux-ci réunis et le mettre sur un seul d'entre eux, le compte "parent" (que vous choisirez).


Rechercher des objets - Les catégories, le moteur de recherche, annoncer ma recherche, les outils et astuces :
Naviguer dans les catégories - L'affichage des lots et des images dans les catégories, le listing et suggérer une catégorie manquante

La liste complète des catégories. Comment l'obtenir ?

Dans la barre de menu du site, cliquez sur "Vendre", puis sur "Formulaire de mise en vente". Vous arrivez sur le formulaire de mise en vente.
Là, cliquez sur [Liste] dans la rubrique "Catégories" à côté de "Cherchez dans les catégories...". La liste de celles-ci s'affiche alors.



L'affichage des images dans les listes. Comment le modifier ?

Il vous est possible de paramétrer votre liste pour modifier l'affichage des images des lots.

Pour paramétrer cela, rendez-vous sur une liste d'objets et là, dans le tableau "Présentation" situé à gauche de la page, choisissez l'option souhaitée d'affichage des lots :
  • Galerie,
  • Toutes les photos,
  • Grandes photos,
  • Petites photos,
  • Sans photo,
  • Nombre d'objets visibles sur la page.
Ensuite, cliquez sur "Utiliser ces paramètres".


L'affichage des lots dans les catégories. Comment le paramétrer ?

Il vous est possible de paramétrer votre liste et de n'avoir dans celle-ci par exemple que les nouvelles ventes.

Pour paramétrer vos listes, rendez-vous sur une liste d'objets et là, dans le tableau "Contenu" (en haut à gauche de la liste), choisissez l'option souhaitée d'affichage de la recherche  :

  • En cours
  • Uniquement avec offres
  • Nouvelles depuis x jour(s)
  • Fermant dans les x heure(s)
  • Fermées
  • Uniquement vendues, ...

Un tri est également possible dans le tableau "Tri" :

  • Plus récents d'abord
  • Fermant bientôt d'abord
  • Moins chers d'abord
  • Plus chers d'abord

Ensuite, cliquez sur "Utiliser ces paramètres".


Notez que si vous cochez la case "Utiliser ces paramètres pour toutes les listes", ces paramètres seront enregistrés et appliqués lors de vos prochaines visites aussi. Et ce, jusqu'à ce que vous enregistriez d'autres paramètres en utilisant à nouveau cette case.



Rechercher des objets - Les catégories, le moteur de recherche, annoncer ma recherche, les outils et astuces :
Utiliser le moteur de recherche - La recherche par mot-clé, par membre, afficher sa boutique et y faire une recherche, ...

Une recherche par mot-clé. Comment faire ?

Utilisation simple

Pour rechercher : Procédez comme suit : Exemple :
Objets contenant un mot-clé précis - Choisissez le mode « Un de ces mots » - Entrez votre mot Paris
Résultat : tous les objets contenant le mot « Paris »
Objets contenant au moins un mot-clé parmi deux mots clés ou plus - Choisissez le mode « Un de ces mots » - Entrez les mots séparés par un espace Tour Eiffel
Résultat : tous les objets contenant les mots « Tour Eiffel » mais aussi « Eiffel Tour » ou « Tour » ou « Eiffel »
Objets contenant deux mots-clés ou plus, peu importe l'ordre - Choisissez le mode « Tous les mots » - Entrez les mots séparés par un espace Tour Eiffel


Résultat : tous les objets contenant les mots « Tour Eiffel » mais aussi « Eiffel Tour »
Objets contenant deux mots-clés ou plus, dans un ordre précis - Choisissez le mode « L'expression exacte » - Entrez les mots séparés par un espace, dans le bon ordre Tour Eiffel

Résultat : tous les objets contenant les mots « Tour Eiffel » exactement dans cet ordre.
Objets contenant le début d'un mot - Choisissez n'importe lequel des modes de recherche
- Indiquez le début du mot recherché (minimum 3 lettres) suivi d'une étoile.
Belg*

Résultat : tous les objets contenant les mots commençant par « Belg » comme « Belgique », « Belgium », « Belge », ... Note: il vous faut fournir au moins 3 lettres pour que cela fonctionne


Utilisation avancée

Le moteur de recherche Delcampe peut également être utilisé de façon beaucoup plus précise en vous permettant, notamment, d'éviter certains mots-clés.

Utilisation de l'opérateur « & »

Cet opérateur signifie « et ». Si vous tapez « Tour & Eiffel », vous obtiendrez tous les objets dont le titre contient les mots « Tour » et « Eiffel », peu importe l'ordre. Cette façon de rechercher correspond au mode simplifié « Tous ces mots ».

Utilisation de l'opérateur « | »

Cet opérateur signifie « ou ». Si vous tapez « Tour | Eiffel » vous obtiendrez tous les objets dont le titre contient les mots « Tour » ou « Eiffel », peu importe l'ordre. Cette façon de rechercher correspond au mode simplifié « Un de ces mots ».

Utilisation de l'opérateur « - »

Cet opérateur signifie « sans ». Si vous tapez « Tour -Eiffel » vous obtiendrez tous les objets dont le titre contient le mot « Tour », mais pas le mot « Eiffel ».

Remarque : vous avez le choix entre utiliser cet opérateur ou de remplir le champ "Termes à exclure" en dessous du champ de recherche


Utilisation de l'opérateur « "" » (guillemets)

Cet opérateur encadre une expression exacte. Si vous tapez « "Tour Eiffel" » vous obtiendrez tous les objets dont le titre contient les mots « Tour Eiffel », exactement dans cet ordre. Cette façon de rechercher correspond au mode simplifié « L'expression exacte ».

Mélange des opérateurs

Le mode de recherche « Syntaxe avancée » permet de mélanger tous les opérateurs en une seule requête.

  • Par exemple, si vous tapez « Cathédrale Paris|Bruxelles|Londres », vous obtiendrez tous les objets contenant le mot « cathédrale » et, au choix, le mot « Paris », « Bruxelles » ou « Londres ».
  • Le cas des noms composés est particulier. Comme l'opérateur « - » signifie « sans », il faut entourer les noms composés de guillemets. Ainsi, pour rechercher les lots dont le titre contient « St-Tropez » ou « Saint-Tropez », il vous faut taper « "St-Tropez" | "Saint-Tropez" ».


Un vendeur. Comment le trouver et consulter sa boutique ?

Dans la barre de menu, cliquez sur "Rechercher" > "Recherche par vendeur", introduisez le pseudo du vendeur et cliquez sur le bouton de recherche.


Le moteur de recherche sur Delcampe Marketplace. Comment fonctionne-t-il ?

Vous pouvez faire une recherche soit :
  • En recherchant des mots-clés dans les titres (et éventuellement les descriptions) des objets;
  • En sélectionnant le vendeur dans une liste;
  • En donnant le numéro de l'objet;
  • En recherchant un membre par son pseudo;
  • En utilisant la recherche avancée.
Pour de plus amples explications concernant la recherche par mots-clés, cliquez ici.

Remarque : Le moteur de recherche de "Delcampe Premium" est différent de celui proposé sur "Delcampe Marketplace". Cliquez ici pour obtenir davantage d'informations sur le fonctionnement du moteur de recherche de "Delcampe Premium".


Mon pseudo n'apparaît pas dans la liste des vendeurs. Comment cela se fait-il ?

Cette liste ne contient que les vendeurs inscrits au Club+ Gold (Cliquez ici pour vous inscrire).

Elle est réactualisée toutes les 24 heures. Il est donc possible que vous deviez attendre le lendemain de vos premières ventes avant d'y voir apparaître votre pseudonyme.

Lorsque vos ventes sont en cours de renouvellement, il se peut que votre pseudonyme ne se retrouve plus dans la liste momentanément. Cette situation est toutefois temporaire et peut durer jusqu'à la prochaine actualisation.


Un lot. Comment effectuer une recherche par son numéro ?

Dans la barre de menu du site, cliquez sur "Rechercher" > "Recherche par numéro", introduisez le numéro de l'objet et cliquez sur le bouton de recherche.


Un membre. Comment le trouver ?

Dans la barre de menu, cliquez sur "Rechercher" > "Recherche de membre", introduisez le pseudo du membre et cliquez sur le bouton de recherche.


Les objets d'un vendeur. Comment y effectuer une recherche ?

Cette fonction est uniquement disponible pour les vendeurs ayant adhéré au Club+ Gold.

Dans la barre de menu du site, cliquez sur "Rechercher" > "Recherche par vendeur", choisissez le vendeur et cliquez ensuite sur le bouton de recherche pour accéder à sa boutique.
Une fois la boutique du vendeur Gold affichée, vous trouvez en haut de cette liste un moteur de recherche dans lequel vous pouvez effectuer une recherche au sein de ses ventes.


Une catégorie manquante. Comment la suggérer à Delcampe ?

Dans le formulaire de mise en vente, cliquez à côté du champ "Catégorie" sur le lien "Suggérer une catégorie".


Les objets d'un vendeur. Comment en obtenir la liste ?

En cliquant sur le pseudo d'un vendeur, vous pouvez accéder à un lien permettant de visualiser toutes ses ventes.

Ou dans la barre de menu du site, cliquez sur "Rechercher" > "Recherche par vendeur", choisissez le vendeur et cliquez ensuite sur le bouton de recherche pour accéder à ses ventes.


Une recherche dans plusieurs catégories. Comment l'effectuer ?

Pour effectuer une recherche dans plusieurs catégories, entrez un ou plusieurs mots-clés dans le champ de recherche situé en haut de chaque page.

Cliquez ensuite sur la case située à droite du champ de recherche. Une liste déroulante apparaitra où il vous suffira de cocher les catégories que vous souhaitez inclure à votre recherche.
Cliquez ensuite sur le bouton "Rechercher".


Une recherche incluant la traduction (dans les 6 langues Delcampe) des mots-clés insérés. Comment l'effectuer ?

Le moteur de recherche permet d'effectuer une recherche en incluant la traduction des mots-clés insérés dans les résultats.
Pour effectuer une recherche incluant une traduction dans les 6 langues de Delcampe, entrez un ou plusieurs mots-clés dans le champ de recherche situé en haut de chaque page. Sélectionnez ensuite "Oui" au niveau de la ligne "Rechercher les traductions" dans les options de recherche et cliquez sur le bouton "Rechercher".

Ex : "chien" sera traduit par "dog", "hond", "hund", "cane" et "perro".

Remarque : la traduction est automatique. Elle est donc basique et peut manquer de pertinence si vous utilisez des phrases ou des mots complexes.


Rechercher des objets - Les catégories, le moteur de recherche, annoncer ma recherche, les outils et astuces :
Annoncer ma recherche - La gestion et la recherche parmi les annonces

Mes annonces. Comment les gérer ?

Pour gérer vos annonces, cliquez sur  "Gérer mes annonces" dans la partie "Je recherche". Vous pouvez y modifier ou supprimer vos annonces.

Attention, une fois la modification effectuée, n'oubliez pas de cliquer en bas de la page sur "Mettre à jour ma recherche".


Les annonces. Comment les rechercher et y répondre ?

Pour rechercher une annonce et y répondre, il vous suffit de cliquer dans la partie "Je recherche" sur "Rechercher dans les annonces".

Là, choisissez la catégorie, cliquez sur l'annonce et sur la fiche de l'annonce, vous pouvez alors [Poser une question] ou [Proposer un lot].


Rechercher des objets - Les catégories, le moteur de recherche, annoncer ma recherche, les outils et astuces :
Découvrir d'autres outils de recherche (Alertes email, favoris, nuages de mots-clés) - Les favoris et les alertes par email

Le système de favoris. Qu'est-ce ?

Le système de favoris vous permet de garder en mémoire vos vendeurs préférés, mais aussi vos recherches et catégories favorites.

A chaque ouverture de session sur le site, vos favoris sont accessibles directement dès que vous êtes identifié.



Les nuages de mots-clés. De quoi s'agit-il ?

Les nuages de mots clés sont visibles en page d'accueil, dans le cadre "Les plus recherchés", mais également à plusieurs endroits sur le site et sont différents selon le pays, la langue et la catégorie dans laquelle vous vous trouvez.

Les mots que vous y voyez sont ceux qui sont le plus tapés dans notre moteur de recherche, donc les objets de collection les plus recherchés.

Et plus un mot est populaire, plus il apparaît en grand, en gras et en foncé. En cliquant dans ce cadre, la recherche se lance automatiquement sur le mot clé utilisé.

Issues de ces nuages, les 3 principales recherches se trouvent également souvent proposées directement dans le moteur de recherche.

Les nuages sont mis à jour quotidiennement en fonction des recherches des jours précédents, il n'y en aura donc jamais deux les mêmes.



Une recherche dans mes factures. Comment faire ?

Vous avez la possibilité d'effectuer une recherche dans vos factures dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" (si vous êtes acheteur) ou dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" (si vous êtes vendeur).

Pour effectuer cette recherche, entrez les données dans le champ prévu à cet effet et sélectionnez le type de données à chercher parmi :
  • les références personnelles (uniquement pour les vendeurs disposant d'un abonnement Club+ Gold ou Premium)
  • les titres
  • les numéros d'objets
  • les numéros de facture (uniquement à partir de l'onglet "A envoyer" ou "A recevoir")
  • les montants des factures
  • les pseudonymes des vendeurs/acheteurs
  • les noms et prénoms des vendeurs/acheteurs
  • les emails des vendeurs/acheteurs


Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Poser une question ou contacter le vendeur - Le questionnement d'un membre (comment, pourquoi, ...)

Un membre. Comment le contacter en privé ?

En cliquant sur son pseudonyme. Vous accédez alors à sa page de profil. Cliquez ensuite sur "Contacter".
Un message lui parviendra dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus" ainsi qu'une copie de ce message dans sa boîte email personnelle.


Une question au vendeur. Pourquoi et comment la poser ?

Il est important de poser vos questions avant de faire une offre afin d'être sûr que l'objet mis en vente corresponde bien à ce qui vous intéresse.

Un formulaire est prévu à cet effet dans le bas de la page de présentation de la vente.


Un délai supplémentaire pour payer. Comment le demander au vendeur ?

Pour demander un délai supplémentaire avant d'envoyer votre paiement, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" et sélectionnez l'onglet "A payer".

De là, sélectionnez la facture concernée et cliquez sur le bouton "Demander un délai supplémentaire" juste en dessous. Un champ est prévu pour préciser votre demande.
Cliquez ensuite sur le bouton "Envoyer la demande".


Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
La Delcampe Bonus Card - Les Crédits Bonus, l\'activation, ...

Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Consulter les guides pour acheter - Une difficulté dans une transaction, les guides, ...

Comment acheter ?

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Recherchez l'objet désiré grâce à notre moteur de recherche ou en parcourant les catégories.

4. Une fois l'objet trouvé, lisez bien attentivement les informations sur la page de présentation comme le titre, la description, les conditions de vente, les frais de port ainsi que le message laissé par le vendeur. Ensuite, si vous avez un doute, posez une question au vendeur directement sur la page de vente.
Il vous est également recommandé de consulter le profil de votre vendeur (voir son historique, ses évaluations, etc...) en cliquant sur son pseudonyme.

5. L'objet vous intéresse ?

  • Enchérissez
  • Achetez immédiatement (uniquement pour une vente à prix fixe)
  • Placez-le dans votre panier (uniquement pour une vente à prix fixe)

6.a. Dans le cas d'une vente aux enchères, vous achetez l'objet si, au moment de la clôture de la vente, votre offre est la plus élevée.
6.b. Dans le cas d'une vente à prix fixe, vous achetez l'objet immédiatement ou confirmez votre panier.

7. Un email automatique reprenant les principales informations sur la vente est envoyé à vous et au vendeur. Prenez contact avec votre vendeur dans les meilleurs délais afin de vous renseigner quant aux informations utiles au paiement ainsi que la somme exacte à payer. Si vous avez activé Skrill ou PayPal, vous pourrez payer instantanément votre vendeur.

8. Payez l'objet selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

9. Une fois le paiement reçu, le vendeur vous envoie les objets achetés.

10. Une fois les objets reçus, laissez une évaluation à votre vendeur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même à son tour.



POURQUOI ACHETER SUR DELCAMPE ?

-
Vous pouvez acheter en toute confiance à nos membres collectionneurs bien évalués, Delcampe attache une grande importance à la sécurité.

- Delcampe vous permet de payer instantanément vos vendeurs via des méthodes de paiement virtuelles

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes de tous les sites nationaux.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace, humanisé et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.


Cliquez ici pour vous inscrire et commencer vos achats



A propos des guides

Nous mettons à votre disposition des guides afin de vous aider dans vos transactions.

Téléchargez-les en format PDF: Nos Guides


Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Soumettre une offre, la modifier ou la retirer - Les différents types d'offres: automatiques, inférieures, groupées, ... les soumettre, les modifier ou les retirer, ...

Les différents types d'offre. Quels sont-ils ?

Sur Delcampe, vous avez plusieurs possibilités pour soumettre une offre :

  • Faire une offre
1. Pour une vente aux enchères

Offre : Vous soumettez une offre au prix de départ demandé ou vous surenchérissez tout simplement en ajoutant le montant de surenchère défini sur la page de description de l'enchère.

Offre automatique : Si vous indiquez dans le cadre où vous faites normalement une offre le montant maximum que vous êtes prêt à offrir et que ce montant dépasse le prix minimum de l'enchère à ce moment-là, votre enchère devient alors une offre automatique (ou dite "avec plafond"). Le système enchérira donc pour vous automatiquement à chaque fois que votre offre sera dépassée et ce, jusqu'à ce que ce montant soit atteint.
 
2. Pour une vente à prix fixe

Cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" ou cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et confirmez votre panier pour acquérir immédiatement l'objet.
 
  • Faire une offre inférieure :
Une offre inférieure est une offre proposée par un éventuel acheteur à un prix inférieur au prix fixé par le vendeur pour son objet. Ce type d'offre n'est possible que si la vente a été démarrée pour la première fois il y a 0, 1, 2, 3, 4, 6 ou 8 semaine(s) (selon le choix du vendeur). Le lien pour faire une offre inférieure est alors visible sur la page de présentation de l'objet dans le cadre où normalement vous faites une offre. Elle ne peut être inférieure à 50% du prix de départ.
  • Faire une offre groupée :
Une offre groupée est une offre valable pour différentes ventes d'un même vendeur. Pour faire une offre inférieure groupée, vous devez procéder exactement de la même façon que pour faire une offre inférieure. Ce type d'offre n'est possible que si les ventes ont été démarrées pour la première fois il y a 0, 1, 2, 3, 4, 6 ou 8 semaine(s) (selon le choix du vendeur). Le lien pour faire une offre inférieure est alors visible sur les pages de présentation des objets dans le cadre où normalement vous faites une offre. Elle ne peut être inférieure à 50% du prix de départ. Dans la fenêtre de confirmation, vous devez juste ajouter les numéros des objets que vous désirez.


Une offre. Comment la retirer ?

Pour un achat à prix fixe, il n'est pas possible d'annuler votre offre. Il vous faut contacter votre vendeur, qui peut refuser votre demande.

Par contre, pour un achat aux enchères, il vous est possible de "Demander exceptionnellement de retirer votre offre".

Un acheteur ayant enchéri par erreur sur un objet peut retirer son offre dans les 24 heures, tant que la vente n'est pas finie, à condition qu'il soit le seul enchérisseur et dans la limite de 5 annulations au maximum en 30 jours.
Cette annulation est automatiquement et obligatoirement justifiée au vendeur par l'acheteur qui se désiste.

Pour cela, rendez-vous sur la page de présentation de la vente après avoir ouvert votre session.
Là, vous trouvez un lien "Demander exceptionnellement le retrait de votre offre".
Attention, si cela fait plus de 24 heures que vous avez fait votre offre, il ne sera alors plus possible de vous rétracter. Il vous faudra alors prévenir votre vendeur que vous ne désirez plus acheter l'objet afin de lui demander s'il accepte d'annuler la transaction. Sachez que dans ce cas, pour que nous puissions accepter l'annulation de la vente par le vendeur, il lui sera demandé de vous laisser un "Commentaire seulement" pour pouvoir annuler la transaction.


Une offre. Comment la soumettre ?

Un formulaire est prévu à cet effet sur la page de présentation de l'objet.

Sur ce formulaire, vous vous identifiez à l'aide de votre pseudonyme et de votre mot de passe.

Pour une vente aux enchères, soit vous soumettez une offre au prix de départ demandé, soit vous surenchérissez tout simplement en ajoutant le montant de surenchère défini sur la page de description de l'enchère, soit vous encodez le montant maximum que vous désirez offrir pour l'objet (offre automatique).

Pour une vente à prix fixe, cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier" et confirmez votre panier.



Une offre automatique (avec plafond). Comment la soumettre ?

Pour soumettre une offre automatique (avec plafond), indiquez dans le cadre où vous faites normalement une offre le montant maximum que vous êtes prêt à offrir. Si ce montant dépasse le prix minimum de la vente au moment de l'offre, votre enchère devient alors une offre automatique (ou dite "avec plafond"). Le système enchérira donc pour vous automatiquement à chaque fois que votre offre sera dépassée et ce, jusqu'à ce que ce montant soit atteint.



Une offre automatique (avec plafond). Comment la modifier ?

Si c'est pour augmenter votre plafond, il vous suffit de refaire une offre supérieure au prix de vente actuel et différente de votre plafond précédent. Celui-ci sera automatiquement modifié.

Si c'est parce que vous avez fait une erreur de frappe lors de votre offre (plafond trop haut) et que le système enchérit automatiquement, alors il vous suffit de refaire une offre supérieure au prix de vente actuel augmenté du montant de surenchère minimum, correspondant au nouveau plafond que vous voulez mentionner.

Il vous est également possible d'annuler votre offre automatique. Pour cela, il vous suffit de faire une offre sous le prix actuel de l'objet.



Une offre inférieure. Comment la soumettre ?

Le lien pour faire une offre inférieure apparaît sur la vente dans le cadre où normalement vous faites une offre. Le délai avant de pouvoir proposer une offre inférieure est déterminé par le vendeur.

Notez que le vendeur, pour en être informé, doit accepter les emails pour ce type d'offres dans ses paramètres.
Enfin, le montant de votre offre doit être au minimum 75% du prix demandé par le vendeur.

Le vendeur a alors 4 possibilités :

- Refuser l'offre et laisser la vente telle quelle;
- Accepter l'offre, l'objet sera alors vendu au prix inférieur proposé;
- Accepter l'offre mais maintenir l'objet aux enchères (le membre ayant fait l'offre inférieure est placé comme meilleur enchérisseur au prix de l'offre mais la vente est relancée pour 1 à 7 jour(s) selon le choix du vendeur);
- Proposer une contre-offre.


Le vendeur n'est pas tenu de répondre à une offre inférieure qu'il juge inintéressante.

L'offre de l'acheteur sera donc valable durant une période de 30 jours.
L'acheteur a la possibilité de modifier son offre via "Mon Delcampe" > "Acheter: Offres inférieures".
Il devra utiliser cette possibilité avec modération, afin qu'il n'y ait pas d'abus.


Une offre inférieure groupée. Comment la soumettre ?

Le lien pour faire une offre inférieure groupée apparaît sur la vente dans le cadre où normalement vous faites une offre. Le délai avant de pouvoir proposer une offre inférieure est déterminé par le vendeur.

Notez que le vendeur, pour en être informé, doit accepter les emails pour ce type d'offres dans ses paramètres.
Enfin, le montant de votre offre doit être au minimum 75% du prix demandé par le vendeur.

Le vendeur a alors 2 possibilités :

- Refuser l'offre et laisser les ventes telles quelles;
- Accepter l'offre, les objets seront alors vendus au prix inférieur proposé par l'intéressé.

Le vendeur n'est pas tenu de répondre à une offre inférieure groupée qu'il juge inintéressante.

L'offre de l'acheteur sera valable durant 30 jours suivant la date de la soumission de l'offre inférieure. Le vendeur peut, dans ce délai, accepter ou refuser l'offre.
L'acheteur a la possibilité de modifier son offre via "Mon Delcampe" > "Acheter: Offres inférieures".
Il devra utiliser cette possibilité avec modération, afin qu'il n'y ait pas d'abus.


 


Une offre inférieure. Comment la supprimer ?

Pour supprimer une offre inférieure, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter: Offres inférieures".
... et là, sélectionnez les offres inférieures que vous désirez supprimer en cochant la case à droite dans le tableau. Ensuite, cliquez sur "Supprimer".


Surenchère. Mon offre a été dépassée alors que je décomptais les secondes.

Un compteur de secondes est donné à titre indicatif par le site durant la dernière heure de la vente.

Il faut cependant savoir que la liste des offres ne se met pas automatiquement à jour. Il faut pour cela utiliser le lien "Actualiser la liste" qui se trouve en haut de celle-ci.

Sinon, vous risquez de ne pas voir en temps réel qu'une personne surenchérit sur votre offre.


Le vendeur ne répond pas à mon offre inférieure. Combien de temps est-elle valable ?

Le vendeur n'est pas tenu de répondre à une offre inférieure qu'il juge inintéressante.
L'offre sera valable durant 30 jours suivant la date de la soumission de l'offre inférieure. Le vendeur peut, dans ce délai, accepter ou refuser l'offre.


Une offre inférieure. Comment la modifier ?

Pour modifier une offre inférieure, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Acheter: Offres inférieures" et là cliquez sur le bouton "Modifier" se trouvant sur la vente concernée. Une nouvelle fenêtre apparait dans laquelle vous pouvez proposer un nouveau montant. Notez que vous avez la possibilité de modifier votre offre inférieure proposée au vendeur uniquement en augmentant le montant proposé de minimum 10%. Cela évite les abus, par exemple qu'un acheteur augmente ce montant par tranche de 0.01 EUR.


Je ne parviens pas à placer d'offre sur les ventes d'un vendeur. Pourquoi ?

Il est possible que le vendeur ait limité certaines destinations (pays) dans ses conditions de vente et que la vôtre n'y soit pas reprise. Dans ce cas, le système vous empêche de placer une offre sur ses ventes.

Pour que vous puissiez placer des offres sur ses ventes, le vendeur doit se rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique : Conditions de vente" et sélectionner votre destination. Il doit ensuite cliquer sur "Envoyer" en bas de page.


Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Résolution des litiges (je suis acheteur) - Une difficulté avec un vendeur, le gestionnaire de litiges, ...

Une difficulté dans une transaction. Que puis-je faire ?

Nous vous conseillons, dans un premier temps et si votre transaction ne date pas de plus de 90 jours, de passer par notre interface de "Résolution d'un litige" que vous pouvez trouver dans "Mon Delcampe" > "Compte: Résolution d'un litige".

Cette fonctionnalité permet aux acheteurs et aux vendeurs une communication entre eux, afin d'établir le contact ou de résoudre un litige éventuel.
Suivez ce lien: Résolution des litiges

Il vous est possible d'y exposer votre point de vue, votre interlocuteur faisant de même par la suite. Si aucun accord n'est trouvé après un certain délai, il vous est toujours possible de demander notre intervention.

Un membre ne répondant pas à notre aide à la résolution de litiges peut recevoir un avertissement de notre part, suivant notre Charte d'utilisation.


A propos des guides

Nous mettons à votre disposition des guides afin de vous aider dans vos transactions.

Téléchargez-les en format PDF: Nos Guides


Le gestionnaire de médiations. De quoi s'agit-il et comment l'utiliser ?

La grande majorité des transactions se déroulent sans problème sur Delcampe. Cependant, une difficulté peut parfois être rencontrée entre nos membres. Nous tenons à ce que votre expérience chez nous vous soit agréable. C'est pourquoi nous mettons cette interface de résolution de litiges à votre disposition.

Votre demande doit simplement être introduite dans un délai de 90 jours maximum suivant la clôture de la vente, après quoi le recours au gestionnaire de médiations n'est plus possible.

Il est important d'utiliser le gestionnaire de médiations de manière correcte afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite et étudier la situation.

Voici les différentes étapes à effectuer pour entamer correctement une résolution de litiges:
  • Sélectionner votre statut dans la transaction (acheteur ou vendeur);
  • Identifier l'objet du différend en sélectionnant le cas approprié qui varie selon que vous êtes acheteur ou vendeur;
  • Encoder le numéro de l'objet;
  • Cliquer sur le bouton "Démarrer la résolution de litige";
  • Expliquer ensuite clairement la situation afin que votre interlocuteur prenne connaissance de votre difficulté (à défaut d'explication, la demande de médiation est considérée comme nulle);
  • Un email automatique est envoyé directement à votre interlocuteur pour l'avertir de votre intervention et l'inviter à répondre;
  • Si votre interlocuteur répond, un email automatique vous est envoyé vous invitant à continuer la discussion dans le gestionnaire de médiations.
  • Si votre interlocuteur ne répond pas dans un délai de 7 jours, il vous est possible de l'évaluer neutre ou négativement;
  • Si la difficulté concerne un lot payé non reçu ou un objet ne correspondant pas à la description et que vous n'obtenez pas de réponse dans le gestionnaire de médiations après 7 jours, il vous est possible de contacter le support;
  •  Si malgré tout, la situation n'évolue pas et ne se résout pas, il vous est possible de demander l'intervention d'un médiateur de l'équipe Delcampe deux semaines après la date d'ouverture du litige.
  • Si, en revanche, votre difficulté a connu une issue favorable, l'une des deux parties peut clôre le litige.


Je suis acheteur. Je n'ai pas reçu mon objet alors que mon paiement a été effectué. Que faire ?

N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre vendeur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre).
  • Si, dans un délai de 7 jours après votre paiement, vous n'avez toujours pas reçu votre objet, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations. Sans nouvelles de la part de votre vendeur au bout de 7 jours dans ce même gestionnaire, contactez le support via le formulaire de contact.
  • Si votre vendeur vous affirme avoir envoyé l'objet, mais que vous n'avez rien reçu, il se peut qu'il s'agisse d'un problème postal.
  • Si vous avez opté pour un envoi en recommandé et que l'objet ne vous est toujours pas parvenu, le vendeur doit pouvoir vous fournir le numéro du recommandé ainsi que le scan du récépissé de la Poste. Il est également tenu d'effectuer les démarches auprès de la Poste afin de se renseigner quant à son envoi et d'introduire une réclamation dont il vous fournira une copie. Le vendeur ne sera cependant pas obligé de vous rembourser la totalité de votre paiement. En effet, en cas de perte d'un envoi en recommandé, la Poste octroie un dédommagement qui ne correspond pas forcément au montant que vous avez payé pour l'objet. Le vendeur sera toutefois tenu de vous faire parvenir intégralement ce dédommagement dès qu'il l'aura reçu.
Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si vous pas reçu l'objet alors que le paiement a été effectué, le vendeur assume le remboursement intégral (en cas de défaillance du transporteur). Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant sa responsabilité. Il s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis acheteur. J'ai reçu une évaluation négative que j'estime injustifiée. Que faire ?

Seules les évaluations négatives (0% ou 25%) injustifiées peuvent être contestées et éventuellement retirées.
Les évaluations positives et "Commentaire seulement" ne peuvent faire l'objet d'un retrait.

Si vous estimez que l'évaluation négative que vous a donnée votre vis-à-vis n'est pas justifiée, vous pouvez la contester et demander son retrait en utilisant notre gestionnaire de médiations dans un délai de 90 jours suivant la clôture de la vente.

Les cas pour lesquels le retrait d'évaluation pourra être étudié sont les suivants:
  • Conditions de vente indiquées fausses ou pas claires
  • Paiement effectué, objet non reçu
  • Agressivité (propos insultants, diffamation...)


Je suis acheteur. Je n'ai pas de nouvelles de mon vendeur. Que faire ?

Tout d'abord, les vendeurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Certains ne s'occupent de leurs ventes que le week-end et cela leur occasionne une gestion plus conséquente. Nous vous conseillons un délai de 7 jours minimum avant de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre vendeur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre).


Je suis acheteur. L'objet reçu ne correspond pas à la description de celui-ci. Que faire ?

Lorsqu'un objet est mis en vente, le titre, la description et les images de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.
  • Si aucune information de ce type n'est indiquée dans le titre et la description de l'objet, il est vivement conseillé de poser des questions avant d'enchérir.
  • Si, malgré le fait que toutes ces conditions soient indiquées, l'objet ne correspond pas à la description, le vendeur est tenu de vous rembourser celui-ci ainsi que les frais de port avant que vous ne l'ayez renvoyé. Il vous est vivement conseillé de vous rendre, pour tout contact avec votre vendeur, dans le gestionnaire de médiations et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si toutes ces informations étaient clairement indiquées sur la vente, mais que vous avez enchéri sans y prêter attention, vous êtes tenu de réaliser la transaction. Cependant, il vous est toujours possible de recourir au gestionnaire de médiations afin de trouver un arrangement avec le vendeur.

Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet reçu, le vendeur est tenu de vous rembourser intégralement. Vous devez notifier votre non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Le vendeur s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis acheteur. L'objet reçu est détérioré. Que faire ?

Lorsqu'un objet est mis en vente, le titre, la description et les images de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.

  • Si aucune information de ce type n'est indiquée dans le titre et la description de l'objet, il est vivement conseillé de poser des questions avant d'enchérir.
  • Si, malgré le fait que toutes ces conditions soient indiquées, l'objet ne correspond pas à la description, le vendeur est tenu de vous rembourser celui-ci ainsi que les frais de port avant que vous ne l'ayez renvoyé. Il vous est vivement conseillé de vous rendre, pour tout contact avec votre vendeur, dans le gestionnaire de médiations et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si l'objet est arrivé détérioré lors de son transport et que vous n'avez pas désiré un envoi protégé (carton, bulle, plastique...), votre vendeur n'est pas responsable de la détérioration. Il vous est par conséquent toujours vivement recommandé de demander à votre vendeur des envois protégés (parfois avec supplément de prix).
  • Si votre vendeur a refusé de vous envoyer l'objet par envoi protégé (carton, bulle, plastique...), il vous est possible de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous avez demandé un envoi protégé ou assuré, que votre vendeur a bien respecté les modalités de l'envoi, mais que l'objet est arrivé détérioré, le vendeur est tenu d'introduire une réclamation auprès de la Poste qui devrait lui octroyer un dédommagement qu'il devra vous verser.

Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, les points ci-dessous sont valables que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium" :
  • En cas de défaillance du transporteur, le vendeur assume le remboursement intégral à l'acheteur. Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant sa responsabilité. Il s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).

  • Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet, le vendeur est tenu de vous rembourser intégralement. Vous devez notifier votre non-satisfaction au vendeur dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Le vendeur s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis acheteur. Je rencontre des difficultés liées aux frais divers (frais de port, de traitement, ...). Que faire ?

  • Si les frais de port, de traitement, de paiement, ... sont indiqués sur la vente, lorsque vous placez une offre, vous êtes tenu de les respecter.
  • Si votre vendeur modifie ceux-ci après la vente, vous avez le droit de refuser la transaction après avoir eu recours au gestionnaire de médiations.
  • Si les frais de port, de traitement, de paiement, ... ne sont pas indiqués, il est conseillé de poser la question avant d'enchérir.
  • Si les frais de port, de traitement, de paiement,... ne sont pas indiqués, que vous avez remporté la vente et que vous aviez posé la question sans obtenir de réponse, vous êtes tenu de réaliser la transaction à frais minimes. Cependant, vous avez toujours la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations afin de trouver une solution avec votre vendeur.


Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Clôture de la vente - La clôture de la vente et la gestion des lots achetés

Une transaction hors site. Que faire si un membre me le propose ?

Conclure une vente ou un achat en dehors du site cause du tort au site et à l'ensemble de la communauté, car nous ne percevons dans ce cas pas de commissions sur la vente.

Or, ce sont ces commissions qui nous servent à entretenir, améliorer et développer le site notamment en achetant du matériel de plus en plus performant.

Si vous appréciez ce site, ne donnez pas suite à la proposition de l'autre membre.

Si, malgré tout, vous avez réalisé une telle transaction, et que vous tenez par honnêteté à ce qu'elle soit comptabilisée, il suffit que le vendeur démarre une vente à prix fixe correspondant au montant de la transaction, en indiquant en titre qu'elle est réservée à tel acheteur. L'acheteur y pose son offre. A ce moment, ceux-ci peuvent même échanger les évaluations correspondantes.


Les achats. Comment les gérer ?

Dans la barre de menu du site, cliquez sur "Mon Delcampe".
Vous y trouverez des listes permettant de gérer vos achats, vos ventes, ...


Une vente clôturée plus tard que prévu. Est-ce possible ?

Un vendeur peut sélectionner lors de la mise en vente d'une vente l'option d'extension de dernière minute.

Cette option permet de prolonger la durée de vente si une offre survient pendant la dernière minute d'ouverture. Cette prolongation permet aux enchérisseurs concernés de pouvoir réagir à une surenchère portée juste avant l'échéance initialement prévue.

Avantage(s): Cela permet aux enchérisseurs de pouvoir surenchérir à nouveau sans être bloqués par l'heure de fin. Il y a toujours au minimum une minute entre la dernière offre et la fin de la vente.


L'enchère clôturée. Comment savoir si j'en suis le gagnant ?

Vous recevez un courriel vous le confirmant dans votre messagerie personnelle et dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus".
Cet email reprend les informations relatives à la vente et au vendeur.



La vente est terminée et je suis l'acquéreur de l'objet. Que dois-je faire ?

A la fin de la vente, vous avez reçu un courrier e-mail vous confirmant que vous êtes l'acheteur. Ce courrier reprend les informations relatives à la vente et au vendeur (adresse email, coordonnées, ...).

De même, après vous être identifié au site en ouvrant une session, sur la page de présentation d'un objet dont la vente est clôturée, le vendeur et l'acheteur peuvent voir les coordonnées de leur vis-à-vis en tête de page.

Cette fonctionnalité vous évite de devoir chercher longtemps après l'adresse d'un de vos acheteurs ou d'un de vos vendeurs.

Normalement, votre vendeur prendra contact avec vous pour vous confirmer le mode de paiement ainsi que les frais d'envoi.

S'il ne l'a pas encore fait, vous pouvez éventuellement le contacter pour lui demander les informations.

Il vous suffit de cliquer sur son pseudonyme. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle, après avoir cliqué sur "Contacter", vous pourrez lui laisser un message.

Il pourra alors lire une copie de ce message dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus".

N'oubliez pas également de vérifier les conditions de vente de ce vendeur que vous trouverez sur la page de présentation de la vente pour voir les modes de paiement qu'il accepte.



Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Réaliser une transaction - Les informations de paiement, le paiement et la réception du lot

Comment acheter ?

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Recherchez l'objet désiré grâce à notre moteur de recherche ou en parcourant les catégories.

4. Une fois l'objet trouvé, lisez bien attentivement les informations sur la page de présentation comme le titre, la description, les conditions de vente, les frais de port ainsi que le message laissé par le vendeur. Ensuite, si vous avez un doute, posez une question au vendeur directement sur la page de vente.
Il vous est également recommandé de consulter le profil de votre vendeur (voir son historique, ses évaluations, etc...) en cliquant sur son pseudonyme.

5. L'objet vous intéresse ?

  • Enchérissez
  • Achetez immédiatement (uniquement pour une vente à prix fixe)
  • Placez-le dans votre panier (uniquement pour une vente à prix fixe)

6.a. Dans le cas d'une vente aux enchères, vous achetez l'objet si, au moment de la clôture de la vente, votre offre est la plus élevée.
6.b. Dans le cas d'une vente à prix fixe, vous achetez l'objet immédiatement ou confirmez votre panier.

7. Un email automatique reprenant les principales informations sur la vente est envoyé à vous et au vendeur. Prenez contact avec votre vendeur dans les meilleurs délais afin de vous renseigner quant aux informations utiles au paiement ainsi que la somme exacte à payer. Si vous avez activé Skrill ou PayPal, vous pourrez payer instantanément votre vendeur.

8. Payez l'objet selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

9. Une fois le paiement reçu, le vendeur vous envoie les objets achetés.

10. Une fois les objets reçus, laissez une évaluation à votre vendeur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même à son tour.



POURQUOI ACHETER SUR DELCAMPE ?

-
Vous pouvez acheter en toute confiance à nos membres collectionneurs bien évalués, Delcampe attache une grande importance à la sécurité.

- Delcampe vous permet de payer instantanément vos vendeurs via des méthodes de paiement virtuelles

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes de tous les sites nationaux.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace, humanisé et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.


Cliquez ici pour vous inscrire et commencer vos achats



Mon achat. Comment puis-je le régler ?

Les achats effectués sur le site sont à payer directement à votre vendeur.

L'acheteur se doit de respecter les conditions de paiement telles qu'elles étaient décrites par le vendeur au moment de l'offre.

Il est donc très important si celles-ci ne sont pas indiquées, de contacter le vendeur avant d'enchérir. Car poser une offre sur un lot signifie que vous acceptez ses conditions de vente.

L'acheteur paie selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

 



Les coordonnées et l'adresse email du membre avec qui je conclus la transaction. Comment les retrouver ?

Après vous être identifié sur le site en ouvrant une session à l'aide de votre mot de passe et de votre pseudonyme, rendez-vous sur la page de présentation de la vente clôturée.

Là, le vendeur et l'acheteur peuvent voir les coordonnées de leur vis-à-vis dans un cadre situé dans le coin supérieur droit de la vente.

Cette fonctionnalité vous évite de devoir chercher après l'adresse d'un de vos acheteurs ou d'un de vos vendeurs.


Les informations de paiement. Comment les obtenir ?

Les méthodes de paiements sont en principe décrites dans les conditions de vente du vendeur. Dans le cas où elles seraient insuffisantes, contactez le vendeur AVANT de soumettre votre offre.

Si la vente est conclue et que vous n'obtenez pas de réponse après une semaine, vérifiez sur la page de profil du vendeur (cliquez sur son pseudo) pour savoir si le membre est temporairement absent et depuis combien de temps il ne s'est pas connecté au site.

Si vous n'avez aucune nouvelle de votre vendeur, contactez-le à nouveau et en dernier recours, utilisez l'interface de mediations de litiges pour attirer son attention.

Si vous n'avez toujours pas de nouvelles, laissez une évaluation négative avec un commentaire expliquant la situation.


Mon achat. Dans quel délai puis-je espérer le recevoir ?

Cela dépend de beaucoup de facteurs.
Le mieux est de poser directement la question au vendeur. Une moyenne "normale" est d'une semaine après réception du paiement par le vendeur.


Je ne parviens pas à payer mon vendeur. Que faire ?

Si le vendeur a défini dans ses paramètres qu'il n'autorise pas l'acheteur à payer sans attendre la facture, cette dernière se trouvera pas défaut dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" > "En attente de facturation".

Vous ne pouvez pas effectuer le paiement mais il vous est possible de demander la facture au vendeur en cliquant sur "Demander la facture". Une fois que le vendeur vous aura envoyé sa facture, il vous sera possible d'effectuer le paiement.


Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Comprendre la fiche de description d'une vente - Les différenst types d'offres, de mises en vente, le montant de surenchère, ...

Les différents types d'offre. Quels sont-ils ?

Sur Delcampe, vous avez plusieurs possibilités pour soumettre une offre :

  • Faire une offre
1. Pour une vente aux enchères

Offre : Vous soumettez une offre au prix de départ demandé ou vous surenchérissez tout simplement en ajoutant le montant de surenchère défini sur la page de description de l'enchère.

Offre automatique : Si vous indiquez dans le cadre où vous faites normalement une offre le montant maximum que vous êtes prêt à offrir et que ce montant dépasse le prix minimum de l'enchère à ce moment-là, votre enchère devient alors une offre automatique (ou dite "avec plafond"). Le système enchérira donc pour vous automatiquement à chaque fois que votre offre sera dépassée et ce, jusqu'à ce que ce montant soit atteint.
 
2. Pour une vente à prix fixe

Cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" ou cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et confirmez votre panier pour acquérir immédiatement l'objet.
 
  • Faire une offre inférieure :
Une offre inférieure est une offre proposée par un éventuel acheteur à un prix inférieur au prix fixé par le vendeur pour son objet. Ce type d'offre n'est possible que si la vente a été démarrée pour la première fois il y a 0, 1, 2, 3, 4, 6 ou 8 semaine(s) (selon le choix du vendeur). Le lien pour faire une offre inférieure est alors visible sur la page de présentation de l'objet dans le cadre où normalement vous faites une offre. Elle ne peut être inférieure à 50% du prix de départ.
  • Faire une offre groupée :
Une offre groupée est une offre valable pour différentes ventes d'un même vendeur. Pour faire une offre inférieure groupée, vous devez procéder exactement de la même façon que pour faire une offre inférieure. Ce type d'offre n'est possible que si les ventes ont été démarrées pour la première fois il y a 0, 1, 2, 3, 4, 6 ou 8 semaine(s) (selon le choix du vendeur). Le lien pour faire une offre inférieure est alors visible sur les pages de présentation des objets dans le cadre où normalement vous faites une offre. Elle ne peut être inférieure à 50% du prix de départ. Dans la fenêtre de confirmation, vous devez juste ajouter les numéros des objets que vous désirez.


Les différents types de mise en vente. Quels sont-ils ?

  • La vente aux enchères : il s'agit d'une vente avec un prix de départ sur lequel les enchérisseurs placent leurs offres en respectant le montant minimum de surenchère.
  • La vente à prix fixe : il s'agit d'une vente dont le prix indiqué est le prix fixe de l'objet. La vente se clôture donc au moment où une personne pose une offre. Il n'y a donc pas de surenchère possible. Un prix fixe est le prix de vente d'un objet sans qu'il y ait d'enchères. Dans le cas d'un objet à prix fixe, la vente se clôture au moment où une personne pose la première offre. Elle remporte à ce moment directement la vente sans devoir surenchérir.
  • La vente par quantités : il s'agit d'une vente à prix fixe proposant un objet neuf en plus d'un exemplaire. Ce type de mise en vente permet à un membre d'acheter un ou plusieurs exemplaires d'un objet neuf que le vendeur possède en multiples. Quand un objet est vendu, une nouvelle vente est automatiquement relancée avec les objets restants. Cette nouvelle vente portera un nouveau numéro d'objet.


Outre ces 3 types principaux de mise en vente, il existe un autre type de mise en vente à option payante :
  • La vente privée : ce type de mise en vente fait partie des options payantes.Il s'agit d'une vente aux enchères qui permet de conserver secrète l'identité des enchérisseurs. Notez que, pendant la vente, la liste des enchérisseurs est accessible au vendeur ; de même chaque enchérisseur voit ses propres offres dans la liste.


Le montant de surenchère minimum. De quoi s'agit-il ?

Il s'agit du montant minimum duquel est augmenté le prix de l'objet à chaque surenchère.


Sur certaines enchères en cours, je ne vois pas les pseudos des enchérisseurs. Pourquoi ?

Cela signifie que le vendeur a choisi, lors de la mise en vente, "L'enchère privée". Durant la vente, les pseudonymes ne sont donc pas visibles.

Cependant, les enchérisseurs voient leur propre pseudonyme dans la liste afin qu'ils puissent vérifier s'ils sont ou non en tête. Le vendeur voit également les pseudos de la liste en cours de vente.


Un montant sur le site. Comment le convertir dans une autre devise ?

 Cliquez sur le montant. Le convertisseur de devises Delcampe s'ouvre automatiquement.


Un sigle +/- apparait à côté de la date de fin. A quoi cela correspond-il ?

Cela provient d'un problème de synchronisation entre votre ordinateur et le temps réel restant de l'enchère défini exactement par le serveur.
Il s'agit d'un problème de puissance d'ordinateur qui fait que les secondes ne défilent pas au même centième ou dixième de seconde près. Avec l'accumulation du retard, cela peut amener un décalage de plusieurs secondes. Pour palier à cette difficulté, rafraichissez régulièrement la page avec la touche "F5" de votre clavier.


Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Comprendre le profil d'un vendeur - Les informations sur un vendeur (évaluations, méthodes de paiement, ...)

Des informations sur un membre. Comment en obtenir et afficher son profil ?

En cliquant sur son pseudonyme. Vous accédez alors à sa page de profil.


Vendeur particulier ou professionnel. Comment voir la différence ?

Les vendeurs professionnels sont distingués grâce à l'abréviation "[PRO]" à côté de leur pseudonyme.


Les évaluations. Comment les comprendre ?

Quelques exemples (ici, le pseudo Sdelcampe) :


Sdelcampe(100% - 100x)

Analyse: Sdelcampe a été évalué 100x et la moyenne de ces évaluations est de 100%.
Déduction: Sdelcampe est fort recommandé par les personnes avec lesquelles il a effectué des transactions.


Sdelcampe(50% - 10x)

Analyse: Sdelcampe a été évalué 10x et la moyenne de ces évaluations est de 50%.
Déduction: Sdelcampe n'est pas recommandé par toutes les personnes avec lesquelles il a effectué des transactions.


Sdelcampe(0% - 10x)

Analyse: Sdelcampe a été évalué 10x et la moyenne de ces évaluations est de 0%.
Déduction: Sdelcampe n'est recommandé par aucune des personnes avec lesquelles il a effectué des transactions. Son compte sera sous peu clôturé par le service support de Delcampe.


Les méthodes de paiement acceptées et les frais d'expédition. Où les trouver ?

Les méthodes de paiement acceptées sont indiquées dans les conditions de vente du vendeur et les frais d'expédition sont en général indiqués dans la rubrique frais de port sur la page de présentation de la vente.
Si vous remarquez que cela n'est pas correctement indiqué, posez alors la question au vendeur AVANT de poser votre offre.

Sachez qu'un vendeur ne peut vous demander des frais supplémentaires si ceux-ci ne sont pas indiqués dans ses conditions de vente.


Membre vérifié ou pas. Comment le savoir ?

Les membres dont l'adresse postale a été vérifiée ont un petit logo en forme de blason à côté de leur pseudonyme.

Pour de plus amples informations concernant la vérification postale, cliquez ici.


Membre du Club+ ou pas. Comment le savoir ?

Un petit logo figure à côté de son pseudonyme derrière les évaluations.

Vous trouverez également ces renseignements sur la page de profil du vendeur dans le cadre en haut à droite. Pour l'afficher, il vous suffit de cliquer sur son pseudonyme.


Les paiements par Skrill via Delcampe. Les accepte-t-il ?

Vous trouverez ces renseignements :
  • sur la page de profil du vendeur dans le cadre en haut à droite. Pour l'afficher, il vous suffit de cliquer sur son pseudo.
  • sur la page de présentation de l'objet par le biais du petit logo Skrill.


Acheter - La fiche de description d'une vente, le profil d'un vendeur, les offres (automatiques, inférieures, groupées, ...), PayPal, les litiges, ... :
Delcampe Premium - Fonctionnement de Delcampe Premium

Delcampe Premium. Qu'est-ce que c'est ?

"Delcampe Premium" rassemble les boutiques de vendeurs professionnels et est complémentaire aux sites "Delcampe Marketplace" et "Delcampe Prestige".

Les objets présentés sur "Delcampe Premium" sont uniquement des ventes à prix fixe (minimum 25.00 EUR ou 20.00 GBP, 30.00 USD, 30.00 CAD, 30.00 CHF, 30.00 AUD) permettant aux acheteurs d'y faire leurs achats en utilisant un panier virtuel : méthode d'achat simple, pratique et très répandue sur Internet. Les objets seront à la fois visibles sur "Delcampe Premium" et "Delcampe Marketplace".

Pour pouvoir y figurer, les vendeurs doivent remplir certaines conditions de qualité et de sécurité mais aussi adhérer à la Charte d'Ethique Professionnelle Delcampe. Cette Charte est une garantie, pour les acheteurs, de faire des achats auprès de vendeurs qualifiés, professionnels et proposant des garanties de retour et de remboursement.


Un objet de mon panier. Comment le supprimer ?

Pour supprimer un objet de votre panier, cliquez sur l'icône (représentée par un caddy) se trouvant en haut à droite de la page.

De là, vous pouvez accéder à la liste des objets que vous avez ajoutés au panier. Cliquez ensuite sur le lien "Retirer du panier" pour l'objet concerné.


Le panier. Qu'est-ce que c'est ?

Le panier permet à l'acheteur de regrouper un ou plusieurs achats uniquement à prix fixe et de visualiser les objets sélectionnés dans les différentes boutiques.

Il peut donc compléter ce panier à sa convenance en y ajoutant d'autres objets. Une fois le panier complété, l'acheteur peut valider ses achats qu'il remporte immédiatement.

Pour accéder au panier, cliquez sur l'icône (représentée par un caddy) se trouvant en haut à droite de la page.


Les achats de mon panier. Comment les confirmer ?

Pour confirmer les achats de votre panier, cliquez sur l'icône (représentée par un caddy) se trouvant en haut à droite de la page.

De là, vous pouvez accéder à la liste des objets que vous avez ajoutés au panier. Cliquez ensuite sur le bouton "Passer ces commandes". Vos achats se retrouveront automatiquement dans la rubrique "Mon Delcampe" > "Acheter : Mes offres gagnantes".


J'ai ajouté un objet à mon panier mais celui-ci a disparu. Comment cela se fait-il ?

Lorsque vous ajoutez un objet à votre panier, tant que vous n'avez pas validé ce dernier, l'objet n'apparaitra pas dans vos offres gagnantes.

Si l'objet a été vendu sur le site avant que vous n'ayez validé votre panier, celui-ci n'y apparaitra plus.


Ajouter un objet à mon panier. Comment faire ?

Pour ajouter un objet à prix fixe à votre panier, rendez-vous sur la page de présentation d'un objet. Dans le cadre "Acheter maintenant", indiquez la quantité voulue (si l'objet est disponible en plusieurs pièces) et cliquez sur le bouton "Ajouter au panier". L'objet est alors automatiquement ajouté à votre panier.


Mon panier. Comment y accéder ?

Pour accéder au panier, cliquez sur l'icône (représentée par un caddy) se trouvant en haut à droite de la page.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Déclarer une vente non finalisée - L'annulation d'une vente ou d'une déclaration acceptée...

Une vente non finalisée. Comment l'annuler ?

Pour annuler une vente et ne pas devoir payer de commission sur les transactions non conclues, vous devez dans un premier temps donner une évaluation négative (0% ou 25%) ou un "Commentaire seulement" à votre acheteur. Pour savoir comment donner une évaluation, veuillez consulter le lien suivant :
http://www.delcampe.net/help_corner.php?qa=00403&cat=00031&language=F

Ensuite, vous pourrez remplir une déclaration de vente non finalisée que vous trouverez dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes frais Delcampe: Ventes non finalisées".
Là, remplissez le numéro d'objet, sans le # devant les chiffres, donnez une brève explication et cliquez sur "Envoyer". Si votre déclaration est acceptée, le montant de la commission du mois au cours duquel est arrivée à échéance cette vente sera recalculé et corrigé dans votre historique.

Vous avez deux mois à partir de la date de clôture de la vente pour faire cette déclaration.
Passé ce délai, les ventes sont automatiquement archivées par le site et ne sont donc plus annulables.


J'ai rempli une déclaration de vente non finalisée, mais l'acheteur a finalement payé. Comment annuler cette déclaration ?

Il vous est possible d'annuler une demande qui a été faite. Pour cela, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes frais Delcampe: Ventes non finalisées" et de cliquer sur le bouton "Annuler cette demande" pour la vente concernée.


Les ventes d'un même acheteur. Comment les annuler ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes frais Delcampe: Ventes non finalisées"

Là, cochez la case "Je désire annuler plusieurs ventes pour un même acheteur", indiquez le pseudo de l'acheteur, la date à laquelle les objets ont été vendus et donnez une brève explication. Enfin, cliquez sur "Envoyer".

Si votre déclaration est acceptée, le montant de la commission du mois au cours duquel est arrivée à échéance cette vente sera recalculé et corrigé dans votre historique.

Veuillez noter que vous avez deux mois à partir de la date de clôture de la vente pour faire cette déclaration.
Passé ce délai, les ventes sont automatiquement archivées par le site et ne sont donc plus annulables.


La commission d'une vente non finalisée. Comment est-elle recréditée sur mon compte ?

Votre compte n'est pas recrédité. Nous réalisons une mise à jour du montant total de vos ventes. Il n'y a donc pas de ligne ajoutée "remboursement de vos ventes non finalisées" dans l'historique de vos paiements.
Le montant indiqué est en fait recalculé automatiquement après acceptation de votre déclaration.

Vous pouvez consulter le détail de vos commissions en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique"

Là, cliquez sur [Détails]. Vous pouvez alors voir les ventes annulées dans le récapitulatif. Elles sont barrées.
De plus, en bas de ce récapitulatif, vous trouverez le montant total de vos ventes et le montant des ventes annulées.


Je ne parviens pas à introduire une déclaration de vente non finalisée. Que puis-je faire ?

  • Avez-vous bien entré uniquement des chiffres ?
  • Est-ce le bon numéro d'objet ?
  • Avez-vous donné une évaluation négative ou un "Commentaire seulement" à l'acheteur ?
  • Votre vente n'est-elle pas terminée depuis plus de 2 mois ?
Dans ce dernier cas, plus aucune demande ne peut être acceptée car la vente aura été archivée automatiquement par le site et n'est plus annulable.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
La Delcampe Bonus Card - Les Crédits Bonus, l\'activation, ...

Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Résolution de litiges (je suis vendeur) - Une difficulté avec un acheteur, le gestionnaire de litiges, ...

A propos des guides

Nous mettons à votre disposition des guides afin de vous aider dans vos transactions.

Téléchargez-les en format PDF: Nos Guides


Le gestionnaire de médiations. De quoi s'agit-il et comment l'utiliser ?

La grande majorité des transactions se déroulent sans problème sur Delcampe. Cependant, une difficulté peut parfois être rencontrée entre nos membres. Nous tenons à ce que votre expérience chez nous vous soit agréable. C'est pourquoi nous mettons cette interface de résolution de litiges à votre disposition.

Votre demande doit simplement être introduite dans un délai de 90 jours maximum suivant la clôture de la vente, après quoi le recours au gestionnaire de médiations n'est plus possible.

Il est important d'utiliser le gestionnaire de médiations de manière correcte afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite et étudier la situation.

Voici les différentes étapes à effectuer pour entamer correctement une résolution de litiges:
  • Sélectionner votre statut dans la transaction (acheteur ou vendeur);
  • Identifier l'objet du différend en sélectionnant le cas approprié qui varie selon que vous êtes acheteur ou vendeur;
  • Encoder le numéro de l'objet;
  • Cliquer sur le bouton "Démarrer la résolution de litige";
  • Expliquer ensuite clairement la situation afin que votre interlocuteur prenne connaissance de votre difficulté (à défaut d'explication, la demande de médiation est considérée comme nulle);
  • Un email automatique est envoyé directement à votre interlocuteur pour l'avertir de votre intervention et l'inviter à répondre;
  • Si votre interlocuteur répond, un email automatique vous est envoyé vous invitant à continuer la discussion dans le gestionnaire de médiations.
  • Si votre interlocuteur ne répond pas dans un délai de 7 jours, il vous est possible de l'évaluer neutre ou négativement;
  • Si la difficulté concerne un lot payé non reçu ou un objet ne correspondant pas à la description et que vous n'obtenez pas de réponse dans le gestionnaire de médiations après 7 jours, il vous est possible de contacter le support;
  •  Si malgré tout, la situation n'évolue pas et ne se résout pas, il vous est possible de demander l'intervention d'un médiateur de l'équipe Delcampe deux semaines après la date d'ouverture du litige.
  • Si, en revanche, votre difficulté a connu une issue favorable, l'une des deux parties peut clôre le litige.


Je suis vendeur. J'ai reçu une évaluation négative que j'estime injustifiée. Que faire ?

Seules les évaluations négatives (0% ou 25%) injustifiées peuvent être contestées et éventuellement retirées.
Les évaluations positives et "Commentaire seulement" ne peuvent faire l'objet d'un retrait.

Si vous estimez que l'évaluation négative que vous a donnée votre vis-à-vis n'est pas justifiée, vous pouvez la contester et demander son retrait en utilisant notre gestionnaire de médiations dans un délai de 90 jours suivant la clôture de la vente.

Les cas pour lesquels le retrait d'évaluation pourra être étudié sont les suivants:
  • Aucune langue commune avec l'acheteur (l'acheteur doit s'adapter à la langue du vendeur. En cas d'incompréhension, il en porte la responsabilité).
  • Conditions de ventes non respectées
  • Agressivité (propos insultants, diffamation...)
  • Paiement non reçu


Je suis vendeur. Je n'ai pas reçu le paiement de mon acheteur. Que faire ?

Le vendeur est censé contacter son acheteur dans un délai de 7 jours suivant la clôture de l'enchère. Il faut également savoir que les acheteurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Il est donc nécessaire de faire preuve de bon sens. En l'absence de réponse de la part de votre acheteur dans un délai de 7 jours, nous vous conseillons de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre acheteur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre). Si vous n'obtenez toujours pas de nouvelles après 7 jours dans le gestionnaire de médiations, vous avez la possibilité de lui donner une évaluation négative ou neutre et de remplir une déclaration de vente non finalisée.


Je suis vendeur. Je n'ai pas de nouvelles de mon acheteur. Que faire ?

Le vendeur est censé contacter son acheteur dans un délai de 7 jours suivant la clôture de la vente. Il faut également savoir que les acheteurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Il est donc nécessaire de faire preuve de bon sens. En l'absence de réponse de la part de votre acheteur dans ce délai de 7 jours, nous vous conseillons de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre acheteur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre). Si vous n'obtenez toujours pas de ses nouvelles après 7 jours dans le gestionnaire de médiations, vous avez la possibilité de lui donner une évaluation négative ou un "Commentaire seulement" et de remplir une déclaration de vente non finalisée.


Je suis vendeur. Mon acheteur me signale que l'objet ne correspondrait pas à sa description. Que faire ?

Lorsque vous mettez en vente un objet, le titre, la description et le scan de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent être signalés dans la description.
  • Si, malgré que toutes ces conditions soient remplies, votre acheteur conteste la vente, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous n'avez pas rempli toutes ces conditions, vous êtes alors tenu de rembourser (prix et port) votre acheteur avant renvoi de l'objet par celui-ci. Il vous est vivement recommandé de vous rendre dans le gestionnaire de médiations pour tout contact avec votre acheteur et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si vous êtes un vendeur professionnel [PRO], l'acheteur a un délai de 14 jours légaux à partir de la réception de l'objet pour retourner celui-ci et demander son remboursement sans avoir à motiver son refus.

Attention : si vous êtes un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si l'acheteur n'est pas satisfait de l'objet reçu, vous êtes tenu de rembourser intégralement l'acheteur. L'acheteur doit notifier sa non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. Mon acheteur me signale qu'il n'a pas reçu son objet alors que je l'ai bien envoyé. Que faire ?

  • Si votre acheteur a payé pour un envoi simple, vous êtes censé avoir envoyé l'objet par courrier simple. Dans ce cas, vous ne pouvez être tenu pour responsable des pertes de la Poste.
  • Si votre acheteur a payé pour un envoi traçable (comme un recommandé par ex.), dans ce cas, vous êtes censé pouvoir lui faire parvenir le numéro du recommandé ainsi que le scan du récépissé à tout moment. En cas de non réception de l'objet par l'acheteur, c'est au vendeur d'effectuer les démarches auprès de la Poste afin de se renseigner quant à son envoi, d'introduire une réclamation auprès de celle-ci et d'en informer l'acheteur en lui envoyant copie de cette réclamation. Si la Poste déclare le colis comme perdu, elle vous octroie un dédommagement qui ne correspondra pas forcément au montant que l'acheteur a payé pour l'objet. Le vendeur est toutefois tenu de faire parvenir à son acheteur l'intégralité du dédommagement dès sa réception.
Nous conseillons toutefois à nos vendeurs de proposer des envois traçables aux acheteurs afin d'éviter des pertes de courrier.

Attention : si vous êtes un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si l'acheteur signale qu'il n'a pas reçu l'objet, vous assumez le remboursement intégral à l'acheteur (en cas de défaillance du transporteur). Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant votre responsabilité. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. L'acheteur me signale que l'objet reçu est détérioré. Que faire ?

Lorsque vous mettez un objet en vente, le titre, la description et le scan de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.

  • Si, malgré que toutes ces conditions soient remplies, votre acheteur conteste la vente, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous n'avez pas rempli toutes ces conditions, vous êtes alors tenu de rembourser (prix et port) votre acheteur avant renvoi de l'objet par celui-ci. Il vous est vivement recommandé de vous rendre dans le gestionnaire de médiations pour tout contact avec votre acheteur, et ce afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si vous êtes un vendeur professionnel [PRO], l'acheteur a un délai de 14 jours légaux à partir de la réception de l'objet pour retourner celui-ci et demander son remboursement sans avoir à motiver son refus.
  • Si l'objet est arrivé détérioré lors de son transport et que votre acheteur a refusé un envoi protégé (carton, bulle, plastique...), vous n'êtes pas responsable de la détérioration. Il vous est par conséquent toujours vivement conseillé de proposer à vos acheteurs des envois protégés.
  • Si l'objet est arrivé détérioré, que votre acheteur a payé pour un envoi protégé ou assuré et que vous avez bien respecté cette modalité d'envoi, vous êtes tenu d'introduire une réclamation auprès de la Poste qui devrait vous octroyer un dédommagement à verser à l'acheteur.

Attention : si vous êtes un vendeur du Club+ Premium, les points ci-dessous sont valables que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium" :
  • En cas de défaillance du transporteur, vous assumez le remboursement intégral à l'acheteur. Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant votre responsabilité. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).

  • Si l'acheteur n'est pas satisfait de l'objet, vous êtes tenu de rembourser intégralement l'acheteur. L'acheteur doit notifier sa non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. Je rencontre des difficultés liées aux frais divers (frais de port, de traitement, ...). Que faire ?

Si vous avez indiqué vos frais de port, de traitement, de paiement... sur vos ventes, l'acheteur est tenu de respecter ceux-ci.

Si celui-ci refuse malgré tout de réaliser la transaction, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.
Pourquoi ? Ceci afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas d'évaluation négative reçue.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Le Lister Delcampe - Préparez vos lots hors connexion

Le Lister Delcampe. Comment fonctionne-t-il ?

Une fois le programme installé et démarré, vous pouvez voir que le LISTER v3 est divisé en 3 zones :

- En haut, les boutons pour envoyer les objets sur le site Delcampe, importer et exporter des listes d'objets et ouvrir le menu des options. Dans le coin droit se trouve le bouton pour changer la langue du LISTER.

- A gauche, la liste des dossiers, avec les boutons permettant de les manipuler. Les dossiers vous permettent de classer efficacement vos objets. Vous pouvez ajouter et supprimer des dossiers selon vos besoins, ainsi qu'ajouter une description à chaque dossier.

- Le reste de l'écran affiche la liste des objets déjà créés. Vous trouverez au-dessus de cette liste les boutons permettant d'ajouter, dupliquer ou modifier un objet. Au-dessous de la liste se trouvent les boutons permettant de supprimer ou de déplacer des objets préalablement cochés.


La première chose à faire après l'installation du LISTER est d'aller dans le menu des options pour régler quelques paramètres utiles, notamment la devise que vous désirez utiliser et votre fuseau horaire. Pour ajouter votre premier objet, cliquez sur le bouton "Ajouter" et encodez les données de votre nouvel objet. Lors de l'encodage, pour passer d'un écran à l'autre, vous pouvez cliquer sur les onglets ou sur le bouton "Suivant". Quand les informations sont complétées, cliquez sur "Ajouter l'objet" pour le voir apparaître dans la liste. Si vous désirez modifier ou dupliquer un objet, il suffit de le sélectionner et de cliquer sur le bouton adéquat. Quand vos objets sont prêts à être envoyés sur le site Delcampe, cliquez sur le bouton "Envoyer les objets".


Un fichier CSV. Qu'est-ce que c'est ?

Un fichier "CSV" (Comma-Separated Values) est un format de fichier dont les données sont séparées par des virgules ou points-virgules. Ce format peut être lu par des logiciels de type "Excel" ou autres.

Par exemple, en ouvrant un fichier "CSV" dans un éditeur de texte, le contenu s'affichera comme ceci :

"
"Michel";"Durand";" av. de la Ferme, 89 ";...
"

Dans un logiciel de type "Excel", le contenu se présentera comme ceci :

Michel Durand av. de la Ferme, 89 ...


Ce format de fichier peut être utilisé via le Lister Delcampe ou encore pour garder une trace de vos offres/ventes de votre compte Delcampe.


Mes ventes. Puis-je les transférer d'un compte à un autre avec le Lister ?

Cette opération n'est pas possible. En effet, les ventes d'un membre sont liées à son pseudonyme, que vous soyez en possession ou non d'un second pseudonyme.

La seule possibilité pour faire cela serait éventuellement d'importer vos ventes en CSV et qu'ensuite un autre membre les exporte avec le Lister. Mais pour cela, il faut que ce membre soit également membre du Club+ Gold ou Club+ Premium.

De plus, il faudrait également lui fournir toutes les images de toutes vos ventes (car les fichiers CSV ne sont que du texte et ne reprennent pas les images) et qu'elles soient placées au même emplacement sur son ordinateur qu'elles ne l'étaient sur le vôtre (par exemple dans "C:images").


Mes objets présents sur les autres sites de vente (comme eBay TM etc.). Comment les importer dans le Lister v3 ?

Première étape : Importez vos objets eBay (TM) vers eBay Turbo Lister (TM)

Note: Vous ne devez suivre cette étape que si vos objets ne sont pas encore contenus dans le logiciel eBay Turbo Lister (TM). S'ils s'y trouvent déjà, passez directement à la deuxième étape.
  • Téléchargez eBay Turbo Lister (TM) gratuitement sur Ebay : Vendre > L'espace vendeurs > Outils vendeurs > Turbo Lister.
  • Installez le programme et démarrez-le.
  • Dans le menu "Fichier", sélectionnez "Importer des objets" puis "Depuis les annonces eBay".
  • Suivez les instructions.

Deuxième étape : Exportez vos objets d'eBay Turbo Lister (TM) dans un fichier
  • Démarrez eBay Turbo Lister (TM).
  • Sélectionnez les fichiers que vous voulez exporter. Dans le menu "Fichier", sélectionnez "Exporter des objets".
  • Choisissez comme format "Format Turbo Lister (fichier CSV)".
  • Spécifiez le nom du fichier et sa localisation.
  • Cliquez sur "Sauvegarder".

Troisième étape : Importez vos objets dans le Delcampe Lister
  • Démarrez Delcampe Lister.
  • Cliquez sur "Importer".
  • Choisissez "eBay Turbo Lister (TM)".
  • Suivez les instructions.


Un fichier CSV. Comment le créer à partir d'un tableur ?

Il vous est possible de créer un fichier "CSV" à partir de logiciels tel que "Excel" ou "OpenOffice".

Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien suivant :
http://www.delcampe-static.net/data/lister/Lister_v3_helpCsv.html


Mes objets sur le Lister v2. Comment les importer sur le Lister v3 ?

Le processus d'importation se fait en deux étapes :
  1. Créer un fichier de type CSV à partir du LISTER v2. Ce fichier contiendra vos objets à importer.
  2. Importer ce fichier dans le LISTER v3. Celui-ci contient maintenant vos objets.

Voici, dans le détail, les étapes à suivre :

Etape 1 : Créer un fichier du type CSV à partir du LISTER v2
  • Ouvrez le LISTER v2.
  • Dans le menu, choisissez "Fichier" > "CSV" > "Exporter CSV".
  • Une fenêtre apparaît, vous demandant de spécifier le nom ainsi que l'endroit où vous voulez sauvegarder le fichier CSV. Une fois cela fait, sauvez le fichier.

Etape 2 : Importer le fichier CSV dans le LISTER v3
  • Ouvrez le LISTER v3.
  • Cliquez sur le bouton "Importer".
  • Cliquez sur le bouton "Choisir". Une fenêtre s'ouvre, vous permettant d'aller chercher le fichier sauvegardé à l'étape 1.
  • Sélectionnez le dossier dans lequel vous désirez que vos objets se retrouvent.
  • Cliquez sur "OK". Après quelques secondes, vos objets apparaîtront dans le LISTER v3.


Je rencontre des difficultés à l'installation ou au téléchargement du Lister. Que puis-je faire ?

Si vous disposez d'un logiciel de sécurité ou d'un antivirus installé sur votre ordinateur, celui-ci peut empêcher le téléchargement ou l'installation du LISTER.
Pour ne plus rencontrer cette difficulté, il vous suffit de configurer votre logiciel de sécurité ou votre antivirus.


Le Lister Delcampe. Comment le personnaliser ?

Vous avez la possibilité, pour un plus grand confort d'utilisation du LISTER v3, de paramétrer celui-ci en choisissant la devise que vous désirez utiliser, le fuseau horaire, la langue, l'ordre et la largeur des colonnes, etc...

Pour paramétrer le LISTER v3, il vous suffit de vous rendre dans "Options".

Pour modifier la langue, un bouton "Langue" en haut à droite vous offre la possibilité de choisir parmi 6 langues différentes.


Mes objets dans le Lister Delcampe. Sont-ils sauvegardés automatiquement ?

Oui. Quand vous fermez le LISTER v3, les objets présents dans la liste sont automatiquement sauvegardés.


Les valeurs par défaut dans les options. A quoi servent-elles ?

Les valeurs par défaut permettent de spécifier une seule fois au LISTER v3 quelles valeurs vous voulez utiliser à chaque création d'objet. Une fois définies, elles seront donc conservées de manière permanente.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Découvrir quelques outils marketing - Le Top Boutiques, le remboursement des annonces, ...

Le Club+. Qu'est-ce ?

Toutes les informations concernant le Club se trouvent sur la page Présentation du Club+.


Les témoignages des membres. Qu'est-ce ?

Un témoignage de membre pris au hasard est affiché quotidiennement sur la page d'accueil de Delcampe.
Un lien sous celui-ci vous permet d'accéder à l'ensemble de ces témoignages.
Il est également possible de les visualiser à partir de la barre de menu du site dans Communauté > Les témoignages des membres.

Vous pouvez aussi nous envoyer votre témoignage.  Pour cela, veuillez cliquer ici.


Le programme de remboursement des annonces passées dans la presse. De quoi s'agit-il ?

Delcampe vous propose de rembourser la publicité que vous faites pour votre boutique Delcampe sous certaines conditions. Il est néanmoins très important de bien comprendre les conditions dans lesquelles s'effectuent le remboursement d'annonces passées dans la presse spécialisée.

Vous pouvez obtenir toutes les informations nécessaires en consultant dans la barre de menu du site notre page "Communauté" > "Nous vous offrons votre pub".



La sélection automatique. Comment fonctionne-t-elle ?

La sélection se fait de manière automatisée et est renouvelée régulièrement.

Le système choisit les 100 ventes, dont le prix est le plus élevé, sur lesquelles il y a déjà une offre et qui finissent au plus tard dans 3 jours.

Ce système permet un roulement régulier dans l'affichage de la sélection.


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Consulter les guides pour vendre - Une difficulté dans une transaction, les guides, ...

A propos des guides

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Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Comprendre le formulaire de mise en vente - Les différents types de mises en vente, d'offres, le formulaire de mise en vente...

Les différents types d'offre. Quels sont-ils ?

Sur Delcampe, vous avez plusieurs possibilités pour soumettre une offre :

  • Faire une offre
1. Pour une vente aux enchères

Offre : Vous soumettez une offre au prix de départ demandé ou vous surenchérissez tout simplement en ajoutant le montant de surenchère défini sur la page de description de l'enchère.

Offre automatique : Si vous indiquez dans le cadre où vous faites normalement une offre le montant maximum que vous êtes prêt à offrir et que ce montant dépasse le prix minimum de l'enchère à ce moment-là, votre enchère devient alors une offre automatique (ou dite "avec plafond"). Le système enchérira donc pour vous automatiquement à chaque fois que votre offre sera dépassée et ce, jusqu'à ce que ce montant soit atteint.
 
2. Pour une vente à prix fixe

Cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" ou cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et confirmez votre panier pour acquérir immédiatement l'objet.
 
  • Faire une offre inférieure :
Une offre inférieure est une offre proposée par un éventuel acheteur à un prix inférieur au prix fixé par le vendeur pour son objet. Ce type d'offre n'est possible que si la vente a été démarrée pour la première fois il y a 0, 1, 2, 3, 4, 6 ou 8 semaine(s) (selon le choix du vendeur). Le lien pour faire une offre inférieure est alors visible sur la page de présentation de l'objet dans le cadre où normalement vous faites une offre. Elle ne peut être inférieure à 50% du prix de départ.
  • Faire une offre groupée :
Une offre groupée est une offre valable pour différentes ventes d'un même vendeur. Pour faire une offre inférieure groupée, vous devez procéder exactement de la même façon que pour faire une offre inférieure. Ce type d'offre n'est possible que si les ventes ont été démarrées pour la première fois il y a 0, 1, 2, 3, 4, 6 ou 8 semaine(s) (selon le choix du vendeur). Le lien pour faire une offre inférieure est alors visible sur les pages de présentation des objets dans le cadre où normalement vous faites une offre. Elle ne peut être inférieure à 50% du prix de départ. Dans la fenêtre de confirmation, vous devez juste ajouter les numéros des objets que vous désirez.


Les différents types de mise en vente. Quels sont-ils ?

  • La vente aux enchères : il s'agit d'une vente avec un prix de départ sur lequel les enchérisseurs placent leurs offres en respectant le montant minimum de surenchère.
  • La vente à prix fixe : il s'agit d'une vente dont le prix indiqué est le prix fixe de l'objet. La vente se clôture donc au moment où une personne pose une offre. Il n'y a donc pas de surenchère possible. Un prix fixe est le prix de vente d'un objet sans qu'il y ait d'enchères. Dans le cas d'un objet à prix fixe, la vente se clôture au moment où une personne pose la première offre. Elle remporte à ce moment directement la vente sans devoir surenchérir.
  • La vente par quantités : il s'agit d'une vente à prix fixe proposant un objet neuf en plus d'un exemplaire. Ce type de mise en vente permet à un membre d'acheter un ou plusieurs exemplaires d'un objet neuf que le vendeur possède en multiples. Quand un objet est vendu, une nouvelle vente est automatiquement relancée avec les objets restants. Cette nouvelle vente portera un nouveau numéro d'objet.


Outre ces 3 types principaux de mise en vente, il existe un autre type de mise en vente à option payante :
  • La vente privée : ce type de mise en vente fait partie des options payantes.Il s'agit d'une vente aux enchères qui permet de conserver secrète l'identité des enchérisseurs. Notez que, pendant la vente, la liste des enchérisseurs est accessible au vendeur ; de même chaque enchérisseur voit ses propres offres dans la liste.


Les images. Quels sont les types acceptés lors de la mise en vente ?

Il n'y a pas de poids ni de taille maximale pour une image. Nous vous conseillons cependant une taille de 200 ko.

Le seul paramètre à prendre en compte est le format. En effet, les formats ".jpg / .gif / .png / .bmp/ .tif" sont les seuls acceptés.


La durée en jours et le nombre de renouvellements. De quoi s'agit-il ?

Si votre objet n'est pas vendu, et que vous avez choisi un nombre de renouvellement lors de la mise en vente, il est automatiquement remis en vente sans que vous ne deviez intervenir.
Vous pouvez choisir le nombre de fois où votre objet sera automatiquement renouvelé et la durée qu'aura sa mise en vente.


La description d'un lot. Comment la modifier ?

Sur la page de description du lot se trouve un lien "Modifier l'enchère" dans la page de description de vos ventes.
Notez que lorsqu'une offre a été faite sur le lot, il n'est plus possible d'effectuer de modification.


L'éditeur html et le code html, qu'est-ce ? Comment les utiliser ?

L'éditeur html est disponible à plusieurs endroits sur le site.
Vous le retrouvez  dans le Formulaire de mise en vente, les Conditions de vente de votre boutique ainsi que dans Les messages aux membres.
Cet outil vous permet de faire de la mise en page de vos textes (mise en gras en rouge, en italique, en souligné, placer un tableau,...)

Pour ceux qui ont de bonnes connaissances, il vous est aussi possible d'utiliser directement le code html dans l'éditeur.
Pour l'utiliser dans l'éditeur html, cliquez sur l'option située en haut à gauche "Source".


Quelques exemples :

- texte en gras donne: texte en gras
- texte souligné donne: texte souligné
- texte en italique donne: texte en italique
- texte en gras et en italique donne: texte en gras et en italique

Remarque: si vous utilisez l'éditeur html pour créer un tableau, vous ne pourrez pas simplement le supprimer avec le bouton "Back". Pour le supprimer, il suffit d'utiliser le clic droit de votre souris sur le tableau. Cliquez ensuite sur "Supprimer tableau".


Pour plus d'informations sur l'HTML, nous vous conseillons de vous rendre sur un site spécialisé sur lequel vous trouverez toutes les informations nécessaires :

Exemple :
http://www.commentcamarche.net


Insérer plusieurs images en une fois dans le formulaire de mise en vente. Comment faire ?

Pour insérer plusieurs images en une seule fois depuis le formulaire de mise en vente, cliquez sur le bouton "Ajouter vos images" au niveau de la partie "Image(s)".

Sous Windows, lorsque vous vous trouvez dans le dossier de votre disque dur où sont stockées vos images, sélectionnez-les en gardant appuyée la touche "Ctrl" de votre clavier et en cliquant sur les images.
Cliquez ensuite sur "Ouvrir" pour les ajouter au formulaire de mise en vente.

Sous Mac, lorsque vous vous trouvez dans le dossier de votre disque dur où sont stockées vos images, sélectionnez-les en gardant appuyée la touche "⌘" de votre clavier et en cliquant sur les images.
Cliquez ensuite sur "Ouvrir" pour les ajouter au formulaire de mise en vente.

Les images que vous avez sélectionnées se retrouvent dans le cadre "Aperçu de vos images" où vous pouvez également en modifier l'ordre. Pour cela, restez cliqué sur une image et déplacez-la à l'endroit voulu.

Vous pouvez aussi :
  • prévisualiser une image (en cliquant sur la loupe)
  • supprimer une image (en cliquant sur la croix rouge)


Le système d'envoi des images. Comment fonctionne-t-il ?

Le système d'insertion des images permet que vos images soient envoyées immédiatement lorsque vous les insérez. Vous bénéficiez d'ailleurs d'un aperçu de celles-ci. Vous pouvez également par simple "glisser-deposer" réorganiser l'ordonnance de celles-ci ou encore en supprimer. Vous pouvez donc grâce à un seul bouton "Ajouter vos images" insérer jusqu'à 99 images GRATUITEMENT.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Définir ses conditions de vente et le statut de son compte - Les frais de port, la mise en absence de son compte, l'ajout d'un logo/image à son profil, ...

Mes conditions de vente. Comment les définir ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique: Conditions de vente".

Là, cochez les cases "Afficher mes conditions de vente" > "Méthode", "Frais" et ensuite les cases concernant les méthodes qui vous conviennent.

En dessous, vous avez deux cadres d’édition :
  • l’un permettant de définir vos frais de port.
  • l’autre permettant de définir des conditions particulières autres que les frais de port, ainsi que les instructions de paiement.
Attention, n'oubliez pas, une fois vos conditions choisies, de cliquer au bas de la page sur le bouton "Envoyer" pour que celles-ci soient prises en compte.

Afficher des conditions de vente claires et précises vous permet de faciliter vos transactions et vous donne de la crédibilité auprès de vos acheteurs.


Je suis absent. Comment prévenir les autres membres (vacances, maladies, obligations professionnelles, ...) ?

Tout d'abord, la première chose à faire est avant tout de conclure toutes vos transactions en cours (aussi bien achats que ventes).

Puis, il est préférable de clôturer toutes vos ventes pour éviter qu'il y ait des offres auxquelles vous ne pourrez répondre durant votre absence. Pour cela, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Ventes en cours" Là, dans le bas de la page, il vous suffit de cocher "Toutes", cela sélectionnera toutes vos ventes et alors vous pourrez cliquer sur "fermer" (en dessous à côté de "Lignes sélectionnées"). Cela clôturera toutes vos ventes d'un coup.

Notez également que si vous êtes membre du Club+ Gold, vous avez la possibilité d'effectuer des modifications multiples.
Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples" et de choisir l'option "Fermer et relancer toutes mes ventes".

Ensuite, vous pouvez aller dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres généraux". Dans Informations publiques, il y a un endroit ( "Je suis momentanément absent...") où vous pouvez activer la case "oui" pour notifier aux membres que vous êtes absent. Après avoir cliqué sur "modifier", cette notification (logo) apparaîtra à coté de votre pseudo.

Par ailleurs, si vous voulez être encore plus précis sur votre absence, vous pouvez, dans cette même partie "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres généraux", via "Je me présente" mettre un texte. Ce message apparaîtra alors sur toutes vos ventes et sur votre page de membre. Attention, n'oubliez pas de valider votre modification au bas de la page en cliquant sur "Modifier".

A noter que, pour éviter de remplir inutilement votre boite email de messages automatiques Delcampe (du type "alertes"), il est également conseillé de suspendre vos alertes en cliquant dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes listes favorites". Là, vous avez la possibilité de les supprimer.

Enfin, à votre retour (et si vous partez moins de 3 mois), il vous suffira de retirer la notification d'absence et de recréer vos alertes.


Les frais de port. Comment les afficher ?

Afin de pouvoir mettre en vente, il est obligatoire de définir vos conditions de vente, et notamment les frais de port.

Les frais de port se présentent sous la forme d'un texte suivi que vous pouvez mettre à jour au moyen de la page "Mon Delcampe" > "Vendre" > Ma boutique : Conditions de vente.

Veillez à ce qu'ils soient clairs et sans ambiguïtés afin de renseigner au mieux vos acheteurs potentiels.


Je désire vendre uniquement dans mon pays. Est-ce possible?

En tant que vendeur, vous avez la possibilité de ne pouvoir vendre vos objets que dans votre propre pays.
Pour cela, il suffit de se rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique: Conditions de vente" et de choisir comme destination "Pays du vendeur" en cochant la case.
Les membres provenant de pays étrangers au vôtre ne pourront enchérir sur vos ventes dans la mesure où le formulaire d'offre ne leur est plus accessible.


Une méthode de paiement. Comment la désactiver de mes conditions de vente ?

Soit vous décochez les cases de paiement non désirées dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique : Conditions de vente".

Puis vous cliquez sur "Envoyer" au bas de la page pour enregistrer les modifications apportées.

Soit vous allez dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes paiements : Configuration".

Là, vous cochez la case "Désactiver" des moyens de paiement non désirés. Et vous cliquez sur "Modifier" pour valider les modifications apportées.


La rubrique "Je me présente" de mon compte. Qu'est-ce que c'est et comment la compléter ?

La rubrique "Je me présente" vous permet de vous présenter auprès des autres membres. Elle est visible sur la page de votre profil ainsi que sur la page de présentation de vos ventes.

Elle ne peut pas contenir :
  • les conditions de vente
  • les frais de port
  • des coordonnées (privées, bancaires, ...)
  • des demandes ou propositions d'échange
Pour compléter cette rubrique, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes informations : Paramètres boutique".
En bas de page, vous avez un cadre d'édition que vous pouvez remplir.
Cliquez ensuite sur "Modifier".


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Mettre en vente, modifier ou clôturer - La mise en vente sur Delcampe

Comment vendre ?

1. Inscrivez-vous gratuitement en remplissant le formulaire d'inscription.

2. Nous vous envoyons votre mot de passe par courriel, identifiez-vous en ouvrant une session à l'aide de votre pseudo et de votre mot de passe.

3. Définissez vos conditions de vente qui reprennent les informations concernant la livraison (frais de port, etc...), le paiement (PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, chèque national ou international, argent comptant, etc.) et la garantie.

4. Complétez le formulaire de mise en vente pour chaque objet que vous désirez vendre (choix du site, catégorie, titre, description, images, type de vente, prix, date de fin, renouvellement, options éventuelles, etc...).

5. Votre objet est présenté à la vente et les acheteurs peuvent soumettre leurs offres. Tant que votre objet n'est pas vendu, il sera remis automatiquement en vente si vous avez choisi le renouvellement. Il n'y a pas de commission à payer, c'est donc GRATUIT (sauf si vous avez pris des options payantes).

6.Lorsque votre objet est vendu, un email automatique reprenant les principales informations sur la vente est envoyé à vous et à l'acheteur. Prenez contact avec votre acheteur dans les meilleurs délais afin de lui fournir les informations utiles au paiement ainsi que la somme exacte à payer. Si vous avez configuré vos méthodes de paiement, votre acheteur peut vous payer instantanément par l'une des méthodes choisies.

7. Une fois le paiement reçu, vous envoyez les objets à l'acheteur dans les plus brefs délais.

8. Laissez une évaluation à votre acheteur ainsi qu'un commentaire relatif à la transaction. Il en fera de même dès réception du lot.

9. Une commission sur vos ventes effectives vous sera demandée au début du mois pour les ventes du mois précédent (tarifs).




POURQUOI VENDRE SUR DELCAMPE ?

-
Il n'y a pas de frais d'insertion, mettre en vente est entièrement gratuit (sauf si vous prenez des options payantes).

- Une commission est demandée uniquement sur les ventes effectives... et elle est raisonnable (tarifs).

- Delcampe vous permet d'être payé instantanément via des méthodes de paiement virtuelles.

- Delcampe est international : il existe un site national pour chaque pays et un site international reprenant l'ensemble des ventes.

- Delcampe est un site simple conçu par des collectionneurs pour des collectionneurs.

- Delcampe offre une aide en ligne complète et un support par email efficace et proche de ses membres.

- Delcampe est un site à visage humain, où règnent confiance, passion et convivialité dans les transactions.

Cliquez ici pour vous inscrire et commencer vos mises en vente



Une vente. Comment la clôturer ?

Il vous est possible de clôturer vous-même la vente dans certains cas. Pour cela, rendez-vous sur celle-ci après vous être identifié avec votre pseudonyme et cliquez sur le lien qui se situe en haut à gauche de l'enchère : "Fermer la vente".

Si des offres ont été posées, et que la fin de la vente est prévue dans moins de 24 heures, il n'est pas possible de la clôturer. Si par contre il reste plus de 24 heures, la date de fin est raccourcie à ce délai et les enchérisseurs, ainsi que les membres surveillant votre vente, en sont prévenus par un email automatique.

Si vous devez annuler une vente sur laquelle une offre a été posée, il convient de l'expliquer à l'acheteur.


Mon pseudo n'apparaît pas dans la liste des vendeurs. Comment cela se fait-il ?

Cette liste ne contient que les vendeurs inscrits au Club+ Gold (Cliquez ici pour vous inscrire).

Elle est réactualisée toutes les 24 heures. Il est donc possible que vous deviez attendre le lendemain de vos premières ventes avant d'y voir apparaître votre pseudonyme.

Lorsque vos ventes sont en cours de renouvellement, il se peut que votre pseudonyme ne se retrouve plus dans la liste momentanément. Cette situation est toutefois temporaire et peut durer jusqu'à la prochaine actualisation.


Archiver/Désarchiver/Supprimer toutes mes ventes clôturées en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Archiver, désarchiver et supprimer toutes vos ventes clôturées en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Grâce à cette option, vous pourrez :

  • Archiver toutes vos ventes clôturées (avec ou sans acheteur) ;
  • Désarchiver toutes vos ventes placées actuellement dans les archives (ventes clôturées avec ou sans acheteur) ;
  • Supprimer toutes vos ventes placées actuellement dans vos archives (ventes clôturées avec ou sans acheteur).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Une vente faite par erreur. Comment l'annuler ?

S'il n'y a pas d'offre en cours sur celle-ci, vous pouvez utiliser le lien "Fermer la vente" sur la page de présentation de celle-ci. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez arrêter la vente.

S'il y a déjà une offre dessus, alors malheureusement il n'est plus possible de stopper celle-ci et il vous faudra signaler l'erreur à l'enchérisseur en tête dans les plus brefs délais.


Fermer et relancer toutes mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Clôturer toutes vos ventes en cours en cas d'absence temporaire et les redémarrer ultérieurement est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre.

Vous pourrez ainsi :

  • Redémarrer toutes vos ventes clôturées sans acheteur ;
  • Clôturer immédiatement toutes vos ventes en cours sans offre ;
  • Clôturer automatiquement toutes vos ventes en cours sans offre à une date bien précise ;
  • Suspendre toutes vos ventes en cours (date de fermeture et date de redémarrage des ventes).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Appliquer une réduction de prix sur mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Appliquer une réduction sur vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

  • Appliquer une réduction exprimée en pourcentage.
  • Appliquer une réduction exprimée en montant fixe.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Une vente. Comment la modifier ?

Il vous est possible de modifier votre vente, s'il n'y a aucune offre dessus.

Pour cela , une fois votre session ouverte, cliquez sur le lien "Modifier la vente" qui se trouve dans le coin supérieur gauche de la page de présentation de la vente et effectuez vos modifications dans le formulaire qui s'affiche.
Attention, une fois la modification faite, n'oubliez pas de cliquer en bas de la page sur le bouton "Modifier"


Les modifications multiples. Qu'est-ce ?

Les modifications multiples font partie des avantages du Club+ Gold ou Premium.

Elles permettent d'effectuer plusieurs opérations sur vos ventes comme :
  • Changer la date et l'heure de fin de vos ventes en cours
  • Appliquer une réduction sur le prix de vos objets
  • Appliquer une augmentation sur le prix de vos objets
  • Passer tous vos objets à prix fixe ou aux enchères
  • Déplacer toutes vos ventes vers un autre site Delcampe
  • Changer le nombre de renouvellements restant de vos ventes
  • Fermer et relancer toutes vos ventes
  • Archiver/Désarchiver/Supprimer toutes vos ventes clôturées.


La date et l'heure de clôture. Est-il possible de les modifier ?

Si celle-ci ne comporte pas encore d'offre, rendez-vous sur la vente après avoir ouvert une session.
Là, cliquez sur le lien "Modifier la vente" qui se trouve dans le coin supérieur gauche de la vente et effectuez vos modifications dans le formulaire qui s'affiche.

Attention, une fois la modification faite, n'oubliez pas de cliquer en bas de la page sur le bouton "Modifier".




Changer la date et l'heure de fin de mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Changer la date et l'heure de fin de vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

  • Choisir la date de fin de vos ventes en cours sans offres ;
  • Changer uniquement la date de fin de vos ventes en cours sans offres en conservant les heures ;
  • Changer uniquement l'heure de fin de vos ventes en cours sans offres en conservant les dates.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Passer mes ventes en cours à prix fixe ou aux enchères en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Passer vos ventes en cours à prix fixe ou aux enchères en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Déplacer mes ventes en cours vers un autre site Delcampe. Est-ce possible ?

Déplacer vos ventes en cours du site international ou d'un des sites nationaux vers un autre est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Changer le nombre de renouvellements restant de mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Changer le nombre de renouvellements restant et la durée de vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Appliquer une augmentation de prix sur mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Appliquer une augmentation sur vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

  • Appliquer une augmentation exprimée en pourcentage.
  • Appliquer une augmentation exprimée en montant fixe.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Mettre un lot en vente. Comment ?

Si vous souhaitez mettre en vente sur le site, la première chose à faire est d'établir vos conditions de vente.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique: Conditions de vente"
Là, vous pouvez cocher les cases correspondantes à vos conditions de vente.
N'oubliez pas de confirmer en cliquant sur "Modifier".

Vous pouvez également mettre un message personnel qui s'affiche sur chacune de vos ventes.
Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres".
Ensuite, cliquez dans la barre des menus du site sur "Vendre: Formulaire de mise en vente".
Là, dans le formulaire de mise en vente, vous remplissez toutes les informations nécessaires.
Pour terminer, cliquez sur "Vendre" dans le bas de la page.

Afin de vérifier si votre vente a bien été prise en compte, nous vous conseillons de toujours aller vérifier vos ventes dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Ventes en cours".

Pour plus d'informations, consultez aussi nos guides dans la partie "Aide et contact" du site.



Je désire vendre uniquement dans mon pays. Est-ce possible ?

En tant que vendeur, vous avez la possibilité de ne pouvoir vendre vos objets que dans votre propre pays. Pour cela, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes informations : Conditions de vente" et de cocher uniquement "Pays du vendeur" dans la liste des destinations.
Cliquez sur le bouton "Envoyer" en bas de page pour enregistrer votre choix.

Les membres provenant de pays étrangers au vôtre ne pourront plus placer d'offre sur vos ventes dans la mesure où le formulaire d'offre ne leur est plus accessible.


J'ai démarré une vente qui se trouve plusieurs fois dans les listes. Comment cela se fait-il ?

Contrairement aux apparences, votre vente n'a pas été démarrée qu'une fois, mais plusieurs (avec des numéros de référence différents). Cela peut arriver si vous avez des problèmes de connexion avec le site.

Par exemple, vous encodez une vente, vous cliquez sur le bouton "Vendre"... et vous vous retrouvez devant une page blanche. Pensant que la mise en vente ne s'est pas faite, vous réencodez la vente et la redémarrez, sans le savoir, une seconde fois.
Il est important de noter qu'en aucun cas, un objet vendu n'est renouvelé automatiquement sans votre intervention.

Le mieux, après avoir mis une série d'objets en vente, est d'aller vérifier dans votre boutique les ventes démarrées les dernières 24 heures triées par numéro de référence. De cette manière, vous pourrez vous assurer qu'il n'y a pas de double dans la liste. Cette vérification prend peu de temps et peut vous épargner quelques soucis de gestion bien ennuyeux.


Un acheteur me signale qu'il ne sait pas enchérir sur mes ventes. Pourquoi ?

Il est possible que vous ayez limité vos conditions de vente à certaines destinations (pays) et que celle de cet acheteur n'y soit pas reprise. Dans ce cas, le système empêche l'acheteur de placer une offre sur vos ventes.

Pour que cet acheteur puisse placer des offres sur vos ventes, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique : Conditions de vente". De là, sélectionnez la destination (pays) correspondant à votre acheteur. Cliquez ensuite sur "Envoyer" en bas de page.


Remettre mes ventes en cours en début de liste des objets en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Il vous est possible de remettre vos ventes en cours en début de liste des objets en une seule manipulation grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permet d'effectuer cette opération uniquement sur :
- l'ensemble de vos ventes en cours sans offre
- une partie de vos ventes en cours sans offre ayant été mises en vente il y a plus de 3 mois
... en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vos ventes seront donc :
  • Affichées en tête dans les listes d'objets avec le logo "New". La date de mise en vente sera réadaptée.
  • Reprises dans les alertes-email (emails automatiques envoyés aux membres ayant fait une recherche par mot-clé, par catégorie ou par vendeur ajoutée à leurs favoris).
Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Attention : le coût de cette option est de 0.01 EUR | 0.01 USD | 0.01 GBP | 0.01 CHF | 0.01 CAD | 0.01 AUD par objet (avec un minimum de 10.00 EUR | 10.00 USD | 10.00 GBP | 10.00 CHF | 10.00 CAD | 10.00 AUD). Pour plus d'informations sur nos tarifs, cliquez ici.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Utiliser les options de mise en vente - L'utilisation, la validité, ...

J'ai pris une option et celle-ci n'est pas encore active. Est-ce normal ?

Lorsqu'une option de vente est prise, son effet est normalement immédiat.

Il faut parfois néanmoins, pour certaines options de mise en avant, attendre que le serveur mette ces listes à jour (au maximum 24h).

C'est le cas pour des options comme l'affichage en page d'accueil, en tête de catégorie ou en tête de liste.

Pour vérifier qu'un objet se trouve bien dans la sélection payante de la page d'accueil, cliquez sur le lien "Sélection payante".


Une option de mise en vente. Comment la mettre ?

Les options de mise en vente sont payantes (sauf réduction ou gratuité pour les abonnements "Club+ Gold ou Premium").
Il convient donc de vérifier si votre compte Delcampe est approvisionné avant de remplir votre formulaire de mise en vente car la balance de votre compte doit être au minimum de 10 EUR/USD/GBP/CHF/CAD/AUD pour pouvoir utiliser les options payantes.
Pour sélectionner une option, cochez la case adéquate dans le formulaire de mise en vente.

Attention : ne cochez la case "Continuer à utiliser les options lors des renouvellements" que si vous souhaitez appliquer l'option jusqu'à ce que l'objet soit vendu. Sinon votre compte sera débité du montant de l'option à chaque renouvellement de l'enchère.


Les lots que vous estimez les plus importants. Comment les mettre en évidence ?

Il est possible de mettre un objet en évidence de plusieurs façons :
  • titre en gras,
  • bordure de couleur,
  • fond de couleur,
  • lot mis en avant
  • lot en page d'accueil.
Ces options payantes sont choisies au moment de la mise en vente ou sont disponibles sur la page de modification de la vente.


Les options de mise en vente. Où puis-je en trouver un descriptif complet ?

Vous pouvez suivre le lien suivant pour de plus complètes informations :
Options de mise en vente


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Répondre aux questions, aux offres inférieures et contacter l'acheteur - La consultation de mes messages, mes offres inférieures ou groupées et les paramètrer...

Les coordonnées et l'adresse email du membre avec qui je conclus la transaction. Comment les retrouver ?

Après vous être identifié sur le site en ouvrant une session à l'aide de votre mot de passe et de votre pseudonyme, rendez-vous sur la page de présentation de la vente clôturée.

Là, le vendeur et l'acheteur peuvent voir les coordonnées de leur vis-à-vis dans un cadre situé dans le coin supérieur droit de la vente.

Cette fonctionnalité vous évite de devoir chercher après l'adresse d'un de vos acheteurs ou d'un de vos vendeurs.


Un membre. Comment le contacter en privé ?

En cliquant sur son pseudonyme. Vous accédez alors à sa page de profil. Cliquez ensuite sur "Contacter".
Un message lui parviendra dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus" ainsi qu'une copie de ce message dans sa boîte email personnelle.


Des informations sur un membre. Comment en obtenir et afficher son profil ?

En cliquant sur son pseudonyme. Vous accédez alors à sa page de profil.


Une offre inférieure. Que faire si j'en reçois une ?

Lorsqu'une offre inférieure est faite auprès d'un vendeur, celui-ci a 4 possibilités de réponse :
 
  • Refuser l'offre et laisser la vente telle quelle;
  • Accepter l'offre, l'objet sera alors vendu au prix inférieur proposé;
  • Accepter l'offre mais maintenir l'objet aux enchères (le membre ayant fait l'offre inférieure est placé comme meilleur enchérisseur au prix de l'offre mais la vente est relancée pour 1 à 7 jour(s) selon le choix du vendeur).
  • Proposer une contre-offre.


Une offre inférieure groupée. Que faire si j'en reçois une ?

Lorsque vous recevez une offre inférieure groupée, vous avez 2 possibilités :
  • Accepter l'offre, les objets seront alors vendus au prix inférieur proposé par l'intéressé;
  • Refuser l'offre et laisser la vente telle quelle.
     

 


Les emails des offres inférieures sur mes ventes. Comment puis-je paramétrer cela pour ne pas les recevoir ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir les emails des offres inférieures ou groupées faites par des acheteurs potentiels, vous avez la possibilité de le spécifier dans les paramètres de votre compte.

Dans "Mon Delcampe" > "Messages" > "Mes paramètres emails", choisissez "Non" à la mention suivante : Email: Offres inférieures...

N'oubliez pas ensuite de cliquer au bas de la page sur "Modifier" pour que votre modification soit prise en compte.



Une question sur une vente. Comment la supprimer ?

Après avoir ouvert votre session à l'aide de votre pseudonyme et mot de passe, rendez-vous sur la page de présentation de votre vente et cliquez sur le lien [Supprimer la question].


Des questions sur mes objets. Comment savoir quand il y en a et comment y répondre ?

A chaque question posée, vous recevez un e-mail avec la question.
Pour y répondre, un formulaire est prévu à cet effet dans le bas de la page de présentation de la vente.


Mes messages. Comment les consulter ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Messages".

Là, vous pouvez trouver une copie de tous les messages que nous ou d'autres membres vous adressons ainsi que les messages que vous envoyez aux autres membres.


Paramétrer la réception des offres inférieures. Comment faire ?

Pour paramétrer la réception des offres inférieures, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte : Paramètres Généraux".

De là, vous avez le choix entre :
  • Ne pas accepter de recevoir les propositions d'offres inférieures;
  • Accepter de les recevoir avec un pourcentage défini sous le montant actuel et à partir d'un nombre de semaines défini;
  • Accepter automatiquement les offres inférieures avec un pourcentage défini sous le montant actuel.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Clôture de la vente - L'obtention des informations de l'acheteur et la gestion de ses ventes

Les coordonnées et l'adresse email du membre avec qui je conclus la transaction. Comment les retrouver ?

Après vous être identifié sur le site en ouvrant une session à l'aide de votre mot de passe et de votre pseudonyme, rendez-vous sur la page de présentation de la vente clôturée.

Là, le vendeur et l'acheteur peuvent voir les coordonnées de leur vis-à-vis dans un cadre situé dans le coin supérieur droit de la vente.

Cette fonctionnalité vous évite de devoir chercher après l'adresse d'un de vos acheteurs ou d'un de vos vendeurs.


Des informations sur un membre. Comment en obtenir et afficher son profil ?

En cliquant sur son pseudonyme. Vous accédez alors à sa page de profil.


Une transaction hors site. Que faire si un membre me le propose ?

Conclure une vente ou un achat en dehors du site cause du tort au site et à l'ensemble de la communauté, car nous ne percevons dans ce cas pas de commissions sur la vente.

Or, ce sont ces commissions qui nous servent à entretenir, améliorer et développer le site notamment en achetant du matériel de plus en plus performant.

Si vous appréciez ce site, ne donnez pas suite à la proposition de l'autre membre.

Si, malgré tout, vous avez réalisé une telle transaction, et que vous tenez par honnêteté à ce qu'elle soit comptabilisée, il suffit que le vendeur démarre une vente à prix fixe correspondant au montant de la transaction, en indiquant en titre qu'elle est réservée à tel acheteur. L'acheteur y pose son offre. A ce moment, ceux-ci peuvent même échanger les évaluations correspondantes.


La facture après une vente. Comment l'envoyer ?

Une fois la vente remportée, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus".

Vous pouvez y voir le bouton "Facturer".

Il vous suffit alors de cliquer sur ce bouton et d'établir votre facture. Ensuite, cliquez sur "Envoyer la demande de paiement" en bas de la facture.


Les ventes. Comment les gérer ?

Dans la barre de menu du site, cliquez sur "Mon Delcampe".
Vous y trouverez des listes permettant de gérer vos ventes, vos achats, ...


Mon acheteur ne m'a pas encore payé. Comment lui envoyer un rappel de paiement ?

Si vous avez envoyé une première facture à l'acheteur et que celui-ci n'a pas encore effectué le paiement dans les 7 jours suivant l'envoi, il vous est possible de lui faire parvenir un rappel.
Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et sélectionnez l'onglet "Facturé". Cliquez sur le bouton "Plus..." à droite de la facture et sélectionnez "Envoyer un rappel".

Il vous est possible d'envoyer plusieurs rappels de paiement. Mais tout nouveau rappel ne peut être fait que 7 jours après le dernier rappel envoyé.


Mes ventes clôturées. Comment savoir si une de celles-ci a été remportée par un acheteur ?

Vous recevez un e-mail de confirmation à la fois par e-mail et dans votre compte, dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus".
Cet e-mail de confirmation de vente contient les coordonnées, la langue principale de l'acheteur, ainsi que ses évaluations et son appartenance ou non au Club .


J'ai plusieurs factures pour un même acheteur. Comment les grouper ?

Le groupement de facture ne peut se faire que si :
  • au moins deux factures non payées se trouvent dans l'onglet "Facturé"
  • au moins une facture se trouve dans l'onglet "A facturer" et au moins une facture non payée se trouve dans l'onglet "Facturé"

Dans le premier cas, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et cliquez sur l'onglet "Facturé".
Sélectionnez les factures à grouper et cliquez sur le bouton "Grouper".
La nouvelle facture se retrouvera dans l'onglet "A facturer" et vous pourrez alors l'envoyer à l'acheteur avec tous les objets concernés en adaptant si besoin les frais.
Cliquez sur "Facturer" pour que l'acheteur puisse recevoir la nouvelle facture.

Dans le second cas, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et cliquez sur l'onglet "A facturer".
Cliquez sur "Facturer". Si une facture pour un même acheteur se trouve également dans "Facturé" et est non payée, il vous sera proposé de grouper ou non la première facture avec la seconde.


Modifier une facture de vente. Comment faire ?

Si vous avez envoyé une facture à l'acheteur et que celle-ci comporte une erreur, que les montants ne sont pas adaptés, ... il vous est possible de la modifier.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et sélectionnez l'onglet "Facturé", "A envoyer" ou "Envoyé" (selon le statut de la transaction).
De là, cliquez sur le bouton "Plus..." à droite de la facture concernée et sélectionnez "Voir la facture".
Une fois la facture modifiée, cliquez sur le bouton en bas de page.

Remarque : dans le cas où la facture se trouve dans l'onglet "Facturé", l'acheteur recevra la facture modifiée. Ce ne sera pas le cas si la facture se trouve dans les deux autres onglets.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Vendre en tant que professionnel - Le logo [PRO], la facturation, le rassemblement des commissions de plusieurs comptes

Vendeur particulier ou professionnel. Comment voir la différence ?

Les vendeurs professionnels sont distingués grâce à l'abréviation "[PRO]" à côté de leur pseudonyme.


Le logo [PRO] à côté de mon pseudo. Comment l'obtenir et donc être inscrit en tant que professionnel ?

Pour être enregistré en tant que membre professionnel et donc faire apparaître le logo [PRO] à côté de votre pseudo, vous avez 2 possibilités :
 
  • Soit vous êtes assujetti à la TVA.
Dans ce cas, vous devez nous fournir par email votre adresse de facturation ainsi que votre numéro de TVA intracommunautaire à l'adresse suivante : info@delcampe.com. Vous bénéficierez alors d'une remise de 20% sur les tarifs.

N.B. Pour vérifier la validité de votre numéro, nous vous invitons à consulter le lien suivant: http://ec.europa.eu/taxation_customs/vies/lang.do?fromWhichPage=vieshome&selectedLanguage=FR
 
  • Soit vous n'êtes pas assujetti à la TVA et ne possédez donc pas de numéro de TVA (par exemple, si vous êtes sous le régime de la micro-entreprise ou de l'auto-entrepreneur).
Vous devez alors alors nous fournir par email votre adresse de facturation ainsi que votre Numéro d'identifiant SIREN. Vous bénéficierez alors d'une réduction de 10% sur les tarifs.

N.B. Pour vérifier la validité de votre numéro, nous vous invitons à consulter le lien suivant:
http://www.infogreffe.fr/infogreffe/index.jsp

De plus, que vous ayez ou pas de numéro de TVA, il est nécessaire que vous nous fournissiez en pièce jointe de l'email de demande le scan de votre "Certificat d'Inscription au Répertoire des Entreprises et des Etablissements (SIRENE)".
Remarque : ce document doit dater de moins d'un an.

Une fois que nous aurons reçu ce document et les informations reprises ci-dessus, nous pourrons alors faire passer votre compte sous le statut [PRO].
Ensuite, tous les mois, vous pourrez consulter votre facture et l'imprimer dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".


La facture des frais Delcampe. Comment l'obtenir ?

Une facture est disponible dans les cinq premiers jours ouvrables du mois suivant le mois au cours duquel a été effectué un paiement.
Vous pouvez la trouver dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

Attention, seuls les membres [PRO] peuvent bénéficier d'une facture.


L'API. Qu'est-ce que c'est ?

Parmi les méthodes de mise en vente proposées, il est possible de mettre en vente via le système de l'API.

L'API (Application Programming Interface) est un système qui vous permet de vendre simultanément sur votre site Internet et sur Delcampe.

Ce système comporte trois fonctions principales :
  1. Quand vous téléchargez une vente sur votre site Internet, cela crée automatiquement une vente dans votre boutique Delcampe.
  2. Quand une modification est apportée à votre vente, cela modifie automatiquement votre vente dans votre boutique Delcampe.
  3. Quand un objet a été vendu sur l'un des deux sites, la vente est automatiquement fermée sur les deux sites.

A partir de ce système, vous pouvez très facilement mettre en vente vos objets sans devoir compléter de formulaire de mise en vente.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur l'API en vous rendant dans "Vendre" > "Mettre en vente : API Delcampe".


Membre professionnel. Quels sont les avantages ?

Lorsque vous vous inscrivez et que vous nous communiquez votre numéro de TVA, celui-ci est associé à votre compte. Vous bénéficiez alors d'une réduction de 10 ou 20% sur vos commissions.
Une facture est également émise à votre attention. Celle-ci est disponible dans les cinq premiers jours ouvrables du mois suivant le mois au cours duquel a été effectué un paiement. Vous la trouverez dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".


Les commissions. Comment les payer sur un seul compte pour plusieurs pseudos ?

Si, pour une raison ou pour une autre, vous utilisez plusieurs pseudonymes pour vendre, vous pouvez nous communiquer la liste de ceux-ci.

En effet, il sera plus facile d'atteindre des paliers correspondant à un pourcentage de commission plus faible si cela porte sur plusieurs comptes.

Nous n'allons pas fusionner vos comptes mais calculer le montant total des ventes de ceux-ci réunis et le mettre sur un seul d'entre eux, le compte "parent" (que vous choisirez).


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
Delcampe Premium - Fonctionnement de Delcampe Premium

Delcampe Premium. Qu'est-ce que c'est ?

"Delcampe Premium" rassemble les boutiques de vendeurs professionnels et est complémentaire aux sites "Delcampe Marketplace" et "Delcampe Prestige".

Les objets présentés sur "Delcampe Premium" sont uniquement des ventes à prix fixe (minimum 25.00 EUR ou 20.00 GBP, 30.00 USD, 30.00 CAD, 30.00 CHF, 30.00 AUD) permettant aux acheteurs d'y faire leurs achats en utilisant un panier virtuel : méthode d'achat simple, pratique et très répandue sur Internet. Les objets seront à la fois visibles sur "Delcampe Premium" et "Delcampe Marketplace".

Pour pouvoir y figurer, les vendeurs doivent remplir certaines conditions de qualité et de sécurité mais aussi adhérer à la Charte d'Ethique Professionnelle Delcampe. Cette Charte est une garantie, pour les acheteurs, de faire des achats auprès de vendeurs qualifiés, professionnels et proposant des garanties de retour et de remboursement.


L'API. Qu'est-ce que c'est ?

Parmi les méthodes de mise en vente proposées, il est possible de mettre en vente via le système de l'API.

L'API (Application Programming Interface) est un système qui vous permet de vendre simultanément sur votre site Internet et sur Delcampe.

Ce système comporte trois fonctions principales :
  1. Quand vous téléchargez une vente sur votre site Internet, cela crée automatiquement une vente dans votre boutique Delcampe.
  2. Quand une modification est apportée à votre vente, cela modifie automatiquement votre vente dans votre boutique Delcampe.
  3. Quand un objet a été vendu sur l'un des deux sites, la vente est automatiquement fermée sur les deux sites.

A partir de ce système, vous pouvez très facilement mettre en vente vos objets sans devoir compléter de formulaire de mise en vente.

Vous trouverez toutes les informations nécessaires sur l'API en vous rendant dans "Vendre" > "Mettre en vente : API Delcampe".


Ma boutique Premium n'est pas visible. Comment cela se fait-il ?

Pour que votre boutique "Premium" soit visible, vous devez :
  • Proposer au moins Skrill ou PayPal dans vos moyens de paiements
  • Etre en règle au niveau de votre statut professionnel [PRO] sur le site
  • Avoir adhéré au Club+ Premium
  • Avoir un pourcentage d'évaluation suffisant (min 98%) sur les transactions des 90 derniers jours
  • Avoir moins de 10% de litiges sur les transactions des 90 derniers jours
  • Avoir minimum 10 objets à prix fixe de minimum 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) dans votre boutique
  • Avoir un solde positif sur votre compte
Une fois ces conditions remplies, votre boutique Premium sera visible.


Le moteur de recherche sur Delcampe Premium. Comment fonctionne-t-il ?

Vous pouvez effectuer une recherche :
  • En recherchant par catégorie
  • En recherchant par pays du vendeur
  • En recherchant par association
  • En recherchant par nom d'une boutique
Remarque : Le moteur de recherche de Delcampe Premium est différent de celui proposé sur Delcampe Marketplace.
Cliquez ici pour obtenir davantage d'informations sur le fonctionnement du moteur de recherche de Delcampe Marketplace.


Je suis vendeur. Comment ouvrir une boutique sur Delcampe Premium ?

Pour adhérer à "Delcampe Premium", rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Ouvrir une boutique Premium". Sur cette page, vous obtiendrez toutes les informations nécessaires pour poursuivre votre demande d'adhésion.

Plusieurs conditions sont requises pour adhérer à "Delcampe Premium". Vous devez :
  • Proposer au moins Skrill ou PayPal dans vos moyens de paiements
  • Etre en règle au niveau de votre statut professionnel [PRO] sur le site
  • Avoir adhéré au Club+ Premium
  • Avoir un pourcentage d'évaluation suffisant (min 98%) sur les transactions des 90 derniers jours
  • Avoir moins de 10% de litiges sur les transactions des 90 derniers jours
  • Avoir minimum 10 objets à prix fixe de minimum 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) dans votre boutique
  • Avoir un solde positif sur votre compte
  • Adhérer à la Charte d'Ethique Professionnelle
Une fois les conditions remplies, revenez sur la page "Ouvrir une boutique Premium". Il vous sera alors possible d'ajouter un nom à votre boutique, une description, un logo, une bannière, ...


Mettre un objet en vente sur Delcampe Premium. Comment ?

La mise en vente est strictement identique que sur "Delcampe Marketplace". La seule différence est que pour apparaitre dans "Delcampe Premium", la vente doit être à prix fixe au montant minimum 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD).

Pour mettre en vente un objet sur "Delcampe Premium", rendez-vous dans "Vendre" > "Mettre en vente". De là, vous pouvez choisir la méthode de mise en vente la plus adaptée :
  • Formulaire de mise en vente
  • Lister Delcampe
  • Easy Uploader
  • API Delampe (pour les vendeurs professionnels)
Cliquez ensuite sur le bouton "Continuer" pour la méthode de mise en vente choisie.

Une fois la mise en vente effectuée, vos objets seront à la fois visibles sur "Delcampe Premium" et "Delcampe Marketplace".


Un logo-une bannière. Comment l'ajouter à ma boutique sur Delcampe Premium ?

Pour ajouter un logo/une bannière à votre boutique "Premium", rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes boutiques : Paramètres Premium". De là, vous avez la possibilité d'ajouter un logo/une bannière enregistrés sur le disque dur de votre ordinateur en cliquant sur "Parcourir". Cliquez ensuite sur le bouton "Enregistrer les modifications" en bas de page.


Mettre en vente via l'API Delcampe. Comment ?

Pour pouvoir utiliser notre API, cliquez sur le lien suivant :
http://www.delcampe.net/additem/api


Google Analytics. A quoi cela sert-il ?

"Google Analytics" est un produit entièrement gratuit qui vous permet d'analyser l'audience d'un site Web. Grâce à lui, il vous est possible d'analyser l'audience de votre boutique "Premium". Vous pouvez en ressortir des graphiques, analyser votre clientèle et apporter des modifications à votre boutique "Premium" pour en augmenter les visites.

Pour obtenir davantage d'informations sur "Google Analytics", cliquez sur le lien suivant :
www.google.com/analytics/

Pour ajouter un identifiant "Google Analytics" à votre boutique "Premium", rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Ouvrir une boutique Premium". De là, vous pouvez ajouter votre identifiant dans le champ à côté de la question "Possédez-vous un identifiant Google Analytics pour suivre les statistiques de visite sur votre boutique Premium ?".
Cliquez ensuite sur le bouton "Modifier" en bas de page.


Je suis vendeur. Comment finaliser une transaction sur Delcampe Premium ?

La finalisation d'une transaction est strictement identique que sur "Delcampe Marketplace".


Une description à ma boutique Delcampe Premium. Comment l'ajouter ?

Pour ajouter une description à votre boutique "Delcampe Premium", rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Ouvrir une boutique Premium". De là, vous avez la possibilité d'ajouter une courte description de votre boutique ainsi qu'une description plus longue. Cliquez ensuite sur le bouton "Modifier" en bas de page.


Je suis acheteur. Comment finaliser une transaction sur Delcampe Premium ?

La finalisation d'une transaction est strictement identique que sur "Delcampe Marketplace".


Une association professionnelle. Comment indiquer que j'en fais partie ?

Pour indiquer sur "Delcampe Premium" que vous faites partie d'une association professionnelle, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Ouvrir une boutique Premium".
En dessous de la question "Etes-vous membre d'Associations professionnelles", cliquez sur la liste déroulante et choisissez l'association dont vous êtes affilié. Cliquez ensuite sur le bouton "Modifier" en bas de page.


Vendre - Le formulaire de mise en vente, les conditions de vente, la mise en vente, la modification et la clôture de vente, les options de vente, les offres (inférieures, groupées, ...), ... :
L'Easy Uploader - Outil pour mettre en vente en masse

La correspondance des colonnes dans l'Easy Uploader. Comment faire ?

Lors de la troisième étape de l’Easy Uploader, il vous est demandé de faire correspondre vos colonnes aux colonnes modèles de Delcampe.
Si, lors de la première étape, vous avez spécifié que la première ligne comprenait le titre des colonnes, le système va automatiquement les faire correspondre aux colonnes Delcampe. Vous serez également invité à vérifier leur correspondance.


Voici les colonnes Delcampe obligatoires à faire correspondre :

COLONNES OBLIGATOIRES

Nom de colonne
 

Signification
 

Spécificités
 
id_category Le numéro de la catégorie sur Delcampe ou votre propre numéro de catégorie Numéro correspondant à une catégorie Delcampe (liste des catégories) ou votre propre numéro de catégorie (avec obligation d'utiliser le fichier de correspondance)
title Le titre de l'objet Peut contenir des lettres et des chiffres. Limité à 120 caractères
fixed_price Le montant d'une vente à prix fixe Nombre décimal séparé par un point ou une virgule
price_starting Le prix de départ d'une vente aux enchères Nombre décimal séparé par un point ou une virgule


Si vous avez indiqué d’autres colonnes dans votre fichier, vous pouvez les faire correspondre aux colonnes Delcampe suivantes :

COLONNES OPTIONNELLES

Nom de colonne
 

Signification
 

Spécificités
 
personal_reference Votre référence personnelle pour chaque objet Peut contenir des lettres et des chiffres. Limité à 20 caractères
id_item Le numéro de l'objet Nombre entier unique. A ne remplir qu'en cas de modification ou suppression de ventes.
description La description de l'objet Texte
price_increment Le montant de surenchère minimum pour une vente aux enchères Nombre décimal séparé par un point ou une virgule. Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0,01
currency La devise de l'objet Ne peut contenir que EUR, USD, GBP, CHF, CAD ou AUD. Si rien n'est précisé, la devise par défaut sera celle de votre compte Delcampe
quantity La quantité d'objets disponibles pour une vente à prix fixe Nombre entier unique. Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 1
duration La durée de la vente en jours Ne peut contenir que 7, 10, 14, 21 ou 28. Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 7
date_end La date et heure de fin de la vente Format AAAA-MM-JJ HH:MM. Si cette colonne est renseignée, les colonnes "prefered_end_hour" et "prefered_end_day" ne doivent pas être renseignées. Si vous ne faites correspondre aucune colonne à "date_end", la durée de la vente sera par défaut celle ajoutée dans la colonne "duration" qui servira ensuite pour le renouvellement automatique (si la colonne "renew" est également renseignée)
prefered_end_hour L'heure de préférence de fin de la vente Format HH:MM. Si rien n'est précisé dans cette colonne et dans "date_end", la valeur par défaut sera 13h
prefered_end_day La date de préférence de fin de la vente Format AAAA-MM-JJ. Si rien n'est précisé dans cette colonne, dans "date_end" et dans "duration", la date de fin de préférence sera de minimum 7 jours à partir de la date d'insertion et la vente se termine le vendredi qui suit
images L'image de l'objet URL (si les images sont hébergées sur un serveur)
ou nom de l'image (si les images sont stockées sur votre disque dur)
renew Le nombre de renouvellements automatiques Ne peut contenir que 0, 1, 2, 3, 4, 5, 10 ou 99 (en corrélation avec la colonne "duration"). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
price_reserve Vente aux enchères avec prix minimum d'acceptation de vente (option payante) Nombre décimal séparé par un point ou une virgule. Si rien n'est précisé, il n'y a pas de prix de réserve
option_lastminutebidding Extension de dernière minute (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_privatebidding Vente privée (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
subtitle Le sous-titre de la vente (option payante) Peut contenir des lettres et des chiffres. Limité à 120 caractères
option_boldtitle Le titre de l'objet est en gras (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_coloredborder Un bord rouge encadre la vente dans les listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_highlight La vente apparait sur fond de couleur dans les listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_toplisting La vente est affichée en tête des listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_topcategory La vente est affichée sur les pages de catégories et en tête des listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_topmain La vente est affichée sur la page d’accueil, sur les pages de catégories et en tête des listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_keepoptionsonrenewal Continuer à utiliser les options lors des renouvellements automatiques (le coût des options sera comptabilisé à chaque renouvellement) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0


L'Easy Uploader. Comment l'utiliser ?

L’utilisation de l’Easy Uploader se fait en 7 étapes :
  1. Importation et fichier : vous sélectionnez le fichier et le type d’importation
  2. Catégories : vous choisissez entre les catégories Delcampe ou vos catégories personnelles
  3. Colonnes : vous faites correspondre les colonnes de votre fichier aux colonnes Delcampe
  4. Prévisualisation (sans images) : vous pouvez prévisualiser vos ventes sans images
  5. Images (uniquement si vous voulez charger manuellement vos images) : vous insérez vos images enregistrées sur votre disque dur
  6. Prévisualisation (avec images) : vous pouvez prévisualiser vos ventes avec images
  7. Traitement : vous optez ou non pour la méthode de traitement rapide et vous pouvez démarrer le traitement de votre fichier

1ère étape : Importation et fichier
  • Choisissez entre un fichier local (sur le disque dur de votre ordinateur) ou un fichier hébergé (sur un serveur)
  • Sélectionnez le type d’importation selon que vous voulez ajouter des ventes, en modifier et/ou en supprimer
  • Téléchargez l’un de nos fichiers modèles ou utilisez votre fichier
  • Si votre fichier se trouve sur votre ordinateur :
  • Indiquez si le titre des colonnes se trouve sur la première ligne
  • Choisissez si vous n’utilisez pas d’images ou si elles se trouvent sur votre ordinateur ou sur un serveur
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"
  • Si votre fichier se trouve sur un serveur :
  • Communiquez le chemin d’accès à votre fichier et choisissez le type de fichier (Excel ou CSV)
  • Indiquez si des identifiants sont à communiquer pour accéder au fichier
  • Indiquez si le titre des colonnes se trouve sur la première ligne
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

2ème étape : Catégories
  • Choisissez entre les catégories officielles Delcampe ou vos catégories personnelles (avec correspondance aux catégories Delcampe)
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

3ème étape : Colonnes
  • Faites correspondre les colonnes de votre fichier aux colonnes Delcampe
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

4ème étape : Prévisualisation (sans images)
  • Lors de cette étape, le système va vérifier la validité de vos objets
  • Une fois fini, vous pourrez prévisualiser vos objets sans images
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

5ème étape : Images
  • Cette étape n’est disponible que si vous avez demandé à charger manuellement les images depuis votre disque dur. Dans ce cas, une colonne doit reprendre le nom de vos images dans votre fichier
  • Cliquez sur « Ajouter vos images » et sélectionnez une ou plusieurs images sur votre disque dur
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

6ème étape : Prévisualisation (avec images)
  • Lors de cette étape, le système va faire correspondre vos objets aux images renseignées
  • Une fois fini, vous pourrez prévisualiser vos objets avec images
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

7ème étape : Traitement
  • Choisissez entre le traitement rapide ou non de vos objets. Le traitement lent permet de garder l'ordre de vos objets.
  • Cochez la case pour confirmer que vous avez lu et accepté les tarifs et la Charte Delcampe
  • Cliquez sur le bouton "Démarrer le traitement"

Lorsque l’importation est terminée, vous pourrez consulter vos ventes depuis votre compte en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Ventes en cours".


Mes images. Comment les ajouter lors de l'importation dans l'Easy Uploader ?

Pour ajouter des images lors de l’importation de votre fichier, vous avez le choix entre deux solutions :
  • Les images sont stockées sur votre disque dur et vous insérez leur nom dans le fichier
  • Les images sont stockées sur votre serveur et vous insérez les URL dans le fichier

Images stockées sur le disque dur

Dans la colonne du fichier correspondant aux images, il vous suffit d’indiquer le nom de l’image ou des images que vous allez utiliser pour chaque objet.
Par exemple, l’image intitulée "objet 1.jpg" devra être indiquée dans le fichier "objet 1.jpg". Si vous utilisez d’autres formats que le "jpg", il vous suffit de changer l’extension dans le nom de votre image.
Si vous souhaitez insérer plusieurs images pour un seul objet, chaque nom d’image devra être séparé d’un point-virgule sans espace : objet 1.jpg;objet 1bis.jpg

C’est à l’étape 5 qu’il vous sera possible de sélectionner les images à ajouter à vos objets. Pour cela, cliquez sur le bouton "Ajouter des images" et sélectionnez les images correspondantes.
Vous pouvez sélectionnez plusieurs images à la fois en appuyant sur la touche "ctrl" de votre clavier et en cliquant sur chaque image. Vous pouvez aussi sélectionner une suite d’images en appuyant sur la touche "shift" (ou "Majuscules") et en cliquant sur la première et la dernière image.

Lorsque vous passerez à l’étape suivante, le système fera la correspondance entre l’image et le nom que vous avez donné dans le fichier pour les attribuer à chaque objet.


Images stockées sur un serveur

Dans la colonne du fichier correspondant aux images, il vous suffit d’indiquer l’adresse URL pour chaque objet.
Par exemple, pour l’objet 1 de votre fichier, l’URL que vous allez insérer pourrait être http://monsite.net/image/1.jpg
Si vous souhaitez insérer plusieurs images pour un seul objet, chaque URL devra être séparée d’un point-virgule sans espace : http://monsite.net/image/1.jpg;http://monsite.net/image/1bis.jpg

Après l’étape 4 de l’importation, vos images seront automatiquement ajoutées à vos objets.


L'Easy Uploader. Qu'est-ce que c'est ?

L’Easy Uploader est un outil pour les vendeurs souhaitant mettre en vente en masse sur le site Delcampe. Tout vendeur qui possède une base de données (sur son disque dur ou sur un serveur) peut envoyer ses ventes dans sa boutique via un fichier Excel ou CSV.
Pour utiliser cette interface, rendez-vous dans "Vendre" > "Easy Uploader".

L’Easy Uploader vous permet de :
  • Importer vos ventes en masse via un fichier Excel ou CSV (sur votre ordinateur ou sur un serveur). Vous pouvez utiliser vos propres fichiers ou vous baser sur des fichiers modèles mis à votre disposition
  • Modifier ou fermer des ventes
  • Faire correspondre vos ventes aux catégories du site
  • Envoyer des images depuis votre ordinateur ou depuis un serveur
  • Traiter rapidement un grand nombre de ventes


Un fichier existant ou un fichier modèle pour l'Easy Uploader. Lequel utiliser ?

Lors de la première étape de l’Easy Uploader, vous avez le choix entre l’utilisation de nos fichiers modèles (recommandé) ou votre propre fichier.

Si vous importez votre propre fichier, il vous sera demandé dans l’une des étapes suivantes de faire la correspondance de vos colonnes avec les nôtres.

Si vous optez pour l’un de nos fichiers modèles, vous avez le choix entre : En utilisant l’un de ces fichiers modèles et en le complétant, la correspondance de vos colonnes aux nôtres se fera automatiquement.


La correspondance des catégories dans l'Easy Uploader. Comment faire ?

Lors de la seconde étape de l’Easy Uploader, vous avez le choix entre deux possibilités :
  • Les numéros des catégories de votre fichier sont basés sur les catégories officielles Delcampe
  • Les numéros des catégories de votre fichier sont basés sur vos catégories personnelles

Pour la première possibilité, vous avez utilisé les numéros des catégories Delcampe.

Pour la seconde possibilité, vous avez utilisé vos propres numéros de catégorie. Vous serez invité dans ce cas à faire la correspondance avec les numéros des catégories Delcampe.
Pour cela, cliquez sur le lien "Téléchargez le fichier modèle de correspondance de vos catégories aux nôtres". Dans la première colonne, indiquez vos numéros de catégorie. Dans la seconde, indiquez les numéros de catégorie Delcampe correspondant. Une fois que c’est fait, sauvegardez le fichier sur votre ordinateur. Cliquez ensuite sur le lien "Ajoutez un nouveau fichier de correspondance de vos catégories aux nôtres ou sélectionnez un fichier existant" et suivez les étapes.

A chaque nouvelle importation, vous pourrez réutiliser le même fichier de correspondance des catégories ou en générer un nouveau et le rajouter au premier.


Mes ventes via l'Easy Uploader. Sont-elles placées sur un site national ou sur le site international ?

Lorsque vous importez vos ventes via l'Easy Uploader, le système se basera sur le pays entré dans vos coordonnées pour les mettre sur le site national correspondant. Dans le cas où aucun site national ne correspond, les ventes seront mises par défaut sur le site international.

Si vous avez indiqué une devise pour vos ventes dans le fichier importé et que celle-ci ne correspond pas à la devise de facturation de votre compte, les ventes seront également mises par défaut sur le site international.


J'ai des ventes aux enchères et des ventes à prix fixe. Comment remplir le fichier pour l'Easy Uploader ?

Si vous utilisez votre propre fichier, celui-ci devra comporter trois colonnes que vous pouvez intituler à votre convenance. Les termes qui suivent sont un exemple :
  • prix fixe
  • prix de départ
  • surenchère minimum
Pour les ventes à prix fixe, vous n’aurez qu’à remplir la colonne "prix fixe".
Pour les ventes aux enchères, vous devrez communiquer un prix de départ et la surenchère minimum.


Si vous utilisez un fichier modèle (Enchères et prix fixes), vous aurez également trois colonnes intitulées :
  • fixed_price
  • price_starting
  • price_increment
Pour les ventes à prix fixe, vous n’aurez qu’à remplir la colonne "fixed_price".
Pour les ventes aux enchères, vous devrez communiquer un prix de départ (price_starting) et la surenchère minimum (price_increment).


Les méthodes de paiement - Présentation générale et avantages, fonctionnement, Skrill, PayPal... :
PayPal - La société PayPal, son support, ...

Les tarifs. Quels sont-ils ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.

 

  • Ouvrir un compte est entièrement gratuit
  • Envoyer de l'argent est entièrement gratuit
  • Recevoir de l'argent n'entraîne que des "frais légers".
Notez que l'utilisation de PayPal via le site Delcampe n'engendre aucun frais supplémentaire, les tarifs sont ceux pratiqués par PayPal. Aucun pourcentage supplémentaire n'est donc calculé pour effectuer ou recevoir un paiement par PayPal sur le site Delcampe.

Pour consulter les Tarifs PayPal, cliquez ici.


Le support de PayPal. Comment le contacter ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Pour contacter PayPal, cliquez ici.

Notez que le délai de réponse dépend des services de la société PayPal (totalement indépendante de la société Delcampe).



La refacturation des frais PayPal. Est-elle autorisée ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici

 

Compter des frais supplémentaires à ses acheteurs n'est pas autorisé par le site PayPal.
PayPal étant un organisme de paiement indépendant de nos services, nous ne pouvons pas intervenir à ce niveau car il s'agit d'un conflit découlant d'un contrat commercial entre 2 tiers (vendeur et PayPal) dans lequel nous ne sommes pas signataires.
Nous incitons cependant les vendeurs à ne pas répercuter ces frais.

Pour de plus amples informations, rendez-vous sur le site de PayPal.
 


Un compte PayPal. Comment l'ouvrir ou le rattacher à Delcampe (si déjà existant) ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.

 

Pour ouvrir un compte PayPal:

Si vous êtes acheteur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mes paiements : Configuration"

Si vous êtes vendeur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes paiements : Configuration"

Là, si vous n'avez pas encore de compte PayPal, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte PayPal ?" en cliquant sur le lien "Non je désire en ouvrir un maintenant".

Suivez ensuite les instructions et laissez-vous guider dans les étapes sur le site PayPal.


Si vous avez déjà un compte PayPal, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte PayPal ?" en insérant votre adresse email liée à PayPal après "Oui, l'adresse mail enregistrée est...".

Cliquez ensuite sur "Modifier".



Est-il possible de payer ses frais Delcampe avec un compte PayPal ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Bien évidemment. Il suffit de choisir PayPal sur la page "Créditer mon compte".


La méthode de paiement PayPal. Comment le désactiver (et m'en désinscrire) ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.


  • Pour désactiver le moyen de paiement PayPal sur le site Delcampe :
Si vous êtes acheteur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mes paiements : Configuration"

Si vous êtes vendeur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes paiements : Configuration"

Cochez "Désactiver" puis cliquez "Modifier".

 

  • Pour désactiver votre compte sur PayPal :

Contactez le support de PayPal. C'est celui-ci qui se charge de la fermeture de votre compte et du remboursement de l'éventuel solde positif.

Notez que le délai de réponse dépend des services de la société PayPal (totalement indépendante de la société Delcampe).



J'ai payé un objet par PayPal. Je ne l'ai pas reçu. Puis-je récupérer mon argent ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible: cliquez ici.



L'individu qui réalise des transactions par Internet est responsable de ses achats. Veillez donc à toujours étudier le profil du vendeur avant de réaliser une transaction.
Le site PayPal propose néanmois un service d'opposition au paiement (appelé également chargeback) soumis à certaines conditions si le vendeur ne parvient pas à prouver l'envoi du lot par exemple.

Pour de plus amples informations ou pour une éventuelle opposition, rendez-vous sur le site de PayPal.


J'ai des difficultés liées à l'utilisation de PayPal. Delcampe peut-il m'aider ?

Nous aimerions mais nous ne pouvons pas vous aider nous-mêmes pour les problèmes que vous pouvez rencontrer sur PayPal. Nous travaillons avec eux mais nos sites, nos services et nos équipes sont bien distincts.

Si vous rencontrez une difficulté liée à l'utilisation de PayPal, contactez le service clientèle de PayPal en cliquant ici.

Notez que le délai de réponse dépend des services de la société PayPal (totalement indépendante de la société Delcampe).


PayPal. Quelle différence y a-t-il avec Delcampe et qu'est-ce que le porte-monnaie PayPal ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Pour mieux vous aider à comprendre comment Delcampe et PayPal travaillent ensemble pour vous offrir le porte-monnaie électronique PayPal, prenons un exemple, celui d'une galerie commerçante...

Delcampe est cette galerie commerçante ;
Chaque membre vendeur y gère une boutique ;
Et chaque membre acheteur est l'équivalent d'un visiteur de cette galerie.

Et PayPal ? Il fonctionne un peu comme une banque qui serait commune à l'acheteur et au vendeur. Tous deux y ont un compte sur lequel ils peuvent mettre de l'argent ou en retirer (ou lier leur carte de crédit pour les paiements). Il est alors facile et instantané de transférer une somme du compte de l'acheteur à celui du vendeur.

C'est que l'on appelle "Porte-monnaie électronique PayPal", c'est le système mis en place par Delcampe pour que le service de PayPal soit utilisable dans sa "galerie commerçante" par ses acheteurs et ses vendeurs, un peu comme une carte de paiement, sans devoir passer par le guichet de la "banque".


PayPal est-il utilisable dans des devises différentes ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.


Oui, bien sûr.

Pour de plus amples informations, consultez le site de PayPal



Quelle est la différence entre un compte Personnel, un compte Premier et un Compte Business ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Pour connaitre les différences entre un compte Personnel, un compte Premier et un compte Business, cliquez ici.

N.B. A la différence des comptes Premier et Business, les comptes Personnels ne permettent pas d'être payé par carte de crédit.



PayPal. Est-il obligatoire pour effectuer des transactions sur le site ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Non, pas du tout. Cela reste la liberté et le choix de chacun. Nous n'imposons pas PayPal, nous le proposons gratuitement à tous nos membres. Nous mettons les systèmes PayPal et Skrill en avant car nous savons que les utiliser facilite les transactions et augmente donc le succès de tous : acheteurs et vendeurs !


PayPal et Delcampe. Ont-ils des accords spéciaux entre eux (tarifs, gestion...) ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Nos équipes ont travaillé avec celles de PayPal pour l'intégration de leur système dans notre propre système de gestion des méthodes de paiement, mais nous n'avons pas d'autre accord spécifique. La gestion et les frais liés aux comptes PayPal restent exclusivement gérés par eux. Nous restons deux services bien distincts.

Toutes les conditions valables sur le site PayPal restent effectives lors des paiements d'objets Delcampe.


Des fonds. Comment en retirer ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Pour retirer des fonds de votre compte, connectez-vous à PayPal.



Mes informations PayPal. Delcampe y a-t-il accès ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.


Non. A aucun moment, nous ne connaissons les coordonnées confidentielles ou le détail de votre compte PayPal.
En revanche, votre historique de transaction de paiements, d'achats et de ventes sur notre site est disponible dans la partie "Mon Delcampe".


Est-il possible d'ouvrir un compte PayPal sans carte bancaire ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Vous pouvez ouvrir un compte PayPal sans carte bancaire ni même aucun autre moyen de paiement. Vous pouvez recevoir les fonds sur votre solde de compte PayPal et l'utiliser pour faire d'autres achats. Certains pays offrent la possibilité d'associer directement votre compte bancaire à votre compte PayPal afin de configurer le prélèvement automatique, pas besoin de carte bancaire pour acheter ou vendre. Pour en savoir plus : Le Prélèvement bancaire PayPal (France).


Des membres se plaignent de recevoir des emails frauduleux de sites qui se font passer pour PayPal. Qu'y faire ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



En tous les cas, PayPal n'en est pas responsable, ces emails ne sont pas envoyés par leurs services. Aucun site sur Internet n'est à l'abri de cette situation. C'est à l'internaute de rester prudent sur les emails qu'il peut recevoir et à ne surtout pas communiquer ses identifiants à des sites frauduleux.

Pour de plus amples informations à ce sujet, nous vous invitons à lire :
- Notre "Guide du Phishing"
- Comment reconnaître un courriel PayPal frauduleux


PayPal. Est-il utilisable dans différents pays ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.



Oui, PayPal est disponible dans plusieurs pays (en plusieurs langues et avec plusieurs devises) à quelques exceptions près. Pour savoir quels services PayPal sont disponibles dans votre pays, voici deux liens bien utiles :
Offres PayPal dans le monde
Envoyer et recevoir des paiements sécurisés à travers le monde



Mes informations PayPal. Le vendeur y a-t-il accès ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur PayPal. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance PayPal est cependant disponible : cliquez ici.


Non, à aucun moment. Cette sécurité est aussi un des grands avantages de notre système de gestion des méthodes de paiement.


Les méthodes de paiement - Présentation générale et avantages, fonctionnement, Skrill, PayPal... :
Le système de gestion des méthodes de paiement - Présentation générale, avantages, ...

Les méthodes de paiement. Comment fonctionnent-elles sur le site ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

En configurant vos méthodes de paiement sur le site, vous pourrez payer vos achats et être payé pour vos ventes.

L'acheteur trouve sur le site un objet qu'il peut payer avec les moyens de paiement acceptés par le vendeur ;

Il l'achète aux enchères ou à prix fixe ;

Le vendeur, via le site, lui envoie par email une facture automatique reprenant le résumé des achats et le total, frais de port compris ;

L'acheteur clique sur le lien "Payez maintenant par le système de gestion des paiements" dans l'email de la facture;

5° L'acheteur effectue le paiement;

C'est payé ! En cas de paiement par Skrill ou PayPal, le vendeur est averti par email qu'il peut envoyer les objets !



Les méthodes de paiement. Est-ce obligatoire de les configurer pour acheter ou vendre ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici



Si vous désirez vendre, oui c'est obligatoire. Le vendeur doit remplir ses conditions de vente et indiquer les informations pour le paiement qui comprennent, entre autres, les moyens de paiement qu'il accepte pour être réglé. Au moins un des moyens de paiement doit être configuré afin de permettre aux acheteurs de régler leurs achats.

Si vous désirez acheter, non ce n'est pas obligatoire. L'acheteur peut régler ses transactions directement via les factures reçues du vendeur, via l'un des moyens de paiement proposés par le vendeur. Nous conseillons cependant vivement de lier au moins un compte PayPal ou Skrill, pour faciliter vos paiements. Vous pourrez ainsi effectuer des achats en un seul clic !


Le porte-monnaie. Idéal pour les membres ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

Le manque de moyen de paiement simple et efficace est un frein pour beaucoup d'acheteurs, surtout pour les transactions avec d'autres pays que le sien.

De plus, une grande partie des soucis suite à une transaction sont dus à des pertes de paiement envoyés par courrier, en cash, chèque ou même en timbres.

Avec le porte-monnaie, payer est facile, rapide, sécurisé et sans contrainte ! Une fois utilisé, il n'est plus possible de s'en passer, tant le confort apporté est considérable.



La facture après une vente. Comment l'envoyer ?

Une fois la vente remportée, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus".

Vous pouvez y voir le bouton "Facturer".

Il vous suffit alors de cliquer sur ce bouton et d'établir votre facture. Ensuite, cliquez sur "Envoyer la demande de paiement" en bas de la facture.


Mon acheteur ne m'a pas encore payé. Comment lui envoyer un rappel de paiement ?

Si vous avez envoyé une première facture à l'acheteur et que celui-ci n'a pas encore effectué le paiement dans les 7 jours suivant l'envoi, il vous est possible de lui faire parvenir un rappel.
Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et sélectionnez l'onglet "Facturé". Cliquez sur le bouton "Plus..." à droite de la facture et sélectionnez "Envoyer un rappel".

Il vous est possible d'envoyer plusieurs rappels de paiement. Mais tout nouveau rappel ne peut être fait que 7 jours après le dernier rappel envoyé.


Une facture. Comment la payer ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" et sélectionnez l’onglet “A payer”. Cliquez sur "Payer cette facture" au niveau de la facture du vendeur concerné et suivez les instructions.

Vous pouvez aussi utiliser "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mes paiements : Payer mes vendeurs" et cliquer sur le bouton “Payer cette facture”.

Remarque : si le vendeur autorise l’acheteur à payer sans attendre la facture, celle-ci sera accessible depuis l’onglet “A payer” et vous pourrez alors effectuer directement le paiement.

Si le vendeur n’autorise pas l’acheteur à payer sans avoir reçu la facture, vous ne pourrez effectuer directement le paiement. Pour obtenir cette facture, sélectionnez l’onglet “En attente de facturation” et cliquez sur “Demander la facture”.


Le porte-monnaie. Pourquoi est-il un gain d'argent ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

Il permet d'économiser les frais liés à certains types de paiement qui se révèlent être particulièrement élevés dans certains cas, surtout lorsque l'envoi d'argent doit se faire vers un autre pays ou dans une autre devise.



Le porte-monnaie. En quoi est-il sûr et fiable ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici



  • Il évite la perte des paiements envoyés en cash par la Poste, moyen qui est de plus illégal dans certains pays.
  • Il est sécurisé par un système de cryptage des données (SSL).
  • Il permet aux vendeurs de ne plus devoir donner leurs coordonnées bancaires. Tout est géré par le porte-monnaie.


Envoi d'un paiement par PayPal ou Skrill. Combien de temps cela prend-il ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

Moins de temps que celui que vous venez de mettre pour lire la question !

Une fois confirmé, le paiement est instantané.

Le montant est immédiatement prélevé sur le compte de l'acheteur et crédité sur celui du vendeur.


Le porte-monnaie. Est-il utilisable en dehors de Delcampe ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

Via le site Delcampe, Non. Notre contrat avec nos partenaires ne nous y autorise pas. Nous préférons de toute façon vous offrir un outil efficace bien intégré au site que de créer un site de paiement moins adapté à ce que vous attendez de nous.

Par contre, votre compte sur le site du partenaire en lui-même, oui, il peut-être utilisé pour payer d'autres personnes.



Les objets payables avec Skrill et/ou PayPal. Comment les reconnaitre ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

Un petit logo est repris à côté du titre dans la liste des objets.


Le bordereau de livraison à joindre lors de l'envoi. Comment l'imprimer ?

Une fois la vente remportée, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Objets vendus" et sélectionnez l’onglet “Facturé” ou “A envoyer” (selon le statut de la transaction).

A droite de la facture, cliquez sur le bouton "Plus..." et sélectionnez "Imprimer le bordereau de livraison".

Une nouvelle page s’ouvre où vous pouvez éventuellement retirer des objets de la liste.
Cliquez sur le bouton “Afficher le bordereau pour impression” et ensuite sur “Imprimer”.


Le porte-monnaie. Quels en sont les grands avantages ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

S'il fallait vraiment résumer en quelques mots, il faudrait dire que le porte-monnaie est :

  • Simple
  • Rapide
  • Sécurisé
  • International
  • Bon marché


Le porte-monnaie. En quoi est-il facile ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

L'accord que nous avons passé avec nos partenaires nous permet d'intégrer leur solution de paiement harmonieusement sur notre site.

Tout le système du porte-monnaie électronique est intégré dans la partie "Mon Delcampe" et ce n'est qu'au moment de la confirmation de paiement que l'acheteur est redirigé automatiquement vers le site du service de paiement.



Le porte-monnaie. Pourquoi est-il un gain de temps ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

Prenons comme exemple une transaction idéale se passant par le porte-monnaie électronique :

  • 10:00 L'acheteur clique pour acheter un objet à prix fixe.
     
  • 10:10 Son achat lui est confirmé par email.
     
  • 10:15 S'il ne les connaît pas, il demande les frais de port au vendeur.
     
  • 10:30 Le vendeur lui envoie une facture globale reprenant les frais de port.
     
  • 10:40 L'acheteur paie ses achats via le porte-monnaie. Le vendeur en est immédiatement averti par email et sur le site.
     
  • 10:50 Le vendeur imprime la liste d'envoi reprenant l'adresse de l'acheteur et emballe le tout pour aller après-midi à la poste.
     
  • 16:00 Le vendeur se rend à la poste pour envoyer tous les colis du jour.
     
  • 08:00 (Le lendemain matin) Il est bien possible que celui qui sonne à la porte de l'acheteur soit le facteur livrant les objets achetés la veille !


Le vendeur reçoit très vite son paiement, il ne perd plus de temps à gérer les chèques ou à relever ses historiques bancaires. Il peut dès lors très bien envoyer les achats le jour même et, si les conditions le permettent, que ceux-ci parviennent le lendemain ou le surlendemain à l'acheteur !



Le porte-monnaie. Ne diminue-t-il pas la communication entre membres ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe, Skrill et PayPal sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance fourni par ces sites est cependant disponible : cliquez ici

 

Pas forcément. Il est vrai qu'avant sa mise en place, il fallait échanger de nombreux emails pour que vendeurs et acheteurs puissent communiquer sur la manière de réaliser la transaction.
A présent, cette partie-là est automatisée, ce qui procure un confort très appréciable.

Cependant, nous avons prévu la possibilité d'accompagner les factures et les paiements d'une communication libre. Comme cela, les rapports privilégiés et conviviaux entre membres pourront continuer, pour le bonheur de tous ceux qui les apprécient.



Une méthode de paiement. Comment la désactiver de mes conditions de vente ?

Soit vous décochez les cases de paiement non désirées dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique : Conditions de vente".

Puis vous cliquez sur "Envoyer" au bas de la page pour enregistrer les modifications apportées.

Soit vous allez dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes paiements : Configuration".

Là, vous cochez la case "Désactiver" des moyens de paiement non désirés. Et vous cliquez sur "Modifier" pour valider les modifications apportées.


Les méthodes de paiement. Quelles sont celles à ma disposition ?

Voici la liste des moyens de paiement utilisables sur le site :
- PayPal
- Skrill
- Chèque national
- Virement bancaire
- Argent comptant
- Carte de crédit (uniquement pour les professionnels qui possèdent un site internet personnel offrant la possibilité de payer par carte de crédit)

A noter qu’en tant qu’acheteur, vous devez utiliser l’un des moyens de paiement acceptés par le vendeur dans ses conditions de vente.

Pour plus de précisions sur les moyens de paiement disponibles, rendez-vous sur cette page.


Les icônes de suivi. Sont-elles automatiquement cochées lorsque j'effectue un paiement ?

Oui, pour les paiements via PayPal ou Skrill effectués depuis le site Delcampe ou après avoir demandé les informations de paiement depuis votre compte pour les autres méthodes.

Pour un paiement via PayPal ou Skrill, rendez-vous dans “Mon Delcampe” > “Acheter : Achats” et sélectionnez l’onglet “A payer”. Cliquez sur “Payer cette facture” et suivez les différentes étapes. Lorsque le paiement aura été effectué, les icônes de suivi “Paiement envoyé” et “Paiement reçu“ seront automatiquement cochées.

Pour un paiement via toute autre méthode de paiement, rendez-vous dans “Mon Delcampe” > “Acheter : Achats” et sélectionnez l’onglet “A payer”. Cliquez sur le bouton “Payer cette facture” et suivez les différentes étapes. L’icône de suivi “Paiement envoyé” sera automatiquement cochée après avoir cliqué sur le bouton “Fermer et marquer tous ces objets comme payés”.


Le paiement par carte de crédit. Comment le configurer dans mon compte Delcampe ?

Pour configurer le paiement par carte de crédit dans votre compte Delcampe, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes paiements : Configuration".

Là, cochez la case "Activer" au niveau du cadre "Carte de crédit".
Il vous sera demandé de fournir l’adresse vers une page sécurisée (https://) qui ressemblera à ceci :
https://www.votresite.com/paymentpage.php

De notre côté, nous ajouterons des informations sur ce lien, ce qui donnera ceci :
https://www.votresite.com/paymentpage.php?totalAmount=99¤cy=AUD&nickname=BuyerNickname&POST&invoice=99

Votre page "paymentpage.php" devra tenir compte des informations que nous ajouterons et qui sont les suivantes :
  • totalAmount : le montant total de la facture
  • currency : la devise de la facture
  • nickname : le pseudonyme de l’acheteur
  • invoice : le numéro de la facture
Cliquez ensuite sur "Enregistrer mes paramètres" pour configurer le paiement par carte de crédit sur votre compte.


Les méthodes de paiement acceptées sur mes ventes. Comment les paramétrer ?

Vous pouvez paramétrer les méthodes de paiement acceptées dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes paiements : Configuration".

Là, cochez la case "Activer" des moyens de paiements désirés.
Ensuite, encodez les données demandées pour chaque moyen de paiement sélectionné. Et cliquez enfin sur "Enregistrer mes paramètres" pour valider les modifications apportées.


Payer mon vendeur via le site Delcampe. Cela occasionne-t-il des frais supplémentaires ?

Non. Le fait de lier vos informations pour payer depuis le site Delcampe n’engendre aucun frais. Cependant, les organismes de paiement (tels que PayPal ou Skrill) peuvent vous demander des frais lorsque vous utilisez leurs services.
Pour plus d’informations à ce sujet, nous vous invitons à consulter les conditions générales d’utilisation de ces dits sites.


Payer mes achats par carte de crédit. Est-ce que c'est possible ?

Votre vendeur doit être professionnel et posséder un site internet personnel, avec page sécurisée (https://), offrant la possibilité de payer par carte de crédit. Une fois cette méthode de paiement acceptée par le vendeur dans ses conditions de vente, vous pouvez alors le régler par carte de crédit.


Les icônes de suivi ne se cochent pas automatiquement. Pourquoi ?

Certaines icônes de suivi peuvent être cochées automatiquement. Mais selon les opérations effectuées, les icônes peuvent/doivent être cochées manuellement.

Voici les différentes icônes de suivi et leur(s) possibilité(s) :
  • Paiement demandé : elle ne peut être cochée qu'automatiquement après que le vendeur ait envoyé la facture à l'acheteur
  • Paiement envoyé : elle est cochée automatiquement uniquement en cas de paiement Skrill ou PayPal effectué depuis le site Delcampe. Elle peut être également cochée automatiquement après avoir cliqué sur "Payer cette facture" depuis l'onglet "A payer". De là, il suffit de suivre les différentes étapes et de cliquer sur le bouton "Fermer et marquer tous ces objets comme payés". Cette icône peut également être cochée manuellement.
  • Paiement reçu : elle est cochée automatiquement uniquement en cas de paiement Skrill ou PayPal effectué depuis le site Delcampe. Pour toute autre méthode de paiement, elle peut être cochée manuellement par le vendeur.
  • Lot envoyé : elle est cochée manuellement par le vendeur
  • Lot reçu : elle est cochée manuellement par l'acheteur


Les méthodes de paiement - Présentation générale et avantages, fonctionnement, Skrill, PayPal... :
Skrill - La société Skrill, son support, ...

Les tarifs. Quels sont-ils ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

  • Ouvrir un compte est entièrement gratuit
  • Envoyer de l'argent est entièrement gratuit
  • Recevoir de l'argent n'entraîne que 2% de frais + 0.19 Eur pour le fonctionnement de Skrill via Delcampe. Cette tarification basse nous permet de rendre cette méthode de paiement accessible à chacun sur Delcampe et est très compétitive par rapport aux autres solutions de paiement.

    Exemples:
    • Pour recevoir 5.00 Eur, les frais sont de 0.29 Eur.
    • Pour recevoir 50.00 Eur, les frais sont de 1.19 Eur.
  • Frais de chargement et de retrait de fonds sur votre compte.
Le montant des frais dépend du moyen de paiement utilisé.
Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter la page des tarifs sur le site de Skrill.
  • Conseil: Si le chargement ou le retrait entraîne pour vous des frais, nous vous recommandons de procéder par sommes plus importantes, et moins souvent. Il n'y a en effet pas de montant minimum ou de délai pour ajouter et retirer des fonds.
  • Frais de change.
Si la devise du montant envoyé est différente de celle du compte de l'utilisateur, Skrill applique des frais de change qui peuvent varier en fonction des devises.
Pour plus de détails à ce sujet, vous pouvez consulter la page des tarifs sur le site de Skrill.


Des fonds. Comment en charger ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.
Les moyens pour approvisionner votre compte sont multiples (Virement bancaire, Chèque ou Carte de crédit).


Pour approvisionner votre compte, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mes paiements : Services Skrill"
... ensuite suivez les instructions qui vous redirigeront sur le site de Skrill.

Attention de ne pas créditer votre compte Delcampe à la place de votre compte Skrill.
Le compte Skrill sert à payer des achats ou recevoir des paiements tandis que le compte Delcampe ne sert qu'à payer les frais dus à Delcampe (commissions, options de mise en vente, abonnements Club+, ...).

Il faut savoir que selon le moyen de paiement utilisé pour créditer par erreur un compte Delcampe, des frais peuvent vous être demandés pour vous rembourser ou transférer le montant sur votre compte Skrill.

Au vu de la perte de temps et de ces frais inutiles, nous vous conseillons d'être vigilants et de bien lire ce qui est écrit sur un site avant de valider tout envoi d'un montant.



Compte Skrill bloqué. Quelles informations dois-je faire parvenir à Skrill ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Les informations à faire parvenir varient en fonction des cas (le type de compte, le nombre de transferts, etc.). L'email que vous recevez en cas de compte bloqué contient des instructions et devrait vous aider. Pour de plus amples informations, le service clientèle Skrill est à votre disposition à l'adresse suivante :
delcampe@moneybookers.com



Un prélèvement direct sur mon compte. Est-ce possible ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

  

Le prélèvement direct est possible avec Skrill mais engendre 8% de frais.
C'est pour cette raison qu'il n'a pas été intégré au porte-monnaie électronique que nous souhaitions garder très bon marché.

Vous devez donc approvisionner votre compte préalablement pour pouvoir effectuer des achats.



Compte Skrill bloqué. Pourquoi ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Il y a plusieurs raisons possibles.

Il est probable que le compte ne soit pas encore vérifié par les services de Skrill, que l'activité professionnelle réalisée ne réponde pas à leurs critères, ou qu'il y ait eu plusieurs fois de suite des erreurs de mot de passe. Un compte non vérifié signifie que des documents officiels manquent, empêchant Skrill de vérifier l'identité de l'utilisateur.


La refacturation des frais Skrill. Est-elle autorisée ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Compter des frais supplémentaires à ses acheteurs n'est pas interdit ni par le site Skrill, ni par Delcampe. Mais nous conseillons en général d'éviter de le faire car ce n'est pas commercialement positif vis-à-vis des acheteurs.

Cela doit cependant être indiqué dans les conditions de vente de façon à ce que l'enchérisseur en soit prévenu avant d'enchérir.

Il est cependant possible que cela change à l'avenir si des abus sont constatés.

 



Le mot de passe Skrill. Comment le choisir ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Votre mot de passe Skrill ne doit pas être nécessairement le même que votre mot de passe Delcampe (il est même recommandé d'en choisir un différent). Il doit :

  • Respecter la casse (différence entre les majuscules et les minuscules)
  • Etre constitué d'au moins 6 caractères
  • Au moins une lettre (A-Z)
  • Au moins un caractère qui ne soit pas une lettre (0-9, ., , etc.)
  • Il ne peut pas être le même que votre adresse email



 



Approvisionner mon compte Skrill. Combien de temps faut-il pour que mon paiement arrive sur mon compte ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Le temps que prend le transfert de votre paiement sur votre compte Skrill dépend du type de paiement utilisé pour recharger votre compte. Les paiements effectués par les moyens de paiement directs comme la carte de crédit sont crédités immédiatement tandis que les moyens de paiement hors ligne comme les versements bancaires ou les chèques peuvent prendre une semaine.




Un compte Skrill. Comment l'ouvrir ou le rattacher à Delcampe (si déjà existant) ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Pour ouvrir un compte Skrill, rendez-vous dans:

"Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mon porte-monnaie: Activer un compte"

Là, si vous n'avez pas encore de compte Skrill, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte Skrill ?" en cliquant sur le lien "Non je désire en ouvrir un maintenant".

Suivez ensuite les instructions et laissez-vous guider dans les étapes sur le site de Skrill.


Si vous avez déjà un compte Skrill, répondez à la question "Avez-vous déjà un compte Skrill ?" en insérant votre adresse Email liée à Skrill après "Oui, votre adresse mail enregistrée est...".

Cliquez ensuite sur "Modifier".



J'ai ouvert un compte Skrill et j'ai déjà fourni le numéro de ma carte de crédit. Skrill me demande de leur fournir également mon numéro de compte bancaire. Est-ce normal ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Si votre carte de crédit n'a pas été vérifiée, Skrill a besoin d'informations complémentaires. Toutefois, Skrill ne demandera jamais de remplir des informations par email ou de communiquer un mot de passe quel qu'il soit. Toute information devra être fournie par le biais du site, après vous être identifié sur la page d'accueil du site Skrill.


Compte bloqué. Skrill me demande une copie de mon passeport ou de ma carte d'identité. Est-ce normal ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


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Skrill est régulé par l'Autorité des Services Financiers du Royaume-Uni (Financial Services Authority of the United Kingdom, FSA*). Afin de se conformer aux règles de la FSA*, Skrill se voit dans l'obligation de demander des documents officiels à sa clientèle. Skrill est également titulaire d'une licence du programme "TRUSTe Privacy Program*" : lorsque vous envoyez un paiement par Skrill, le bénéficiaire ne reçoit aucune information financière concernant votre carte de crédit ou votre numéro de compte. De cette manière, vous pouvez payer votre vendeur en toute sécurité.

*FSA : L'émission de monnaie électronique est une "activité régularisée" par le "Financial Services and Markets Act 2000" et les directives de l'UE sur la monnaie électronique. Skrill Ltd. est autorisé par la FSA à émettre de la monnaie électronique en tant qu'émetteur spécialisé de monnaie électronique et fait l'objet de surveillance et de régulation.

FSA Systèmes et Contrôle : Skrill doit protéger son activité des risques technologiques tels que la création, le transfert et le remboursement non autorisé d'argent électronique. Un soin particulier doit être apporté à l'application de systèmes et politiques pour assurer la conformité aux règles et pratiques de la FSA. En tant qu'activité régulée, l'émission d'argent électronique doit être conforme aux principes d'affaires de la FSA qui comportent l'observation de normes propres quant à la gestion du marché, la disposition de procédures adéquates relatives aux plaintes des clients et la mise en place de systèmes fiables de gestion du risque.

*TRUSTe Privacy Program : Skrill Ltd. est titulaire d'une licence du programme "TRUSTe Privacy Program". Association indépendante à but non lucratif, TRUSTe a pour mission de renforcer la confiance des utilisateurs en Internet par la promotion de pratiques loyales. Preuve de son engagement actif en faveur du respect de votre vie privée, Skrill n'a pas hésité à soumettre ses pratiques de confidentialité à l'approbation de TRUSTe.



Skrill. Quelle différence y a-t-il avec Delcampe et qu'est-ce que le porte-monnaie Skrill ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


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Pour mieux vous aider à comprendre comment Delcampe et Skrill travaillent ensemble pour vous offrir le porte-monnaie électronique Skrill, prenons un exemple, celui d'une galerie commerçante...

Delcampe est cette galerie commerçante ;
Chaque membre vendeur y gère une boutique ;
Et chaque membre acheteur est l'équivalent d'un visiteur de cette galerie.

Et Skrill ? Il fonctionne un peu comme une banque qui serait commune à l'acheteur et au vendeur. Tous deux y ont un compte sur lequel ils peuvent mettre de l'argent ou en retirer. Il est alors facile et instantané de transférer une somme du compte de l'acheteur à celui du vendeur.

C'est que l'on appelle "Porte-monnaie électronique Skrill", c'est le système mis en place par Delcampe pour que le service de Skrill soit utilisable dans sa "galerie commerçante" par ses acheteurs et ses vendeurs, un peu comme une carte de paiement, sans devoir passer par le guichet de la "banque".





J'ai payé un objet par Skrill. Je ne l'ai pas reçu. Puis-je récupérer mon argent ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

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L'individu qui réalise des transactions par Internet est responsable de ses achats. Veillez toujours à étudier le profil du vendeur avant de réaliser une transaction et suivez les instructions Skrill :
  • Assurez-vous toujours que le vendeur propose un remboursement de l'objet si vous n'êtes pas satisfait.
  • Consultez le profil du vendeur afin de connaitre ses expériences passées avec d'autres membres du site.
  • Skrill recommande pour les achats en ligne l'utilisation du Tiers de confiance Skrill* qui est un intermédiaire neutre entre l'acheteur et le vendeur.
*Tiers de confiance Skrill : Le vendeur n'est pas payé tant que l'acheteur n'a pas accepté la marchandise, ou que la période de vérification n'est pas expirée. Cela évite que les vendeurs n'envoient pas les objets après avoir été payés.


Quelle est la différence entre un compte privé et un compte professionnel ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

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Conformément aux Conditions Générales d'Utilisation Skrill, il n'y a pas de différence entre un compte privé et un compte professionnel. Il n'est cependant pas possible de déposer des fonds d'un compte bancaire professionnel sur un compte Skrill privé. Ils sont considérés comme des dépôts de tierce partie, ce qui est strictement interdit par Skrill.




Compte Skrill bloqué. Combien de temps faut-il pour que mes données soient vérifiées ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

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Le temps pour que les données personnelles d'un membre soient vérifiées varie selon les cas. Il est difficile d'estimer ce temps. Si vous souhaitez de plus amples informations quant à la vérification de votre compte, vous pouvez contacter le support Skrill à l'adresse suivante :
delcampe@moneybookers.com

Nous vous rappelons que Skrill doit appliquer le « Know Your Customer Policy », c'est-à-dire obtenir des renseignements supplémentaires, pour les clients ayant reçu ou envoyé un certain montant via leur porte-monnaie électronique. Skrill est dans l’obligation de réaliser cette procédure pour éviter tout blanchiment d’argent via son porte-monnaie électronique. Le compte RESTE ACTIF pendant 28 jours après vous avoir avertis de la procédure. Une fois cette période écoulée, vous ne pouvez plus retirer d’argent de votre compte Skrill mais vous pouvez toujours recevoir l’argent de vos ventes.


Tiers de confiance. Est-il proposé par Skrill ?

Note préliminaire générale

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Oui
, Skrill recommande pour les achats en ligne l'utilisation du Tiers de confiance Skrill* qui est un intermédiaire neutre entre l'acheteur et le vendeur.


*Tiers de confiance Skrill: le vendeur n'est pas payé tant que l'acheteur n'a pas accepté la marchandise, ou que la période de vérification n'est pas expirée. Cela évite que les vendeurs n'envoient pas les lots après avoir été payés.



Mon vendeur est considéré par Delcampe comme un fraudeur. J'ai déjà payé mes objets par Skrill, mais je ne les ai jamais reçus. Puis-je obtenir un remboursement ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

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Skrill travaille en étroite collaboration avec Delcampe. Dès que Delcampe décèle un vendeur suspect, Skrill ferme temporairement son compte. Si les suspicions s'avèrent exactes, Skrill se chargera de transférer le montant payé du compte du vendeur vers le vôtre.


J'ai affaire à un escroc. Que puis-je faire ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

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Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Si vous pensez être victime d'une escroquerie, Skrill vous invite à contacter le plus rapidement possible son service clientèle à l'adresse suivante : delcampe@moneybookers.com



Le porte-monnaie électronique Skrill. Est-il utilisable dans différents pays ?

Note préliminaire générale

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Le porte-monnaie électronique Skrill. Skrill. Est-il utilisable dans différents pays ?

Oui, Skrill est accessible dans le monde entier, à quelques exceptions près.

D'ailleurs, pour plus de 30 pays, Skrill propose des solutions spécifiques pour ajouter ou retirer des fonds.

Détails sur le site de Skrill.



Je pense avoir été victime d'un détournement de mon compte (phishing). Comment en être certain ?

Note préliminaire générale

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  1. Skrill ne demandera jamais par email des informations comme le nom d'utilisateur, le mot de passe, votre date de naissance ou votre numéro de carte de crédit.
  2. Skrill s'adresse toujours à ses utilisateurs par leur nom : "Cher M. Jean Dupont", mais JAMAIS "Cher client" ou encore "Cher utilisateur".
  3. Aucun email provenant de Skrill ne contient de lien renvoyant vers leur site.
  4. Une fois que vous vous êtes identifié sur le site, l'adresse URL indiquée dans la barre d'adresse doit commencer par "httpS://".

5 conseils pour éviter d'être victime de phishing :
  1. Il est indispensable de s'équiper d'un antivirus et d'un pare-feu afin de se protéger contre les virus.
  2. N'activez jamais un lien commercial reçu par email car les fraudeurs envoient des emails très semblables à ceux que vous recevez de votre banque. Les fraudeurs récupéreraient votre nom d'utilisateur et vos informations bancaires.
  3. Fermez toutes les applications en cours avant de vous identifier lorsque vous désirez effectuer une transaction en ligne en entrez les informations demandées manuellement après vous être connecté au site sans passer par un lien.
  4. Veillez à ce que votre mot de passe ne soit pas trop simple. Evitez par exemple les noms de famille ou les dates d'anniversaire qui peuvent être facilement devinés. Pour qu'un mot de passe soit hautement sécurisé, il doit contenir au moins 6 chiffres ou 6 lettres choisis de manière aléatoire et doit être modifié régulièrement.
  5. Ne divulguez jamais votre nom d'utilisateur, votre numéro de transaction ou vos mots de passe.



J'ai écrit à Skrill. Dans quel délai puis-je espérer recevoir une réponse ?

Note préliminaire générale

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Skrill répond généralement dans un délai de 48 heures. Si vous ne recevez pas de réponse dans les 48 heures, il est préférable de renvoyer un second message à l'adresse suivante :
delcampe@moneybookers.com


Le porte-monnaie électronique Skrill. Est-il utilisable dans des devises différentes ?

Note préliminaire générale

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Oui, bien sûr.

Vous pouvez ouvrir un compte Skrill dans plus de 40 différentes devises. Celles-ci sont : Baht Thaïlandais, Couronne Estone, Couronne Tchèque, Couronne Danoise, Couronne Norvégienne, Couronne Slovaque, Couronne Suédoise, Dollar Australien, Dollar Canadien, Dollar Hong Kong, Dollar Néo-Zélandais, Dollar Singapour, Dollar US, Euro, Forint Hongrois, Franc Suisse, Lat letton, Lev Bulgare, Litas lituanien, Livre Sterling, Nouveau Dollar Taïwanais, Nouvelle livre turque, Rand sud-africain, Ringgit Malais, Shekel Israélien, Won sud-coréen, Yen Japonais, et Zlote Polonaise. La liste complète est disponible sur la page d’inscription Skrill (https://www.moneybookers.com/app/register.pl).



Compte bloqué. Pourquoi Skrill demande-t-il à nouveau toutes les informations relatives à la réactivation du compte alors que je l'ai déjà fait ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

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Normalement, ces informations ne sont à envoyer qu'une seule fois. Toutefois, il se peut que les informations demandées ne soient pas correctes ou suffisantes. Si vous ne recevez pas de réponse de la part de Skrill dans les 5 jours ouvrables, Skrill vous invite à renvoyer ces informations ou à contacter son support clientèle à l'adresse suivante :
delcampe@moneybookers.com



Compte Skrill bloqué. Que dois-je faire ?

Note préliminaire générale

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Si votre compte est bloqué, vous devriez avoir reçu un email de Skrill reprenant les différentes démarches à effectuer. Si vous n'avez rien reçu, vous pouvez contacter le service clientèle de Skrill qui vous fournira les informations nécessaires à l'adresse suivante :
delcampe@moneybookers.com



Mes informations Skrill. Delcampe y a-t-il accès ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

Non. A aucun moment, nous ne connaissons les coordonnées confidentielles ou le détail de votre compte Skrill.
En revanche, votre historique de transaction de paiements, d'achats et de ventes sur notre site est disponible dans la partie "Mon Delcampe".



Mes informations Skrill. Le vendeur y a-t-il accès ?

Note préliminaire générale

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Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


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Non, à aucun moment. Cette sécurité est aussi un des grands avantages de notre porte-monnaie électronique.


Le Service Clientèle de Skrill. Comment le contacter ?

Note préliminaire générale

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Si vous avez des questions ou besoin d’aide, veuillez utiliser l'adresse email réservée aux utilisateurs du porte-monnaie électronique Delcampe. Vous pouvez également contacter Skrill via un numéro de téléphone international ou envoyer un fax.

- Email : delcampe@moneybookers.com
- International : 0044 870 383 0232
- FAX France : 01 5301 0809
- FAX International : +1 509 271 5556 ou 44 870 922 3274


Les plafonds. Quelles sont les limites fixées pour effectuer des transactions via son compte Skrill ?

Note préliminaire générale

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Selon votre statut d'utilisateur sur Skrill, il se peut que votre compte soit plafonné. Vous pouvez à tout moment consulter votre plafond actuel en vous connectant sur votre compte Skrill.

Si vous souhaitez augmenter votre montant limite, Skrill devra vérifier votre compte en banque, votre carte de crédit et votre adresse. Pour ce faire, des documents officiels sont nécessaires.


Le mot de passe Skrill. Que se passe-t-il si je l'oublie ?

Note préliminaire générale

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Comme le système de Skrill est sensible aux caractères, veuillez vous assurer tout d'abord que vous entrez votre mot de passe correctement. C'est-à-dire, si votre mot de passe est 'Chris369' et que vous marquez 'chris369', vous ne pourrez pas accéder à votre compte Skrill.

Si vous avez oublié votre mot de passe, veuillez visiter la page "Mot de passe perdu" (https://www.moneybookers.com/app/lostpasswd.pl).

Si vous rencontrez d’autres problèmes, veuillez contacter le Service Clientèle de Skrill delcampe@moneybookers.com. De plus, si vous entrez plus de deux fois un mauvais mot de passe et/ou adresse email, votre compte sera bloqué. Avant que cela n’arrive, cliquez sur : "Mot de passe oublié".


Des fonds. Comment charger mon compte à partir d'un virement bancaire ?

Note préliminaire générale

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Pour charger votre compte Skrill à partir d'un virement bancaire, veuillez suivre les étapes suivantes :

Etape 1 : Relevez les détails bancaires de Skrill afin d'effectuer le virement. Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans "Chargement". Choisissez le "Virement bancaire" comme type de paiement. Les détails bancaires vous seront alors fournis.

Etape 2 : Utilisez ensuite ces détails auprès de votre banque et donnez l'ordre du transfert des fonds vers le compte bancaire de Skrill. Il est indispensable de préciser le numéro d'ID client dans la case "Références" de la transaction. Si vous en avez la possibilité, Skrill vous conseille d'effectuer le virement via le système en ligne de votre banque de manière à accélérer le processus de paiement.

Etape 3 : Les fonds devraient être sur votre compte Skrill dans les 3 jours ouvrables qui suivent. Veuillez noter que Skrill ne débite en aucun cas directement votre compte. Vous devez personnellement donner l'ordre de ce virement à votre banque.


Des fonds. Comment charger mon compte avec une carte de crédit/débit ?

Note préliminaire générale

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Pour charger votre compte Skrill avec une carte de crédit/débit, veuillez suivre les étapes suivantes :

Etape 1 : Ajoutez votre carte de crédit dans le profil de votre compte. Il vous suffit de vous rendre dans "Mon compte" > "Profil" > "Liste des cartes de crédit/retrait" > "Gérer" > "Ajouter". Inscrivez l'information demandée.

Etape 2 : Sur la même page, il vous sera demandé de compléter une procédure de vérification. Skrill débitera votre carte de crédit/retrait d'un petit montant aléatoire (habituellement entre 1.01 et 2.99 EUR en fonction de la devise de votre compte).

Etape 3 : Après cela, vous devrez vérifier sur votre relevé de carte bancaire le montant exact de la transaction et l'entrer dans la section "Vérifier votre carte de crédit" de votre profil Skrill. Veuillez noter qu'il se peut que vous deviez attendre quelques temps pour que le débit apparaisse sur votre relevé. Une fois cette procédure complétée, le montant de la transaction sera crédité sur votre compte Skrill et votre carte sera vérifiée avec la limite de chargement affichée à l'écran.


La sécurité sur Delcampe - Sécurité, modérateurs, charte, ... :
Aider les modérateurs (%mod) - Signaler un objet, les modérateurs et les guides

Signaler un objet. Comment utiliser cette fonction ?

Lorsque vous souhaitez signaler un objet, que ce soit au vendeur directement ou à Delcampe, il vous suffit de cliquer sur le lien "Signaler cet objet" qui se trouve sur la page de présentation de la vente.

Une nouvelle fenêtre s'ouvre, dans laquelle vous pourrez choisir à qui vous souhaitez signaler cet objet, après avoir coché la case correspondant à la raison de votre signalement.

Il est préconisé de toujours d'abord contacter le vendeur s'il a commis une erreur. Le signalement à Delcampe est à effectuer si le vendeur ne donne pas suite à un signalement ou si une vente est douteuse.


Les modérateurs. Comment en devenir un ?

Si vous souhaitez devenir modérateur Delcampe, il vous suffit de nous faire parvenir votre candidature par email à l'adresse suivante : info@delcampe.com en nous expliquant vos motivations et en nous communiquant le domaine dans lequel vous souhaitez vous investir.

Chaque demande est prise en compte et nous attribuons les premiers postes de modérateur en fonction de la motivation et des compétences de chacun.


Les modérateurs. Que puis-je faire si je n'accepte pas leurs interventions ?

Personne n'aime se voir brider ou voir d'autres personnes modifier ses ventes.
Nos modérateurs sont présents pour intervenir dans l'intérêt du site et de toute la communauté dont vous faites partie. Nous comptons donc sur la compréhension et la bonne volonté de chacun de nos membres.

En cas de contestation, prenez contact et dialoguez directement avec le modérateur qui a effectué l'opération afin de lui demander des explications sur son action.

Notez également que vous avez la possibilité de ne pas recevoir les emails pour être averti des déplacements d'objets par les modérateurs.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Messages" > "Mes paramètres emails" et là, de cocher la case "Non" pour la ligne "Déplacement de lots par les Modérateurs...".


Les modérateurs. Comment les contacter ?

Pour contacter un modérateur, rendez-vous sur sa page de membre.
Là, cliquez sur "Contacter".

Il recevra automatiquement un message dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus" ainsi qu'une copie dans sa boîte email personnelle.


Les modérateurs. Pourquoi sont-ils anonymes ?

Les modérateurs restent anonymes dans leur intérêt, mais aussi celui du site et de sa communauté.

En effet, leur anonymat est nécessaire :
  • Pour éviter les représailles sur leur compte Delcampe ;
  • Pour éviter de croire à un certain "favoritisme" ;
  • Pour éviter de faire de la publicité pour leur boutique ;
  • ...
et encore d'autres raisons que vous pouvez aisément comprendre.


Les guides. Où les consulter ?

Vous pourrez consulter nos guides en vous rendant dans "Aide et contact" > "Guides & manuels".



La sécurité sur Delcampe - Sécurité, modérateurs, charte, ... :
Assurer sa sécurité - La barre d'outils Delcampe et le mot de passe

La vérification postale. De quoi s'agit-il ?

Ce service permet de vérifier les coordonnées postales qu'un membre fournit lors de son inscription. En effet, lorsque vous vous inscrivez sur Delcampe, vous remplissez un formulaire d'inscription. Lorsque vous achetez ou mettez en vente pour la première fois, ces informations ne sont pas vérifiées car nous faisons confiance à nos membres et ne doutons pas de leur bonne foi. C'est pourquoi, les membres qui le souhaitent et qui veulent augmenter leur capital "confiance" auprès des autres membres, peuvent effectuer la vérification postale. En validant leur demande, ils recevront un courrier postal contenant leur code d'activation à entrer sur le site. Une fois ce code inséré, un logo en forme de blason apparait à côté de leur pseudo. On dit alors qu'il s'agit d'un membre "vérifié".

Pour s'inscrire à la vérification postale, cliquez ici.


Le mot de passe. A quoi sert-il ?

Votre mot de passe est la clé qui vous permet d'accéder et d'utiliser votre compte Delcampe.

Ce mot de passe doit donc rester confidentiel pour que personne ne puisse ouvrir une session avec votre pseudonyme sur Delcampe.

Dans un premier temps, Delcampe choisit pour vous votre mot de passe et vous le fournit, par courriel, lors de votre inscription.

Vous avez dans "Mon Delcampe" > "Compte: Coordonnées" la possibilité de le modifier. Il est alors conseillé de créer votre mot de passe en mélangeant des lettres et des chiffres.

Il est aussi recommandé d'utiliser des mots de passe différents sur les différents sites Internet que vous utilisez.


Pourquoi choisir Delcampe ?

La majorité des Delcampeurs sont honnêtes et fiables. De ce fait, des milliers de transactions sont conclues chaque jour sans incident.

Après chaque transaction sur le site, le Delcampeur reçoit une "évaluation" de la part de son correspondant (cette évaluation est un indice de satisfaction allant de 0 à 100%).

Grâce au système des évaluations, vous pouvez savoir comment se sont déroulées les transactions passées de votre correspondant, vendeur ou acheteur.


Les failles de sécurité du site. Comment informer Delcampe et profiter d'une prime ?

Attention : Cette page s'adresse aux spécialistes de la sécurité informatique ("White Hats").

Nous souhaitons continuer à offrir à nos membres un site totalement sûr. Dans ce but, nous vous invitons à communiquer toute vulnérabilité que vous pourriez découvrir sur le site en échange d'une prime.
 
  • Quels sont les bugs valables à rapporter pour bénéficier de la prime ?
Les vulnérabilités des applications Web telles que XSS, CSRF, SQLI, les problèmes d'authentification, l'exécution de code à distance et les problèmes techniques d'autorisation. La faiblesse doit se situer dans le site www.delcampe.net ou sur tout autre site national Delcampe. Vous devez être la première personne à rapporter le bug et vous devez avoir trouvé la vulnérabilité précise posant problème.
 
  • Les actions à éviter
Ne testez pas le spam, l'ingénierie sociale ou ne faites aucune attaque par déni de service :
- inondation de réseau pour entraver son fonctionnement
- perturbation des connexions
- obstruction d'accès à un service

Pour vos tests, utilisez uniquement des comptes de test et évitez toute influence sur les messages des membres du site. Si vous testez le processus de mise en vente, tous les listings de test doivent être immédiatement retirés après ce test.

Ne pas tester les failles spécifiques aux mises à jour des navigateurs/plugins.

Pour bénéficier de la prime, aucune donnée du site ne peut être détruite.
 
  • Comment profiter de la prime ?
La récompense pour les vulnérabilités rapportées (telles que déterminées par l'équipe Delcampe) va de 100 à 500 $ et sera adaptée selon la gravité ou l'importance des failles trouvées. Nous ajouterons également votre nom dans la liste "Hall of Fame" à la fin de cette page.
 
  • Comment puis-je signaler une vulnérabilité ?
Contactez-nous via l'email suivant :
fr@delcampe-support.com

Dans le sujet de l'email, indiquez après "Signalement de vulnérabilité :" le problème sur lequel porte la vulnérabilité.
Dans votre email, nous vous invitons à nous communiquer précisément tout le processus suivi amenant au problème.
Plus votre email sera précis, plus vite nous pourrons résoudre le problème. N'hésitez pas à joindre des captures d'écran si cela semble utile.

Veuillez noter que les rapports sur toutes les activités liées à la fraude, problèmes de compte, ou spam ne font pas partie du programme de primes mais doivent être présentés via l'email de contact.
 
  • Au niveau juridique
Ce programme n'est pas ouvert aux mineurs d'âge. Vous êtes responsable de toute conséquence fiscale ou toute restriction en fonction de votre pays et de sa législation. Nous nous réservons le droit d'annuler ce programme à tout moment. La décision d'offrir une récompense est laissée à notre entière discrétion.

Vous ne devez enfreindre aucune loi. Vous ne devez perturber aucun service ni utiliser ou compromettre les données de quiconque.
 
  • Merci !
Au nom de nos utilisateurs et de l'équipe Delcampe, nous tenons à remercier les personnes suivantes pour avoir révélé les vulnérabilités du site de façon responsable et efficace :
- Elvin Gentiles (elvinguitar), Philippines


La sécurité sur Delcampe - Sécurité, modérateurs, charte, ... :
Respecter la Charte et la vie privée - La Charte et les données sur Delcampe

La charte d'utilisation du site. Où la lire ?

Vous pouvez consulter notre "Charte d'utilisation du site" en cliquant sur le lien se trouvant au bas de chacune des pages du site ou en cliquant sur le lien suivant : "Charte"


La charte du forum. Où la lire ?

Vous pouvez consulter notre "Charte du forum" en cliquant dans la barre de menu du site sur "Communauté" > "Le forum" > "Lire la Charte du Forum"


La sécurité sur Delcampe - Sécurité, modérateurs, charte, ... :
La vérification postale - Principe, procédé, avantages, ...

La vérification postale. De quoi s'agit-il ?

Ce service permet de vérifier les coordonnées postales qu'un membre fournit lors de son inscription. En effet, lorsque vous vous inscrivez sur Delcampe, vous remplissez un formulaire d'inscription. Lorsque vous achetez ou mettez en vente pour la première fois, ces informations ne sont pas vérifiées car nous faisons confiance à nos membres et ne doutons pas de leur bonne foi. C'est pourquoi, les membres qui le souhaitent et qui veulent augmenter leur capital "confiance" auprès des autres membres, peuvent effectuer la vérification postale. En validant leur demande, ils recevront un courrier postal contenant leur code d'activation à entrer sur le site. Une fois ce code inséré, un logo en forme de blason apparait à côté de leur pseudo. On dit alors qu'il s'agit d'un membre "vérifié".

Pour s'inscrire à la vérification postale, cliquez ici.


La vérification postale. Où puis-je la faire ?

Pour vérifier votre adresse, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Compte"> "Mon Club+ et ma vérification postale: Vérifier mon adresse".
Là, après avoir vérifié votre adresse, vous validez la demande en cliquant sur le bouton "Je confirme ma demande d'envoi de code d'activation".
Un courrier postal contenant votre code d'activation sera alors par la suite envoyé à votre adresse postale.

Note: Si vous êtes un nouveau membre et que vous ne possédez que peu d'évaluations, il vous sera dans un premier temps demandé de créditer votre compte Delcampe pour pouvoir effectuer cette opération.


La vérification postale. Quels en sont les avantages ?

La vérification postale a pour objectif d'améliorer la sécurité sur l'ensemble du site en mettant un maximum de barrières contre les personnes cherchant à nuire à la sécurité des transactions.

Grâce à ce logo:

  • Vous saurez que l'adresse du membre a été vérifiée par Delcampe.
  • Vous serez plus enclin à accorder votre confiance lors d'une transaction.
  • Nous pourrons à terme éliminer les réinscriptions abusives.

Pour vous vérifier votre adresse, cliquez ici.



La vérification postale. A qui s'adresse-t-elle ?

La vérification postale s'adresse à tous les membres qui souhaitent le faire, vendeurs comme acheteurs, avec ou sans évaluation(s), mais ne faisant pas déjà partie du Club+.
En effet, les membres du Club+ ont déjà reçu un code d'activation qui nous a permis de vérifier leur adresse postale. L'identification postale seule est donc une formule "allégée" pour les membres qui ne souhaitent pas bénéficier des services Club+ mais qui veulent tout de même offrir une marque de confiance supplémentaire dans leurs transactions.

Pour devenir un membre vérifié, cliquez ici.



La vérification postale. Combien cela coûte-t-il ?

Le coût est exactement de 5.00 EUR / 7.50 USD / 4.00 GBP / 8.00 CHF / 8.00 CAD / 6.00 AUD par pseudo. C'est le prix coûtant, ni plus ni moins. Notre objectif est clairement d'augmenter la sécurité et la qualité des transactions. Ce coût tient compte des frais d'impression, d'enveloppe, de timbre, de main d'oeuvre, des frais de paiement, de la TVA ...

Pour vous enregistrer à la vérification postale, cliquez ici.


La vérification postale. Est-elle obligatoire ?

Pas du tout. Vous pouvez tout à fait continuer à acheter et à vendre comme auparavant. Il est vrai que la vérification postale est une sécurité supplémentaire pour vos transactions. Elle est donc conseillée, mais en aucun cas obligatoire.

Pour vous enregistrer à la vérification postale, cliquez ici.


La vérification postale. Quel est le principe ?

  1. Vous faites la demande de vérification postale (ici).
  2. Nous vous envoyons directement un code à votre adresse par la Poste.
  3. Vous le recevez, recopiez ce code sur Delcampe et le validez.
  4. Nous ajoutons un petit logo à côté de votre pseudo car nous savons que vous habitez bien à l'adresse fournie.
  5. Tous les membres savent donc que votre adresse a été vérifiée.

 



La vérification postale. Pourquoi l'avoir créée ?

Dans notre quête perpétuelle de la transaction sûre entre collectionneurs passionnés, nous souhaitons mettre toutes les chances de votre côté. Quoi qu'il en soit, le fait que votre adresse n'est pas "vérifiée" ne met en aucun cas votre sérieux en doute. Il s'agit simplement d'une procédure visant à sécuriser au mieux les transactions sur le site, en vérifiant que chaque membre est bien localisable en cas de difficulté importante.

Pour s'inscrire à la vérification postale, cliquez ici.



La vérification postale. Mon adresse sera visible de tous ?

Non, pas du tout. L'adresse que vous nous donnez ne sert qu'à vous faire parvenir votre code d'activation. Elle restera donc confidentielle et ne sera donnée à aucun tiers (ni aux autres membres, ni à vos acheteurs, ni à vos vendeurs). Ce n'est qu'en cas de difficulté réelle que nous devrons l'utiliser.

Pour vous inscrire à la vérification postale, cliquez ici.


La vérification postale. Quand la faire et combien de temps cela prend-il ?

La demande de vérification postale peut être effectuée à n'importe quel moment, tant lors de votre inscription que si vous avez déjà un grand nombre d'évaluations. Il n'est donc jamais trop tard.
Votre code d'activation sera envoyé en général le jour ouvrable suivant votre validation. Il faut donc compter entre 1 jour et 2 semaines pour réceptionner ce courrier. Une fois le code entré sur le site, votre logo apparaitra à côté de votre pseudo.

Pour devenir un membre vérifié, cliquez ici.


La vérification postale. Comment annuler une demande faite par erreur ?

Vu le coût faible et le fait que nous pouvons imprimer immédiatement les demandes, l'annulation de ce service n'est pas possible. Il est donc très important de bien lire les informations avant de confirmer votre demande.



La vérification postale. Fiable à 100% ?

Aucun système ne l'est malheureusement, sinon nous l'aurions déjà implémenté sur Delcampe. Par contre, si elle permet de tenir à l'écart 90% des quelques tentatives d'escroqueries, ce sera déjà un beau succès pour notre Communauté.

Pour vous inscrire à la vérification postale, cliquez ici.


J'ai plusieurs pseudos et j'aimerais les vérifier. Dois-je répéter l'opération pour chacun ?

Actuellement, oui. Mais nous avons pour projet de changer cela, tant pour la vérification postale que pour le service Club+.

Pour vous inscrire à la vérification postale, cliquez ici.


Résoudre les difficultés - Les litiges, les soucis techniques, le porte-monnaie électronique, les comptes suspendus et clôturés, ... :
Résolution des litiges (je suis vendeur) - Une difficulté dans une transaction, une contestation vis-à-vis du site, ...

Une difficulté dans une transaction. Que puis-je faire ?

Nous vous conseillons, dans un premier temps et si votre transaction ne date pas de plus de 90 jours, de passer par notre interface de "Résolution d'un litige" que vous pouvez trouver dans "Mon Delcampe" > "Compte: Résolution d'un litige".

Cette fonctionnalité permet aux acheteurs et aux vendeurs une communication entre eux, afin d'établir le contact ou de résoudre un litige éventuel.
Suivez ce lien: Résolution des litiges

Il vous est possible d'y exposer votre point de vue, votre interlocuteur faisant de même par la suite. Si aucun accord n'est trouvé après un certain délai, il vous est toujours possible de demander notre intervention.

Un membre ne répondant pas à notre aide à la résolution de litiges peut recevoir un avertissement de notre part, suivant notre Charte d'utilisation.


A propos des guides

Nous mettons à votre disposition des guides afin de vous aider dans vos transactions.

Téléchargez-les en format PDF: Nos Guides


Je suis vendeur. J'ai reçu une évaluation négative que j'estime injustifiée. Que faire ?

Seules les évaluations négatives (0% ou 25%) injustifiées peuvent être contestées et éventuellement retirées.
Les évaluations positives et "Commentaire seulement" ne peuvent faire l'objet d'un retrait.

Si vous estimez que l'évaluation négative que vous a donnée votre vis-à-vis n'est pas justifiée, vous pouvez la contester et demander son retrait en utilisant notre gestionnaire de médiations dans un délai de 90 jours suivant la clôture de la vente.

Les cas pour lesquels le retrait d'évaluation pourra être étudié sont les suivants:
  • Aucune langue commune avec l'acheteur (l'acheteur doit s'adapter à la langue du vendeur. En cas d'incompréhension, il en porte la responsabilité).
  • Conditions de ventes non respectées
  • Agressivité (propos insultants, diffamation...)
  • Paiement non reçu


Je suis vendeur. Je n'ai pas reçu le paiement de mon acheteur. Que faire ?

Le vendeur est censé contacter son acheteur dans un délai de 7 jours suivant la clôture de l'enchère. Il faut également savoir que les acheteurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Il est donc nécessaire de faire preuve de bon sens. En l'absence de réponse de la part de votre acheteur dans un délai de 7 jours, nous vous conseillons de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre acheteur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre). Si vous n'obtenez toujours pas de nouvelles après 7 jours dans le gestionnaire de médiations, vous avez la possibilité de lui donner une évaluation négative ou neutre et de remplir une déclaration de vente non finalisée.


Je suis vendeur. Je n'ai pas de nouvelles de mon acheteur. Que faire ?

Le vendeur est censé contacter son acheteur dans un délai de 7 jours suivant la clôture de la vente. Il faut également savoir que les acheteurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Il est donc nécessaire de faire preuve de bon sens. En l'absence de réponse de la part de votre acheteur dans ce délai de 7 jours, nous vous conseillons de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre acheteur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre). Si vous n'obtenez toujours pas de ses nouvelles après 7 jours dans le gestionnaire de médiations, vous avez la possibilité de lui donner une évaluation négative ou un "Commentaire seulement" et de remplir une déclaration de vente non finalisée.


Je suis vendeur. Mon acheteur me signale que l'objet ne correspondrait pas à sa description. Que faire ?

Lorsque vous mettez en vente un objet, le titre, la description et le scan de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent être signalés dans la description.
  • Si, malgré que toutes ces conditions soient remplies, votre acheteur conteste la vente, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous n'avez pas rempli toutes ces conditions, vous êtes alors tenu de rembourser (prix et port) votre acheteur avant renvoi de l'objet par celui-ci. Il vous est vivement recommandé de vous rendre dans le gestionnaire de médiations pour tout contact avec votre acheteur et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si vous êtes un vendeur professionnel [PRO], l'acheteur a un délai de 14 jours légaux à partir de la réception de l'objet pour retourner celui-ci et demander son remboursement sans avoir à motiver son refus.

Attention : si vous êtes un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si l'acheteur n'est pas satisfait de l'objet reçu, vous êtes tenu de rembourser intégralement l'acheteur. L'acheteur doit notifier sa non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. Mon acheteur me signale qu'il n'a pas reçu son objet alors que je l'ai bien envoyé. Que faire ?

  • Si votre acheteur a payé pour un envoi simple, vous êtes censé avoir envoyé l'objet par courrier simple. Dans ce cas, vous ne pouvez être tenu pour responsable des pertes de la Poste.
  • Si votre acheteur a payé pour un envoi traçable (comme un recommandé par ex.), dans ce cas, vous êtes censé pouvoir lui faire parvenir le numéro du recommandé ainsi que le scan du récépissé à tout moment. En cas de non réception de l'objet par l'acheteur, c'est au vendeur d'effectuer les démarches auprès de la Poste afin de se renseigner quant à son envoi, d'introduire une réclamation auprès de celle-ci et d'en informer l'acheteur en lui envoyant copie de cette réclamation. Si la Poste déclare le colis comme perdu, elle vous octroie un dédommagement qui ne correspondra pas forcément au montant que l'acheteur a payé pour l'objet. Le vendeur est toutefois tenu de faire parvenir à son acheteur l'intégralité du dédommagement dès sa réception.
Nous conseillons toutefois à nos vendeurs de proposer des envois traçables aux acheteurs afin d'éviter des pertes de courrier.

Attention : si vous êtes un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si l'acheteur signale qu'il n'a pas reçu l'objet, vous assumez le remboursement intégral à l'acheteur (en cas de défaillance du transporteur). Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant votre responsabilité. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. L'acheteur me signale que l'objet reçu est détérioré. Que faire ?

Lorsque vous mettez un objet en vente, le titre, la description et le scan de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.

  • Si, malgré que toutes ces conditions soient remplies, votre acheteur conteste la vente, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous n'avez pas rempli toutes ces conditions, vous êtes alors tenu de rembourser (prix et port) votre acheteur avant renvoi de l'objet par celui-ci. Il vous est vivement recommandé de vous rendre dans le gestionnaire de médiations pour tout contact avec votre acheteur, et ce afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si vous êtes un vendeur professionnel [PRO], l'acheteur a un délai de 14 jours légaux à partir de la réception de l'objet pour retourner celui-ci et demander son remboursement sans avoir à motiver son refus.
  • Si l'objet est arrivé détérioré lors de son transport et que votre acheteur a refusé un envoi protégé (carton, bulle, plastique...), vous n'êtes pas responsable de la détérioration. Il vous est par conséquent toujours vivement conseillé de proposer à vos acheteurs des envois protégés.
  • Si l'objet est arrivé détérioré, que votre acheteur a payé pour un envoi protégé ou assuré et que vous avez bien respecté cette modalité d'envoi, vous êtes tenu d'introduire une réclamation auprès de la Poste qui devrait vous octroyer un dédommagement à verser à l'acheteur.

Attention : si vous êtes un vendeur du Club+ Premium, les points ci-dessous sont valables que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium" :
  • En cas de défaillance du transporteur, vous assumez le remboursement intégral à l'acheteur. Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant votre responsabilité. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).

  • Si l'acheteur n'est pas satisfait de l'objet, vous êtes tenu de rembourser intégralement l'acheteur. L'acheteur doit notifier sa non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. Je rencontre des difficultés liées aux frais divers (frais de port, de traitement, ...). Que faire ?

Si vous avez indiqué vos frais de port, de traitement, de paiement... sur vos ventes, l'acheteur est tenu de respecter ceux-ci.

Si celui-ci refuse malgré tout de réaliser la transaction, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.
Pourquoi ? Ceci afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas d'évaluation négative reçue.


Résoudre les difficultés - Les litiges, les soucis techniques, le porte-monnaie électronique, les comptes suspendus et clôturés, ... :
Soucis techniques - Une difficulté pour effectuer une opération quelconque sur Delcampe, ...

Difficulté à l'ouverture de session (Cookies, Javascript, ...). Que faire ?

Deux raisons possibles à cela:

1. Votre navigateur n'accepte pas le Javascript :

Pour remédier à cela, si vous utilisez Internet Explorer, vous devez vous rendre dans le menu "Outils" --> "Options Internet" --> onglet "Sécurité" --> Personnaliser le niveau.
Dans la liste, vérifiez que le paramètre "Active Scripting" est activé.

2. Votre navigateur n'accepte pas les cookies :

Pour remédier à cela, si vous utilisez Internet Explorer, vous devez vous rendre dans le menu "Outils" --> "Options Internet" --> onglet "Confidentialité" et placer la barre sur "Moyenne".

Si cela ne résout pas votre difficulté, nous vous conseillons de tester un autre navigateur Internet.
Vous pouvez le télécharger et l'installer gratuitement en cliquant sur le lien suivant :
Firefox



J'ai pris une option et celle-ci n'est pas encore active. Est-ce normal ?

Lorsqu'une option de vente est prise, son effet est normalement immédiat.

Il faut parfois néanmoins, pour certaines options de mise en avant, attendre que le serveur mette ces listes à jour (au maximum 24h).

C'est le cas pour des options comme l'affichage en page d'accueil, en tête de catégorie ou en tête de liste.

Pour vérifier qu'un objet se trouve bien dans la sélection payante de la page d'accueil, cliquez sur le lien "Sélection payante".


Ma boutique Premium n'est pas visible. Comment cela se fait-il ?

Pour que votre boutique "Premium" soit visible, vous devez :
  • Proposer au moins Skrill ou PayPal dans vos moyens de paiements
  • Etre en règle au niveau de votre statut professionnel [PRO] sur le site
  • Avoir adhéré au Club+ Premium
  • Avoir un pourcentage d'évaluation suffisant (min 98%) sur les transactions des 90 derniers jours
  • Avoir moins de 10% de litiges sur les transactions des 90 derniers jours
  • Avoir minimum 10 objets à prix fixe de minimum 25.00 EUR (30 USD / 20 GBP / 30 CHF / 30 CAD / 30 AUD) dans votre boutique
  • Avoir un solde positif sur votre compte
Une fois ces conditions remplies, votre boutique Premium sera visible.


Il m'est impossible de cocher une icône de suivi. Que puis-je faire ?

Il est possible que votre navigateur n'accepte pas le Javascript :

Pour remédier à cela, si vous utilisez Internet Explorer, vous devez vous rendre dans le menu "Outils" --> "Options Internet" --> onglet "Sécurité" --> Personnaliser le niveau.
Dans la liste, vérifiez que le paramètre "Active Scripting" est activé.

Si cela ne résout pas votre difficulté, nous vous conseillons de tester un autre navigateur Internet.
Vous pouvez le télécharger et l'installer gratuitement en cliquant sur le lien suivant :
Mozilla Firefox



Mon mot de passe. Que faire si je ne l'ai pas reçu ?

Vous devez vérifier que vous n'avez pas de filtre anti-publicité installé dans votre messagerie, cela pourrait expliquer que vous ne recevez pas notre email contenant votre mot de passe.
Dans ce cas, vous pouvez éventuellement retrouver celui-ci dans le dossier "Courrier indésirable" de votre messagerie.

Pour obtenir à nouveau votre mot de passe, rendez-vous sur cette page :
Mot de passe oublié et encodez-y soit votre pseudonyme, soit votre adresse email.
Un message vous sera immédiatement envoyé avec votre mot de passe.

Si cela ne fonctionne toujours pas, vous devriez peut-être essayer de vous créer une autre adresse email de type Gmail. Vous pouvez alors nous la transmettre pour que nous mettions vos données à jour afin que vous receviez votre mot de passe.

Il se peut également que l'adresse email indiquée lors de votre inscription ne soit pas correcte. Dans ce cas, n'hésitez pas à contacter notre support qui se chargera de corriger votre erreur afin que vous receviez votre mot de passe.


Je ne peux pas enregistrer une image sur le site. Que faire ?

Il n'y a pas de poids ni de taille maximale pour une image. Cependant, nous vous conseillons une taille de 200 ko.

Concernant les formats, seuls les ".jpg / .gif / .png / .bmp / .tif" sont acceptés.

Ces vérifications effectuées, réessayez. Si vous n'y parvenez toujours pas, essayez avec un autre navigateur tel que "Mozilla Firefox".


Je ne peux pas créditer mon compte Delcampe. Comment cela se fait-il ?

Pour votre sécurité, il n’est possible de créditer votre compte Delcampe qu’une fois par jour maximum.

Cette limite n’est d’application que si vous êtes un nouveau membre.


Un acheteur me signale qu'il ne sait pas enchérir sur mes ventes. Pourquoi ?

Il est possible que vous ayez limité vos conditions de vente à certaines destinations (pays) et que celle de cet acheteur n'y soit pas reprise. Dans ce cas, le système empêche l'acheteur de placer une offre sur vos ventes.

Pour que cet acheteur puisse placer des offres sur vos ventes, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique : Conditions de vente". De là, sélectionnez la destination (pays) correspondant à votre acheteur. Cliquez ensuite sur "Envoyer" en bas de page.


Je ne parviens pas à placer d'offre sur les ventes d'un vendeur. Pourquoi ?

Il est possible que le vendeur ait limité certaines destinations (pays) dans ses conditions de vente et que la vôtre n'y soit pas reprise. Dans ce cas, le système vous empêche de placer une offre sur ses ventes.

Pour que vous puissiez placer des offres sur ses ventes, le vendeur doit se rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique : Conditions de vente" et sélectionner votre destination. Il doit ensuite cliquer sur "Envoyer" en bas de page.


Les heures du site semblent être décalées. Que puis-je faire ?

Votre fuseau est alors mal paramétré.
Vous pouvez le modifier dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres Généraux" et là, choisissez votre fuseau horaire. (Par exemple, le fuseau horaire de Paris (et du site) est GMT+1).



Je ne peux pas créditer mon compte Delcampe au-delà de 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD | 100.00 AUD. Comment cela se fait-il ?

Pour votre sécurité, il n'est possible de créditer votre compte Delcampe que d'une somme de maximum 100 EUR | 100 USD | 100 GBP | 100 CHF | 100 CAD | 100.00 AUD.

Cette limite n'est d'application que si vous êtes un nouveau membre.


Je ne peux pas demander le remboursement du solde de mon compte Delcampe. Comment cela se fait-il ?

Pour votre sécurité, il n’est possible de demander le remboursement de votre compte Delcampe qu’une fois par période de 30 jours.

Cette limite n’est d’application que si vous êtes un nouveau membre.


Je ne vois pas les objets d'un vendeur dans mes alertes-emails. Comment cela se fait-il ?

Il est possible que vous ayez placé ce membre dans votre liste noire des vendeurs. De ce fait, ses objets n'apparaissent plus dans vos alertes-emails.

Pour retirer un membre de votre liste noire, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes listes noires : Liste des vendeurs". Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien "Retirer" en face du pseudo placé en liste noire.


Comment sauvegarder les données Lister ?

Dans le cas où vous formatez votre PC, transférez vos données sur un autre PC ou faites un backup :

Pour une sauvegarde classique :

Dans votre Lister, il suffit de cliquer sur l'option "Sauvegarde" située dans le bandeau en haut. Une fenêtre "Sauvegarde" s'ouvre alors. Vous devez choisir un dossier de sauvegarde, cliquez sur "Choisir" pour parcourir le dossier dans lequel vous souhaitez faire votre sauvegarde. Confirmez en cliquant sur "OK".

Une barre de progression de sauvegarde s'affichera. Une fois les objets exportés et sauvegardés, une fenêtre "Information" apparaîtra pour confirmer que la procédure est réussie.


Pour une sauvegarde manuelle :

Si vous rencontrez des difficultés dans le processus de sauvegarde classique voici les différentes étapes à suivre.

Vous devez tout d'abord copier les dossiers "data" et "images". Ces dossiers se trouvent dans c:/documents and settings/utilisateur/delcampelister..../local store. Attention, le chemin peut être différent selon votre système d'exploitation.

Copiez les dossiers "data" et "images" se trouvant dans "ressources" et collez-les dans le dossier de sauvegarde. Celui-ci est à enregistrer sur un disque dur externe ou partition qui n'est pas sous Windows pour éviter la suppression lors d'un formatage. Répétez l'opération de copier-coller jusqu'à ce que la restauration soit possible dans le Lister.

Réinstallez ensuite le Lister. Copiez-collez les dossiers "data" et "images"  dans c:/documents and settings/utilisateur/delcampelister..../local store. Ils vont remplacer ceux créés lors de la réinstallation.


Je ne parviens pas à payer mon vendeur. Que faire ?

Si le vendeur a défini dans ses paramètres qu'il n'autorise pas l'acheteur à payer sans attendre la facture, cette dernière se trouvera pas défaut dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" > "En attente de facturation".

Vous ne pouvez pas effectuer le paiement mais il vous est possible de demander la facture au vendeur en cliquant sur "Demander la facture". Une fois que le vendeur vous aura envoyé sa facture, il vous sera possible d'effectuer le paiement.


Les icônes de suivi ne se cochent pas automatiquement. Pourquoi ?

Certaines icônes de suivi peuvent être cochées automatiquement. Mais selon les opérations effectuées, les icônes peuvent/doivent être cochées manuellement.

Voici les différentes icônes de suivi et leur(s) possibilité(s) :
  • Paiement demandé : elle ne peut être cochée qu'automatiquement après que le vendeur ait envoyé la facture à l'acheteur
  • Paiement envoyé : elle est cochée automatiquement uniquement en cas de paiement Skrill ou PayPal effectué depuis le site Delcampe. Elle peut être également cochée automatiquement après avoir cliqué sur "Payer cette facture" depuis l'onglet "A payer". De là, il suffit de suivre les différentes étapes et de cliquer sur le bouton "Fermer et marquer tous ces objets comme payés". Cette icône peut également être cochée manuellement.
  • Paiement reçu : elle est cochée automatiquement uniquement en cas de paiement Skrill ou PayPal effectué depuis le site Delcampe. Pour toute autre méthode de paiement, elle peut être cochée manuellement par le vendeur.
  • Lot envoyé : elle est cochée manuellement par le vendeur
  • Lot reçu : elle est cochée manuellement par l'acheteur


Résoudre les difficultés - Les litiges, les soucis techniques, le porte-monnaie électronique, les comptes suspendus et clôturés, ... :
Le porte-monnaie électronique - Les soucis techniques liés à l'utilisation du porte-monnaie électronique

Compte Skrill bloqué. Quelles informations dois-je faire parvenir à Skrill ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Les informations à faire parvenir varient en fonction des cas (le type de compte, le nombre de transferts, etc.). L'email que vous recevez en cas de compte bloqué contient des instructions et devrait vous aider. Pour de plus amples informations, le service clientèle Skrill est à votre disposition à l'adresse suivante :
delcampe@moneybookers.com



Compte Skrill bloqué. Pourquoi ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Il y a plusieurs raisons possibles.

Il est probable que le compte ne soit pas encore vérifié par les services de Skrill, que l'activité professionnelle réalisée ne réponde pas à leurs critères, ou qu'il y ait eu plusieurs fois de suite des erreurs de mot de passe. Un compte non vérifié signifie que des documents officiels manquent, empêchant Skrill de vérifier l'identité de l'utilisateur.


Résoudre les difficultés - Les litiges, les soucis techniques, le porte-monnaie électronique, les comptes suspendus et clôturés, ... :
Comptes suspendus et clôturés - Les raisons des clôtures et suspension et la façon de réagir dans une telle situation

Mon acheteur a son compte suspendu/clôturé. Que dois-je faire ?

Les raisons peuvent être multiples et sont confidentielles. Il n'est donc pas utile de contacter notre support à ce sujet.

Nous vous conseillons de mettre en attente toute transaction en cours avec un membre ayant son compte suspendu.

Vous pouvez cependant le contacter via la messagerie du site (en cliquant sur son pseudonyme, puis sur le bouton "Contacter").

Si vous avez vendu un objet à ce membre ...
- Si vous n'avez pas encore reçu le paiement, n'envoyez pas l'objet remporté tant que son compte n'est pas réactivé.
- Si vous avez reçu le paiement par un moyen sûr, vous êtes tenu de l'envoyer même si le compte n'est pas réactivé.


Mon vendeur a son compte suspendu/clôturé. Que dois-je faire ?

Les raisons peuvent être multiples et sont confidentielles. Il n'est donc pas utile de contacter notre support à ce sujet.

Nous vous conseillons de mettre en attente toute transaction en cours avec un membre ayant son compte suspendu.

Vous pouvez cependant le contacter via la messagerie du site (en cliquant sur son pseudonyme, puis sur le bouton "Contacter").

Si vous avez acheté un objet à ce membre ...
- Si votre paiement n'est pas encore envoyé, ne l'envoyez pas tant que son compte n'est pas réactivé.
- Si votre paiement est envoyé, ce membre est tenu de vous faire parvenir l'objet.

Si, après un délai raisonnable, vous avez envoyé un paiement sans recevoir l'objet, contactez le support Delcampe pour demander assistance.


Résoudre les difficultés - Les litiges, les soucis techniques, le porte-monnaie électronique, les comptes suspendus et clôturés, ... :
Résolution des litiges (je suis acheteur) - Une difficulté dans une transaction, une contestation vis-à-vis du site, ...

Une difficulté dans une transaction. Que puis-je faire ?

Nous vous conseillons, dans un premier temps et si votre transaction ne date pas de plus de 90 jours, de passer par notre interface de "Résolution d'un litige" que vous pouvez trouver dans "Mon Delcampe" > "Compte: Résolution d'un litige".

Cette fonctionnalité permet aux acheteurs et aux vendeurs une communication entre eux, afin d'établir le contact ou de résoudre un litige éventuel.
Suivez ce lien: Résolution des litiges

Il vous est possible d'y exposer votre point de vue, votre interlocuteur faisant de même par la suite. Si aucun accord n'est trouvé après un certain délai, il vous est toujours possible de demander notre intervention.

Un membre ne répondant pas à notre aide à la résolution de litiges peut recevoir un avertissement de notre part, suivant notre Charte d'utilisation.


A propos des guides

Nous mettons à votre disposition des guides afin de vous aider dans vos transactions.

Téléchargez-les en format PDF: Nos Guides


Le gestionnaire de médiations. De quoi s'agit-il et comment l'utiliser ?

La grande majorité des transactions se déroulent sans problème sur Delcampe. Cependant, une difficulté peut parfois être rencontrée entre nos membres. Nous tenons à ce que votre expérience chez nous vous soit agréable. C'est pourquoi nous mettons cette interface de résolution de litiges à votre disposition.

Votre demande doit simplement être introduite dans un délai de 90 jours maximum suivant la clôture de la vente, après quoi le recours au gestionnaire de médiations n'est plus possible.

Il est important d'utiliser le gestionnaire de médiations de manière correcte afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite et étudier la situation.

Voici les différentes étapes à effectuer pour entamer correctement une résolution de litiges:
  • Sélectionner votre statut dans la transaction (acheteur ou vendeur);
  • Identifier l'objet du différend en sélectionnant le cas approprié qui varie selon que vous êtes acheteur ou vendeur;
  • Encoder le numéro de l'objet;
  • Cliquer sur le bouton "Démarrer la résolution de litige";
  • Expliquer ensuite clairement la situation afin que votre interlocuteur prenne connaissance de votre difficulté (à défaut d'explication, la demande de médiation est considérée comme nulle);
  • Un email automatique est envoyé directement à votre interlocuteur pour l'avertir de votre intervention et l'inviter à répondre;
  • Si votre interlocuteur répond, un email automatique vous est envoyé vous invitant à continuer la discussion dans le gestionnaire de médiations.
  • Si votre interlocuteur ne répond pas dans un délai de 7 jours, il vous est possible de l'évaluer neutre ou négativement;
  • Si la difficulté concerne un lot payé non reçu ou un objet ne correspondant pas à la description et que vous n'obtenez pas de réponse dans le gestionnaire de médiations après 7 jours, il vous est possible de contacter le support;
  •  Si malgré tout, la situation n'évolue pas et ne se résout pas, il vous est possible de demander l'intervention d'un médiateur de l'équipe Delcampe deux semaines après la date d'ouverture du litige.
  • Si, en revanche, votre difficulté a connu une issue favorable, l'une des deux parties peut clôre le litige.


Je suis acheteur. Je n'ai pas reçu mon objet alors que mon paiement a été effectué. Que faire ?

N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre vendeur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre).
  • Si, dans un délai de 7 jours après votre paiement, vous n'avez toujours pas reçu votre objet, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations. Sans nouvelles de la part de votre vendeur au bout de 7 jours dans ce même gestionnaire, contactez le support via le formulaire de contact.
  • Si votre vendeur vous affirme avoir envoyé l'objet, mais que vous n'avez rien reçu, il se peut qu'il s'agisse d'un problème postal.
  • Si vous avez opté pour un envoi en recommandé et que l'objet ne vous est toujours pas parvenu, le vendeur doit pouvoir vous fournir le numéro du recommandé ainsi que le scan du récépissé de la Poste. Il est également tenu d'effectuer les démarches auprès de la Poste afin de se renseigner quant à son envoi et d'introduire une réclamation dont il vous fournira une copie. Le vendeur ne sera cependant pas obligé de vous rembourser la totalité de votre paiement. En effet, en cas de perte d'un envoi en recommandé, la Poste octroie un dédommagement qui ne correspond pas forcément au montant que vous avez payé pour l'objet. Le vendeur sera toutefois tenu de vous faire parvenir intégralement ce dédommagement dès qu'il l'aura reçu.
Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si vous pas reçu l'objet alors que le paiement a été effectué, le vendeur assume le remboursement intégral (en cas de défaillance du transporteur). Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant sa responsabilité. Il s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis acheteur. J'ai reçu une évaluation négative que j'estime injustifiée. Que faire ?

Seules les évaluations négatives (0% ou 25%) injustifiées peuvent être contestées et éventuellement retirées.
Les évaluations positives et "Commentaire seulement" ne peuvent faire l'objet d'un retrait.

Si vous estimez que l'évaluation négative que vous a donnée votre vis-à-vis n'est pas justifiée, vous pouvez la contester et demander son retrait en utilisant notre gestionnaire de médiations dans un délai de 90 jours suivant la clôture de la vente.

Les cas pour lesquels le retrait d'évaluation pourra être étudié sont les suivants:
  • Conditions de vente indiquées fausses ou pas claires
  • Paiement effectué, objet non reçu
  • Agressivité (propos insultants, diffamation...)


Je suis acheteur. Je n'ai pas de nouvelles de mon vendeur. Que faire ?

Tout d'abord, les vendeurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Certains ne s'occupent de leurs ventes que le week-end et cela leur occasionne une gestion plus conséquente. Nous vous conseillons un délai de 7 jours minimum avant de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre vendeur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre).


Je suis acheteur. L'objet reçu ne correspond pas à la description de celui-ci. Que faire ?

Lorsqu'un objet est mis en vente, le titre, la description et les images de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.
  • Si aucune information de ce type n'est indiquée dans le titre et la description de l'objet, il est vivement conseillé de poser des questions avant d'enchérir.
  • Si, malgré le fait que toutes ces conditions soient indiquées, l'objet ne correspond pas à la description, le vendeur est tenu de vous rembourser celui-ci ainsi que les frais de port avant que vous ne l'ayez renvoyé. Il vous est vivement conseillé de vous rendre, pour tout contact avec votre vendeur, dans le gestionnaire de médiations et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si toutes ces informations étaient clairement indiquées sur la vente, mais que vous avez enchéri sans y prêter attention, vous êtes tenu de réaliser la transaction. Cependant, il vous est toujours possible de recourir au gestionnaire de médiations afin de trouver un arrangement avec le vendeur.

Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet reçu, le vendeur est tenu de vous rembourser intégralement. Vous devez notifier votre non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Le vendeur s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis acheteur. L'objet reçu est détérioré. Que faire ?

Lorsqu'un objet est mis en vente, le titre, la description et les images de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.

  • Si aucune information de ce type n'est indiquée dans le titre et la description de l'objet, il est vivement conseillé de poser des questions avant d'enchérir.
  • Si, malgré le fait que toutes ces conditions soient indiquées, l'objet ne correspond pas à la description, le vendeur est tenu de vous rembourser celui-ci ainsi que les frais de port avant que vous ne l'ayez renvoyé. Il vous est vivement conseillé de vous rendre, pour tout contact avec votre vendeur, dans le gestionnaire de médiations et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si l'objet est arrivé détérioré lors de son transport et que vous n'avez pas désiré un envoi protégé (carton, bulle, plastique...), votre vendeur n'est pas responsable de la détérioration. Il vous est par conséquent toujours vivement recommandé de demander à votre vendeur des envois protégés (parfois avec supplément de prix).
  • Si votre vendeur a refusé de vous envoyer l'objet par envoi protégé (carton, bulle, plastique...), il vous est possible de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous avez demandé un envoi protégé ou assuré, que votre vendeur a bien respecté les modalités de l'envoi, mais que l'objet est arrivé détérioré, le vendeur est tenu d'introduire une réclamation auprès de la Poste qui devrait lui octroyer un dédommagement qu'il devra vous verser.

Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, les points ci-dessous sont valables que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium" :
  • En cas de défaillance du transporteur, le vendeur assume le remboursement intégral à l'acheteur. Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant sa responsabilité. Il s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).

  • Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet, le vendeur est tenu de vous rembourser intégralement. Vous devez notifier votre non-satisfaction au vendeur dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Le vendeur s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis acheteur. Le vendeur m'annonce que le lot n'est plus à vendre. Que faire ?

Le fait de mettre un objet en vente impose au vendeur de vendre son objet à l'acheteur.

Une évaluation négative peut être donnée si vous jugez l'explication fournie par le vendeur non valable. Analyser ses évaluations peut vous aider.



Utiliser les évaluations - L'utilisation des évaluations, la modification, les litiges, ... :
Découvrir les évaluations - Le système des évaluations et la compréhension d'une évaluation

Mon acheteur/vendeur refuse de me donner une évaluation. Que dois-je faire ?

Les évaluations ne sont pas obligatoires, mais nous les recommandons vivement, car il s'agit d'une marque de respect entre les membres.
Le mieux est de reprendre contact avec le membre pour lui en faire à nouveau la demande.
Il est préférable d'envoyer votre message par la messagerie du site. De cette façon, même si ce membre connait des problème de messagerie, il recevra une copie de l'email dans "Mes messages reçus".


Une évaluation. Qui la donne en premier ? Acheteur ou vendeur ?

Il n'y a pas de règle précise à ce sujet. Nous recommandons en tous les cas d'attendre que le paiement soit arrivé et l'objet reçu afin qu'acheteur et vendeur puissent donner l'évaluation en fonction de l'ensemble de la transaction.


Utiliser les évaluations - L'utilisation des évaluations, la modification, les litiges, ... :
Donner une évaluation ou la modifier - Les évaluations (simples ou multiples), la modification, ...

Mon acheteur/vendeur refuse de me donner une évaluation. Que dois-je faire ?

Les évaluations ne sont pas obligatoires, mais nous les recommandons vivement, car il s'agit d'une marque de respect entre les membres.
Le mieux est de reprendre contact avec le membre pour lui en faire à nouveau la demande.
Il est préférable d'envoyer votre message par la messagerie du site. De cette façon, même si ce membre connait des problème de messagerie, il recevra une copie de l'email dans "Mes messages reçus".


Une évaluation. Comment la modifier ?

Il vous est possible, si vous avez de bonnes raisons de le faire, de modifier une évaluation donnée.

Une évaluation peut être modifiée UNIQUEMENT vers une note plus élevée (par exemple, de 50% à 100%) et non pas l'inverse.
Une évaluation à 100% ne peut donc être modifiée en 0% mais elle peut cependant être modifiée en un "Commentaire seulement".
Une exception est cependant faite dans le cas où vous avez fait une erreur dans votre évaluation et que vous n'avez pas reçu d'évaluation. Dans ce cas, vous avez un délai de 4 heures après avoir donné votre évaluation pour la modifier.

Pour modifier une évaluation, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations: Evaluations données".
Là, trouvez la vente pour laquelle vous voulez modifier l'évaluation, et ensuite cliquez sur "Modifier cette évaluation" dans la colonne de droite.
Le délai maximum pour modifier une évaluation est de 2 mois. En cas d'évaluation de dernière minute, le délai de réponse de 2 mois est prolongé de 3 jours.


Une évaluation. Comment la donner ?

Pour donner une évaluation, rendez-vous :
  • soit sur la page de présentation de la vente. Là, cliquez sur l’onglet “Evaluations” en bas de page dans lequel vous pouvez donner votre évaluation.
  • soit dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations: Donner des évaluations".
  • soit dans “Mon Delcampe” > “Acheter : Achats” (si vous êtes acheteur) ou dans “Mon Delcampe” > “Vendre : Objets vendus” (si vous êtes vendeur).
Là, il vous suffit de donner votre évaluation pour la vente que vous désirez.

Pour vérifier si elle est bien parvenue à votre vis-à-vis, vous pouvez le voir tout simplement sur la page de présentation de l’objet ou alors en cliquant sur votre pseudo et en regardant "Mes évaluations données" ou encore en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations : Evaluations données".

Remarque : une évaluation ne peut être donnée que dans un délai de 2 mois suivant la date de fin de la vente. Passé ce délai, la vente est automatiquement archivée par le site et il n'est alors plus possible de donner une évaluation. Une exception est cependant faite si vous souhaitez donner une évaluation 100%. Il vous est alors possible de donner cette évaluation jusqu'à 4 mois suivant la date de fin de la vente.


Des évaluations multiples. Comment en donner ?

Les évaluations multiples vous permettent de donner une même évaluation pour plusieurs transactions en une seule manipulation.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations : Donner des évaluations", cochez la case correspondante aux ventes à évaluer.

La même évaluation sera donnée à toutes les ventes sélectionnées.
Si vous souhaitez sélectionner toutes les ventes, cochez la case "Tout sélectionner".
N'oubliez pas dans les deux cas de cliquer sur "Donner des évaluations" pour valider.

Vous pouvez également faire cette opération depuis “Mon Delcampe” > “Acheter : Achats” (si vous êtes acheteur) ou depuis “Mon Delcampe” > “Vendre : Objets vendus” (si vous êtes vendeur).
Sélectionnez un onglet (selon le statut de la transaction). Cliquez sur le bouton "Plus ..." et sélectionnez "Evaluer les objets de la facture".


Utiliser les évaluations - L'utilisation des évaluations, la modification, les litiges, ... :
Résoudre des litiges et consulter les guides - Une difficulté dans une transaction, les guides, ...

Le gestionnaire de médiations. De quoi s'agit-il et comment l'utiliser ?

La grande majorité des transactions se déroulent sans problème sur Delcampe. Cependant, une difficulté peut parfois être rencontrée entre nos membres. Nous tenons à ce que votre expérience chez nous vous soit agréable. C'est pourquoi nous mettons cette interface de résolution de litiges à votre disposition.

Votre demande doit simplement être introduite dans un délai de 90 jours maximum suivant la clôture de la vente, après quoi le recours au gestionnaire de médiations n'est plus possible.

Il est important d'utiliser le gestionnaire de médiations de manière correcte afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite et étudier la situation.

Voici les différentes étapes à effectuer pour entamer correctement une résolution de litiges:
  • Sélectionner votre statut dans la transaction (acheteur ou vendeur);
  • Identifier l'objet du différend en sélectionnant le cas approprié qui varie selon que vous êtes acheteur ou vendeur;
  • Encoder le numéro de l'objet;
  • Cliquer sur le bouton "Démarrer la résolution de litige";
  • Expliquer ensuite clairement la situation afin que votre interlocuteur prenne connaissance de votre difficulté (à défaut d'explication, la demande de médiation est considérée comme nulle);
  • Un email automatique est envoyé directement à votre interlocuteur pour l'avertir de votre intervention et l'inviter à répondre;
  • Si votre interlocuteur répond, un email automatique vous est envoyé vous invitant à continuer la discussion dans le gestionnaire de médiations.
  • Si votre interlocuteur ne répond pas dans un délai de 7 jours, il vous est possible de l'évaluer neutre ou négativement;
  • Si la difficulté concerne un lot payé non reçu ou un objet ne correspondant pas à la description et que vous n'obtenez pas de réponse dans le gestionnaire de médiations après 7 jours, il vous est possible de contacter le support;
  •  Si malgré tout, la situation n'évolue pas et ne se résout pas, il vous est possible de demander l'intervention d'un médiateur de l'équipe Delcampe deux semaines après la date d'ouverture du litige.
  • Si, en revanche, votre difficulté a connu une issue favorable, l'une des deux parties peut clôre le litige.


Je suis vendeur. J'ai reçu une évaluation négative que j'estime injustifiée. Que faire ?

Seules les évaluations négatives (0% ou 25%) injustifiées peuvent être contestées et éventuellement retirées.
Les évaluations positives et "Commentaire seulement" ne peuvent faire l'objet d'un retrait.

Si vous estimez que l'évaluation négative que vous a donnée votre vis-à-vis n'est pas justifiée, vous pouvez la contester et demander son retrait en utilisant notre gestionnaire de médiations dans un délai de 90 jours suivant la clôture de la vente.

Les cas pour lesquels le retrait d'évaluation pourra être étudié sont les suivants:
  • Aucune langue commune avec l'acheteur (l'acheteur doit s'adapter à la langue du vendeur. En cas d'incompréhension, il en porte la responsabilité).
  • Conditions de ventes non respectées
  • Agressivité (propos insultants, diffamation...)
  • Paiement non reçu


Je suis acheteur. J'ai reçu une évaluation négative que j'estime injustifiée. Que faire ?

Seules les évaluations négatives (0% ou 25%) injustifiées peuvent être contestées et éventuellement retirées.
Les évaluations positives et "Commentaire seulement" ne peuvent faire l'objet d'un retrait.

Si vous estimez que l'évaluation négative que vous a donnée votre vis-à-vis n'est pas justifiée, vous pouvez la contester et demander son retrait en utilisant notre gestionnaire de médiations dans un délai de 90 jours suivant la clôture de la vente.

Les cas pour lesquels le retrait d'évaluation pourra être étudié sont les suivants:
  • Conditions de vente indiquées fausses ou pas claires
  • Paiement effectué, objet non reçu
  • Agressivité (propos insultants, diffamation...)


Utiliser les évaluations - L'utilisation des évaluations, la modification, les litiges, ... :
Recevoir une évaluation et y répondre - La réception d'une évaluation, les réponses, ...

Mon acheteur/vendeur refuse de me donner une évaluation. Que dois-je faire ?

Les évaluations ne sont pas obligatoires, mais nous les recommandons vivement, car il s'agit d'une marque de respect entre les membres.
Le mieux est de reprendre contact avec le membre pour lui en faire à nouveau la demande.
Il est préférable d'envoyer votre message par la messagerie du site. De cette façon, même si ce membre connait des problème de messagerie, il recevra une copie de l'email dans "Mes messages reçus".


Une évaluation reçue. Comment y répondre ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations: Evaluations reçues".
Là, choisissez l'évaluation et cliquez ensuite sur "Répondre à cette évaluation".
Pour rappel, le délai maximum pour donner une évaluation et y répondre est de 2 mois. En cas d'évaluation de dernière minute, le délai de réponse de 2 mois est prolongé de 3 jours.



Une évaluation. Comment savoir si j'en ai reçu ?

Lorsqu'un autre membre vous donne une évaluation, vous êtes automatiquement prévenu par email, ainsi que par un message dans votre messagerie Delcampe.


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Ma liste noire - L'utilisation de la liste noire, l'ajout et le retrait d'un membre, ...

La liste noire des acheteurs. Qu'est-ce ? Comment l'utiliser ?

Certains différends surviennent parfois suite à une transaction.

Si vous êtes vendeur, et que vous ne désirez plus réaliser de vente avec un membre, vous pouvez le placer sur votre liste noire.

Rendez-vous dans : "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes listes noires : Liste des acheteurs" et indiquez le pseudonyme du membre avec lequel vous ne voulez plus traiter et la raison (confidentielle). Cliquez ensuite sur "Ajouter à la liste".

Ce membre ne pourra plus acheter dans votre boutique ou poser de questions publiques sur celles-ci. Il pourra cependant toujours vous contacter en privé via la messagerie du site.
Pour retirer un membre de votre liste noire, il vous suffit de cliquer sur le lien "Retirer" en face du pseudo placé en liste noire.

 


Les messages d'un membre placé en liste noire. Pourquoi puis-je encore les recevoir ?

Un membre placé dans votre liste noire ne peut plus acheter dans votre boutique, ni poser de questions sur vos ventes, mais peut encore vous contacter par la messagerie du site.


La liste noire des vendeurs. Qu'est-ce ? Comment l'utiliser ?

Dans une liste d'objets, il vous est possible de placer les ventes d'un vendeur en liste noire afin que ses objets n'apparaissent pas dans vos listes. Pour cela, cliquez sur l'icône  située à côté de chaque objet et sélectionnez "Ce vendeur : Cachez ses objets dans mes listes".

Vous pouvez également effectuer la même opération en cliquant sur l'icône située à côté du pseudo du vendeur.

Vous ne verrez plus les objets de ce vendeur dans les listes d'objets et il se trouvera dans votre liste noire des vendeurs. Pour consulter cette liste, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes listes noires : Liste des vendeurs".
Pour retirer un membre de votre liste noire, il vous suffit de cliquer sur le lien "Retirer" en face du pseudo placé en liste noire.


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Mes offres - La gestion des achats, les affaires à surveiller, les offres (gagnantes, perdantes, ...), ...

Les différents types d'offre. Quels sont-ils ?

Sur Delcampe, vous avez plusieurs possibilités pour soumettre une offre :

  • Faire une offre
1. Pour une vente aux enchères

Offre : Vous soumettez une offre au prix de départ demandé ou vous surenchérissez tout simplement en ajoutant le montant de surenchère défini sur la page de description de l'enchère.

Offre automatique : Si vous indiquez dans le cadre où vous faites normalement une offre le montant maximum que vous êtes prêt à offrir et que ce montant dépasse le prix minimum de l'enchère à ce moment-là, votre enchère devient alors une offre automatique (ou dite "avec plafond"). Le système enchérira donc pour vous automatiquement à chaque fois que votre offre sera dépassée et ce, jusqu'à ce que ce montant soit atteint.
 
2. Pour une vente à prix fixe

Cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" ou cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" et confirmez votre panier pour acquérir immédiatement l'objet.
 
  • Faire une offre inférieure :
Une offre inférieure est une offre proposée par un éventuel acheteur à un prix inférieur au prix fixé par le vendeur pour son objet. Ce type d'offre n'est possible que si la vente a été démarrée pour la première fois il y a 0, 1, 2, 3, 4, 6 ou 8 semaine(s) (selon le choix du vendeur). Le lien pour faire une offre inférieure est alors visible sur la page de présentation de l'objet dans le cadre où normalement vous faites une offre. Elle ne peut être inférieure à 50% du prix de départ.
  • Faire une offre groupée :
Une offre groupée est une offre valable pour différentes ventes d'un même vendeur. Pour faire une offre inférieure groupée, vous devez procéder exactement de la même façon que pour faire une offre inférieure. Ce type d'offre n'est possible que si les ventes ont été démarrées pour la première fois il y a 0, 1, 2, 3, 4, 6 ou 8 semaine(s) (selon le choix du vendeur). Le lien pour faire une offre inférieure est alors visible sur les pages de présentation des objets dans le cadre où normalement vous faites une offre. Elle ne peut être inférieure à 50% du prix de départ. Dans la fenêtre de confirmation, vous devez juste ajouter les numéros des objets que vous désirez.


Une offre. Comment la retirer ?

Pour un achat à prix fixe, il n'est pas possible d'annuler votre offre. Il vous faut contacter votre vendeur, qui peut refuser votre demande.

Par contre, pour un achat aux enchères, il vous est possible de "Demander exceptionnellement de retirer votre offre".

Un acheteur ayant enchéri par erreur sur un objet peut retirer son offre dans les 24 heures, tant que la vente n'est pas finie, à condition qu'il soit le seul enchérisseur et dans la limite de 5 annulations au maximum en 30 jours.
Cette annulation est automatiquement et obligatoirement justifiée au vendeur par l'acheteur qui se désiste.

Pour cela, rendez-vous sur la page de présentation de la vente après avoir ouvert votre session.
Là, vous trouvez un lien "Demander exceptionnellement le retrait de votre offre".
Attention, si cela fait plus de 24 heures que vous avez fait votre offre, il ne sera alors plus possible de vous rétracter. Il vous faudra alors prévenir votre vendeur que vous ne désirez plus acheter l'objet afin de lui demander s'il accepte d'annuler la transaction. Sachez que dans ce cas, pour que nous puissions accepter l'annulation de la vente par le vendeur, il lui sera demandé de vous laisser un "Commentaire seulement" pour pouvoir annuler la transaction.


Mon achat. Comment puis-je le régler ?

Les achats effectués sur le site sont à payer directement à votre vendeur.

L'acheteur se doit de respecter les conditions de paiement telles qu'elles étaient décrites par le vendeur au moment de l'offre.

Il est donc très important si celles-ci ne sont pas indiquées, de contacter le vendeur avant d'enchérir. Car poser une offre sur un lot signifie que vous acceptez ses conditions de vente.

L'acheteur paie selon les modalités de paiement indiquées par le vendeur (il aura choisi parmi : PayPal, Skrill, Virement bancaire, Contre remboursement, Visa, Eurocard/Mastercard, American Express, Mandat postal, Chèque national ou international, Argent comptant, etc.).

 



Les coordonnées et l'adresse email du membre avec qui je conclus la transaction. Comment les retrouver ?

Après vous être identifié sur le site en ouvrant une session à l'aide de votre mot de passe et de votre pseudonyme, rendez-vous sur la page de présentation de la vente clôturée.

Là, le vendeur et l'acheteur peuvent voir les coordonnées de leur vis-à-vis dans un cadre situé dans le coin supérieur droit de la vente.

Cette fonctionnalité vous évite de devoir chercher après l'adresse d'un de vos acheteurs ou d'un de vos vendeurs.


Une offre. Comment la soumettre ?

Un formulaire est prévu à cet effet sur la page de présentation de l'objet.

Sur ce formulaire, vous vous identifiez à l'aide de votre pseudonyme et de votre mot de passe.

Pour une vente aux enchères, soit vous soumettez une offre au prix de départ demandé, soit vous surenchérissez tout simplement en ajoutant le montant de surenchère défini sur la page de description de l'enchère, soit vous encodez le montant maximum que vous désirez offrir pour l'objet (offre automatique).

Pour une vente à prix fixe, cliquez sur le bouton "Acheter maintenant" ou "Ajouter au panier" et confirmez votre panier.



Une offre automatique (avec plafond). Comment la soumettre ?

Pour soumettre une offre automatique (avec plafond), indiquez dans le cadre où vous faites normalement une offre le montant maximum que vous êtes prêt à offrir. Si ce montant dépasse le prix minimum de la vente au moment de l'offre, votre enchère devient alors une offre automatique (ou dite "avec plafond"). Le système enchérira donc pour vous automatiquement à chaque fois que votre offre sera dépassée et ce, jusqu'à ce que ce montant soit atteint.



Comment modifier l'affichage de mes factures ?

Pour modifier l'affichage de vos factures : Sélectionnez ensuite l'onglet de votre choix.

Passez votre souris sur "Options et affichage". Sélectionnez une ou plusieurs options et cliquez sur "Utiliser ces paramètres".


Les achats. Comment les gérer ?

Dans la barre de menu du site, cliquez sur "Mon Delcampe".
Vous y trouverez des listes permettant de gérer vos achats, vos ventes, ...


Une vente clôturée plus tard que prévu. Est-ce possible ?

Un vendeur peut sélectionner lors de la mise en vente d'une vente l'option d'extension de dernière minute.

Cette option permet de prolonger la durée de vente si une offre survient pendant la dernière minute d'ouverture. Cette prolongation permet aux enchérisseurs concernés de pouvoir réagir à une surenchère portée juste avant l'échéance initialement prévue.

Avantage(s): Cela permet aux enchérisseurs de pouvoir surenchérir à nouveau sans être bloqués par l'heure de fin. Il y a toujours au minimum une minute entre la dernière offre et la fin de la vente.


Les informations de paiement. Comment les obtenir ?

Les méthodes de paiements sont en principe décrites dans les conditions de vente du vendeur. Dans le cas où elles seraient insuffisantes, contactez le vendeur AVANT de soumettre votre offre.

Si la vente est conclue et que vous n'obtenez pas de réponse après une semaine, vérifiez sur la page de profil du vendeur (cliquez sur son pseudo) pour savoir si le membre est temporairement absent et depuis combien de temps il ne s'est pas connecté au site.

Si vous n'avez aucune nouvelle de votre vendeur, contactez-le à nouveau et en dernier recours, utilisez l'interface de mediations de litiges pour attirer son attention.

Si vous n'avez toujours pas de nouvelles, laissez une évaluation négative avec un commentaire expliquant la situation.


Une offre automatique (avec plafond). Comment la modifier ?

Si c'est pour augmenter votre plafond, il vous suffit de refaire une offre supérieure au prix de vente actuel et différente de votre plafond précédent. Celui-ci sera automatiquement modifié.

Si c'est parce que vous avez fait une erreur de frappe lors de votre offre (plafond trop haut) et que le système enchérit automatiquement, alors il vous suffit de refaire une offre supérieure au prix de vente actuel augmenté du montant de surenchère minimum, correspondant au nouveau plafond que vous voulez mentionner.

Il vous est également possible d'annuler votre offre automatique. Pour cela, il vous suffit de faire une offre sous le prix actuel de l'objet.



Une offre inférieure. Comment la soumettre ?

Le lien pour faire une offre inférieure apparaît sur la vente dans le cadre où normalement vous faites une offre. Le délai avant de pouvoir proposer une offre inférieure est déterminé par le vendeur.

Notez que le vendeur, pour en être informé, doit accepter les emails pour ce type d'offres dans ses paramètres.
Enfin, le montant de votre offre doit être au minimum 75% du prix demandé par le vendeur.

Le vendeur a alors 4 possibilités :

- Refuser l'offre et laisser la vente telle quelle;
- Accepter l'offre, l'objet sera alors vendu au prix inférieur proposé;
- Accepter l'offre mais maintenir l'objet aux enchères (le membre ayant fait l'offre inférieure est placé comme meilleur enchérisseur au prix de l'offre mais la vente est relancée pour 1 à 7 jour(s) selon le choix du vendeur);
- Proposer une contre-offre.


Le vendeur n'est pas tenu de répondre à une offre inférieure qu'il juge inintéressante.

L'offre de l'acheteur sera donc valable durant une période de 30 jours.
L'acheteur a la possibilité de modifier son offre via "Mon Delcampe" > "Acheter: Offres inférieures".
Il devra utiliser cette possibilité avec modération, afin qu'il n'y ait pas d'abus.


Une offre inférieure groupée. Comment la soumettre ?

Le lien pour faire une offre inférieure groupée apparaît sur la vente dans le cadre où normalement vous faites une offre. Le délai avant de pouvoir proposer une offre inférieure est déterminé par le vendeur.

Notez que le vendeur, pour en être informé, doit accepter les emails pour ce type d'offres dans ses paramètres.
Enfin, le montant de votre offre doit être au minimum 75% du prix demandé par le vendeur.

Le vendeur a alors 2 possibilités :

- Refuser l'offre et laisser les ventes telles quelles;
- Accepter l'offre, les objets seront alors vendus au prix inférieur proposé par l'intéressé.

Le vendeur n'est pas tenu de répondre à une offre inférieure groupée qu'il juge inintéressante.

L'offre de l'acheteur sera valable durant 30 jours suivant la date de la soumission de l'offre inférieure. Le vendeur peut, dans ce délai, accepter ou refuser l'offre.
L'acheteur a la possibilité de modifier son offre via "Mon Delcampe" > "Acheter: Offres inférieures".
Il devra utiliser cette possibilité avec modération, afin qu'il n'y ait pas d'abus.


 


Une offre inférieure. Comment la supprimer ?

Pour supprimer une offre inférieure, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter: Offres inférieures".
... et là, sélectionnez les offres inférieures que vous désirez supprimer en cochant la case à droite dans le tableau. Ensuite, cliquez sur "Supprimer".


Surenchère. Mon offre a été dépassée alors que je décomptais les secondes.

Un compteur de secondes est donné à titre indicatif par le site durant la dernière heure de la vente.

Il faut cependant savoir que la liste des offres ne se met pas automatiquement à jour. Il faut pour cela utiliser le lien "Actualiser la liste" qui se trouve en haut de celle-ci.

Sinon, vous risquez de ne pas voir en temps réel qu'une personne surenchérit sur votre offre.


Sur certaines enchères en cours, je ne vois pas les pseudos des enchérisseurs. Pourquoi ?

Cela signifie que le vendeur a choisi, lors de la mise en vente, "L'enchère privée". Durant la vente, les pseudonymes ne sont donc pas visibles.

Cependant, les enchérisseurs voient leur propre pseudonyme dans la liste afin qu'ils puissent vérifier s'ils sont ou non en tête. Le vendeur voit également les pseudos de la liste en cours de vente.


Mon achat. Dans quel délai puis-je espérer le recevoir ?

Cela dépend de beaucoup de facteurs.
Le mieux est de poser directement la question au vendeur. Une moyenne "normale" est d'une semaine après réception du paiement par le vendeur.


L'enchère clôturée. Comment savoir si j'en suis le gagnant ?

Vous recevez un courriel vous le confirmant dans votre messagerie personnelle et dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus".
Cet email reprend les informations relatives à la vente et au vendeur.



Une recherche dans mes factures. Comment faire ?

Vous avez la possibilité d'effectuer une recherche dans vos factures dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" (si vous êtes acheteur) ou dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" (si vous êtes vendeur).

Pour effectuer cette recherche, entrez les données dans le champ prévu à cet effet et sélectionnez le type de données à chercher parmi :
  • les références personnelles (uniquement pour les vendeurs disposant d'un abonnement Club+ Gold ou Premium)
  • les titres
  • les numéros d'objets
  • les numéros de facture (uniquement à partir de l'onglet "A envoyer" ou "A recevoir")
  • les montants des factures
  • les pseudonymes des vendeurs/acheteurs
  • les noms et prénoms des vendeurs/acheteurs
  • les emails des vendeurs/acheteurs


Une facture d'achat. Comment la désarchiver ?

Pour désarchiver une facture, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter: Achats" et cliquez sur l'onglet "Archivé". De là, sélectionnez la facture que vous désirez désarchiver et cliquez sur "Désarchiver".
Vous pouvez effectuer la même opération en cliquant directement sur “Désarchiver” à droite de la facture.

Remarque : après 2 mois suivant la date du premier achat de la facture, il n'est plus possible de désarchiver une facture.


Une facture d'achat. Pourquoi et comment l'archiver ?

Archiver une facture vous permet tout simplement de vous organiser dans celles-ci. Cela vous aide aussi à garder une trace de vos achats.

Pour archiver une facture, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" et sélectionnez l'onglet où se trouve la facture (selon le statut de la transaction).
Cliquez sur le bouton "Plus ..." à droite de la facture et sélectionnez "Archiver".


L'impression et l'exportation de mes listes d'achats. Comment faire ?

La possibilité d'imprimer ou d'exporter des listes d'achats depuis votre compte Delcampe est accessible à nos abonnés Club+ Silver, Gold ou Premium.

Toutes les informations concernant le Club+ se trouvent sur la page de présentation du Club+.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Acheter" et de choisir la rubrique reprenant les achats à imprimer ou exporter. De là, rendez-vous en bas du tableau des achats et sélectionnez l'option de votre choix. Cliquez ensuite sur "OK" pour confirmer.


Une facture d'achat supprimée. Comment la voir dans mes archives ?

Pour voir une facture supprimée, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" et cliquez sur l'onglet "Archivé". De là, passez votre souris sur “Options et affichage” en haut du tableau et sélectionnez “Voir les factures supprimées”.
Cliquez ensuite sur le bouton "Utiliser ces paramètres".


Mes offres perdantes. Comment les supprimer ?

Il ne vous est pas possible de supprimer les offres perdantes. Cependant, elle sont automatiquement supprimées lorsque les objets concernés sont archivés par le site.

Toutefois, vous pouvez paramétrer votre compte pour ne plus les voir.

Pour cela, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres Généraux". A la ligne "Me montrer mes offres perdantes...", activez la case "Non" et cliquez sur "Modifier".


Une facture d'achat. Comment la supprimer de mes archives ?

Pour supprimer une facture de vos archives, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" et cliquez sur l'onglet "Archivé". De là, cliquez sur le bouton "Supprimer la facture".

Vous pouvez également supprimer plusieurs factures en une fois en les sélectionnant et en cliquant sur le bouton "Supprimer" en bas de page.


Comment afficher les images dans mes factures ?

Pour afficher les images dans vos factures : Sélectionnez ensuite l'onglet de votre choix.

Passez votre souris "Options et affichage". Sélectionnez "Type de liste : Avec images" et cliquez sur "Utiliser ces paramètres".


Voir les objets de mes factures. Comment faire ?

Par défaut, les objets de vos factures ne sont pas visibles.

Pour pouvoir les visionner, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" (si vous êtes acheteur) ou dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" (si vous êtes vendeur).

De là, passez votre souris sur "Options et affichage" en haut du tableau et cochez "Type de vue : Détaillée".


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Vérifier mon adresse - Principe, procédé, avantages, ...

La vérification postale. De quoi s'agit-il ?

Ce service permet de vérifier les coordonnées postales qu'un membre fournit lors de son inscription. En effet, lorsque vous vous inscrivez sur Delcampe, vous remplissez un formulaire d'inscription. Lorsque vous achetez ou mettez en vente pour la première fois, ces informations ne sont pas vérifiées car nous faisons confiance à nos membres et ne doutons pas de leur bonne foi. C'est pourquoi, les membres qui le souhaitent et qui veulent augmenter leur capital "confiance" auprès des autres membres, peuvent effectuer la vérification postale. En validant leur demande, ils recevront un courrier postal contenant leur code d'activation à entrer sur le site. Une fois ce code inséré, un logo en forme de blason apparait à côté de leur pseudo. On dit alors qu'il s'agit d'un membre "vérifié".

Pour s'inscrire à la vérification postale, cliquez ici.


La vérification postale. Où puis-je la faire ?

Pour vérifier votre adresse, il suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Compte"> "Mon Club+ et ma vérification postale: Vérifier mon adresse".
Là, après avoir vérifié votre adresse, vous validez la demande en cliquant sur le bouton "Je confirme ma demande d'envoi de code d'activation".
Un courrier postal contenant votre code d'activation sera alors par la suite envoyé à votre adresse postale.

Note: Si vous êtes un nouveau membre et que vous ne possédez que peu d'évaluations, il vous sera dans un premier temps demandé de créditer votre compte Delcampe pour pouvoir effectuer cette opération.


La vérification postale. Quels en sont les avantages ?

La vérification postale a pour objectif d'améliorer la sécurité sur l'ensemble du site en mettant un maximum de barrières contre les personnes cherchant à nuire à la sécurité des transactions.

Grâce à ce logo:

  • Vous saurez que l'adresse du membre a été vérifiée par Delcampe.
  • Vous serez plus enclin à accorder votre confiance lors d'une transaction.
  • Nous pourrons à terme éliminer les réinscriptions abusives.

Pour vous vérifier votre adresse, cliquez ici.



La vérification postale. A qui s'adresse-t-elle ?

La vérification postale s'adresse à tous les membres qui souhaitent le faire, vendeurs comme acheteurs, avec ou sans évaluation(s), mais ne faisant pas déjà partie du Club+.
En effet, les membres du Club+ ont déjà reçu un code d'activation qui nous a permis de vérifier leur adresse postale. L'identification postale seule est donc une formule "allégée" pour les membres qui ne souhaitent pas bénéficier des services Club+ mais qui veulent tout de même offrir une marque de confiance supplémentaire dans leurs transactions.

Pour devenir un membre vérifié, cliquez ici.



La vérification postale. Combien cela coûte-t-il ?

Le coût est exactement de 5.00 EUR / 7.50 USD / 4.00 GBP / 8.00 CHF / 8.00 CAD / 6.00 AUD par pseudo. C'est le prix coûtant, ni plus ni moins. Notre objectif est clairement d'augmenter la sécurité et la qualité des transactions. Ce coût tient compte des frais d'impression, d'enveloppe, de timbre, de main d'oeuvre, des frais de paiement, de la TVA ...

Pour vous enregistrer à la vérification postale, cliquez ici.


La vérification postale. Est-elle obligatoire ?

Pas du tout. Vous pouvez tout à fait continuer à acheter et à vendre comme auparavant. Il est vrai que la vérification postale est une sécurité supplémentaire pour vos transactions. Elle est donc conseillée, mais en aucun cas obligatoire.

Pour vous enregistrer à la vérification postale, cliquez ici.


La vérification postale. Quel est le principe ?

  1. Vous faites la demande de vérification postale (ici).
  2. Nous vous envoyons directement un code à votre adresse par la Poste.
  3. Vous le recevez, recopiez ce code sur Delcampe et le validez.
  4. Nous ajoutons un petit logo à côté de votre pseudo car nous savons que vous habitez bien à l'adresse fournie.
  5. Tous les membres savent donc que votre adresse a été vérifiée.

 



La vérification postale. Pourquoi l'avoir créée ?

Dans notre quête perpétuelle de la transaction sûre entre collectionneurs passionnés, nous souhaitons mettre toutes les chances de votre côté. Quoi qu'il en soit, le fait que votre adresse n'est pas "vérifiée" ne met en aucun cas votre sérieux en doute. Il s'agit simplement d'une procédure visant à sécuriser au mieux les transactions sur le site, en vérifiant que chaque membre est bien localisable en cas de difficulté importante.

Pour s'inscrire à la vérification postale, cliquez ici.



La vérification postale. Mon adresse sera visible de tous ?

Non, pas du tout. L'adresse que vous nous donnez ne sert qu'à vous faire parvenir votre code d'activation. Elle restera donc confidentielle et ne sera donnée à aucun tiers (ni aux autres membres, ni à vos acheteurs, ni à vos vendeurs). Ce n'est qu'en cas de difficulté réelle que nous devrons l'utiliser.

Pour vous inscrire à la vérification postale, cliquez ici.


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Résolution des litiges - Une difficulté dans une transaction, une contestation vis-à-vis du site, ...

Une difficulté dans une transaction. Que puis-je faire ?

Nous vous conseillons, dans un premier temps et si votre transaction ne date pas de plus de 90 jours, de passer par notre interface de "Résolution d'un litige" que vous pouvez trouver dans "Mon Delcampe" > "Compte: Résolution d'un litige".

Cette fonctionnalité permet aux acheteurs et aux vendeurs une communication entre eux, afin d'établir le contact ou de résoudre un litige éventuel.
Suivez ce lien: Résolution des litiges

Il vous est possible d'y exposer votre point de vue, votre interlocuteur faisant de même par la suite. Si aucun accord n'est trouvé après un certain délai, il vous est toujours possible de demander notre intervention.

Un membre ne répondant pas à notre aide à la résolution de litiges peut recevoir un avertissement de notre part, suivant notre Charte d'utilisation.


Le gestionnaire de médiations. De quoi s'agit-il et comment l'utiliser ?

La grande majorité des transactions se déroulent sans problème sur Delcampe. Cependant, une difficulté peut parfois être rencontrée entre nos membres. Nous tenons à ce que votre expérience chez nous vous soit agréable. C'est pourquoi nous mettons cette interface de résolution de litiges à votre disposition.

Votre demande doit simplement être introduite dans un délai de 90 jours maximum suivant la clôture de la vente, après quoi le recours au gestionnaire de médiations n'est plus possible.

Il est important d'utiliser le gestionnaire de médiations de manière correcte afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite et étudier la situation.

Voici les différentes étapes à effectuer pour entamer correctement une résolution de litiges:
  • Sélectionner votre statut dans la transaction (acheteur ou vendeur);
  • Identifier l'objet du différend en sélectionnant le cas approprié qui varie selon que vous êtes acheteur ou vendeur;
  • Encoder le numéro de l'objet;
  • Cliquer sur le bouton "Démarrer la résolution de litige";
  • Expliquer ensuite clairement la situation afin que votre interlocuteur prenne connaissance de votre difficulté (à défaut d'explication, la demande de médiation est considérée comme nulle);
  • Un email automatique est envoyé directement à votre interlocuteur pour l'avertir de votre intervention et l'inviter à répondre;
  • Si votre interlocuteur répond, un email automatique vous est envoyé vous invitant à continuer la discussion dans le gestionnaire de médiations.
  • Si votre interlocuteur ne répond pas dans un délai de 7 jours, il vous est possible de l'évaluer neutre ou négativement;
  • Si la difficulté concerne un lot payé non reçu ou un objet ne correspondant pas à la description et que vous n'obtenez pas de réponse dans le gestionnaire de médiations après 7 jours, il vous est possible de contacter le support;
  •  Si malgré tout, la situation n'évolue pas et ne se résout pas, il vous est possible de demander l'intervention d'un médiateur de l'équipe Delcampe deux semaines après la date d'ouverture du litige.
  • Si, en revanche, votre difficulté a connu une issue favorable, l'une des deux parties peut clôre le litige.


Je suis vendeur. J'ai reçu une évaluation négative que j'estime injustifiée. Que faire ?

Seules les évaluations négatives (0% ou 25%) injustifiées peuvent être contestées et éventuellement retirées.
Les évaluations positives et "Commentaire seulement" ne peuvent faire l'objet d'un retrait.

Si vous estimez que l'évaluation négative que vous a donnée votre vis-à-vis n'est pas justifiée, vous pouvez la contester et demander son retrait en utilisant notre gestionnaire de médiations dans un délai de 90 jours suivant la clôture de la vente.

Les cas pour lesquels le retrait d'évaluation pourra être étudié sont les suivants:
  • Aucune langue commune avec l'acheteur (l'acheteur doit s'adapter à la langue du vendeur. En cas d'incompréhension, il en porte la responsabilité).
  • Conditions de ventes non respectées
  • Agressivité (propos insultants, diffamation...)
  • Paiement non reçu


Je suis acheteur. Je n'ai pas reçu mon objet alors que mon paiement a été effectué. Que faire ?

N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre vendeur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre).
  • Si, dans un délai de 7 jours après votre paiement, vous n'avez toujours pas reçu votre objet, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations. Sans nouvelles de la part de votre vendeur au bout de 7 jours dans ce même gestionnaire, contactez le support via le formulaire de contact.
  • Si votre vendeur vous affirme avoir envoyé l'objet, mais que vous n'avez rien reçu, il se peut qu'il s'agisse d'un problème postal.
  • Si vous avez opté pour un envoi en recommandé et que l'objet ne vous est toujours pas parvenu, le vendeur doit pouvoir vous fournir le numéro du recommandé ainsi que le scan du récépissé de la Poste. Il est également tenu d'effectuer les démarches auprès de la Poste afin de se renseigner quant à son envoi et d'introduire une réclamation dont il vous fournira une copie. Le vendeur ne sera cependant pas obligé de vous rembourser la totalité de votre paiement. En effet, en cas de perte d'un envoi en recommandé, la Poste octroie un dédommagement qui ne correspond pas forcément au montant que vous avez payé pour l'objet. Le vendeur sera toutefois tenu de vous faire parvenir intégralement ce dédommagement dès qu'il l'aura reçu.
Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si vous pas reçu l'objet alors que le paiement a été effectué, le vendeur assume le remboursement intégral (en cas de défaillance du transporteur). Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant sa responsabilité. Il s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. Je n'ai pas reçu le paiement de mon acheteur. Que faire ?

Le vendeur est censé contacter son acheteur dans un délai de 7 jours suivant la clôture de l'enchère. Il faut également savoir que les acheteurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Il est donc nécessaire de faire preuve de bon sens. En l'absence de réponse de la part de votre acheteur dans un délai de 7 jours, nous vous conseillons de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre acheteur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre). Si vous n'obtenez toujours pas de nouvelles après 7 jours dans le gestionnaire de médiations, vous avez la possibilité de lui donner une évaluation négative ou neutre et de remplir une déclaration de vente non finalisée.


Je suis acheteur. J'ai reçu une évaluation négative que j'estime injustifiée. Que faire ?

Seules les évaluations négatives (0% ou 25%) injustifiées peuvent être contestées et éventuellement retirées.
Les évaluations positives et "Commentaire seulement" ne peuvent faire l'objet d'un retrait.

Si vous estimez que l'évaluation négative que vous a donnée votre vis-à-vis n'est pas justifiée, vous pouvez la contester et demander son retrait en utilisant notre gestionnaire de médiations dans un délai de 90 jours suivant la clôture de la vente.

Les cas pour lesquels le retrait d'évaluation pourra être étudié sont les suivants:
  • Conditions de vente indiquées fausses ou pas claires
  • Paiement effectué, objet non reçu
  • Agressivité (propos insultants, diffamation...)


Je suis vendeur. Je n'ai pas de nouvelles de mon acheteur. Que faire ?

Le vendeur est censé contacter son acheteur dans un délai de 7 jours suivant la clôture de la vente. Il faut également savoir que les acheteurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Il est donc nécessaire de faire preuve de bon sens. En l'absence de réponse de la part de votre acheteur dans ce délai de 7 jours, nous vous conseillons de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre acheteur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre). Si vous n'obtenez toujours pas de ses nouvelles après 7 jours dans le gestionnaire de médiations, vous avez la possibilité de lui donner une évaluation négative ou un "Commentaire seulement" et de remplir une déclaration de vente non finalisée.


Je suis acheteur. Je n'ai pas de nouvelles de mon vendeur. Que faire ?

Tout d'abord, les vendeurs ne consultent pas forcément leur messagerie tous les jours. Certains ne s'occupent de leurs ventes que le week-end et cela leur occasionne une gestion plus conséquente. Nous vous conseillons un délai de 7 jours minimum avant de vous rendre dans le gestionnaire de médiations. N'oubliez pas avant tout de vérifier si votre vendeur n'est pas absent (logo d'absence à côté de son pseudonyme, message d'absence sur sa page de membre).


Je suis acheteur. L'objet reçu ne correspond pas à la description de celui-ci. Que faire ?

Lorsqu'un objet est mis en vente, le titre, la description et les images de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.
  • Si aucune information de ce type n'est indiquée dans le titre et la description de l'objet, il est vivement conseillé de poser des questions avant d'enchérir.
  • Si, malgré le fait que toutes ces conditions soient indiquées, l'objet ne correspond pas à la description, le vendeur est tenu de vous rembourser celui-ci ainsi que les frais de port avant que vous ne l'ayez renvoyé. Il vous est vivement conseillé de vous rendre, pour tout contact avec votre vendeur, dans le gestionnaire de médiations et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si toutes ces informations étaient clairement indiquées sur la vente, mais que vous avez enchéri sans y prêter attention, vous êtes tenu de réaliser la transaction. Cependant, il vous est toujours possible de recourir au gestionnaire de médiations afin de trouver un arrangement avec le vendeur.

Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet reçu, le vendeur est tenu de vous rembourser intégralement. Vous devez notifier votre non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Le vendeur s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. Mon acheteur me signale que l'objet ne correspondrait pas à sa description. Que faire ?

Lorsque vous mettez en vente un objet, le titre, la description et le scan de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent être signalés dans la description.
  • Si, malgré que toutes ces conditions soient remplies, votre acheteur conteste la vente, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous n'avez pas rempli toutes ces conditions, vous êtes alors tenu de rembourser (prix et port) votre acheteur avant renvoi de l'objet par celui-ci. Il vous est vivement recommandé de vous rendre dans le gestionnaire de médiations pour tout contact avec votre acheteur et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si vous êtes un vendeur professionnel [PRO], l'acheteur a un délai de 14 jours légaux à partir de la réception de l'objet pour retourner celui-ci et demander son remboursement sans avoir à motiver son refus.

Attention : si vous êtes un vendeur du Club+ Premium, le point ci-dessous est valable que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium".
Si l'acheteur n'est pas satisfait de l'objet reçu, vous êtes tenu de rembourser intégralement l'acheteur. L'acheteur doit notifier sa non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis acheteur. L'objet reçu est détérioré. Que faire ?

Lorsqu'un objet est mis en vente, le titre, la description et les images de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.

  • Si aucune information de ce type n'est indiquée dans le titre et la description de l'objet, il est vivement conseillé de poser des questions avant d'enchérir.
  • Si, malgré le fait que toutes ces conditions soient indiquées, l'objet ne correspond pas à la description, le vendeur est tenu de vous rembourser celui-ci ainsi que les frais de port avant que vous ne l'ayez renvoyé. Il vous est vivement conseillé de vous rendre, pour tout contact avec votre vendeur, dans le gestionnaire de médiations et ce, afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si l'objet est arrivé détérioré lors de son transport et que vous n'avez pas désiré un envoi protégé (carton, bulle, plastique...), votre vendeur n'est pas responsable de la détérioration. Il vous est par conséquent toujours vivement recommandé de demander à votre vendeur des envois protégés (parfois avec supplément de prix).
  • Si votre vendeur a refusé de vous envoyer l'objet par envoi protégé (carton, bulle, plastique...), il vous est possible de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous avez demandé un envoi protégé ou assuré, que votre vendeur a bien respecté les modalités de l'envoi, mais que l'objet est arrivé détérioré, le vendeur est tenu d'introduire une réclamation auprès de la Poste qui devrait lui octroyer un dédommagement qu'il devra vous verser.

Attention : s'il s'agit d'un vendeur du Club+ Premium, les points ci-dessous sont valables que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium" :
  • En cas de défaillance du transporteur, le vendeur assume le remboursement intégral à l'acheteur. Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant sa responsabilité. Il s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).

  • Si vous n'êtes pas satisfait de l'objet, le vendeur est tenu de vous rembourser intégralement. Vous devez notifier votre non-satisfaction au vendeur dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Le vendeur s'engage également à vous rembourser sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis vendeur. L'acheteur me signale que l'objet reçu est détérioré. Que faire ?

Lorsque vous mettez un objet en vente, le titre, la description et le scan de celui-ci doivent être le plus précis possible. La description doit être la plus complète, claire et exacte possible. L'état réel de l'objet et ses caractéristiques doivent être précisés de manière détaillée. Tout défaut ou toute particularité propre à l'objet doivent donc être signalés dans la description.

  • Si, malgré que toutes ces conditions soient remplies, votre acheteur conteste la vente, vous avez la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations.
  • Si vous n'avez pas rempli toutes ces conditions, vous êtes alors tenu de rembourser (prix et port) votre acheteur avant renvoi de l'objet par celui-ci. Il vous est vivement recommandé de vous rendre dans le gestionnaire de médiations pour tout contact avec votre acheteur, et ce afin que nous puissions éventuellement intervenir par la suite en cas de difficulté.
  • Si vous êtes un vendeur professionnel [PRO], l'acheteur a un délai de 14 jours légaux à partir de la réception de l'objet pour retourner celui-ci et demander son remboursement sans avoir à motiver son refus.
  • Si l'objet est arrivé détérioré lors de son transport et que votre acheteur a refusé un envoi protégé (carton, bulle, plastique...), vous n'êtes pas responsable de la détérioration. Il vous est par conséquent toujours vivement conseillé de proposer à vos acheteurs des envois protégés.
  • Si l'objet est arrivé détérioré, que votre acheteur a payé pour un envoi protégé ou assuré et que vous avez bien respecté cette modalité d'envoi, vous êtes tenu d'introduire une réclamation auprès de la Poste qui devrait vous octroyer un dédommagement à verser à l'acheteur.

Attention : si vous êtes un vendeur du Club+ Premium, les points ci-dessous sont valables que l'objet ait été vendu sur "Delcampe Marketplace" ou "Delcampe Premium" :
  • En cas de défaillance du transporteur, vous assumez le remboursement intégral à l'acheteur. Les démarches nécessaires pour obtenir un dédommagement auprès du transporteur restant votre responsabilité. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la plainte pour non-livraison le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).

  • Si l'acheteur n'est pas satisfait de l'objet, vous êtes tenu de rembourser intégralement l'acheteur. L'acheteur doit notifier sa non-satisfaction dans les 14 jours à partir de la date de réception et renvoyer l'achat sous 14 jours. Vous vous engagez également à rembourser l'acheteur sous 14 jours à partir de la réception de l'objet le montant de l'achat additionné des frais d'envoi (frais de retour non compris).


Je suis acheteur. Le vendeur m'annonce que le lot n'est plus à vendre. Que faire ?

Le fait de mettre un objet en vente impose au vendeur de vendre son objet à l'acheteur.

Une évaluation négative peut être donnée si vous jugez l'explication fournie par le vendeur non valable. Analyser ses évaluations peut vous aider.



Je suis acheteur. Je rencontre des difficultés liées aux frais divers (frais de port, de traitement, ...). Que faire ?

  • Si les frais de port, de traitement, de paiement, ... sont indiqués sur la vente, lorsque vous placez une offre, vous êtes tenu de les respecter.
  • Si votre vendeur modifie ceux-ci après la vente, vous avez le droit de refuser la transaction après avoir eu recours au gestionnaire de médiations.
  • Si les frais de port, de traitement, de paiement, ... ne sont pas indiqués, il est conseillé de poser la question avant d'enchérir.
  • Si les frais de port, de traitement, de paiement,... ne sont pas indiqués, que vous avez remporté la vente et que vous aviez posé la question sans obtenir de réponse, vous êtes tenu de réaliser la transaction à frais minimes. Cependant, vous avez toujours la possibilité de recourir au gestionnaire de médiations afin de trouver une solution avec votre vendeur.


Si l'acheteur dit avoir changé d'avis. Que faire ?

Le fait de mettre une offre sur un objet en vente est un engagement de la part de l'acheteur.
Une évaluation négative peut être envisagée si vous jugez l'explication fournie non valable.


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Club+ - Le Club+, l'utilisation des fichiers CSV, le transfert de ventes, ...

Le Club+. Qu'est-ce ?

Toutes les informations concernant le Club se trouvent sur la page Présentation du Club+.


Archiver/Désarchiver/Supprimer toutes mes ventes clôturées en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Archiver, désarchiver et supprimer toutes vos ventes clôturées en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Grâce à cette option, vous pourrez :

  • Archiver toutes vos ventes clôturées (avec ou sans acheteur) ;
  • Désarchiver toutes vos ventes placées actuellement dans les archives (ventes clôturées avec ou sans acheteur) ;
  • Supprimer toutes vos ventes placées actuellement dans vos archives (ventes clôturées avec ou sans acheteur).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Mon second pseudo. Peut-il bénéficier de l'abonnement de mon premier pseudo ?

L'abonnement Club+ est lié à un pseudonyme.
Si vous avez plusieurs pseudonymes et que vous souhaitez leur faire bénéficier des avantages de l'abonnement Club+, il vous faudra souscrire à l'abonnement pour chacun de vos pseudonymes.


Fermer et relancer toutes mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Clôturer toutes vos ventes en cours en cas d'absence temporaire et les redémarrer ultérieurement est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre.

Vous pourrez ainsi :

  • Redémarrer toutes vos ventes clôturées sans acheteur ;
  • Clôturer immédiatement toutes vos ventes en cours sans offre ;
  • Clôturer automatiquement toutes vos ventes en cours sans offre à une date bien précise ;
  • Suspendre toutes vos ventes en cours (date de fermeture et date de redémarrage des ventes).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Appliquer une réduction de prix sur mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Appliquer une réduction sur vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

  • Appliquer une réduction exprimée en pourcentage.
  • Appliquer une réduction exprimée en montant fixe.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Le Club+. Comment ne pas renouveler mon abonnement ou me désabonner ?

Il vous suffit de décliner le renouvellement en cliquant sur le lien suivant :
Mon abonnement et en sélectionnant "Ne pas le renouveler et perdre les avantages Club+".
Ensuite, cliquez sur le bouton "Valider mon choix".


Les modifications multiples. Qu'est-ce ?

Les modifications multiples font partie des avantages du Club+ Gold ou Premium.

Elles permettent d'effectuer plusieurs opérations sur vos ventes comme :
  • Changer la date et l'heure de fin de vos ventes en cours
  • Appliquer une réduction sur le prix de vos objets
  • Appliquer une augmentation sur le prix de vos objets
  • Passer tous vos objets à prix fixe ou aux enchères
  • Déplacer toutes vos ventes vers un autre site Delcampe
  • Changer le nombre de renouvellements restant de vos ventes
  • Fermer et relancer toutes vos ventes
  • Archiver/Désarchiver/Supprimer toutes vos ventes clôturées.


Le Club+. Comment m'y abonner ?

Rendez-vous sur la page "Club+" et cliquez sur "S'abonner" :

Vous pouvez y trouver toutes les informations ainsi que les services que nous vous proposons.

En y adhérant, vous obtiendrez notamment le logo Club+ à côté de votre pseudonyme, ce qui est un gage de confiance vis-à-vis des autres membres.

Note: Le Club+ est ouvert tant aux professionnels qu'aux particuliers.
Notez que le Club+ Premium est réservé aux professionnels et donne accès à la mise en vente sur "Delcampe Premium".


Je me suis abonné au Club+. Quand et comment recevrai-je le code ?

Dès la souscription, un code est généré et vous est envoyé par courrier postal en envoi prioritaire. Vous pouvez à tout moment consulter la date de son envoi dans l'encadré "Club+" visible dans "Mon Delcampe" > "Compte".

Lorsque vous l'aurez reçu, vous pourrez aller dans "Mon Delcampe" > "Compte" :
... et là, il y aura un bouton "Entrer mon code d'activation" sur lequel il vous suffira de cliquer.
Ensuite, vous remplissez le champ vous demandant "Veuillez entrer ci-dessous le code d'activation que nous vous avons transmis par courrier postal :" à l'aide du code transmis et vous validez en cliquant sur le bouton "Activer".


Changer la date et l'heure de fin de mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Changer la date et l'heure de fin de vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

  • Choisir la date de fin de vos ventes en cours sans offres ;
  • Changer uniquement la date de fin de vos ventes en cours sans offres en conservant les heures ;
  • Changer uniquement l'heure de fin de vos ventes en cours sans offres en conservant les dates.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Passer mes ventes en cours à prix fixe ou aux enchères en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Passer vos ventes en cours à prix fixe ou aux enchères en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Déplacer mes ventes en cours vers un autre site Delcampe. Est-ce possible ?

Déplacer vos ventes en cours du site international ou d'un des sites nationaux vers un autre est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Changer le nombre de renouvellements restant de mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Changer le nombre de renouvellements restant et la durée de vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Appliquer une augmentation de prix sur mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Appliquer une augmentation sur vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

  • Appliquer une augmentation exprimée en pourcentage.
  • Appliquer une augmentation exprimée en montant fixe.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Le Club+. Quels en sont les avantages ?

Adhérer au Club+, c'est contribuer à un challenge gagnant/gagnant duquel chacun pourra tirer bénéfice : augmentation de l'audience et des ventes, meilleurs choix, sécurité accrue.
Ainsi, tous les membres du Club+ activent leur abonnement au moyen d'un code qui leur est envoyé par courrier postal. De cette façon, nous pouvons garantir l'identité d'un membre et permettre l'instauration d'une plus grande confiance dans les échanges.

Vous trouverez le détail de cet abonnement ainsi que le formulaire d'inscription sur la page suivante : Club+


Le Club+. Comment passer à un abonnement inférieur/supérieur ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mon Club+ et ma vérification postale" > "Abonnement Club+" et cliquez sur le bouton "Passer à un abonnement inférieur" ou "Passer à un abonnement supérieur" selon l'opération désirée. Ensuite choisissez le type d'abonnement et confirmez en cliquant sur "Valider mon choix".


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Mes frais Delcampe - Les frais Delcampe, les options prises sur le mois, le détail des objets vendus, ...

Les frais Delcampe. Combien cela coûte-t-il et comment payer ?

Vous pouvez trouver les tarifs complets et les explications sur la page des tarifs.

Vous pouvez payer soit :
  • en faisant un versement sur un de nos comptes
  • en payant par Carte de Crédit ou PC Banking
  • en payant par chèque français ou mandat international en Euros (adresse d'expédition indiquée en suivant le lien ci-dessous)
  • par Skrill
  • par PayPal
  • envoi de devises (EUR, USD, GBP, CHF, CAD et AUD)
Vous trouverez toutes les informations à ce sujet dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Créditer mon compte".

N.B. Seuls les paiements effectués via le site Delcampe par Skrill, PayPal et par cartes de crédit sont directs.


Les options de vente choisies pour les ventes du mois en cours. Où les retrouver ?

Vous pouvez les consulter dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

... Ensuite cliquez sur le lien en haut à droite du tableau récapitulatif : "Options de mise en vente du mois en cours".
Vous pouvez alors voir toutes les options prises sur le mois en cours.


Mon compte est débiteur d'une petite somme. Comment puis-je vous régler ?

Vous pouvez soit attendre de nous devoir jusqu'à 5 EUR/USD/GBP/CHF/CAD/AUD avant de nous faire votre paiement, soit faire un versement anticipatif. Ce versement sera crédité sur votre compte comme avance sur vos prochains frais.


Je désire payer mes frais Delcampe avec Skrill ou PayPal. Est-ce possible ?

C'est bien évidemment possible.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Créditer mon compte". Là, vous choisissez le mode de paiement Skrill ou PayPal et vous suivez les instructions.


J'ai effectué mon paiement mais il n'apparaît toujours pas dans mon compte. Pourquoi ?

Cela peut prendre plusieurs jours ouvrables avant que votre compte ne soit crédité car les paiements sont encodés manuellement.
Dès que le paiement est crédité sur votre compte, nous vous prévenons par un email.

NB. Seuls les paiements effectués par Skrill, PayPal et cartes de crédit sont directs.


Les commissions. Quand sont-elles calculées ?

Les commissions sur les ventes sont calculées chaque début du mois pour les ventes du mois précédent.

Pour consulter vos commissions à payer, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".


Le détail des objets vendus. Comment le voir ?

Vous pouvez consulter le détail de vos objets vendus en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes frais Delcampe: Historique".

Là, vous cliquez sur [Détails]. Vous pourrez voir dans le récapitulatif l'ensemble des ventes effectuées au cours du mois concerné, mais également les ventes annulées (sur fond rouge et leur titre est barré). Au bas de ce récapitulatif, vous pouvez trouver le montant total de vos ventes et le montant des ventes annulées.


Je ne peux pas créditer mon compte Delcampe. Comment cela se fait-il ?

Pour votre sécurité, il n’est possible de créditer votre compte Delcampe qu’une fois par jour maximum.

Cette limite n’est d’application que si vous êtes un nouveau membre.


Je ne peux pas créditer mon compte Delcampe au-delà de 100.00 EUR | 100.00 USD | 100.00 GBP | 100.00 CHF | 100.00 CAD | 100.00 AUD. Comment cela se fait-il ?

Pour votre sécurité, il n'est possible de créditer votre compte Delcampe que d'une somme de maximum 100 EUR | 100 USD | 100 GBP | 100 CHF | 100 CAD | 100.00 AUD.

Cette limite n'est d'application que si vous êtes un nouveau membre.


Je ne peux pas demander le remboursement du solde de mon compte Delcampe. Comment cela se fait-il ?

Pour votre sécurité, il n’est possible de demander le remboursement de votre compte Delcampe qu’une fois par période de 30 jours.

Cette limite n’est d’application que si vous êtes un nouveau membre.


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Mes informations - La page des informations, la mise en absence de son compte, le retrait des liens vers les transactions dans les évaluations, ...

Mes conditions de vente. Comment les définir ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Ma boutique: Conditions de vente".

Là, cochez les cases "Afficher mes conditions de vente" > "Méthode", "Frais" et ensuite les cases concernant les méthodes qui vous conviennent.

En dessous, vous avez deux cadres d’édition :
  • l’un permettant de définir vos frais de port.
  • l’autre permettant de définir des conditions particulières autres que les frais de port, ainsi que les instructions de paiement.
Attention, n'oubliez pas, une fois vos conditions choisies, de cliquer au bas de la page sur le bouton "Envoyer" pour que celles-ci soient prises en compte.

Afficher des conditions de vente claires et précises vous permet de faciliter vos transactions et vous donne de la crédibilité auprès de vos acheteurs.


Mon adresse email. Comment la modifier en cas de changement ?

Dans la barre de menu en haut à droite du site, cliquez sur "Mon Delcampe" > "Compte : Coordonnées".
Modifiez les informations en utilisant les champs prévus à cet effet.
Cliquez sur le bouton "Modifier" en bas de la page pour sauvegarder vos changements.


Les langues que je parle. Comment les signaler aux autres membres ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres Généraux" et là, dans Informations publiques, cochez les langues que vous parlez. Cliquez ensuite à droite de la page sur "Modifier".

De petits drapeaux à côté de votre pseudonyme les signaleront.


Mes informations. Qu'est-ce que cette page ?

Cette page sert à modifier vos coordonnées et vos paramètres généraux :
  • Langue
  • Fuseau horaire
  • Devise utilisée
  • Tableau de contrôle pour vos achats et vos ventes
  • Conditions de vente
  • Message sur vos ventes


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Mes statistiques - L'affichage et la consultation des statistiques

Mes statistiques de vente ou d'achat. Comment ne pas les afficher ?

Il vous est possible de ne pas afficher dans votre compte vos statistiques d'achat ou de vente. Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte: Paramètres Généraux". A la ligne "Compte : Montrer mes statistiques de vente..." ou "Montrer mes statistiques d'achat...", activez la case "Non".
Cliquez ensuite sur le bouton "Modifier".


Mes statistiques de vente ou d'achat. Comment les consulter ?

Vous pouvez consulter vos statistiques de vente ou d'achat.

Si vous êtes acheteur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter" > "Mes statistiques d'achat".

Si vous êtes vendeur, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes statistiques de vente".


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Mes ventes - La gestion des ventes, l'archivage, les lots invendus, le compteur de visites, le tri d'affichage, ...

Les coordonnées et l'adresse email du membre avec qui je conclus la transaction. Comment les retrouver ?

Après vous être identifié sur le site en ouvrant une session à l'aide de votre mot de passe et de votre pseudonyme, rendez-vous sur la page de présentation de la vente clôturée.

Là, le vendeur et l'acheteur peuvent voir les coordonnées de leur vis-à-vis dans un cadre situé dans le coin supérieur droit de la vente.

Cette fonctionnalité vous évite de devoir chercher après l'adresse d'un de vos acheteurs ou d'un de vos vendeurs.


Une vente. Comment la clôturer ?

Il vous est possible de clôturer vous-même la vente dans certains cas. Pour cela, rendez-vous sur celle-ci après vous être identifié avec votre pseudonyme et cliquez sur le lien qui se situe en haut à gauche de l'enchère : "Fermer la vente".

Si des offres ont été posées, et que la fin de la vente est prévue dans moins de 24 heures, il n'est pas possible de la clôturer. Si par contre il reste plus de 24 heures, la date de fin est raccourcie à ce délai et les enchérisseurs, ainsi que les membres surveillant votre vente, en sont prévenus par un email automatique.

Si vous devez annuler une vente sur laquelle une offre a été posée, il convient de l'expliquer à l'acheteur.


Archiver/Désarchiver/Supprimer toutes mes ventes clôturées en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Archiver, désarchiver et supprimer toutes vos ventes clôturées en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Grâce à cette option, vous pourrez :

  • Archiver toutes vos ventes clôturées (avec ou sans acheteur) ;
  • Désarchiver toutes vos ventes placées actuellement dans les archives (ventes clôturées avec ou sans acheteur) ;
  • Supprimer toutes vos ventes placées actuellement dans vos archives (ventes clôturées avec ou sans acheteur).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Comment modifier l'affichage de mes factures ?

Pour modifier l'affichage de vos factures : Sélectionnez ensuite l'onglet de votre choix.

Passez votre souris sur "Options et affichage". Sélectionnez une ou plusieurs options et cliquez sur "Utiliser ces paramètres".


Une offre inférieure. Que faire si j'en reçois une ?

Lorsqu'une offre inférieure est faite auprès d'un vendeur, celui-ci a 4 possibilités de réponse :
 
  • Refuser l'offre et laisser la vente telle quelle;
  • Accepter l'offre, l'objet sera alors vendu au prix inférieur proposé;
  • Accepter l'offre mais maintenir l'objet aux enchères (le membre ayant fait l'offre inférieure est placé comme meilleur enchérisseur au prix de l'offre mais la vente est relancée pour 1 à 7 jour(s) selon le choix du vendeur).
  • Proposer une contre-offre.


Une vente faite par erreur. Comment l'annuler ?

S'il n'y a pas d'offre en cours sur celle-ci, vous pouvez utiliser le lien "Fermer la vente" sur la page de présentation de celle-ci. Une nouvelle fenêtre s'ouvrira dans laquelle vous pourrez arrêter la vente.

S'il y a déjà une offre dessus, alors malheureusement il n'est plus possible de stopper celle-ci et il vous faudra signaler l'erreur à l'enchérisseur en tête dans les plus brefs délais.


Fermer et relancer toutes mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Clôturer toutes vos ventes en cours en cas d'absence temporaire et les redémarrer ultérieurement est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre.

Vous pourrez ainsi :

  • Redémarrer toutes vos ventes clôturées sans acheteur ;
  • Clôturer immédiatement toutes vos ventes en cours sans offre ;
  • Clôturer automatiquement toutes vos ventes en cours sans offre à une date bien précise ;
  • Suspendre toutes vos ventes en cours (date de fermeture et date de redémarrage des ventes).

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Appliquer une réduction de prix sur mes ventes en cours en une seule manipulation. Est-ce possible ?

Appliquer une réduction sur vos ventes en cours en une seule manipulation est possible grâce aux modifications multiples disponibles pour nos abonnés Club+ Gold ou Premium.

Cette option vous permettra d'effectuer cette opération uniquement sur l'ensemble de vos ventes en cours sans offre ou sur une partie de vos ventes en cours sans offre en sélectionnant la ou les catégorie(s) souhaitée(s) et/ou le ou les site(s) Delcampe désiré(s).

Vous pourrez ainsi :

  • Appliquer une réduction exprimée en pourcentage.
  • Appliquer une réduction exprimée en montant fixe.

Pour vous abonner à notre Club+ Gold ou Premium, cliquez ici.

Pour avoir accès aux modifications multiples, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre" > "Mes objets en vente : Modifications multiples".



Une vente. Comment la modifier ?

Il vous est possible de modifier votre vente, s'il n'y a aucune offre dessus.

Pour cela , une fois votre session ouverte, cliquez sur le lien "Modifier la vente" qui se trouve dans le coin supérieur gauche de la page de présentation de la vente et effectuez vos modifications dans le formulaire qui s'affiche.
Attention, une fois la modification faite, n'oubliez pas de cliquer en bas de la page sur le bouton "Modifier"


La date et l'heure de clôture. Est-il possible de les modifier ?

Si celle-ci ne comporte pas encore d'offre, rendez-vous sur la vente après avoir ouvert une session.
Là, cliquez sur le lien "Modifier la vente" qui se trouve dans le coin supérieur gauche de la vente et effectuez vos modifications dans le formulaire qui s'affiche.

Attention, une fois la modification faite, n'oubliez pas de cliquer en bas de la page sur le bouton "Modifier".




Les ventes. Comment les gérer ?

Dans la barre de menu du site, cliquez sur "Mon Delcampe".
Vous y trouverez des listes permettant de gérer vos ventes, vos achats, ...


Les emails des offres inférieures sur mes ventes. Comment puis-je paramétrer cela pour ne pas les recevoir ?

Si vous ne souhaitez pas recevoir les emails des offres inférieures ou groupées faites par des acheteurs potentiels, vous avez la possibilité de le spécifier dans les paramètres de votre compte.

Dans "Mon Delcampe" > "Messages" > "Mes paramètres emails", choisissez "Non" à la mention suivante : Email: Offres inférieures...

N'oubliez pas ensuite de cliquer au bas de la page sur "Modifier" pour que votre modification soit prise en compte.



Une recherche dans mes factures. Comment faire ?

Vous avez la possibilité d'effectuer une recherche dans vos factures dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" (si vous êtes acheteur) ou dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" (si vous êtes vendeur).

Pour effectuer cette recherche, entrez les données dans le champ prévu à cet effet et sélectionnez le type de données à chercher parmi :
  • les références personnelles (uniquement pour les vendeurs disposant d'un abonnement Club+ Gold ou Premium)
  • les titres
  • les numéros d'objets
  • les numéros de facture (uniquement à partir de l'onglet "A envoyer" ou "A recevoir")
  • les montants des factures
  • les pseudonymes des vendeurs/acheteurs
  • les noms et prénoms des vendeurs/acheteurs
  • les emails des vendeurs/acheteurs


J'ai plusieurs factures pour un même acheteur. Comment les grouper ?

Le groupement de facture ne peut se faire que si :
  • au moins deux factures non payées se trouvent dans l'onglet "Facturé"
  • au moins une facture se trouve dans l'onglet "A facturer" et au moins une facture non payée se trouve dans l'onglet "Facturé"

Dans le premier cas, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et cliquez sur l'onglet "Facturé".
Sélectionnez les factures à grouper et cliquez sur le bouton "Grouper".
La nouvelle facture se retrouvera dans l'onglet "A facturer" et vous pourrez alors l'envoyer à l'acheteur avec tous les objets concernés en adaptant si besoin les frais.
Cliquez sur "Facturer" pour que l'acheteur puisse recevoir la nouvelle facture.

Dans le second cas, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et cliquez sur l'onglet "A facturer".
Cliquez sur "Facturer". Si une facture pour un même acheteur se trouve également dans "Facturé" et est non payée, il vous sera proposé de grouper ou non la première facture avec la seconde.


Une facture de vente. Pourquoi et comment l'archiver ?

Archiver une facture vous permet tout simplement de vous organiser dans celles-ci. Cela vous aide aussi à garder une trace de vos ventes.

Pour archiver une facture, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et sélectionnez l'onglet où se trouve la facture (selon le statut de la transaction).
Cliquez sur le bouton "Plus ..." à droite de la facture et sélectionnez "Archiver".


Une facture de vente. Comment la désarchiver ?

Pour désarchiver une facture, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et cliquez sur l'onglet "Archivé". De là, sélectionnez la facture que vous désirez désarchiver et cliquez sur "Désarchiver".
Vous pouvez effectuer la même opération en cliquant directement sur “Désarchiver” à droite de la facture.

Remarque : après 2 mois suivant la date de la première vente de la facture, il n'est plus possible de désarchiver une facture.


L'impression et l'exportation de mes listes de ventes. Comment faire ?

La possibilité d'imprimer ou d'exporter des listes de ventes depuis votre compte Delcampe est accessible à nos abonnés Club+ Silver, Gold ou Premium.

Toutes les informations concernant le Club+ se trouvent sur la page de présentation du Club+.

Pour cela, il vous suffit de vous rendre dans "Mon Delcampe" > "Vendre" et de choisir la rubrique reprenant les ventes à imprimer ou exporter. De là, rendez-vous en bas du tableau des ventes et sélectionnez l'option de votre choix. Cliquez ensuite sur "OK" pour confirmer.


Une facture de vente. Comment la supprimer de mes archives ?

Pour supprimer une facture de vos archives, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et cliquez sur l'onglet "Archivé". De là, cliquez sur le bouton "Supprimer la facture".

Vous pouvez également supprimer plusieurs factures en une fois en les sélectionnant et en cliquant sur le bouton "Supprimer" en bas de page.


Une facture de vente supprimée. Comment la voir dans mes archives ?

Pour voir une facture supprimée, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et cliquez sur l'onglet "Archivé". De là, passez votre souris sur “Options et affichage” en haut du tableau et sélectionnez “Voir les factures supprimées”.
Cliquez ensuite sur le bouton "Utiliser ces paramètres".


Modifier une facture de vente. Comment faire ?

Si vous avez envoyé une facture à l'acheteur et que celle-ci comporte une erreur, que les montants ne sont pas adaptés, ... il vous est possible de la modifier.

Pour cela, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" et sélectionnez l'onglet "Facturé", "A envoyer" ou "Envoyé" (selon le statut de la transaction).
De là, cliquez sur le bouton "Plus..." à droite de la facture concernée et sélectionnez "Voir la facture".
Une fois la facture modifiée, cliquez sur le bouton en bas de page.

Remarque : dans le cas où la facture se trouve dans l'onglet "Facturé", l'acheteur recevra la facture modifiée. Ce ne sera pas le cas si la facture se trouve dans les deux autres onglets.


Le compteur de visites et de suivis. Comment fonctionne-t-il ?

Lorsque vous vous rendez dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Ventes en cours" ou "Vendre : Ventes en cours (avec offres)", une colonne "Visite(s) / Suivi(s)" comptabilise pour chaque vente les visites et les mises en affaires à surveiller. Ces chiffres se présentent par exemple sous la forme suivante :
 10 visite(s)
 3 suivi(s)

Lorsque les compteurs sont à zéro, les icônes sont grisées.

Le compteur de visites calcule le nombre de visites sur votre vente, c'est-à-dire, le nombre de fois que la page de présentation de la vente a été consultée par un membre.

Le compteur de suivis calcule le nombre de membres ayant mis votre vente dans leurs affaires à surveiller.


Comment afficher les images dans mes factures ?

Pour afficher les images dans vos factures : Sélectionnez ensuite l'onglet de votre choix.

Passez votre souris "Options et affichage". Sélectionnez "Type de liste : Avec images" et cliquez sur "Utiliser ces paramètres".


Voir les objets de mes factures. Comment faire ?

Par défaut, les objets de vos factures ne sont pas visibles.

Pour pouvoir les visionner, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Acheter : Achats" (si vous êtes acheteur) ou dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Objets vendus" (si vous êtes vendeur).

De là, passez votre souris sur "Options et affichage" en haut du tableau et cochez "Type de vue : Détaillée".


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Mon porte-monnaie - L'ouverture du compte, le mot de passe, le nombre de turing, le chargement et le retrait de fonds, les tarifs, les paiements, ...

Le solde de mon compte Skrill. Comment le consulter ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill.com. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible: cliquez ici.

 

Le solde de mon compte Skrill. Comment le consulter ?

Pour consulter le solde de votre compte Skrill, cliquez ici.



Un prélèvement direct sur mon compte. Est-ce possible ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

  

Le prélèvement direct est possible avec Skrill mais engendre 8% de frais.
C'est pour cette raison qu'il n'a pas été intégré au porte-monnaie électronique que nous souhaitions garder très bon marché.

Vous devez donc approvisionner votre compte préalablement pour pouvoir effectuer des achats.



Des fonds. Comment en retirer ?

Note préliminaire générale :

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill.com. Elles sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible : cliquez ici.



Les moyens pour retirer des fonds de votre compte Skrill sont multiples, bien qu'en général, les plus utilisés soient le virement bancaire, le chèque ou la carte de crédit.

Pour retirer des fonds de votre compte, connectez-vous à Skrill :
... puis cliquez sur "Retraits de fonds" dans le menu "Mon Compte".

Des frais sont toutefois en application pour le retrait. Consultez la page "Tarifs".



Le mot de passe Skrill. Comment le choisir ?

Note préliminaire générale

Les sites Delcampe et Skrill sont bien distincts. Le service d'aide de Delcampe ne sait donc pas vous assister dans vos opérations sur Skrill. Celles-ci sont confidentielles.

Un service d'assistance Skrill est cependant disponible pour les membres Delcampe, cliquez ici.


Pour découvrir la présentation du service Skrill, cliquez ici.

Pour consulter le manuel de l'utilisateur Skrill, cliquez ici.

 

Votre mot de passe Skrill ne doit pas être nécessairement le même que votre mot de passe Delcampe (il est même recommandé d'en choisir un différent). Il doit :

  • Respecter la casse (différence entre les majuscules et les minuscules)
  • Etre constitué d'au moins 6 caractères
  • Au moins une lettre (A-Z)
  • Au moins un caractère qui ne soit pas une lettre (0-9, ., , etc.)
  • Il ne peut pas être le même que votre adresse email



 



Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
La barre des favoris - Le système des favoris, les affaires à suivre, ...

La barre des favoris. Qu'est-ce ?

La barre des favoris vous permet de garder en mémoire les objets qui vous intéressent, vos vendeurs préférés, mais aussi vos recherches et catégories favorites. Vous pouvez appliquer un filtre à la fois sur une catégorie, un vendeur et un mot-clé. Les favoris donnent également la possibilité de faire une recherche dans les descriptions des objets.

A chaque ouverture de session sur le site, vos favoris sont directement accessibles en bas de page dès que vous êtes identifié. Vous pouvez consulter toutes vos affaires à surveiller et tous vos favoris, à tout moment et sur n'importe quelle page du site en cliquant sur l'onglet "Mes affaires à surveiller" ou "Mes listes favorites" de la barre des favoris.

Pour fermer la barre des favoris une fois ouverte, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Fermer" qui se trouve dans le coin supérieur droit.

Vous pouvez également masquer la barre des favoris de manière temporaire en cliquant sur le bouton "Masquer" de la barre des favoris lorsque celle-ci est fermée. La barre sera alors réduite dans le coin inférieur gauche de votre navigateur et symbolisée par .
Un clic sur ce symbole agrandira la barre des favoris.


Les alertes par email. Qu'est-ce ?

En créant des alertes pour un vendeur favori, vous recevez un email automatique du site lorsque le vendeur dont vous avez ajouté le pseudo dans votre favori met de nouveaux objets en vente.

En créant des alertes pour une recherche favorite, vous recevez un email automatique du site lorsque de nouveaux objets que vous recherchez sont placés sur le site.

En créant des alertes pour une catégorie favorite, vous recevez un email automatique du site lorsque de nouveaux lots sont mis en vente dans la catégorie que vous avez indiquée.

Vous pouvez également recevoir un email automatique à la fois sur un vendeur, une recherche et une catégorie.


Une affaire à surveiller. Comment la supprimer ?

Pour supprimer une affaire à surveiller, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes affaires à surveiller".

Cliquez ensuite sur le bouton "Supprimer" correspondant à l'affaire à surveiller que vous souhaitez effacer de la barre des favoris. L'affaire à surveiller est automatiquement supprimée ainsi que l'alerte correspondante.


Une recherche. Comment l'ajouter à sa liste des favoris ?

Pour ajouter une recherche à votre liste de favoris, faites une recherche sur Delcampe.

Paramétrez correctement votre recherche en choisissant soit "Un de ces mots", soit "Tous les mots", soit "L'expression exacte".
Plus votre choix sera précis, plus votre recherche présentera des résultats ciblés.

Par ex : Vous recherchez des cartes postales sur "Toulouse Lautrec".
Si vous choisissez : "Toulouse Lautrec" en sélectionnant "Un de ces mots", vous obtiendrez un résultat contenant des ventes concernant "Toulouse" ou "Lautrec". Des cartes postales sur la ville de Toulouse sont donc susceptibles d'être reprises aussi.

Si vous désirez que votre recherche soit la plus pertinente, alors choisissez "Tous les mots" ou bien "L'expression exacte".

Une fois la recherche effectuée, cliquez sur le lien "Ajouter cette recherche à mes favoris" à côté du logo . La barre s'ouvre et votre favori est automatiquement ajouté. Celles-ci peuvent être limitées à un seul site Delcampe (Philatélie, Carte postales,....) ou bien à l'ensemble.
Vous pouvez donc éviter, par exemple, de recevoir des offres d'enchères de statuettes ou de livres si vous vous intéressez uniquement aux timbres où figurent des dauphins !



Mes listes favorites. Comment les paramétrer pour ajouter une alerte par email ?

Pour ajouter une alerte par email à un favori, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes listes favorites".

Il vous suffit ensuite de cocher la case "Alerte email" au favori pour lequel vous souhaitez recevoir un email. Vous pouvez également paramétrer le nombre d'objets présentés dans cet email.


Une affaire à surveiller. Comment l'ajouter ?

Les affaires à surveiller sont des objets qui vous intéressent et que vous désirez suivre pour y enchérir ou acheter plus tard.

Vous pouvez ajouter un objet à vos affaires à surveiller à partir de la page de présentation d'un objet en cliquant sur "Ajouter cet objet à mes affaires à surveiller" à côté du logo . La barre des favoris s'ouvre et le lot y est directement ajouté.

Vous pouvez consulter vos affaires à surveiller à tout moment à partir de la barre des favoris ou en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Acheter: Affaires à surveiller". Il vous est également possible de les trier par date de fin, par vendeur, par titre ou par numéro d'objet.


Un vendeur. Comment l'ajouter à sa liste des favoris ?

Pour ajouter un vendeur à votre liste de favoris, lorsque vous vous trouvez sur la page de description d'un lot ou sur la page de profil d'un membre, cliquez sur le lien "Ajouter ce vendeur à mes favoris" à côté du logo . La barre s'ouvre et votre favori est automatiquement ajouté.


Une alerte par email. Comment la retirer ?

Pour retirer une alerte par email à un favori, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes listes favorites".

Il vous suffit ensuite de cocher la case "Alerte email" au favori pour lequel vous souhaitez ne plus recevoir un email.


Une affaire à surveiller. Comment paramétrer la réception d'un email pour être prévenu avant la fin de la vente ?

Pour paramétrer la réception d'un email afin d'être prévenu avant la fin de la vente, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes affaires à surveiller".

Cliquez sur le menu déroulant intitulé "Alerte". Dans la liste qui s'affiche, choisissez l'option voulue :
  • Ne pas me prévenir de la fin de la vente
  • Me prévenir 6h avant la fin de la vente
  • Me prévenir 12h avant la fin de la vente
  • Me prévenir 24h avant la fin de la vente
Ajoutez éventuellement une note et validez en cliquant sur le bouton "Modifier".


Une catégorie. Comment l'ajouter à sa liste des favoris ?

Pour ajouter une catégorie à votre liste de favoris, il vous suffit de parcourir les catégories ou de faire une recherche sur Delcampe.

Une fois la recherche aboutie, cliquez sur le lien "Ajouter cette catégorie à mes favoris" à côté du logo . La barre s'ouvre et votre favori est automatiquement ajouté.


Un favori. Comment le supprimer ?

Pour supprimer un favori, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes listes favorites".

Cliquez sur le bouton "Supprimer", le favori est automatiquement supprimé ainsi que l'alerte email correspondante.


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Mes évaluations - Le système des évaluations, le calcul de la moyenne, la récupération des évaluations d'autres sites, la mise à jour du profil, ...

Le système des évaluations. Qu'est-ce ?

Après chaque transaction (vente/achat), il est possible d'évaluer le membre avec lequel celle-ci s'est déroulée. Cela permet aux membres d'avoir une réputation basée sur leurs expériences lors de leurs transactions.

Les évaluations ne sont pas obligatoires, mais nous les recommandons vivement, car il s'agit d'une marque de respect entre les membres.


Mon acheteur/vendeur refuse de me donner une évaluation. Que dois-je faire ?

Les évaluations ne sont pas obligatoires, mais nous les recommandons vivement, car il s'agit d'une marque de respect entre les membres.
Le mieux est de reprendre contact avec le membre pour lui en faire à nouveau la demande.
Il est préférable d'envoyer votre message par la messagerie du site. De cette façon, même si ce membre connait des problème de messagerie, il recevra une copie de l'email dans "Mes messages reçus".


Une évaluation. Qui la donne en premier ? Acheteur ou vendeur ?

Il n'y a pas de règle précise à ce sujet. Nous recommandons en tous les cas d'attendre que le paiement soit arrivé et l'objet reçu afin qu'acheteur et vendeur puissent donner l'évaluation en fonction de l'ensemble de la transaction.


Une évaluation. Comment la modifier ?

Il vous est possible, si vous avez de bonnes raisons de le faire, de modifier une évaluation donnée.

Une évaluation peut être modifiée UNIQUEMENT vers une note plus élevée (par exemple, de 50% à 100%) et non pas l'inverse.
Une évaluation à 100% ne peut donc être modifiée en 0% mais elle peut cependant être modifiée en un "Commentaire seulement".
Une exception est cependant faite dans le cas où vous avez fait une erreur dans votre évaluation et que vous n'avez pas reçu d'évaluation. Dans ce cas, vous avez un délai de 4 heures après avoir donné votre évaluation pour la modifier.

Pour modifier une évaluation, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations: Evaluations données".
Là, trouvez la vente pour laquelle vous voulez modifier l'évaluation, et ensuite cliquez sur "Modifier cette évaluation" dans la colonne de droite.
Le délai maximum pour modifier une évaluation est de 2 mois. En cas d'évaluation de dernière minute, le délai de réponse de 2 mois est prolongé de 3 jours.


Les évaluations. Comment les comprendre ?

Quelques exemples (ici, le pseudo Sdelcampe) :


Sdelcampe(100% - 100x)

Analyse: Sdelcampe a été évalué 100x et la moyenne de ces évaluations est de 100%.
Déduction: Sdelcampe est fort recommandé par les personnes avec lesquelles il a effectué des transactions.


Sdelcampe(50% - 10x)

Analyse: Sdelcampe a été évalué 10x et la moyenne de ces évaluations est de 50%.
Déduction: Sdelcampe n'est pas recommandé par toutes les personnes avec lesquelles il a effectué des transactions.


Sdelcampe(0% - 10x)

Analyse: Sdelcampe a été évalué 10x et la moyenne de ces évaluations est de 0%.
Déduction: Sdelcampe n'est recommandé par aucune des personnes avec lesquelles il a effectué des transactions. Son compte sera sous peu clôturé par le service support de Delcampe.


Une évaluation. Comment la donner ?

Pour donner une évaluation, rendez-vous :
  • soit sur la page de présentation de la vente. Là, cliquez sur l’onglet “Evaluations” en bas de page dans lequel vous pouvez donner votre évaluation.
  • soit dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations: Donner des évaluations".
  • soit dans “Mon Delcampe” > “Acheter : Achats” (si vous êtes acheteur) ou dans “Mon Delcampe” > “Vendre : Objets vendus” (si vous êtes vendeur).
Là, il vous suffit de donner votre évaluation pour la vente que vous désirez.

Pour vérifier si elle est bien parvenue à votre vis-à-vis, vous pouvez le voir tout simplement sur la page de présentation de l’objet ou alors en cliquant sur votre pseudo et en regardant "Mes évaluations données" ou encore en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations : Evaluations données".

Remarque : une évaluation ne peut être donnée que dans un délai de 2 mois suivant la date de fin de la vente. Passé ce délai, la vente est automatiquement archivée par le site et il n'est alors plus possible de donner une évaluation. Une exception est cependant faite si vous souhaitez donner une évaluation 100%. Il vous est alors possible de donner cette évaluation jusqu'à 4 mois suivant la date de fin de la vente.


Une évaluation reçue. Comment y répondre ?

Rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes évaluations: Evaluations reçues".
Là, choisissez l'évaluation et cliquez ensuite sur "Répondre à cette évaluation".
Pour rappel, le délai maximum pour donner une évaluation et y répondre est de 2 mois. En cas d'évaluation de dernière minute, le délai de réponse de 2 mois est prolongé de 3 jours.



Une évaluation. Comment savoir si j'en ai reçu ?

Lorsqu'un autre membre vous donne une évaluation, vous êtes automatiquement prévenu par email, ainsi que par un message dans votre messagerie Delcampe.


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Mes messages - La consultation des messages et leur paramétrage

Un membre. Comment le contacter en privé ?

En cliquant sur son pseudonyme. Vous accédez alors à sa page de profil. Cliquez ensuite sur "Contacter".
Un message lui parviendra dans "Mon Delcampe" > "Messages: Messages reçus" ainsi qu'une copie de ce message dans sa boîte email personnelle.


Une offre inférieure. Que faire si j'en reçois une ?

Lorsqu'une offre inférieure est faite auprès d'un vendeur, celui-ci a 4 possibilités de réponse :
 
  • Refuser l'offre et laisser la vente telle quelle;
  • Accepter l'offre, l'objet sera alors vendu au prix inférieur proposé;
  • Accepter l'offre mais maintenir l'objet aux enchères (le membre ayant fait l'offre inférieure est placé comme meilleur enchérisseur au prix de l'offre mais la vente est relancée pour 1 à 7 jour(s) selon le choix du vendeur).
  • Proposer une contre-offre.


Gérer son compte; Mon Delcampe, ... - La gestion de son tableau de contrôle :
Le Lister Delcampe - Le LISTER est un programme permettant de préparer aisément et rapidement ses lots à mettre en vente sans se connecter à Internet.

Le Lister Delcampe. Comment fonctionne-t-il ?

Une fois le programme installé et démarré, vous pouvez voir que le LISTER v3 est divisé en 3 zones :

- En haut, les boutons pour envoyer les objets sur le site Delcampe, importer et exporter des listes d'objets et ouvrir le menu des options. Dans le coin droit se trouve le bouton pour changer la langue du LISTER.

- A gauche, la liste des dossiers, avec les boutons permettant de les manipuler. Les dossiers vous permettent de classer efficacement vos objets. Vous pouvez ajouter et supprimer des dossiers selon vos besoins, ainsi qu'ajouter une description à chaque dossier.

- Le reste de l'écran affiche la liste des objets déjà créés. Vous trouverez au-dessus de cette liste les boutons permettant d'ajouter, dupliquer ou modifier un objet. Au-dessous de la liste se trouvent les boutons permettant de supprimer ou de déplacer des objets préalablement cochés.


La première chose à faire après l'installation du LISTER est d'aller dans le menu des options pour régler quelques paramètres utiles, notamment la devise que vous désirez utiliser et votre fuseau horaire. Pour ajouter votre premier objet, cliquez sur le bouton "Ajouter" et encodez les données de votre nouvel objet. Lors de l'encodage, pour passer d'un écran à l'autre, vous pouvez cliquer sur les onglets ou sur le bouton "Suivant". Quand les informations sont complétées, cliquez sur "Ajouter l'objet" pour le voir apparaître dans la liste. Si vous désirez modifier ou dupliquer un objet, il suffit de le sélectionner et de cliquer sur le bouton adéquat. Quand vos objets sont prêts à être envoyés sur le site Delcampe, cliquez sur le bouton "Envoyer les objets".


Un fichier CSV. Qu'est-ce que c'est ?

Un fichier "CSV" (Comma-Separated Values) est un format de fichier dont les données sont séparées par des virgules ou points-virgules. Ce format peut être lu par des logiciels de type "Excel" ou autres.

Par exemple, en ouvrant un fichier "CSV" dans un éditeur de texte, le contenu s'affichera comme ceci :

"
"Michel";"Durand";" av. de la Ferme, 89 ";...
"

Dans un logiciel de type "Excel", le contenu se présentera comme ceci :

Michel Durand av. de la Ferme, 89 ...


Ce format de fichier peut être utilisé via le Lister Delcampe ou encore pour garder une trace de vos offres/ventes de votre compte Delcampe.


Le Delcampe Lister. Qu'est-ce ?

Le LISTER est un programme que vous téléchargez et installez sur votre ordinateur et qui vous permet de préparer vos listes de ventes sans être connecté à Internet.

C'est un outil puissant et qui vous apporte un grand confort. Ce n'est que lorsque votre liste est prête qu'une connexion au site est nécessaire pour l'envoi vers le site Delcampe.

Pour tout savoir sur le "LISTER" et le télécharger gratuitement, cliquez sur ce lien :
Le Lister


Mes objets présents sur les autres sites de vente (comme eBay TM etc.). Comment les importer dans le Lister v3 ?

Première étape : Importez vos objets eBay (TM) vers eBay Turbo Lister (TM)

Note: Vous ne devez suivre cette étape que si vos objets ne sont pas encore contenus dans le logiciel eBay Turbo Lister (TM). S'ils s'y trouvent déjà, passez directement à la deuxième étape.
  • Téléchargez eBay Turbo Lister (TM) gratuitement sur Ebay : Vendre > L'espace vendeurs > Outils vendeurs > Turbo Lister.
  • Installez le programme et démarrez-le.
  • Dans le menu "Fichier", sélectionnez "Importer des objets" puis "Depuis les annonces eBay".
  • Suivez les instructions.

Deuxième étape : Exportez vos objets d'eBay Turbo Lister (TM) dans un fichier
  • Démarrez eBay Turbo Lister (TM).
  • Sélectionnez les fichiers que vous voulez exporter. Dans le menu "Fichier", sélectionnez "Exporter des objets".
  • Choisissez comme format "Format Turbo Lister (fichier CSV)".
  • Spécifiez le nom du fichier et sa localisation.
  • Cliquez sur "Sauvegarder".

Troisième étape : Importez vos objets dans le Delcampe Lister
  • Démarrez Delcampe Lister.
  • Cliquez sur "Importer".
  • Choisissez "eBay Turbo Lister (TM)".
  • Suivez les instructions.


Un fichier CSV. Comment le créer à partir d'un tableur ?

Il vous est possible de créer un fichier "CSV" à partir de logiciels tel que "Excel" ou "OpenOffice".

Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien suivant :
http://www.delcampe-static.net/data/lister/Lister_v3_helpCsv.html


Mes objets sur le Lister v2. Comment les importer sur le Lister v3 ?

Le processus d'importation se fait en deux étapes :
  1. Créer un fichier de type CSV à partir du LISTER v2. Ce fichier contiendra vos objets à importer.
  2. Importer ce fichier dans le LISTER v3. Celui-ci contient maintenant vos objets.

Voici, dans le détail, les étapes à suivre :

Etape 1 : Créer un fichier du type CSV à partir du LISTER v2
  • Ouvrez le LISTER v2.
  • Dans le menu, choisissez "Fichier" > "CSV" > "Exporter CSV".
  • Une fenêtre apparaît, vous demandant de spécifier le nom ainsi que l'endroit où vous voulez sauvegarder le fichier CSV. Une fois cela fait, sauvez le fichier.

Etape 2 : Importer le fichier CSV dans le LISTER v3
  • Ouvrez le LISTER v3.
  • Cliquez sur le bouton "Importer".
  • Cliquez sur le bouton "Choisir". Une fenêtre s'ouvre, vous permettant d'aller chercher le fichier sauvegardé à l'étape 1.
  • Sélectionnez le dossier dans lequel vous désirez que vos objets se retrouvent.
  • Cliquez sur "OK". Après quelques secondes, vos objets apparaîtront dans le LISTER v3.


Je rencontre des difficultés à l'installation ou au téléchargement du Lister. Que puis-je faire ?

Si vous disposez d'un logiciel de sécurité ou d'un antivirus installé sur votre ordinateur, celui-ci peut empêcher le téléchargement ou l'installation du LISTER.
Pour ne plus rencontrer cette difficulté, il vous suffit de configurer votre logiciel de sécurité ou votre antivirus.


Le Lister Delcampe. Comment le personnaliser ?

Vous avez la possibilité, pour un plus grand confort d'utilisation du LISTER v3, de paramétrer celui-ci en choisissant la devise que vous désirez utiliser, le fuseau horaire, la langue, l'ordre et la largeur des colonnes, etc...

Pour paramétrer le LISTER v3, il vous suffit de vous rendre dans "Options".

Pour modifier la langue, un bouton "Langue" en haut à droite vous offre la possibilité de choisir parmi 6 langues différentes.


Mes objets dans le Lister Delcampe. Sont-ils sauvegardés automatiquement ?

Oui. Quand vous fermez le LISTER v3, les objets présents dans la liste sont automatiquement sauvegardés.


Les valeurs par défaut dans les options. A quoi servent-elles ?

Les valeurs par défaut permettent de spécifier une seule fois au LISTER v3 quelles valeurs vous voulez utiliser à chaque création d'objet. Une fois définies, elles seront donc conservées de manière permanente.


Comment sauvegarder les données Lister ?

Dans le cas où vous formatez votre PC, transférez vos données sur un autre PC ou faites un backup :

Pour une sauvegarde classique :

Dans votre Lister, il suffit de cliquer sur l'option "Sauvegarde" située dans le bandeau en haut. Une fenêtre "Sauvegarde" s'ouvre alors. Vous devez choisir un dossier de sauvegarde, cliquez sur "Choisir" pour parcourir le dossier dans lequel vous souhaitez faire votre sauvegarde. Confirmez en cliquant sur "OK".

Une barre de progression de sauvegarde s'affichera. Une fois les objets exportés et sauvegardés, une fenêtre "Information" apparaîtra pour confirmer que la procédure est réussie.


Pour une sauvegarde manuelle :

Si vous rencontrez des difficultés dans le processus de sauvegarde classique voici les différentes étapes à suivre.

Vous devez tout d'abord copier les dossiers "data" et "images". Ces dossiers se trouvent dans c:/documents and settings/utilisateur/delcampelister..../local store. Attention, le chemin peut être différent selon votre système d'exploitation.

Copiez les dossiers "data" et "images" se trouvant dans "ressources" et collez-les dans le dossier de sauvegarde. Celui-ci est à enregistrer sur un disque dur externe ou partition qui n'est pas sous Windows pour éviter la suppression lors d'un formatage. Répétez l'opération de copier-coller jusqu'à ce que la restauration soit possible dans le Lister.

Réinstallez ensuite le Lister. Copiez-collez les dossiers "data" et "images"  dans c:/documents and settings/utilisateur/delcampelister..../local store. Ils vont remplacer ceux créés lors de la réinstallation.


Découvrir les outils et services spécialisés - Les logiciels recommandés, les services et les outils Delcampe, les sites spécialisés :
Les logiciels recommandés - Mozilla Firefox et Picasa

Mozilla Firefox. Comment le télécharger et l'installer gratuitement ?

Vous pouvez télécharger et l'installer gratuitement en cliquant ici.



Découvrir les outils et services spécialisés - Les logiciels recommandés, les services et les outils Delcampe, les sites spécialisés :
Les services Delcampe - L'Agenda international des événements, la sponsorisation de salon, le remboursement de votre pub, annuaire des sites sur la collection, les partenariats, ...

Des achats, des ventes publiques ou des échanges. Delcampe en fait-il ?

Nous n'achetons, n'échangeons et ne vendons rien, nous sommes uniquement des intermédiaires.

Le vendeur place ses objets sur le site et l'acheteur pose une offre.

A la fin de l'enchère, vendeur et acheteur reçoivent les coordonnées de l'autre afin qu'il puissent entrer en contact et fixer les modalités de paiement et les frais d'envoi.

Pour finaliser la transaction, l'acheteur envoie au vendeur l'argent et celui-ci, après réception du paiement, lui envoie alors le lot.

Pour juger de la fiabilité d'un vendeur et inversément, l'acheteur peut voir (en cliquant sur le pseudonyme) les évaluations que le vendeur a reçues pour ses ventes antérieures.



La sponsorisation de salon. Comment cela fonctionne-t-il ?

Pour diffuser votre événement par le biais de notre site, vous avez deux possibilités :

  • Si vous n'avez pas encore édité vos tracts et affiches, nous vous proposons de devenir "Sponsor Officiel" de votre événement. En échange, il sera affiché en gras sur fond rouge (et en têtes des listes) dans notre Agenda International que vous pouvez trouver dans la partie "Communauté".

    Nous l'annoncerons également dans une lettre de nouvelles précédant votre événement.

    En échange de cette mise en avant auprès de centaines de milliers de collectionneurs, Delcampe sera présent sur les affiches, les tracts et autres visuels annonçant votre événement.

    Vous trouverez tous les renseignements nécessaires dans "Communauté > Nous sponsorisons votre salon !".
  • Si vos tracts et affiches ont déjà été imprimés, nous vous invitons à annoncer gratuitement votre événement, dans ce cas au même titre que les autres salons, dans notre "Agenda international des événements" que vous trouverez dans la partie "Communauté" de notre site.


L'Agenda international des événements. Comment le consulter et y gérer les événements ?

Rendez-vous dans la barre de menu du site et cliquez sur :

"Communauté" > "L'agenda international des événements".



Des experts philatéliques. Où en trouver ?

Vous pouvez trouver une liste d'experts en cliquant sur le lien suivant :
http://www.aiep-experts.net/cms/


Un partenariat avec Delcampe. Comment le mettre en place ?

Pour devenir partenaire, consultez notre page "Partenariat".


Découvrir les outils et services spécialisés - Les logiciels recommandés, les services et les outils Delcampe, les sites spécialisés :
Les outils Delcampe - La boutique Delcampe, la barre d'outils Delcampe, le traducteur automatique, le convertisseur, le Lister, ...

Les icônes de suivi. Qu'est-ce que c'est ?

Les icônes de suivi vous permettent de voir les différentes étapes d'évolution d'une transaction. Lorsque vous remportez ou vendez un objet, les icônes de suivi sont visibles dans "Mon Delcampe" > "Acheter: Achats" (si vous êtes acheteur) ou dans "Mon Delcampe" > "Vendre: Objets vendus" (si vous êtes vendeur).

Les icônes de suivi vous permettent de savoir si :
  • Le paiement a été demandé (par le vendeur)
  • Le paiement a été envoyé (par l'acheteur)
  • Le paiement a été reçu (par le vendeur)
  • L'objet a été envoyé (par le vendeur)
  • L'objet a été reçu (par l'acheteur)

Ces icônes sont colorisées :
  • manuellement par l'acheteur ou le vendeur en fonction de l'état de la transaction
  • automatiquement par le système en fonction de certaines opérations


Le traducteur automatique. Où le trouver et comment l'utiliser ?

Pour utiliser le traducteur automatique de Google via notre site, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Traducteur automatique" ou cliquez ici.



La boutique vendeur. Comment en obtenir une ?

Tous les vendeurs possèdent un lien vers leur boutique. Il n'y a pas de démarches particulières à effectuer.
Vous trouverez votre boutique en remplaçant le terme "pseudo" par le vôtre dans le lien suivant :
http://www.delcampe.net/boutiques/pseudo


Le convertisseur de devises. Où le trouver et comment l'utiliser ?

Pour utiliser le convertisseur de devises Delcampe, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Convertisseur de devises" ou cliquez ici.



Les icônes de suivi. Sont-elles automatiquement cochées lorsque j'effectue un paiement ?

Oui, pour les paiements via PayPal ou Skrill effectués depuis le site Delcampe ou après avoir demandé les informations de paiement depuis votre compte pour les autres méthodes.

Pour un paiement via PayPal ou Skrill, rendez-vous dans “Mon Delcampe” > “Acheter : Achats” et sélectionnez l’onglet “A payer”. Cliquez sur “Payer cette facture” et suivez les différentes étapes. Lorsque le paiement aura été effectué, les icônes de suivi “Paiement envoyé” et “Paiement reçu“ seront automatiquement cochées.

Pour un paiement via toute autre méthode de paiement, rendez-vous dans “Mon Delcampe” > “Acheter : Achats” et sélectionnez l’onglet “A payer”. Cliquez sur le bouton “Payer cette facture” et suivez les différentes étapes. L’icône de suivi “Paiement envoyé” sera automatiquement cochée après avoir cliqué sur le bouton “Fermer et marquer tous ces objets comme payés”.


Découvrir les outils et services spécialisés - Les logiciels recommandés, les services et les outils Delcampe, les sites spécialisés :
La barre des favoris - Le système des favoris, les affaires à suivre, ...

La barre des favoris. Qu'est-ce ?

La barre des favoris vous permet de garder en mémoire les objets qui vous intéressent, vos vendeurs préférés, mais aussi vos recherches et catégories favorites. Vous pouvez appliquer un filtre à la fois sur une catégorie, un vendeur et un mot-clé. Les favoris donnent également la possibilité de faire une recherche dans les descriptions des objets.

A chaque ouverture de session sur le site, vos favoris sont directement accessibles en bas de page dès que vous êtes identifié. Vous pouvez consulter toutes vos affaires à surveiller et tous vos favoris, à tout moment et sur n'importe quelle page du site en cliquant sur l'onglet "Mes affaires à surveiller" ou "Mes listes favorites" de la barre des favoris.

Pour fermer la barre des favoris une fois ouverte, il vous suffit de cliquer sur le bouton "Fermer" qui se trouve dans le coin supérieur droit.

Vous pouvez également masquer la barre des favoris de manière temporaire en cliquant sur le bouton "Masquer" de la barre des favoris lorsque celle-ci est fermée. La barre sera alors réduite dans le coin inférieur gauche de votre navigateur et symbolisée par .
Un clic sur ce symbole agrandira la barre des favoris.


Les alertes par email. Qu'est-ce ?

En créant des alertes pour un vendeur favori, vous recevez un email automatique du site lorsque le vendeur dont vous avez ajouté le pseudo dans votre favori met de nouveaux objets en vente.

En créant des alertes pour une recherche favorite, vous recevez un email automatique du site lorsque de nouveaux objets que vous recherchez sont placés sur le site.

En créant des alertes pour une catégorie favorite, vous recevez un email automatique du site lorsque de nouveaux lots sont mis en vente dans la catégorie que vous avez indiquée.

Vous pouvez également recevoir un email automatique à la fois sur un vendeur, une recherche et une catégorie.


Une affaire à surveiller. Comment la supprimer ?

Pour supprimer une affaire à surveiller, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes affaires à surveiller".

Cliquez ensuite sur le bouton "Supprimer" correspondant à l'affaire à surveiller que vous souhaitez effacer de la barre des favoris. L'affaire à surveiller est automatiquement supprimée ainsi que l'alerte correspondante.


Une recherche. Comment l'ajouter à sa liste des favoris ?

Pour ajouter une recherche à votre liste de favoris, faites une recherche sur Delcampe.

Paramétrez correctement votre recherche en choisissant soit "Un de ces mots", soit "Tous les mots", soit "L'expression exacte".
Plus votre choix sera précis, plus votre recherche présentera des résultats ciblés.

Par ex : Vous recherchez des cartes postales sur "Toulouse Lautrec".
Si vous choisissez : "Toulouse Lautrec" en sélectionnant "Un de ces mots", vous obtiendrez un résultat contenant des ventes concernant "Toulouse" ou "Lautrec". Des cartes postales sur la ville de Toulouse sont donc susceptibles d'être reprises aussi.

Si vous désirez que votre recherche soit la plus pertinente, alors choisissez "Tous les mots" ou bien "L'expression exacte".

Une fois la recherche effectuée, cliquez sur le lien "Ajouter cette recherche à mes favoris" à côté du logo . La barre s'ouvre et votre favori est automatiquement ajouté. Celles-ci peuvent être limitées à un seul site Delcampe (Philatélie, Carte postales,....) ou bien à l'ensemble.
Vous pouvez donc éviter, par exemple, de recevoir des offres d'enchères de statuettes ou de livres si vous vous intéressez uniquement aux timbres où figurent des dauphins !



Mes listes favorites. Comment les paramétrer pour ajouter une alerte par email ?

Pour ajouter une alerte par email à un favori, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes listes favorites".

Il vous suffit ensuite de cocher la case "Alerte email" au favori pour lequel vous souhaitez recevoir un email. Vous pouvez également paramétrer le nombre d'objets présentés dans cet email.


Une affaire à surveiller. Comment l'ajouter ?

Les affaires à surveiller sont des objets qui vous intéressent et que vous désirez suivre pour y enchérir ou acheter plus tard.

Vous pouvez ajouter un objet à vos affaires à surveiller à partir de la page de présentation d'un objet en cliquant sur "Ajouter cet objet à mes affaires à surveiller" à côté du logo . La barre des favoris s'ouvre et le lot y est directement ajouté.

Vous pouvez consulter vos affaires à surveiller à tout moment à partir de la barre des favoris ou en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Acheter: Affaires à surveiller". Il vous est également possible de les trier par date de fin, par vendeur, par titre ou par numéro d'objet.


Un vendeur. Comment l'ajouter à sa liste des favoris ?

Pour ajouter un vendeur à votre liste de favoris, lorsque vous vous trouvez sur la page de description d'un lot ou sur la page de profil d'un membre, cliquez sur le lien "Ajouter ce vendeur à mes favoris" à côté du logo . La barre s'ouvre et votre favori est automatiquement ajouté.


Une alerte par email. Comment la retirer ?

Pour retirer une alerte par email à un favori, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes listes favorites".

Il vous suffit ensuite de cocher la case "Alerte email" au favori pour lequel vous souhaitez ne plus recevoir un email.


Une affaire à surveiller. Comment paramétrer la réception d'un email pour être prévenu avant la fin de la vente ?

Pour paramétrer la réception d'un email afin d'être prévenu avant la fin de la vente, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes affaires à surveiller".

Cliquez sur le menu déroulant intitulé "Alerte". Dans la liste qui s'affiche, choisissez l'option voulue :
  • Ne pas me prévenir de la fin de la vente
  • Me prévenir 6h avant la fin de la vente
  • Me prévenir 12h avant la fin de la vente
  • Me prévenir 24h avant la fin de la vente
Ajoutez éventuellement une note et validez en cliquant sur le bouton "Modifier".


Une catégorie. Comment l'ajouter à sa liste des favoris ?

Pour ajouter une catégorie à votre liste de favoris, il vous suffit de parcourir les catégories ou de faire une recherche sur Delcampe.

Une fois la recherche aboutie, cliquez sur le lien "Ajouter cette catégorie à mes favoris" à côté du logo . La barre s'ouvre et votre favori est automatiquement ajouté.


Un favori. Comment le supprimer ?

Pour supprimer un favori, cliquez dans la barre des favoris en bas de page sur "Mes listes favorites".

Cliquez sur le bouton "Supprimer", le favori est automatiquement supprimé ainsi que l'alerte email correspondante.


Je ne vois pas les objets d'un vendeur dans mes alertes-emails. Comment cela se fait-il ?

Il est possible que vous ayez placé ce membre dans votre liste noire des vendeurs. De ce fait, ses objets n'apparaissent plus dans vos alertes-emails.

Pour retirer un membre de votre liste noire, rendez-vous dans "Mon Delcampe" > "Compte" > "Mes listes noires : Liste des vendeurs". Il vous suffit ensuite de cliquer sur le lien "Retirer" en face du pseudo placé en liste noire.


Découvrir les outils et services spécialisés - Les logiciels recommandés, les services et les outils Delcampe, les sites spécialisés :
Le Lister Delcampe - Le LISTER est un programme permettant de préparer aisément et rapidement ses lots à mettre en vente sans se connecter à Internet.

Le Lister Delcampe. Comment fonctionne-t-il ?

Une fois le programme installé et démarré, vous pouvez voir que le LISTER v3 est divisé en 3 zones :

- En haut, les boutons pour envoyer les objets sur le site Delcampe, importer et exporter des listes d'objets et ouvrir le menu des options. Dans le coin droit se trouve le bouton pour changer la langue du LISTER.

- A gauche, la liste des dossiers, avec les boutons permettant de les manipuler. Les dossiers vous permettent de classer efficacement vos objets. Vous pouvez ajouter et supprimer des dossiers selon vos besoins, ainsi qu'ajouter une description à chaque dossier.

- Le reste de l'écran affiche la liste des objets déjà créés. Vous trouverez au-dessus de cette liste les boutons permettant d'ajouter, dupliquer ou modifier un objet. Au-dessous de la liste se trouvent les boutons permettant de supprimer ou de déplacer des objets préalablement cochés.


La première chose à faire après l'installation du LISTER est d'aller dans le menu des options pour régler quelques paramètres utiles, notamment la devise que vous désirez utiliser et votre fuseau horaire. Pour ajouter votre premier objet, cliquez sur le bouton "Ajouter" et encodez les données de votre nouvel objet. Lors de l'encodage, pour passer d'un écran à l'autre, vous pouvez cliquer sur les onglets ou sur le bouton "Suivant". Quand les informations sont complétées, cliquez sur "Ajouter l'objet" pour le voir apparaître dans la liste. Si vous désirez modifier ou dupliquer un objet, il suffit de le sélectionner et de cliquer sur le bouton adéquat. Quand vos objets sont prêts à être envoyés sur le site Delcampe, cliquez sur le bouton "Envoyer les objets".


Un fichier CSV. Qu'est-ce que c'est ?

Un fichier "CSV" (Comma-Separated Values) est un format de fichier dont les données sont séparées par des virgules ou points-virgules. Ce format peut être lu par des logiciels de type "Excel" ou autres.

Par exemple, en ouvrant un fichier "CSV" dans un éditeur de texte, le contenu s'affichera comme ceci :

"
"Michel";"Durand";" av. de la Ferme, 89 ";...
"

Dans un logiciel de type "Excel", le contenu se présentera comme ceci :

Michel Durand av. de la Ferme, 89 ...


Ce format de fichier peut être utilisé via le Lister Delcampe ou encore pour garder une trace de vos offres/ventes de votre compte Delcampe.


Mes objets présents sur les autres sites de vente (comme eBay TM etc.). Comment les importer dans le Lister v3 ?

Première étape : Importez vos objets eBay (TM) vers eBay Turbo Lister (TM)

Note: Vous ne devez suivre cette étape que si vos objets ne sont pas encore contenus dans le logiciel eBay Turbo Lister (TM). S'ils s'y trouvent déjà, passez directement à la deuxième étape.
  • Téléchargez eBay Turbo Lister (TM) gratuitement sur Ebay : Vendre > L'espace vendeurs > Outils vendeurs > Turbo Lister.
  • Installez le programme et démarrez-le.
  • Dans le menu "Fichier", sélectionnez "Importer des objets" puis "Depuis les annonces eBay".
  • Suivez les instructions.

Deuxième étape : Exportez vos objets d'eBay Turbo Lister (TM) dans un fichier
  • Démarrez eBay Turbo Lister (TM).
  • Sélectionnez les fichiers que vous voulez exporter. Dans le menu "Fichier", sélectionnez "Exporter des objets".
  • Choisissez comme format "Format Turbo Lister (fichier CSV)".
  • Spécifiez le nom du fichier et sa localisation.
  • Cliquez sur "Sauvegarder".

Troisième étape : Importez vos objets dans le Delcampe Lister
  • Démarrez Delcampe Lister.
  • Cliquez sur "Importer".
  • Choisissez "eBay Turbo Lister (TM)".
  • Suivez les instructions.


Un fichier CSV. Comment le créer à partir d'un tableur ?

Il vous est possible de créer un fichier "CSV" à partir de logiciels tel que "Excel" ou "OpenOffice".

Vous trouverez toutes les informations nécessaires en cliquant sur le lien suivant :
http://www.delcampe-static.net/data/lister/Lister_v3_helpCsv.html


Mes objets sur le Lister v2. Comment les importer sur le Lister v3 ?

Le processus d'importation se fait en deux étapes :
  1. Créer un fichier de type CSV à partir du LISTER v2. Ce fichier contiendra vos objets à importer.
  2. Importer ce fichier dans le LISTER v3. Celui-ci contient maintenant vos objets.

Voici, dans le détail, les étapes à suivre :

Etape 1 : Créer un fichier du type CSV à partir du LISTER v2
  • Ouvrez le LISTER v2.
  • Dans le menu, choisissez "Fichier" > "CSV" > "Exporter CSV".
  • Une fenêtre apparaît, vous demandant de spécifier le nom ainsi que l'endroit où vous voulez sauvegarder le fichier CSV. Une fois cela fait, sauvez le fichier.

Etape 2 : Importer le fichier CSV dans le LISTER v3
  • Ouvrez le LISTER v3.
  • Cliquez sur le bouton "Importer".
  • Cliquez sur le bouton "Choisir". Une fenêtre s'ouvre, vous permettant d'aller chercher le fichier sauvegardé à l'étape 1.
  • Sélectionnez le dossier dans lequel vous désirez que vos objets se retrouvent.
  • Cliquez sur "OK". Après quelques secondes, vos objets apparaîtront dans le LISTER v3.


Je rencontre des difficultés à l'installation ou au téléchargement du Lister. Que puis-je faire ?

Si vous disposez d'un logiciel de sécurité ou d'un antivirus installé sur votre ordinateur, celui-ci peut empêcher le téléchargement ou l'installation du LISTER.
Pour ne plus rencontrer cette difficulté, il vous suffit de configurer votre logiciel de sécurité ou votre antivirus.


Le Lister Delcampe. Comment le personnaliser ?

Vous avez la possibilité, pour un plus grand confort d'utilisation du LISTER v3, de paramétrer celui-ci en choisissant la devise que vous désirez utiliser, le fuseau horaire, la langue, l'ordre et la largeur des colonnes, etc...

Pour paramétrer le LISTER v3, il vous suffit de vous rendre dans "Options".

Pour modifier la langue, un bouton "Langue" en haut à droite vous offre la possibilité de choisir parmi 6 langues différentes.


Mes objets dans le Lister Delcampe. Sont-ils sauvegardés automatiquement ?

Oui. Quand vous fermez le LISTER v3, les objets présents dans la liste sont automatiquement sauvegardés.


Les valeurs par défaut dans les options. A quoi servent-elles ?

Les valeurs par défaut permettent de spécifier une seule fois au LISTER v3 quelles valeurs vous voulez utiliser à chaque création d'objet. Une fois définies, elles seront donc conservées de manière permanente.


Découvrir les outils et services spécialisés - Les logiciels recommandés, les services et les outils Delcampe, les sites spécialisés :
L'Easy Uploader - Outil pour mettre en vente en masse

La correspondance des colonnes dans l'Easy Uploader. Comment faire ?

Lors de la troisième étape de l’Easy Uploader, il vous est demandé de faire correspondre vos colonnes aux colonnes modèles de Delcampe.
Si, lors de la première étape, vous avez spécifié que la première ligne comprenait le titre des colonnes, le système va automatiquement les faire correspondre aux colonnes Delcampe. Vous serez également invité à vérifier leur correspondance.


Voici les colonnes Delcampe obligatoires à faire correspondre :

COLONNES OBLIGATOIRES

Nom de colonne
 

Signification
 

Spécificités
 
id_category Le numéro de la catégorie sur Delcampe ou votre propre numéro de catégorie Numéro correspondant à une catégorie Delcampe (liste des catégories) ou votre propre numéro de catégorie (avec obligation d'utiliser le fichier de correspondance)
title Le titre de l'objet Peut contenir des lettres et des chiffres. Limité à 120 caractères
fixed_price Le montant d'une vente à prix fixe Nombre décimal séparé par un point ou une virgule
price_starting Le prix de départ d'une vente aux enchères Nombre décimal séparé par un point ou une virgule


Si vous avez indiqué d’autres colonnes dans votre fichier, vous pouvez les faire correspondre aux colonnes Delcampe suivantes :

COLONNES OPTIONNELLES

Nom de colonne
 

Signification
 

Spécificités
 
personal_reference Votre référence personnelle pour chaque objet Peut contenir des lettres et des chiffres. Limité à 20 caractères
id_item Le numéro de l'objet Nombre entier unique. A ne remplir qu'en cas de modification ou suppression de ventes.
description La description de l'objet Texte
price_increment Le montant de surenchère minimum pour une vente aux enchères Nombre décimal séparé par un point ou une virgule. Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0,01
currency La devise de l'objet Ne peut contenir que EUR, USD, GBP, CHF, CAD ou AUD. Si rien n'est précisé, la devise par défaut sera celle de votre compte Delcampe
quantity La quantité d'objets disponibles pour une vente à prix fixe Nombre entier unique. Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 1
duration La durée de la vente en jours Ne peut contenir que 7, 10, 14, 21 ou 28. Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 7
date_end La date et heure de fin de la vente Format AAAA-MM-JJ HH:MM. Si cette colonne est renseignée, les colonnes "prefered_end_hour" et "prefered_end_day" ne doivent pas être renseignées. Si vous ne faites correspondre aucune colonne à "date_end", la durée de la vente sera par défaut celle ajoutée dans la colonne "duration" qui servira ensuite pour le renouvellement automatique (si la colonne "renew" est également renseignée)
prefered_end_hour L'heure de préférence de fin de la vente Format HH:MM. Si rien n'est précisé dans cette colonne et dans "date_end", la valeur par défaut sera 13h
prefered_end_day La date de préférence de fin de la vente Format AAAA-MM-JJ. Si rien n'est précisé dans cette colonne, dans "date_end" et dans "duration", la date de fin de préférence sera de minimum 7 jours à partir de la date d'insertion et la vente se termine le vendredi qui suit
images L'image de l'objet URL (si les images sont hébergées sur un serveur)
ou nom de l'image (si les images sont stockées sur votre disque dur)
renew Le nombre de renouvellements automatiques Ne peut contenir que 0, 1, 2, 3, 4, 5, 10 ou 99 (en corrélation avec la colonne "duration"). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
price_reserve Vente aux enchères avec prix minimum d'acceptation de vente (option payante) Nombre décimal séparé par un point ou une virgule. Si rien n'est précisé, il n'y a pas de prix de réserve
option_lastminutebidding Extension de dernière minute (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_privatebidding Vente privée (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
subtitle Le sous-titre de la vente (option payante) Peut contenir des lettres et des chiffres. Limité à 120 caractères
option_boldtitle Le titre de l'objet est en gras (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_coloredborder Un bord rouge encadre la vente dans les listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_highlight La vente apparait sur fond de couleur dans les listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_toplisting La vente est affichée en tête des listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_topcategory La vente est affichée sur les pages de catégories et en tête des listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_topmain La vente est affichée sur la page d’accueil, sur les pages de catégories et en tête des listes d’objets (option payante) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0
option_keepoptionsonrenewal Continuer à utiliser les options lors des renouvellements automatiques (le coût des options sera comptabilisé à chaque renouvellement) Ne peut contenir que 0 ou 1 ("0" pour ne pas activer l'option ; "1" pour activer l'option). Si rien n'est précisé, la valeur par défaut est 0


L'Easy Uploader. Comment l'utiliser ?

L’utilisation de l’Easy Uploader se fait en 7 étapes :
  1. Importation et fichier : vous sélectionnez le fichier et le type d’importation
  2. Catégories : vous choisissez entre les catégories Delcampe ou vos catégories personnelles
  3. Colonnes : vous faites correspondre les colonnes de votre fichier aux colonnes Delcampe
  4. Prévisualisation (sans images) : vous pouvez prévisualiser vos ventes sans images
  5. Images (uniquement si vous voulez charger manuellement vos images) : vous insérez vos images enregistrées sur votre disque dur
  6. Prévisualisation (avec images) : vous pouvez prévisualiser vos ventes avec images
  7. Traitement : vous optez ou non pour la méthode de traitement rapide et vous pouvez démarrer le traitement de votre fichier

1ère étape : Importation et fichier
  • Choisissez entre un fichier local (sur le disque dur de votre ordinateur) ou un fichier hébergé (sur un serveur)
  • Sélectionnez le type d’importation selon que vous voulez ajouter des ventes, en modifier et/ou en supprimer
  • Téléchargez l’un de nos fichiers modèles ou utilisez votre fichier
  • Si votre fichier se trouve sur votre ordinateur :
  • Indiquez si le titre des colonnes se trouve sur la première ligne
  • Choisissez si vous n’utilisez pas d’images ou si elles se trouvent sur votre ordinateur ou sur un serveur
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"
  • Si votre fichier se trouve sur un serveur :
  • Communiquez le chemin d’accès à votre fichier et choisissez le type de fichier (Excel ou CSV)
  • Indiquez si des identifiants sont à communiquer pour accéder au fichier
  • Indiquez si le titre des colonnes se trouve sur la première ligne
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

2ème étape : Catégories
  • Choisissez entre les catégories officielles Delcampe ou vos catégories personnelles (avec correspondance aux catégories Delcampe)
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

3ème étape : Colonnes
  • Faites correspondre les colonnes de votre fichier aux colonnes Delcampe
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

4ème étape : Prévisualisation (sans images)
  • Lors de cette étape, le système va vérifier la validité de vos objets
  • Une fois fini, vous pourrez prévisualiser vos objets sans images
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

5ème étape : Images
  • Cette étape n’est disponible que si vous avez demandé à charger manuellement les images depuis votre disque dur. Dans ce cas, une colonne doit reprendre le nom de vos images dans votre fichier
  • Cliquez sur « Ajouter vos images » et sélectionnez une ou plusieurs images sur votre disque dur
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

6ème étape : Prévisualisation (avec images)
  • Lors de cette étape, le système va faire correspondre vos objets aux images renseignées
  • Une fois fini, vous pourrez prévisualiser vos objets avec images
  • Cliquez sur le bouton "Etape suivante"

7ème étape : Traitement
  • Choisissez entre le traitement rapide ou non de vos objets. Le traitement lent permet de garder l'ordre de vos objets.
  • Cochez la case pour confirmer que vous avez lu et accepté les tarifs et la Charte Delcampe
  • Cliquez sur le bouton "Démarrer le traitement"

Lorsque l’importation est terminée, vous pourrez consulter vos ventes depuis votre compte en vous rendant dans "Mon Delcampe" > "Vendre : Ventes en cours".


Mes images. Comment les ajouter lors de l'importation dans l'Easy Uploader ?

Pour ajouter des images lors de l’importation de votre fichier, vous avez le choix entre deux solutions :
  • Les images sont stockées sur votre disque dur et vous insérez leur nom dans le fichier
  • Les images sont stockées sur votre serveur et vous insérez les URL dans le fichier

Images stockées sur le disque dur

Dans la colonne du fichier correspondant aux images, il vous suffit d’indiquer le nom de l’image ou des images que vous allez utiliser pour chaque objet.
Par exemple, l’image intitulée "objet 1.jpg" devra être indiquée dans le fichier "objet 1.jpg". Si vous utilisez d’autres formats que le "jpg", il vous suffit de changer l’extension dans le nom de votre image.
Si vous souhaitez insérer plusieurs images pour un seul objet, chaque nom d’image devra être séparé d’un point-virgule sans espace : objet 1.jpg;objet 1bis.jpg

C’est à l’étape 5 qu’il vous sera possible de sélectionner les images à ajouter à vos objets. Pour cela, cliquez sur le bouton "Ajouter des images" et sélectionnez les images correspondantes.
Vous pouvez sélectionnez plusieurs images à la fois en appuyant sur la touche "ctrl" de votre clavier et en cliquant sur chaque image. Vous pouvez aussi sélectionner une suite d’images en appuyant sur la touche "shift" (ou "Majuscules") et en cliquant sur la première et la dernière image.

Lorsque vous passerez à l’étape suivante, le système fera la correspondance entre l’image et le nom que vous avez donné dans le fichier pour les attribuer à chaque objet.


Images stockées sur un serveur

Dans la colonne du fichier correspondant aux images, il vous suffit d’indiquer l’adresse URL pour chaque objet.
Par exemple, pour l’objet 1 de votre fichier, l’URL que vous allez insérer pourrait être http://monsite.net/image/1.jpg
Si vous souhaitez insérer plusieurs images pour un seul objet, chaque URL devra être séparée d’un point-virgule sans espace : http://monsite.net/image/1.jpg;http://monsite.net/image/1bis.jpg

Après l’étape 4 de l’importation, vos images seront automatiquement ajoutées à vos objets.


L'Easy Uploader. Qu'est-ce que c'est ?

L’Easy Uploader est un outil pour les vendeurs souhaitant mettre en vente en masse sur le site Delcampe. Tout vendeur qui possède une base de données (sur son disque dur ou sur un serveur) peut envoyer ses ventes dans sa boutique via un fichier Excel ou CSV.
Pour utiliser cette interface, rendez-vous dans "Vendre" > "Easy Uploader".

L’Easy Uploader vous permet de :
  • Importer vos ventes en masse via un fichier Excel ou CSV (sur votre ordinateur ou sur un serveur). Vous pouvez utiliser vos propres fichiers ou vous baser sur des fichiers modèles mis à votre disposition
  • Modifier ou fermer des ventes
  • Faire correspondre vos ventes aux catégories du site
  • Envoyer des images depuis votre ordinateur ou depuis un serveur
  • Traiter rapidement un grand nombre de ventes


Un fichier existant ou un fichier modèle pour l'Easy Uploader. Lequel utiliser ?

Lors de la première étape de l’Easy Uploader, vous avez le choix entre l’utilisation de nos fichiers modèles (recommandé) ou votre propre fichier.

Si vous importez votre propre fichier, il vous sera demandé dans l’une des étapes suivantes de faire la correspondance de vos colonnes avec les nôtres.

Si vous optez pour l’un de nos fichiers modèles, vous avez le choix entre : En utilisant l’un de ces fichiers modèles et en le complétant, la correspondance de vos colonnes aux nôtres se fera automatiquement.


La correspondance des catégories dans l'Easy Uploader. Comment faire ?

Lors de la seconde étape de l’Easy Uploader, vous avez le choix entre deux possibilités :
  • Les numéros des catégories de votre fichier sont basés sur les catégories officielles Delcampe
  • Les numéros des catégories de votre fichier sont basés sur vos catégories personnelles

Pour la première possibilité, vous avez utilisé les numéros des catégories Delcampe.

Pour la seconde possibilité, vous avez utilisé vos propres numéros de catégorie. Vous serez invité dans ce cas à faire la correspondance avec les numéros des catégories Delcampe.
Pour cela, cliquez sur le lien "Téléchargez le fichier modèle de correspondance de vos catégories aux nôtres". Dans la première colonne, indiquez vos numéros de catégorie. Dans la seconde, indiquez les numéros de catégorie Delcampe correspondant. Une fois que c’est fait, sauvegardez le fichier sur votre ordinateur. Cliquez ensuite sur le lien "Ajoutez un nouveau fichier de correspondance de vos catégories aux nôtres ou sélectionnez un fichier existant" et suivez les étapes.

A chaque nouvelle importation, vous pourrez réutiliser le même fichier de correspondance des catégories ou en générer un nouveau et le rajouter au premier.


Mes ventes via l'Easy Uploader. Sont-elles placées sur un site national ou sur le site international ?

Lorsque vous importez vos ventes via l'Easy Uploader, le système se basera sur le pays entré dans vos coordonnées pour les mettre sur le site national correspondant. Dans le cas où aucun site national ne correspond, les ventes seront mises par défaut sur le site international.

Si vous avez indiqué une devise pour vos ventes dans le fichier importé et que celle-ci ne correspond pas à la devise de facturation de votre compte, les ventes seront également mises par défaut sur le site international.


J'ai des ventes aux enchères et des ventes à prix fixe. Comment remplir le fichier pour l'Easy Uploader ?

Si vous utilisez votre propre fichier, celui-ci devra comporter trois colonnes que vous pouvez intituler à votre convenance. Les termes qui suivent sont un exemple :
  • prix fixe
  • prix de départ
  • surenchère minimum
Pour les ventes à prix fixe, vous n’aurez qu’à remplir la colonne "prix fixe".
Pour les ventes aux enchères, vous devrez communiquer un prix de départ et la surenchère minimum.


Si vous utilisez un fichier modèle (Enchères et prix fixes), vous aurez également trois colonnes intitulées :
  • fixed_price
  • price_starting
  • price_increment
Pour les ventes à prix fixe, vous n’aurez qu’à remplir la colonne "fixed_price".
Pour les ventes aux enchères, vous devrez communiquer un prix de départ (price_starting) et la surenchère minimum (price_increment).


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